活动描述
指导时间：45分钟
强调组织中所有的知识并不是都在高层，而取决于知识领域。
通过模型描述了如何在组织中寻找解决某一特定问题的知识。
分发资料36.1、36.2和36.3。
在活动开始之初向活动参加者提问，在他们的组织中知识保存在哪里。
将分发资料36.1分发给活动参加者或将其投影到大屏幕上。回顾这一知识序列并强调每个组织所面临的困难和问题都是不一样的。
向活动参加者解释发现组织中谁能解决组织面临的问题就是员工敬业度。员工敬业度提升得越快，他们的工作专长和知识使用得就越多。这对于组织和员工来说都是好事。组织可以从利用最有知识和经验的员工来处理问题中获益，员工也会觉得有更大的成就感。当你将对员工的认可和付给他们的酬劳结合起来之后，你就开始培养敬业型员工了。
解释谁是对于特定问题和提出可能解决方案最具有发言权的人。
将分发资料36.2分发给活动参加者或将其投影到大屏幕上。与活动参加者讨论这一传统模型。
强调传统的模型引导组织认为“大脑都在上层”，组织中的问题不论其性质和来源都会被高层那些负责“思考”的人最好地解决。然后将分发资料36.3分发给活动参加者或将其投影到大屏幕上。
在这个员工敬业型模型中，根据问题的性质，通常知识与在组织中的地位呈现一种反向的关系。在这种情况下，提升员工敬业度的好处对于组织有最大的潜在积极影响。
效果检查
讨论不使用员工敬业型模型的组织可能会发生什么。在这种情形下，常常会导致不实际的甚至错误的方案被应用，这是因为对于工作最有发言权的员工没有充分地参与到决策制定的过程中。讨论这一模型如何在组织中得以应用。
分发资料36.1知识序列
完全忽略问题
知识不足，
面临危险
了解一些可能
应用的知识
了解问题的大部分必要信息
具备解决问题的
所有必要知识
分发资料36.2传统的知识模型
副总裁
中层
主管
员工
分发资料36.3员工敬业型模型
副总裁
中层管理者
主管
员工
