不过,“背黑锅”这种恩惠不可滥施,否则可能揽祸上身或者令人轻视,得不到你想要的感激与尊重。因此,在采取行动之前,你要权衡利弊,想想这个“黑锅”的分量有多重,值不值得你去背。
一般来讲,在下面这类情况下可以考虑:比如,领导在工作中不小心出错,造成不良后果,要追究责任,因为职务的关系,如果领导承担责任,会挫其威信、伤其面子,你不妨主动把责任承担下来,这样,领导会认为你敢担当、明事理,自会愈发重视你;又如,下属不小心犯了错,如果下属承担责任,会严重影响前途。而你出面承担,不会有多大的影响,你不妨主动承担责任。这既能表现你的宽怀大度,让下属感激涕零。同时,又能提高你的威信,让下属敬重你、忠诚于你。
“批评”的奇妙作用
要想在那些听惯了奉承话的人面前脱颖而出,不按牌理出牌不失为一大妙招。
小霞博士刚毕业,在一家研究所工作。她上进心很强,不过年轻气盛,有些不谙世事。参加工作近一年了,“五一”前一天的下午,小霞一个人在办公室查资料,所长进屋找人,看到了小霞。
“到所里工作适应吧?”所长间。
“感觉收获挺大的,就是每天太紧张。”
“为什么紧张?”
“担心自己对业务不够热,担心时间不够用,担心……”小霞抬头看看所长,把后半句话噎下了。
“还担心什么?”所长显然看出了小霞的犹豫,追问道。
“担心……”支吾了半天,小霞终于鼓足勇气说,“担心被您骂。”
“不光是我,大家都觉得您太严厉了。”似乎怕所长怪自己,末了小霞又补了一句。
原来,所长才华横溢,学术成果丰厚,四十刚出头便成为了学科带头人,可是,他为人苛刻,常厉声责骂下属,甚至不让自己的研究生回家过年。
说完这话,小霞有些后悔,不料所长拉过身边的椅子,坐了下来。
结果,所长非但没有责备小霞,还与小霞促膝谈心,谈了足足一个半小时。小霞坦诚地谈了自己的工作感受,也谈了自己对所长某些做法的认识。
此后不久,同事们开始议论,所长似乎换了一个人,对下属的态度完全变了。而小霞,得到了所长的赏识与信任,有了更多的学习机会,业务能力也提高很快。
所长为什么会想到与小霞促膝谈心?为什么会赏识并信任小霞呢?
原因很简单,小霞说了一般人不会说、不敢说的话。
因为“担心被您骂”,“不光是我,大家都觉得您太严厉了”这两句话,所长平时是听不到的。
虽然大家对他对待下属与学生的做法有很多不满,但谁也不敢讲。下属不敢,他的研究生就更不敢讲,得罪了导师而毕不了业的研究生并不是没有。
小霞为什么敢呢?
因为她年轻,不谙世事。更有可能她比一般的人有勇气、有正义、好讲理。正是这样的品质与表现,赢得了所长的赞赏与信任。
在心理学上,这种现象叫做“改宗心理效应”。
“改宗心理效应”是美国社会心理学家哈罗德·西格尔的一个出色的研究成果。该研究表明,在一个问题对某人来说是十分重要的时候,如果他在这个问题上能使一个“反对者”改变意见而和自己的观点一致,他宁愿要那个“反对者”,而不要一个同意者。
简言之,“改宗效应”证明,人们喜爱改变观点者甚于喜爱一向忠实于自己观点的人。
“改宗效应”说明了为什么那些没有是非观念的“好好先生”被人瞧不起,而那些敢于开展批评的人,最终却受到人们的喜爱。因为,“好好先生”给人一种没有能力的感觉;敢于直言者给人一种富有才华的感觉。
这也是为什么,愈是高高在上的人,愈是听惯了奉承话的人,愈可能觉得敢讲话、不按牌理出牌的人“新鲜”,甚至有些“佩服”。
唐代武则天对骆宾王的态度也同出一辙。
骆宾王曾作文把武则天骂成惑王乱伦的蛇蝎毒妇。
当武则天看到文章的时候,气得七窍生烟,不过她气归气,却问文章是谁写的,然后骂宰相:“世上有这样的人才,怎么居然没发现,让他流落在外?”
人心可真是奇怪啊,不过,想想,如果是你,一天到晚只听到四周人的赞美,突然有一天来个胆大的,公然指出你的些许不是,你是不是会大吃一惊,对这个人刮目相看?你是不是想从他那儿听到更多你原先听不到的话?听了那些话,你是不是会认为这个人“胆大、心细、值得信任”?即便他的话令你有些不快,你也极有可能反思,然后找机会重用这个人。
许多胆大心细的人,就是这样莫名其妙地由“主子”旁边突然冒了出来。
记住:在那些听惯了奉承话、高高在上的人物面前,要增强自身的吸引力,就不能扮演一味奉承、唯唯诺诺的“好好先生”角色,在必要时提出中肯而委婉的批评,更可能让他们认识你、赞赏你、信任你。
用对方的观点说服对方
在国联筹建之初,美国总统威尔逊为国联的组建而到处游说欧洲各国。但各国政府出于各自利益的需要,对这项计划并没表现出特别的热情。特别是法国政府对这项计划总是表现出不冷不热的态度,这使威尔逊总统非常为难。这时,威尔逊总统的智囊豪斯上校给威尔逊出了一个主意,就是这样一个小小的主意使得威尔逊成功地说服了那位号称“法国老虎”的克莱·门索。原来在双方会晤之前,豪斯建议威尔逊把先谈海洋自由问题作为说服法国的方法,因为这是法国急需解决,而与国联又密切相关的事。果然,克莱·门索对此十分感兴趣,后来他终于支持成立国联。威尔逊之所以能赢得“法国老虎”的支持,完全是因为他告诉后者国联可以满足他的某种需要,从而把自己的计划与克莱·门索的观点融合在一起。
汽车大王亨利·福特曾说过:“从我和他人的很多经验中可以看出,那个所谓的成功策略就是:从他人的角度去考虑问题,用‘推己及人’的思维去看待各种事物。”
通用电气公司经理欧文·扬也说过:“那些拥有光明前程的人,恰恰是那种有益处的思维,能够探究和关注他人心理的人。”
亨利·福特和欧文·扬在这两句话中已经完全抓住了我们在上文中讲过的用人要领了。福特用“推己及人”四个字说明了人与人之间的不同之处:人们各有各的需要、问题、偏见和独特的趣味、经验。如果我们想把握住他人,就要从他人的观点出发去接近他们才行。
其实,这个要点也十分简单。只要我们在说话时稍微注意一下说话的时机和内容就可以了。下面,以下这个小故事就说明了一个运用语言来感化他人的原理。
纽约的著名律师马丁·里特尔顿以雄辩的才华而闻名,他对于和其他人交际也有着自己的观点,他认为:“如果在交际中,你不能令与我们交谈的人提起兴趣,或者不能将其折服,也许就是因为我们不能站在对方的立场去考虑问题的缘故。”
诸如,生活中最为常见的商品销售的例子来看,如果售货员想要将商品推销出去,这个想法是否成功不只由那个想法本身的性质决定,在很大程度上还要看你是以怎样的态度去向他人展示你的这种想法的。
有一位非常能干的推销员曾经说过一句十分有道理的话:“如果我们在拜访一个人之时,不知道应该对他说什么,也没想过要观察他的兴趣和思想,他会怎么回答我们的话,就鲁莽地冲到他的办公室,这种做法是非常不明智的。你不如在他办公室外考虑两个小时,然后再去敲人家的门。”
可是我们总是不能运用这一法宝,因为我们总是忘记思考问题。
比如,在出席一个集会之前,我们是不是总会考虑自己该说什么呢?我们是否能顺着对方的兴趣来表达自己的意见呢?是否能顾及他人的最急切的需要呢?在向上级汇报之前,在见一位顾客之前,在与一个同事交谈之前,在召见一个下属之前,有多少人能真正地考虑过这些人的需要呢?因此,从现在起就积极改变自己吧!