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第23章 学会与人沟通 (1)

如何对付应酬

应酬是加强人际关系的重要手段之一。生活中的应酬,是一门比较高深的学问。为人处事,同事之间有许多事需要应酬:张三结婚,李四生日,王五得了贵子,马六新升了主任,这些事要躲当然也能躲开,但别人会说你不懂得人情世故。善于社交的人,常常会伸长耳朵来打听这一桩子事,帮人凑份子、送礼请客,皆大欢喜。为什么?因为他把日常生活中的应酬,看作是一门人情练达的学问。

应酬是一门社交艺术,只有善用心思的人,才能达到联络感情的目的。

一位同事生日,有人提议大家去庆贺,你也乐意前行,可是去了以后发现,这么多的人,偏偏来为他贺岁,他们为什么不在你生日的时候也来热闹一番?这就是问题所在,这说明你的应酬还不到位,你的人际关系还有欠佳的时候。要扭转这种内心的失落,你不妨积极主动一些,多找一些借口,在应酬中学会应酬。

比如你新领到一笔奖金,又适逢生日,你可以采取积极的策略,向你所在部门的同事说:“今天是我的生日,想请大家吃顿晚饭,敬请光临,记住了,别带礼物。”在这种情形下,不管同事们过去和你的关系如何,这一次都会乐意去捧场的,你也一定会给他们留下一个比较好的印象。

重视应酬,一定要入乡随俗。如果你所在的公司中,升职者有宴请同事的习惯,你一定不要破例;你不请,就会落下一个“小气”的名声。如果人家都没有请过,而你却独开先例,同事们还会以为你太招摇。所以,要按约定俗成来办。

重视应酬,还有一个别人邀请,你去与不去的问题。人家发出了邀请,不答应是不妥的;可是答应以后,一定要三思而后行;对于深交的同事,有求必应,关系密切,无论何种场面,都能应酬自如;浅交之人,去也只是应酬,礼尚往来,最好反过来再请别人,从而把关系推向深入。

重视应酬,不能不送礼。同事之间的礼尚往来,是建立感情,加深关系的物质纽带。

同事在某一件事上帮了你的忙,你事后觉得盛情难却,选了一份礼品登门致谢,既还了人情,又加深了感情;同事间的婚嫁喜庆,根据平日的交情,送去一份贺礼,既添了喜庆的气氛,又加深了自己的人缘。像这种情况,送礼时要留意轻重之分,一般情况到了就行了,千万不要买过于贵重的礼品。

同事间送礼,讲究的是礼尚往来,今天你送给我,我明天再送给你。所以,不论怎样的礼品,应来者不拒,一概收下。他来送礼,你执意不收,岂不叫人没有面子?倘若你估计到送礼者别有图谋,推辞有困难,不能硬把礼品“推”出去,可将礼品暂时收下,然后找一个适当的借口,再回送相同价值的礼品。实在不能收受的礼物,除婉言拒收外,还要有诚恳的道谢。而收受那些非常礼之中的大礼,在可能影响工作大局和令你无法坚持原则的情况下,你硬要撕破脸面不收,也比你日后落个受贿嫌疑强。这叫做“君子爱礼,收之有道”。

创造和谐的人际环境

如果你与周围的人关系处得不够好,你可以随便捡几个理由,说明你是如何清白无辜、责任全在他人。或许你的解释很有说服力,不过你应该想到的是,这种不良的人际环境,在很大程度上,是你自己造成的。

你对同事的言谈举止不屑一顾时,你就以所谓的清高与他们拉开了距离。尽管他们可能谈的的确粗俗,你有道理这样做。当你夸夸其谈,旁若无人地表现自己时,你的居高临下可能招来“狂妄”的绰号,尽管你确属于才华横溢之辈。

当你仰着脸语气生硬地待人时,你等于孤立自己了;当你竖起眉毛,瞪圆双眼时,你与他人的关系已陷入险境了。不论你是否应该这么做,从结果上看,这都背离了你的愿望。

除非你躲入深山老林,独居尘世之外,否则,总要生活在亲戚朋友、同乡、同学、同事之中。这些人的性格脾气、志向爱好、学识趣味、品德才貌,一定是形形色色的。若是上帝复制十个你,和你一起工作,喝一个牌子的啤酒,发同样的牢骚,甚至爱同一个人,岂不很可怕吗?承认周围的人是由各种角色组成的,是成功处理人际关系的基本前提,你只能、而且必须与若干不同于你的人生活在一起,这是你无法选择的,你只能面对这个现实。

你可以反感迪斯科,但你绝没有理由讨厌跳这类舞的人,你选择不看就是了;如果你能以优美的华尔兹、探戈舞步唤起他们的兴趣,做他们的教练,你就与他们贴近了。

这么一来,你在日常小事的处理中变不利为有利,你自己创造了和谐的人际环境。另外,你的期望值不能过高,你永远不可能让所有的人都说好。假如我们承认多数人是好人,能与多数人处好关系,我们的人际环境就是和谐的。

扩展人际关系

在西方,有一句流行语:“一个人能否成功,不在于你知道什么,而是在于你认识谁。”在知识经济时代,人际关系已成为专业的支持体系。对于个人来说,专业是利刃,人际关系是秘密武器。如果光有专业,没有人际关系,个人竞争力就是一分耕耘,一分收获;但若加上人际关系,个人竞争力将是一分耕耘,数倍收获。因此,开发和经营人际关系,不仅能为你雪中送炭,在“贵人”多助之下,更能为事业发展锦上添花。要想使事业成功,就必须扩充自己的关系网,尤其是要想销售某种新产品、搞一项活动,能助你一臂之力的是那些有实力的关系。

被《美国新闻》和《世界报道》誉为“日本最有声誉的数字时代企业家”的孙正义在这方面可谓滴水不漏。打算去美国留学时,他得知必须有担保人,于是便马上写信给他过去短期留美时结识的老师,并得到了他的帮助。

在利用他人智慧方面,孙正义也发挥了出色的才能。

比如他频繁地走访伯克利分校的教授、研究工作者,得到他们的支持,成功地完成了多国语翻译机的试制品。这些在学校认识的教授和研究人员对孙正义来说,现在也是最宝贵的财产。

一般的人虽然也会想到这一点,但是孙正义在这种与人建立关系方法的基础上,运用了更高的手法,为建立更广泛的人际关系网打下了基础。

孙正义的关系网,遍布国内外,但这不是一朝一夕建成的,而且也不是偶然的机会所积蓄出来的。

孙正义抱着明确的企图,有意识地一点点建起了这个人际关系网。这个庞大的建筑物,是他智慧的结晶,是经过周密的计算和巧妙的安排才获得的,是努力的结果。

回顾孙正义的经历,会觉得他很幸运地遇上了不少一流人物。但是,这并不尽然。孙正义为了得到人才,会首先考虑好为什么目的去寻求关系?寻求是什么样的人物?这种人物哪儿有?要得到这一人物该如何去做?深思熟虑之后才会行动。这可称为“战略性人才保障法”。战略决定以后,再去考虑结交人才的具体战术。

孙正义使用他独特的“七步法”来筑造自己的关系网。

①明确目的。首先明确自己为了什么问题,寻求什么样的人物?希望达到什么样的目的。

②确定对象。千方百计调查自己所寻求的人物哪儿有。孙正义寻求人物所使用的最早的方法是查阅电话本。厚厚的电话本被称为“信息的宝库”。

制造多国语翻译机的试制品时,伯克利大学教授的家庭住址,是从电话本上查到的;在日本寻找推销这一机器的去处时,孙正义是给大阪的专利代办人协会打了电话。但是,要想成为大实业家,单是依靠电话本是不够的。

③“撒网捞鱼”,创造机会接触重要人物。

1981年10月,日本软银公司所做的第一件工作,就是获得了大阪召开的电子技术展的展厅。这是孙正义撒下的网。结果,孙正义得以结交了上新电机的净弘博光社长、哈特森的工藤裕司董事长(当时为社长)等重要人物。

而且由于这次电子技术展览会,他还碰上了另一个重要人物,那就是后来被日本软银公司收买的掌握着世界上最大的计算机杂志出版机构的齐夫?戴维斯出版公司的展示会部门的总经理威廉?罗西。

④单钩钓鱼,从进入网中的人物中择出所寻找的人物。

⑤重点培养。积极地接近一流人物,努力打动他们的心,使其成为自己人。

⑥和一流人物结成伙伴关系。

孙正义很善于充分利用别人的智慧和力量使自己的事业得到推进。对于第一次见面的人,只要对方能干,他就会单刀直入地提议“一起干吧”,结成伙伴关系。

⑦螺旋式地扩充自己的“关系网”。从结成伙伴关系的一流人物那里得到最有价值的信息,又通过这种信息,寻找另一个人物,螺旋式地扩充自己的“关系网”,以此蓄积起人、物、财、信息(价值)的财产。能够抓住一个一流的世界头面人物,就能一步步得到他的关系网中所有的人物和信息。和世界最大的媒体王罗伯特?默多克结识后,孙正义站到了世界媒体的核心位置,为他进一步发展自己的人际关系提供了有利条件。

孙正义的关系网迅速地扩充到了世界。这些关系为日后孙正义的成名和崛起起到了无法替代的、至关重要的巨大作用。

培养自己的社会关系网

成功的人士懂得,必须接触不同类型的人才会有不同的刺激,带来不同的创意。在追求事业的时候,成功的人士很少单靠个人的能力,通常都得力于良好的人际关系。所以,这种人际关系是一项很重要的资产和财富。

人尽管需要一些独处的时间,可是人是群居的动物,需要有朋友。什么样的人就会有什么样的朋友,希望成为什么样的人,就要跟什么样的人在一起。人之所以会成功,也是因为有朋友帮助;人之所以会成长,是因为他吸收了别人的成功经验。

而那些成功的人更懂得,与成功的人在一起,跟乐观的人在一起,会增强自己对生活的肯定态度。

成功的企业家在营建自己的关系网时,他们懂得争取高起点的专业关系是快速致富的有效途径。高起点的专业关系,从很大程度上奠定着一个人在行业中的地位。与高明的专业人士相处,耳濡目染,自然就有了非同凡响的思想。更重要的是,在这一级专业关系中,信任度高,专业水准高,不仅将来创业可能丰收,而且风险低。

今日的经营者以及商界人士,往往具备时时求新求变的心态。并且,要能和各阶层、各种类的人交往,时时为扩展人际关系而努力。在与人交往时,这些人往往抱持游戏般喜乐的心情,享受与人交往的乐趣,并善于关怀体谅他人。

认识的人愈多,机会就愈多。这句话是实实在在的真理。若要创造更多机会,便需要建立适当的人际关系网。

人际关系是一项重要资源。但并非什么人都认识一些,便算是搞好了人际关系。

怎样才算适当的人际关系网?首先,要和与工作直接有关的人,维持和谐的工作关系。例如和上司、同事、下属、客户保持良好关系,有利于工作的进行。

其次,要分清楚关系的性质。不要混淆工作关系、朋友关系、伙伴关系等这些不同关系,否则容易公私不分。在公司里,当然以工作关系为主,但也应针对不同对象,建立适当的朋友或伙伴关系。

这是一个分工合作的世界。想工作顺利,你需要取得别人的配合。和老板、同事、下属、客户等保持良好关系,别人就乐意和你合作。

良好的人际关系,令你更容易得到助力。没有人不会碰到困难,有些困难单靠自己解决不了,必须借助别人的力量,才可完满解决。和别人保持良好关系,在需要请求别人帮忙你时,不会感到不好意思,而别人也比较乐意帮助你。

若有地位的人士肯扶你一把,你成功的机会就会增加。怎样令有地位的人士愿意扶持你?个中原因颇多,而和他们维持和谐关系,是基本的条件。

一个成功的企业家必须培养自己商业的和社会的关系网。没有人可以在真空中取得成功。企业家需要建立一个广泛的关系网,包括银行家、律师、顾问、会计师、分析师、投资人、政客、记者,以及最重要的——顾客。信誉永远是最重要的,它用钱买不到,必须靠努力赢得。建立并发展关系网就像种树一样——如果成功,分枝会不断延伸,而且枝枝交错相连,这是经营者成功的基本要素。

而我们生活中往往接触的是同一类型的人,这对于成长是不利的;成功的人士懂得必须接触不同类型的人,因为不同类型的人会带给你不同的刺激,不同的刺激会带给你不同的创意,不同的创意可以让你想出新的点子,能够使你在市场上占更大的优势,这样,你成功的机会就大幅度提升。一个人能够扩大自己的生活圈,他的层次也就会大幅度提升。

设想这样一个团队,每个队友都至少认识100个有价值的关系,因此,一支6个人的队伍就认识600个人。如果这些关系中每个人另外认识100个有价值的关系,那么你就能接触到6万个有价值的关系。但是,这些数字是具有欺骗性的。人们经过计算发现,网络价值是网络中人数的平方。如果你直接认识的网络人数为600人,那么你最终能够接触到的是600×600=36万个有价值的关系。显然,个人的力量是不够的。你需要一个网络的力量。在这个网络中,有几个重点关系——也就是控制巨大人际网络关系的那些人。重点关系具有“成事”的力量。重点关系说一句话,事情就能办成。大型网络的价值在于增大了找到重点关系的可能性。要记住,需要的只是重点关系。

社会学家马克?格兰诺维特尔1974年发表了一篇研究论文——《找到一份工作》,其中他采访了几百名职业工作者和技术工作者,记录了他们的就业经历。发现有56%的被调查者是通过个人关系介绍找到工作的,其他20%是通过自己申请求职找到工作的,约18.8%的被调查者是通过猎头公司等渠道找到工作的。

通过个人关系找到工作丝毫不让人意外,而意外的是这些人利用的个人关系大多数是非常疏远的“微弱关系”,真正依靠父母、最好的朋友等“强关系”找到工作的人比例很少。

最常见的情况是,新近失业的A在路上遇到了一年难得一见的熟人B,两人聊起最近生活情况,A对B说自己正想找一个做软件程序的工作。B突然想起了大学同学C上周在一次聚会上提到他们公司正在招聘,于是将C的电话和电子邮件告诉了A。最后,A通过C应聘到了他们公司。

这就是所谓“弱链接的威力”。可不要小看了那些一年只有一两面之交的“半生不熟”的人,他们在信息传递过程中威力无比。

弱链接威力为何会比牢固的亲友关系威力更大呢?这是因为:最亲近的朋友可能生活圈子和你差不多,你们的生活圈子几乎完全重合。而那些久不见面的人,他们可能掌握了很多你并不了解的情况。只有这些“微弱关系”的存在,信息才能在不同的圈子中流传。

向身边的人伸出热情的双手

在我们的一生中,我们时常会因为太自高自大,或者太自惭形秽而得不到好的友情。

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