绝大多数受访者的学历集中在大专或者本科。在25岁以下及26~30岁这个年龄段，大多数人的家庭人均月收入在2000~4000元之间，少数的受访者达到了5000~6000元。而在31~40岁和41~50岁的人群中，高学历高收入的特征也很明显，绝大多数人的家庭人均月收入在8000元~2万元之间，最低为5000元，最高为3万元。而这些人群都较去年增多。
以上调查，显示出自贡主流消费者人群的高消费群体，集中在31~50岁之间，这部分人学历高，家庭人均月收入高，普遍有车，也较关注汽车，是汽车消费的主流人群。而26~30岁这个年龄段，购车的欲望普遍较强，也是入门级车型的潜在消费群体。
另外，选择今后在自贡本地购车人群最多，其次是成都，这也显示出，本地汽车消费已越来越方便，消费者已从过去到成都等地购车，越来越多地转向在本地消费。而选择购车家用的消费者占到购车目的的最主要一项，其次是享受驾驶乐趣，而选择这一项的，大多是有车一族，今后的需求在于换车。
（《华西城市报》记者 刘恪生）
本文原题为：《2014年一季度自贡汽车行业消费者满意度调查报告出炉——中端车消费增多30~50岁是主力消费人群》
虽然这篇报道来自自贡汽车行业消费者的调查，但是其实代表着大多数人的心声。通过这篇新闻报道，我们不难看出，汽车消费者一般会关注汽车三大方面的问题。
1.汽车质量问题
在中国，许多负面消息的报道使人们的心里多少对于汽车的质量存在疑虑。食品安全，楼房倒塌，桥毁人亡种种安全问题常常会占据头版头条，虽然这些负面消息很少涉及汽车行业，但是当一种现象长期出现在人们的脑海中时，人们也会不由自主地接受一些负面消息，尤其是人们对于负面消息的记忆要远远高于正面消息，这是人们的心理，也是实际存在的问题。
诸多社会问题，一些负面消息，影响着人们，同时也禁锢着人们的消费模式。许多人们对于中低端汽车的不信任，偏爱中高端汽车的现象也就诞生了。相信每一个买车的人都不希望自己的车辆有任何质量问题，所以汽车质量问题就成为汽车行业的首要问题。
2.汽车价格问题
汽车行业在中国兴起的年份已经很久了，中国的经济也在飞速发展。将来中国一户一车也不会是问题，但这并不表示中国人对于汽车的价格毫不在乎。也许中国人是富有了，开放了，但大吃大喝、胡乱消费的人终究还是占少数。中国人绝没有美国人那样豪迈。
既然是性格决定行为，中国人“抠门”的性格也表现在汽车的购买上。购买价格适中的、质量中高端的汽车也就成为中国人共同关注的目标。但这又不仅仅是中国人“抠门”所能解释的，中国人这样的一种性格源于他们坚持的，可以用一个词来概括的传统——勤俭持家。
3.汽车售后服务问题
售后服务是一个重大的问题，这是任何一个行业商家都需要思考的问题，汽车行业也不例外。在中国所有行业中，最大的问题就是服务。一个企业如果在中国抓好服务，其企业一定会火。因为服务业在中国一直是块短板。
尽管经济飞速发展，中国的服务业却一直没有得到相应的提升。尤其是售后服务问题，多少企业因为售后问题而倒闭，这点恐怕不是你我能够说清楚得。但是多少企业又因为售后服务崛起，相信不会很少。
质量、价格、售后，这三大问题是当今汽车产业重点、难点，汽车行业解决了这三大难题，营销问题其实也就基本解决了。或者更可以这样说，汽车行业只要抓好一个问题，踏踏实实地解决一个难题，汽车营销基本也就没有什么问题。
第四节 服务享世界：福特福星案例赏析
一、福特福星
无锡市******福星汽车销售服务有限公司是无锡商业大厦股份有限公司所属，是长安福特汽车公司在无锡授权的规模最大的长安福特品牌4S店。长安福特无锡******福星4S店不但拥有符合全球福特品牌标准的汽车展示大厅、维修设施及服务队伍，还集产品销售、售后服务和零配件供应于一身。
二、福特福星微信营销过程
福特福星微信营销团队从接受策划方案起，就在思考一件事情，如何将福特福星的二维码推广出去？为了实现快速高效的推广效果，福特福星微信营销团队选择过许多方法，如线下活动推广，平面广告宣传，甚至是电视营销，网络投放等都有所涉及。但是，经过两个多月的二维码推送，福特福星的微信公众号依旧没有起色，粉丝数也没有增加。
资金的大量投入，却没有达到明显的效果，福特福星营销团队找到了微信宝渠道人员，希望寻求好的创意和推广思路。微信宝渠道人员了解情况后，便将福特福星的市场数据和营销需求提交给专业的营销策划团队，经过几个工作日的策划和规划，福特福星全新的营销方案出炉了。
1.从“推送二维码”到“打造二维码”
之前，福特福星犯了一个很严重的问题，就是推送二维码，微信二维码需要宣传，需要推送，但是如果方法不当，依旧只是王婆卖瓜，自卖自夸，完全不会引起受众的欢迎和关注。在微信宝团队的协助之下，福特福星一改往常的宣传模式，开启二维码吸引模式。
正如福特福星微信营销团队负责人说的一样，“改变二维码的宣传模式，这是福特福星微信营销的第一步”。为了改变福特福星二维码的宣传模式，福特福星做了两手准备，一为创意二维码，二为硬件产品的使用。
福特福星聘请了专业的设计团队，为自身的二维码设计推广图片，或是面包，或是汽车，或是花朵，或是美食，或是人物，或是书籍，或是图画，或是景色等，福特福星将自身的二维码应用到各种场景中。
新奇有趣的设计，漂亮大方的展示，简洁明了的文字，使福特福星的二维码得到了大部分人的追捧，甚至有些粉丝还会将福特福星有趣的二维码推广到自身的朋友圈，如此，滚雪球式的推广，福特福星的二维码得到全面的宣传。
在创意二维码推广的前提之下，福特福星举办了盛大的线下扫码活动。福特福星利用最新的微信营销技术，启用了微信宝四大硬件产品的顶梁柱——x-photo401，它是基于微信平台而开发的一款打印产品，粉丝只需关注福特福星的二维码，上传打印的照片，几十秒的时间就能打印出一张清晰的照片。
微信宝研发团队向笔者介绍，x-photo401是微信宝在x-photo301基础之上研制的硬件产品，相对于x-photo301来说，x-photo401更具有实力。首先，x-photo401拥有巨大的体形。福特福星将x-photo401放在人群流动多的商场、汽车维修场、加油站等地方，庞大的身躯，让受众很快就被它所吸引，产生兴趣。
其次，x-photo401拥有视频播放功能和投币营销功能。福特福星将x-photo401放在人群流动的场所，能够吸引粉丝关注二维码，还能宣传自身的品牌。另外，投币功能的添加，让x-photo401增加了收入，也让x-photo401更加智能化。
最后，相对于福特福星以往的二维码宣传，x-photo401的使用能够让受众自主来添加好友，从主动宣传到被动营销。福特福星的粉丝数不多，但是粉丝质量却很高。而高质量的粉丝会在无形中为福特福星做推广，口耳相传的推广模式，朋友圈的广泛使用，使福特福星的二维码得到了质的飞跃。
