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第25章 餐饮、婚庆行业案例赏析(3)

2.婚庆消费市场前景可观

自20世纪90年代初中国第一家婚庆公司成立至今,婚庆市场的蛋糕是越做越大,并牵动了婚纱摄影、美容美发、首饰礼品、烟酒餐饮、交通旅游、家居用品等相关产业的发展。有资料显示,我国目前正处于新的婚育高峰期,平均每年的结婚人数约为1800~2000万。粗略计算,全国每年因婚庆产生的消费总额可达2000亿元,其对GDP的贡献率在0.5%以上,而且还可为国家直接增加税收几千万元,并提供几十万个就业机会。特别是:新中国成立以来最大的生育高峰期发生在20世纪80年代中后期,中国的人口出生率达到了21%。此段生育高峰期出生的人群将于2007年至2012年左右进入婚龄。由此可见,婚庆市场商机无限,“钱”景可观。

据民政部门统计,全国每年喜结良缘的新人有近1000万对,每年婚庆消费金额已达到2800亿元以上。调查显示,一对城市新人的纯结婚支出介于5万元到30万元之间,其中8万以上的占75%,而低于3万元的基本上没有。据另一项京津地区的新婚消费调查报告显示,每对新人的在婚庆礼仪方面的平均消费水平在5000元以上。结婚费用呈高速增长的势头已是无可否认的客观事实,随之带来的市场空间也是商人们关注的焦点。

一对新人结婚平均要花费多少钱?近日发布的《中国结婚产业发展调查报告2006~2007》给出了答案——12万元!中国婚博会组委会去年一年对全国6万新人的调查表明,新人用于结婚花费的均价高达125081元,如果加上买车、买房,这个数字将达到557478元。

3.文化多元素的融合

中国五千年的婚庆习俗是世界上最独特、灿烂的一面旗帜,现在的婚庆市场正在慢慢吸收韩国、日本以及西方国家的一些优点,中国婚庆产业的明天是美好的,东西方之间都没有最优秀的文化,关键是哪些文化元素更能够符合市场发展,更有助于寻找到一种企业发展模式和市场运作模式;今天的婚庆公司能够凭借东方博大的文化积累,充分吸纳西方一些文化元素,演绎出了无穷无尽的中国结婚盛典,婚庆产业的井喷期将会更快到来。

中国的婚庆产业正在嬗变成为一种文化创意产业,尤其是作为婚庆主体的婚礼,把各种传统与现代的、高雅与民俗的,东方与西方的礼仪与艺术融入中国的婚庆中,这种文化的演绎与创意正慢慢打出一片新的田地。

第四节 婚庆讲服务:婚庆行业微信营销案例赏析

一、贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店

贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影是一家专业从事婚纱、儿童、个人写真等具有一定规模的影楼。贺兰蒙娜丽莎作为全国最大的婚纱摄影服务中心,聚集了摄影界的精英,引进国外最新的婚纱摄影技术,配合欧美最流行的格调,为贺兰及周边地区的新人们提供最完美、最上乘的艺术佳品。以过硬的服务品质、专业的技术水准、良好的信誉,以追求至上的雄心,心存高远的志向,脚踏实地的作风,稳扎稳打的性格,开创着自己的事业,打造中国顶级婚纱影楼百年品牌。

1.贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店微信营销整合案例

(1)新客户开拓系统

新客户开拓系统主要建立在微信的LBS功能基础上,利用微信查找附近的人功能锁定潜在客户最为集中的区域,并添加对方到影楼的微信号上,与客户进行沟通。婚纱影楼通常可以把锁定区域设在当地的婚姻登记处,不断搜索附近的人并添加聊天就可以增加潜在客户。儿童影楼在锁定当地幼儿园和小学的同时,还要注意到在下午放学家长准备接孩子回家的时间段,效果会更好。

进行婚庆微信营销最为重要的因素就是婚庆本身的企划执行能力,一定要针对通过微信过来的客户策划出很多专门的活动,让微信会员享受到额外的优惠或者服务,才能打动消费者。

(2)老客户维护系统

老客户包括已经消费的老客户和进店但未消费的老客户。对老客户的维护主要通过微信公众平台来实现。

首先,贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店生成一个微信公众号,同时生成一个二维码。

然后,贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店可以通过微信公众号向所有的订阅用户发送公司的文化、结婚消费知识和打折促销信息等。

这其中,最为重要的工作是对公众号二维码的推广,这需要较强的营销策划和执行能力。影楼可以把二维码印制在消费者可能会看到的一切地方,并不断提醒消费者扫描二维码可以享受到微信会员服务和额外优惠或者赠品等。例如,可以将微信公众号二维码印制在DM单、平面广告和网站上,也可以印制在易拉宝甚至门牌号上。这样,客人只要拿出带微信软件的手机扫描一下,就会自动成为其会员,会自动接收到资讯。这个资讯不仅仅是文字,还可以是图片、语音甚至是视频,长期耳濡目染,定会有不少订单转化。

(3)老客户转介绍

老客户的转介绍对影楼非常重要,部分影楼的老客户转介绍所占比例非常高。微信营销越追网对于这一部分也设计了非常完善的技术解决方案和激励制度,让老客户非常方便地将影楼推荐给亲友的同时自动地获得影楼积分或者现金返还。

小贴士:微信附近的人营销方案

(1)设置微信头像与个性签名。微信的头像使用企业的LOGO有助于提高可信度,个性签名可设置成“公司宣传宣传性的文字(如:本月的活动、优惠活动、节日的活动、店庆活动、开业活动),回复微信立即免费赠送礼品!”个性签名因为有字数限制,只能输入29个字符,因此一定要简洁,突出亮点。

(2)启动“找朋友”功能,搜索到预定受众群体,编辑要发送的信息,内容一定要事先编辑好,信息内容要体现重点,“打招呼”功能的对话框也限制输入字数,第一次打招呼很重要。

(3)与微信网友建立通话后,要及时回复网友的提问。微信营销活动的目标就是吸引更多的年轻消费者到店,不特意追求销售量,因此只发送免费赠送礼品的信息,但要附带公司的地址和电话。

(4)建议每隔15分钟重新搜索一次,视情况使用文字或语音回复顾客,建议尽量用语音功能,速度快且又有人情味,整个现场活动要有专人负责,建议选择一位普通话标准声音柔美的女性来负责。

(5)事先制定好表格,对发送的信息及对象做好记录,切记不可重发,以免给客户造成骚扰。可对前来领取礼品的顾客进行简短问候,确认是否是通过微信活动带来的顾客。

2.贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店微信营销具体操作

(1)贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店微信公众号简介。

贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店微信平台是由微信营销专家微信宝提供的,这是一家专业从事婚纱、儿童、个人写真等具有一定规模的影楼。用户通过微信关注贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店即可浏览使用其提供的各种信息和服务其主要板块包括(包括图文信息介绍)微官网、最新优惠和联系我们三大主模块。

(2)婚庆行业作为一个朝阳企业,一个喜庆的行业,其面对的是80后和90后两大主力军,微官网的搭建一定要体现出时尚、浪漫、有个性。

店内环境、客照分享、婚纱礼服的充分展示对客户的获取起到了很好的效果。消费者关注其公众账号以后,即成为店内的粉丝,如何留住粉丝并让其消费,店内环境、客照分享、婚纱礼服都是其主要门面。优秀的门面展示会给消费者良好的印象,并为最终的达成消费奠定了基础。

在线预定功能的设置使消费者在手机端上就能够轻松预订服务,大大节约了消费者的时间,也方便了商家自己及时做好相关的服务工作,给消费者带去了很好的服务体验。

实景地图展示,是其一大亮点。强大的功能能够吸引消费者点击和预览,满足客户心理和方便消费者了解周边环境信息,同时也给店家带来很高的人气,对留住粉丝和发展粉丝都有很好的作用。

在微信公众平台上,促销活动是必不可少的环节。微信手机端上会员中心及优惠活动的设置,非常有效地把信息下达到用户的手中,对用户及时了解店内优惠信息,促进消费起到了非常好的效果。

微信的公众平台上有在线支付和线下支付两种支付功能,在线支付主要是通过预约时交一定的定金,并可享受店家承诺的优惠政策;线下支付是在办理微信会员卡,在进行消费时就可以凭借在手机上领取的会员卡进行支付,并享有店家的打折优惠。

3.小结

在婚庆行业如火如荼的今天,每个店家都竭尽全力去拼服务、拼理念。在网络科技如此发达的现在,智能手机的普及,使大多数的年轻人已经越来越倾向于移动互联网媒体。据权威数据显示2014年腾讯微信用户已快接近7亿,其中青年群体是其主要部分,几乎占据了全部。如此巨大的群体,正好符合婚庆行业的目标受众群体。如何在微信上搭建好的公众平台,不是靠一个简单的公众号就妄想着吸引招揽多少顾客,良好的微官网搭建是吸引粉丝消费者关注的重要途径。

贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店在先进科学技术的支持下,在自己的微信公众平台上充分展示出自己的特色和服务,解决了在手机端进行转化和支付的难题。在客户的来源上,贺兰蒙娜丽莎婚纱摄影名店主要是通过新闻、论坛和微博上的品牌宣传。建议在以后要增加客户来源的渠道,比如利用微硬件为依托在大型商场做活动,吸引粉丝获得关注,最终实现把品牌推广和宣传出去。

二、“八零九零”微喜帖经典营销

1.“八零九零”微喜帖特色优势宣传语录

还在用短信文字喜帖?70字的文字能展示你想要展示的信息吗?微喜帖实现信息电子化,新人致辞,甚至视频说话,直接传达到宾客手中。

不用再担心宾客对新人情况不了解,不用再担心新人之间的小趣事只有自己知道,现在您可以将这些都设置在视频中,及时了解新人的故事和动态。

2.“八零九零”微喜帖经典页面展示

时间、地点、祝福给赴宴者全程服务,全程导航,瞬间高大上。

5.18 微代言微喜贴截图八

音乐响起,视频展示,再也不用担心赴宴者对新人不了解啦,看了他们的视频就知道了。

微相册,把自己的幸福婚纱照展示出来,让亲朋友送上祝福吧!

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