第一节 医疗行业概述
医疗服务需求是人类的基本需求之一，在一国居民收入增长的过程中，医疗服务需求通常会优先得到满足，从而使其具有明显的刚性消费特征。近年来，随着国民经济的发展和人们生活水平的提高，人们的健康意识不断增强，医疗服务需求不断增长，进一步强化了医疗服务需求的刚性特征。我国近年来持续增长的医疗服务需求促进了医疗服务市场的持续快速发展。
1.全国卫生总费用持续增长
卫生部2011年8月发布的《2011中国卫生统计年鉴》显示，2007年我国卫生总费用首次突破1万亿元，达到11573.97亿元；2010年我国卫生总费用达到19921.35亿元，与2007年相比，全国卫生总费用增加8347.38亿元（未扣除物价影响），增长了72.12%。相比而言，在1980年我国卫生总费用仅为143.24亿元。1980~2010年间，我国卫生总费用增长了139.31倍，复合增长率达到17.88%。我国卫生总费用占国内生产总值（GDP）的比重总体上也处于稳步上升的趋势。2010年，全国卫生总费用占GDP的比重已达到5.01%。
2.就医人数持续增长
近年来，我国就医人次和住院人数持续增长。根据《2011年中国卫生统计年鉴》，2010年全国医疗机构（不含村卫生室）总诊疗人次达41.81亿，入院人数达14174万人。与2004年相比，诊疗人次增加14.24亿，增长51.65%；入院人数增加7498万人，增长112.31%。
3.居民卫生支出持续增长
从居民个人卫生支出的总额看，我国居民卫生支出总额从1990年的267.01亿元增长至2010年的7076.17亿元。从居民人均卫生支出额看，我国居民人均卫生支出额从1990年的65.40元增长到2010年的1487.00元。从消费人群层面上来看，城市居民人均卫生支出额从1990年的158.80元增长到2009年的2176.60元，农村居民人均卫生支出额从1990年的38.80元增长到2009年的562.00元。
4.人均医疗保健支出持续增长
从人均医疗保健支出额看，我国城市居民人均医疗保健支出额从1990年的25.70元增长到2010年的871.80元，农村居民人均医疗保健支出额从1990年的19.00元增长到2010年的326.00元。
综上，随着国民经济的发展以及政府对医疗卫生事业的重视，我国公共卫生体系和医疗服务体系不断完善，全国卫生总费用持续增长。从我国卫生费用的筹资渠道上来看，居民个人卫生支出一直处于主导地位且占全国卫生总费用的比例逐年攀升，到2001年已达到60%，占比为近20年来历史峰值。2002年以来，国家加大了对医疗卫生的投入力度，全国卫生总费用在2002年至2010年持续快速增长，居民卫生支出占比虽逐年下降但总额也仍旧处于持续增长趋势。另外，从全国卫生总费用的功能上来讲，其中占比重最大的仍旧是以医疗费用为主的卫生费用。
对于一个13亿人口的大国而言，群众的健康问题不能仅靠疾病治疗来解决，况且面对快速增长的医疗服务需求，国家及居民的卫生支出负担日趋沉重。即便是以医疗服务为主导、市场调节为主的美国，日益上涨的医疗费用也同样令美国政府和医疗保险部门难以支撑。参照国际健康管理规则来计算：以健康体检为主的预防性投资每投入1元钱，便可为个人及社会节省9元钱的医疗费用。
为了保证居民健康水平的持续提升、节约国家及居民医疗费用开支，党和国家站在历史和时代发展的战略高度，提出了医疗卫生工作的“战略前移”，即抓预防、治未病，真正贯彻以一、二级预防为重点，以疾病发生的“上游”入手的“预防为主”的战略方针。国家卫生工作战略的前移，改变了传统的“重治疗、轻预防”的思想观念，同时也为健康体检服务市场需求的增长创造了空间。与此同时，居民卫生支出及人们医疗保健支出也在不断增长，这为健康体检行业的发展创造了良好的市场基础。
第二节 病房爱微笑：医疗行业微信营销案例赏析
一、扬州亚美口腔门诊部
1.扬州亚美口腔门诊部简介
扬州亚美口腔门诊部是一家以优质、温馨、关怀为服务理念的现代化口腔诊所。诊所主诊医师分别为原扬州市口腔医院院长、业务副院长、科主任等级别的资深骨干医师，毕业于华西医科大学、西安交通大学等国内各著名医学院校，在患者中拥有极高的知名度，并担任省口腔医学会理事、省口腔医院管理学会委员，省口腔医师协会委员、省正畸专委会委员、市医学会口腔分会委员、秘书等众多职务。
诊所环境优雅，装潢条件在当地首屈一指，所有消毒流程公开，并参照国内外现代口腔医院管理模式，强调优质服务和医疗质量，为每一位牙科患者提供最一流的口腔医疗服务。
2.扬州亚美口腔门诊部微信营销具体操作
（1）扬州亚美口腔门诊部公众号简介。扬州亚美口腔门诊部微信平台是由微信宝提供的，门诊部是一家以优质、温馨、关怀为服务理念的现代化口腔诊所。用户通过微信关注亚美口腔，即可浏览使用其提供的各种信息和服务，其主要板块包括亚美口腔简介、主诊医师风采、治疗项目介绍、门诊环境展示、关注会员优惠和联系方式及地址（包括图文信息介绍）。
（2）一个好的饭店，要有一个好的厨师，一个好的医院，一定要有一个强大的医师阵容。扬州亚美口腔门诊部把主诊医师的风采放在重要的位置，让用户及时了解医师信息，在一定程度上能掌握医院的可靠程度。对主诊医师风采的展现，提升了亚美口腔的信誉，吸引了众多的用户前来就诊。
（3）一个医院最擅长的项目好比一个饭店的招牌菜。亚美是专治口腔的，详细介绍自己的治疗项目，以便用户了解医院的诊治类型，对症下药。
（4）门诊环境展示这一板块会大大增加医院的印象分，通过对医院环境以及工作的展示，使用户在了解具体环境信息的同时仿佛自己也参与了就诊的状态之中，给用户一种参与的意识，实际上也形成了一种互动。
（5）关注会员优惠是一个很好的与用户互动的环节。让利对企业来说无疑是一种营销手段，通过关注会员优惠，植入一些隐形广告信息，并在微博上进行有奖转发，提高了亚美口腔的知名度。
二、笑然口腔
1.笑然口腔简介
扬州笑然口腔门诊部位于扬州市维扬路89号（欧尚超市南天宝物华对面），因此邻欧尚超市、扬州商城及众多繁华的高端住宅小区，交通便利，是一所专业的口腔医疗机构。
扬州笑然口腔门诊部拥有经验极丰富的专业口腔诊疗队伍，依靠精湛的技术、先进的口腔医疗设备和周到、细致的服务，并常年聘请省内高校博士主任专家坐诊，为社会各界人士提供最优惠、最优质的口腔医疗服务。
扬州笑然口腔门诊部是一所综合性口腔门诊诊疗机构，包含：口腔内科、口腔矫正、口腔修复、牙槽外科、种植牙、口腔保健、儿童牙病、牙周科等全面的口腔医疗服务。我们将以严谨的医疗态度、热情的服务态度以及精湛的专业技术使每位患者都享受到个性化私人诊疗服务。
门诊部拥有扬州地区最先进的一系列医疗设备，意大利合资口腔综合治疗台、全数字X光机、芬兰普兰梅卡数字全景机、头颅正侧位机、光固化机、脉冲三次真空消毒炉、封口机等，实行一人一用一清洗一清毒制度，拥有独立宽大诊疗空间，特设儿童诊室，为您提供舒适、温馨、安全的就诊环境。
2.笑然口腔微信营销具体操作
（1）笑然口腔公众号简介。笑然口腔微信平台是由微信营销专家微信宝提供的，是以严谨的医疗态度、热情的服务态度以及精湛的专业技术使每位患者都享受到个性化私人诊疗服务为宗旨的口腔诊所。用户通过微信关注笑然口腔，即可浏览使用其提供的各种信息和服务。其主要板块包括会员营销及优惠活动、口腔常识、服务项目、笑然简介、诚聘英才和联系我们六大服务模块（包括图文信息介绍）。
（2）笑然口腔流动式微信页面。流动式页面能够打破死板的页面形式，给人一种焕然一新的感觉，让用户在不自觉中关注和了解到医院的服务项目。
（3）微信与官网相结合。运用微信平台进行营销有其方便快捷的好处，但其信息的承载量相对较少，网站官网的建设有着权威性和信息承载量大的特点，但缺乏灵活性。任何一种营销方式都有其长处与短处。微信平台与官网的整合式营销，结合两大营销的长处，使优势最大化。
（4）人性化的广告推送服务。当今社会是一个信息大爆炸的时代，信息载体和传播媒介非常多。人们在日常生活中会收到许多对自己无用的信息，俗称垃圾短信。这样的信息会很快就会被拉入黑名单！其实广告的用处就是广而告之，不需要将其功能轰炸式和夸张式地推送到目标受众的手中。人们对信息的接受有其一定的阶段性。
笑然口腔前期利用微信宝平台进行广告推送时，只是发送一些爱护牙齿，怎样保护和注意口腔健康的信息，用户在接收到这样的信息时就会觉得很温馨，并会进行持续地关注。在后期就会把自己医院的诊治服务项目信息，环境卫生方面进行简单的介绍，植入隐性的广告信息，这样人们在前期就已经适应和有所接受，粉丝的黏性就会大大增强。笑然口腔利用这种人性化的广告推送服务提高了知名度，赢得了很好的口碑。
（5）会员活动式营销。任何一个公司和企业的营销方式都不可能一成不变，在制定大体的方针以后，还有一定的灵活性。会员活动式的营销能够实现与用户的及时互动与沟通。让用户在活动中享受到优惠，并把产品优惠实用的信息进行传播。微信宝为笑然口腔提供的微活动的功能很大程度上实现了粉丝持续关注的作用，为笑然口腔赢得良好声誉起到了促进的效果。
三、美年大健康上海
美年大健康上海公司成立于2006年，多年来引入国际先进的健康管理理念，优势在于强大的医疗资源，覆盖全市的连锁布局以及特色健康的医疗产品。主要业务模块包括：健康体检，中医养生，健康管理，旅游疗养，临床检验。以连锁的体检及医疗中心为基础平台，为企业和个人开展一流的健康管理服务。
截至2013年，美年大健康上海公司规划将全市的专业体检连锁机构发展至10家。目前已开业的7家体检机构分布在徐汇、静安、浦东新区、长宁、虹口、闵行、闸北等区，面积均逾2000平方米，同时拟规划在黄浦区、杨浦区、普陀区继续新建体检中心。力求以温馨优雅的体检环境、先进的检疗设备、周边快捷的交通网络，为客户提供更便捷的体检服务，让客户时刻感受到美年大健康上海公司对客户健康的关爱。
在美年大健康上海公司的规划蓝图中，中医体检也是特色服务之一，传统中医能通过望闻问切、中医体质检查，及时发现身体的亚健康倾向，通过理疗、针灸、推拿、经络、中药调理等手段恢复健康。上海美年养年堂徐汇院位于小木桥路总院，毗邻徐家汇，占地面积逾2000平方米，是上海首家集健康体检、健康管理、养生调理为一体的“中医体检养生中心”，拥有舒适的中式医疗调理环境，结合高端现代的诊疗设备，依据“未病先防，既病防变”的中医特色优势，由知名中医专家为体检养生者提供独具中医特色的关于辩证施治、调理、预防、养生的保健理论及方法，满足体检养生者预防疾病和促进健康的需求。
预计2012年底前，坐拥繁华、地处宁静的首家高端中医院——上海美年养年堂静安院也将落成并投入运营，为广大的亚健康人士提供中医健康、调理、养生的解决方案。
第三节 电商行业概述和电商未来
所谓的“电商”即是“电子商务”，电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易和提供相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
狭义地讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等），在全球范围内进行的商务贸易活动，电子商务是以计算机网络为基础进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
广义上讲，电子商务一词源自Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。电子商务通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
