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第28章 谈判与幽默的灵光(1)

所罗门的智慧也体现在语言表达上。可以说,他的智慧藏于内心,形于语言,表以行动,整个就是一个智慧的化身。

据《圣经》记载,所罗门的“求智慧”、“以智断案”、“祈祷”、“为民祝福”等都体现了他智慧语言的力量。特别是他在结束祷告之后,大声说:

“我主上帝啊,求你现在升入你永远之所,升入你充满力量的约柜。我主上帝啊,让你的祭司充满救恩,让你的圣者因他们的善行而欢愉。”

这是多么美好的祷词啊!充满了对他人的善意与关怀,上帝肯定在天上的居所听见了,因为所罗门刚一结束他的祷告,“天上就降下火来,烧尽了燔祭和祭品,主的荣耀充满了圣殿。”

这就是所罗门智慧语言的神奇力量。由于他的祷告,犹太人在千百年来受到了上帝的降福。犹太人认为他们是与上帝耶和华订立契约的特殊选民。这一契约是犹太人先祖亚伯拉罕与上帝订立的,所罗门王又通过祈祷再次申明,它就像日月星辰的运行一样,永远不能废除。因为这一契约,上帝一直以慈父般的爱照顾着他的子民;犹太人必须遵守契约,履行上帝赋予的职责。犹太人即便背叛了这个契约的规定,也不能解除它,而只能按照契约招致惩罚,即民族遭受苦难,直到毁灭。由于这一契约,每个犹太人作为民族一分子都与上帝发生关联,犹太教与犹太民族观念血肉相连、密不可分地结合在一起。

但契约的签订,通常总是以一系列的讨价还价为前提。因此,契约签订的前提或漫长艰辛,或剑拔弩张,或死缠乱打的谈判。一拍即合的生意有,但绝不在多数。

对于犹太人来说,人生就是一张张谈判桌,他们无时不在与上帝、敌手、对手进行谈判,他们把谈判作为一种表现超凡艺术的戏剧,在谈判前精心谋划,在这场没有硝烟的战争中进行智慧与勇气的较量,并保证自己进退自如。

犹太人认为,谈判绝不仅仅是双方坐在谈判桌前面对面地交换意见或讨价还价,它更是一幕精心策划的戏剧,需要积极的准备和非凡的艺术,是彼此间勇气的较量;通过调整和妥协,双方才能达成一致。并且,谈判与人息息相关。

在早期的商业时代,强者不需要谈判,只要诉诸强权,问题就可解决;在任何一个时代,弱者都要寻求他们优秀的谈判艺术,以保护自己。

犹太人的谈判历史源远流长,自从他们的祖先亚伯拉罕与上帝谈判以来,就一脉相承至今。

亚伯拉罕问上帝,如果这两座城里有50人是正直的,难道你也会因为其他人行恶而灭他们吗?上帝答应他不予毁灭。

亚伯拉罕继续问上帝,如果这两座城里只有45名是正直的,你还要毁灭他们吗?上帝答应他不予毁灭。

如果只有40人,30人,20人,10人……亚伯拉罕同上帝进行了一番讨价还价的持续谈判,结果上帝承诺,如果在这两座城市里,能找到10人是正直的,就可以不毁灭这两座城市。很悲哀,在死海东南方的所多玛城和俄摩拉城由于找不出10个人是正直的,终于被上帝用大火和硫磺给毁灭了。这便是《圣经》中所记述的有关亚伯拉罕与上帝进行的谈判。

由于宇宙的资源有限,而人类的欲望无限,犹太人自从流散后,长期受到歧视和压迫,失去了自己的土地,也失去了自己的权利。他们是依靠金钱、智能与卓越的谈判术才逃过一劫又一劫,顽强地生存下来的。尤其在一浪高过一浪的反犹太浪潮中,这种天才般的谈判艺术制服了一个又一个对手。

在创建以色列国和复兴犹太民族的艰难历程中,无时不需要这种高超的谈判术,使他们巧妙地周旋于国际斗争之间。在现代商业世界里,合同的订立更需要经过各方激烈讨价还价的艰辛谈判而达成,这是人与人智能的较量。

犹太谈判术富于弹性,常以理服人,以智取人,融入人性的特点,随机应变,攻心为上,表现出卓越的谈判智能与高超的谈判技能。它不同于美国式谈判的强硬与直接,它崇尚机智、果断与巧妙,而又平心静气。更有别于日本式谈判的轻诺寡信,轻视原则,失之要害,假作斯文。犹太谈判术强调原则性,有分寸感,客观理性,常对事不对人,构思严谨,注重情报的价值。这些都是犹太谈判术的高明之处。

在杰出的犹太商人看来,谈判并不是一件简单的事情,需要进行精心的策划与充分的准备,这是一门艺术,一门较量智能、勇气、胆识、妥协与应变的艺术。

1.谈判前做好充分的准备

耐心的劝导能打破坚强的抵抗,甚至能说服当权的人。

--所罗门《箴言》

所罗门有一个兄弟叫押沙龙,他起兵反叛他父王大卫。大卫王的统兵元帅约押打败了押沙龙,押沙龙只好逃到亚述王达买那里去了。押沙龙在那里住了3年,期待有朝一日父亲会宽恕他。大卫王很思念儿子押沙龙。约押知道国王的心思,就打发人叫一个聪明的女人装扮成寡妇去见大卫王。这个女人见了大卫王说:“王啊,求你救救我。”

大卫问:“你有什么事?”

“婢女是一个死了丈夫的寡妇,只有两个儿子。一天他们在田间争斗,其中一个打死了另一个,现在家族里的人都要我交出活着的那个儿子,要治他死罪。这岂不是断我家烟火,使我丈夫不得留名在世上吗?”

“我指着耶和华起誓,你的儿子连一根头发也不可能落在地上,太难为你了,就带他到我这里来,我为你做主,他们就不敢再强求你了。”

“求求我主我王,容婢女再说一句话。”

“你说吧!”

“王既然要我的儿子活命,为什么不让你自己的儿子脱离罪责,回国来呢?”

“你讲的这些话,莫非是约押的主意,要你来讲人情的吧。”

“我主我王智慧恰如天使的智慧一样,能预知一切。一点也不假,是他叫我来的。”

大卫把约押叫来说:“我应允你这事,你可以去把少年人押沙龙带回来。”

约押面伏于地叩拜,转身出宫,打发人去亚述把押沙龙接回耶路撒冷。

大卫还是不愿见儿子押沙龙,不准他进宫。押沙龙住在耶路撒冷两年,一直没有机会见到父王,就请约押去说情,约押却不肯。一连两次,约押都不赏这个脸面。押沙龙就指使仆人放火烧了约押正要收割的麦田。约押无奈,只得让步。因为大卫对这个老臣总是言听计从,所以,在他的帮助下,大卫父子很快就和解了。阔别5年之后,父子重逢,悲喜交加,大卫紧紧拥抱着押沙龙,激动得老泪纵横。

这位“聪明的妇人”是民间女智者的典型代表。她在威严的大卫国王面前处处表现出职业性的干练和机敏,她言辞锋利,谈吐缜密,先纵后擒,使大卫王无形之中便接纳了她的劝谏。

犹太人认为,说话是没有硝烟的战争,说得好能赢得人心,三言两语说不好则招来杀身之祸。因此,犹太人在说话时特别小心谨慎,从不随便乱说。但在社交场合或谈判桌上,犹太人却能随机应变,对答如流,并能表现得异常幽默风趣,能够随心所欲地控制谈判气氛。事实上,他们并不是天才,关键是他们在谈判前已做好充分的准备工作。正如美国前国务卿基辛格所说:“谈判的秘密在于知道一切,回答一切。”

谈判的取胜基础在于周密的准备。周密的准备不仅包括弄清问题本身的有关内容,同时,也包括知晓与之相关的种种微妙差异。为此,要事先调查谈判对手的心理状态和预期目标,以正确地判断出用何种方式才能找到双方对立中的共同点。否则在事到临头时,会给别人情况不熟或优柔寡断的印象,从而给对方造成可乘之机。

犹太人在与人说话时特别小心谨慎,也不随便乱说,并尽可能地作好大量的准备工作。所以犹太人在谈判时可以口若悬河、应对自如、风度翩翩。

犹太人被称为世界上最杰出的谈判专家,在谈判前,他们非常注重做好周密的事前准备和掌握详尽的情报资料。以期做到知己知彼,在谈判中占据主动。

犹太人是谈判专家,每一次哪怕是很小的谈判,他们都要事先作大量的准备。这种充分作好谈判前的准备工作的方式,不仅在世界商界得到了普遍的重视,在世界外交界也是如此。

2.预备谈判失败的对策

预备好失败后的对策是一种面对现实的务实态度。

--所罗门《箴言》

犹太人拉宾与三洋公司的谈判即将开始,三洋公司草拟了一份合同,拉宾与律师经过商议后,决定围绕这份合同展开谈判策略。

所罗门王差人去见提尔王希兰,说:“你曾运香柏木与我父大卫建宫居住,求你也这样待我。”在三洋公司提出的合同草案中,有一条是关于将来双方发生纠纷的仲裁问题,三洋公司提议在大阪进行仲裁,解决纠纷。

需要强调的是,代理销售这一类的合同发生纠纷的原因,一般是拒付货款或产品有质量问题两类。一旦出现纠纷,双方最好通过直接协商解决,打官司实属无奈之举。当然,还有一种方式是事先在合同中明确约定双方都认可的仲裁机关。诉讼和仲裁的目的虽然相同,但结果却明显不同。仲裁与诉讼的区别在于,仲裁无论在哪个国家进行,其结果在任何一个国家都有效;诉讼则不同,诉讼的结果,即判决只适用于判决国,在其他国则不具法律效力。也就是说,日本法院的判决在荷兰形同废纸,荷兰法院的判决在日本也形同废纸。

现在拉宾关注的是,本合同是否能发生纠纷?发生纠纷的原因是什么?究竟是进行仲裁对己有利还是提出诉讼对己有利?

对拉宾来说,一般容易发生的麻烦是收到对方的货物与要求质量不符,但由于草案中双方议定的是先发货后付款,那么一旦货物发生质量问题,拉宾完全可以拒付货款,三洋公司就会以货物完全符合要求而上诉。这样,一旦出现此种情况,在日本仲裁对拉宾就会非常不利,但若将仲裁地改在荷兰,三洋公司自然反对,那时双方出现第一个争执不下的矛盾焦点将会是此问题,为此拉宾提出如下主张:

“我们都认为仲裁比较麻烦,因此都不愿意涉及仲裁。但为了以防万一,不妨就请日本法院来判决。”这时想必各位已看出拉宾的圈套和策略。如果双方一旦出现纠纷,日本法院的判决在荷兰形同废纸,即使是打赢了官司,也根本执行不了,这样,即使将来真的出现纠纷,拉宾干脆不出庭都可以,连诉讼费都省下了,若这一提议能通过,拉宾自然占据主动。

所罗门认为,未雨绸缪是避免失败的最佳良策。在行事前,若可以充分做好失败的对策,就可以做到有备无患。此外,一旦发生意外,也可从容应对。

预备好失败的对策是犹太民族谈判智慧中很重要的一环。

谈判不可能每次都成功。有些谈判虽经双方共同努力,但终因分歧过大而归于失败,对于不可能避免的失败,应该提前预备好对策,以免事情临头时茫然无绪。

因此,在谈判前一般要有一个最坏的打算,详细罗列各种可能出现的情况,并把各种对策的计划列出。每出现一种坏情况就有一种对策。这样一来,即使一时阵脚大乱也不会给对方造成可乘之机。

在犹太人看来,预备好失败是一种面对现实的务实态度,这并不是给自己泄气,而是消除自己的后顾之忧,也就是所谓的向死而生。有了这种意识,才会行动从容,决策果断。顺利时,不至于摇头摆尾;失败时,也不至于灰心丧气。

所以,在谈判前做到未雨绸缪,乃是高明的谈判技巧。而能在未蒙受损失之前及时抽身,可谓谈判的至高境界。

在这则事例中,拉宾就预备好了失败的对策,做到了未雨绸缪,从而轻松地游览去了。

3.谈判也要知己知彼

了解了对方,自己的愿望也容易实现。

--所罗门《箴言》

想当年,基辛格身兼哈佛大学教授和白宫内阁顾问之职,十分风光,然而,基辛格志不于此,他的愿望是成为政界要员,而不是这种有名无实的内阁顾问。

终于,基辛格寻找的机会来临了。

新一轮的总统竞选即将开始。而当时美国正陷在越战的泥沼之中。为了摆脱困境,美国政府已与越南在巴黎进行秘密和谈。而谈判的内容是高度机密的。但和谈对下届总统竞选至关重要。许多人都想知道和谈内容,尤其是下届总统竞选者尼克松。

基辛格猜准了尼克松的心意,想到自己有位朋友可以获得和谈的内幕消息,他藉此便与尼克松进行了秘密接触。情报自然到手了。

第一份情报,巴黎刚发生重大事件,基辛格劝尼克松不要对大众发表关于越战的新策略。

第二份情报,现总统可能短期内下令停止轰炸北越。

第三份情报,巴黎方面已协议停止轰炸北越。

令尼克松头疼的情报由于基辛格的援手轻而易举地得到了。

凭着这些准确的情报,尼克松大选前几日所发表的谈话没有犯下任何错误。基辛格提供情报的内容和时机,均使尼克松获得了民众的极大好感。

尼克松当选总统后,自然对这位犹太人青睐有加。考虑到基辛格能力极强又是亲信,便委以国务卿的重任。

基辛格终于如愿以偿,但基辛格实际上是以情报作为条件和尼克松谈判的。

所罗门认为,如果能够做到知己知彼,则百战百胜。通过了解对方的需求,然后想方设法凭己之力满足对方的需求,如此这般,必可迎得贵人青睐,对方腾达之时,也是自己如愿之时。上文中的基辛格就是赶着牛车,把“约柜”送还给犹太人。如此。他知道尼克松急需和谈情报,因此,他通过自己的关系,将和谈内容弄到手后送给了尼克松。待尼克松得势后,作为功臣,他自然得到了自己想要的。

实际上,犹太人在做生意时,特别重视各方面尤其是对手的信息,如此做到知己知彼,从而在交易中获利。

无论是商业谈判还是外交谈判,犹太人特别注重搜集情报。在谈判前,多一份对方的情报,也就多了一些主动权。因为情报可以使自己多了解对手的情况,抓住对手的真实意图,避免落入他们设计的陷阱;还可以估摸对方的要价条件,揣测对方的让步底线,从而在谈判中占据主动地位,提高获利机率。

犹太人可谓是“知己知彼”哲学的积极倡导者。他们不但要让自己了解对方,也要让对方了解自己的意图,这样,谈判起来就可以减少许多猜忌和不信任,有利于谈判的成功。

商场上,只有洞悉对方的真实意图,体察到对方的强势弱势,才能真正掌握主动权;只有真正了解自己和对方的情况,对自己的优势和劣势以及对方的具体情况了如指掌,方才可能达到自己的目的。

孙子兵法上说:“知己知彼,百战不殆。”犹太人在竞争中尊重每个对手,而不会轻视对方。在每次攻击之前,犹太人都会去了解对手,观察并记住对手许多细微的个性特征和习惯,所以犹太人的攻击很少失误。

知己和知彼是竞争者要补好的两堂课,只有做到正确了解自己和对方,并有效地利用自身和环境的优势,我们才能在竞争中永不沉没。

总而言之,在谈判中,若能做到知己知彼,则必可抢得先机,占据主动,进而在谈判中为己方的胜出增加砝码。在这方面,犹太人堪称行家里手。

4.谈判要用理智来控制情感

你不要心里急躁恼怒,因为恼怒存在愚昧人的怀中。

--所罗门《传道书》

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