无力自我辩解的人表现得缺乏自信，无原则让步，忧心忡忡，畏首畏尾，一事无成，缺乏对交际对象的吸引力。而侵犯行为者则表现得自我意识过高过重，不顾及他人的感情和权利，为发展本方利益我行我素，让人生厌。自我辩解者恰处以上两者之间，自信，维护自己的权力，不压抑自我，也尊重对方，显得成熟、有骨气、有意志、有进取心和有竞争力。
（3）大度为怀
对于别人的错误，你应该表现得大度，不应该斤斤计较。但这样做，应该坚持一定原则。否则大度得过火，就会表现出你为人散漫，不仅对自己造成损失，也会给他人留下不好的印象。
美国提多玛毛织公司是世界上数一数二的大公司。刚成立不久，一位顾客冲进董事长提多玛办公室争论：“职员去函催款，说我亏欠公司15美金，根本没有这回事。”他专程从芝加哥飞到纽约来争论，声明要和该公司断交，他对董事长叽哩哇啦了半天，情绪平稳多了。等他说完，提多玛和颜悦色地说：
您特意从芝加哥赶来，我真不知如何谢您，对于下属打扰您我由衷抱歉。实际上，应该我去访问您才对。而且错误也许就发生在我这边，这15美金就算了。说完，向他推荐另一家信誉相当好的公司，并与他共进午餐。午餐后，这位顾客竟自动提出再向公司订货的要求。回芝加哥后，他冷静查账，发现错误。补寄了15元支票和道歉信。此后，他生了一个女儿，居然起名提多玛。在以后的23年中，他与公司密切往来，成为好朋友。
（4）将心比心
甲在地上写了一个6，站在对面的乙硬说这是9，两人吵得不亦乐乎，丙来了，看出端倪，劝他们相互站到对面的角度再看看，甲和乙恍然大悟。这说明：只有站在对方的角度才好理解对方。如果我们了解事情的全面情况，就可以宽恕任何片面的意见。
美国汽车大王亨利·福特说：“如果成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。”倘若你和别人发生了争执，如果能够冷静地站在对方的立场上认识和思考问题，你出许会发现自己是错的，而且你肯主动承认自己的错误，就会使矛盾又快又完美的解决，还会在诚恳中使对方建立对你的信任。
△沟通的艺术
沟通一般指人与人之间的信息交流过程。沟通的类型十分复杂，有语词沟通与非语词沟通、有意沟通与无意沟通、个人沟通与人际沟通、群体沟通与大众沟通等，交谈仍然是沟通信息与情感的主要方式。
（1）学会接近别人的艺术
人和人的交往，在大多数情况下都是自然形成的。例如，在一个单位工作，形成了同事关系；在一个学校读书，形成了同学关系；由某种事物作媒介，相互交往，形成了朋友关系。这些关系的形成都是自然的、渐进的。
但是，人们在生活中也常常碰到这种情况，需要去会见一个或几个人，主动地、迅速地和他们建立比较融洽和友好的关系。例如，记者去采访某个人；社会工作者去调查某件事；为了工作，需要和某人建立密切联系；为了解决个人的某些困难，需要求得某个不相识的人的帮助；等等。在这些情况下，都需要别人对自己有个良好印象，愿意相互接近，否则，人家会不讲真心话，不会尽力帮助，甚至会拒绝接待。
那么，如何才能比较顺利地接近别人呢？
①目的要纯正。通常，如果为了工作的需要，去找别人，人家一般是会热情接待、积极帮助的。如果个人实在有重大困难，人家一般也是会同情帮助的。但如果是去提无理要求，无理取闹，有损于人，人家就会厌恶、鄙视，采取不合作态度。
②讲文明、礼貌。与人初次见面，要讲文明，讲礼貌。如果进入人家房间不敲门，衣冠不整，对年纪大的人没有一个恰当的称呼，别人正在和人家谈话却粗暴地打断别人的话等等，都会引起别人的反感和厌恶。
③阐明来意，表明身份。去访问或会见一个人，首先要简洁明了地说明自己是谁，在哪个单位工作，为了什么事前来，使人家很快地心中有底。为了表明身份，增加别人对自己的信任，如果是办公事，要拿出单位介绍信；如果是办私事，可带对方熟悉的人的便条，或是先作诚恳、明白的自我介绍。
④谈别人感兴趣的话题。有些人是不太欢迎别人访问的。初次见面，就可以谈谈使对方感兴趣、能产生心理共鸣的话题。例如对方是球迷，那么就先谈谈球赛，会使对方活跃起来，如果对方有孩子，谈谈孩子和家庭的事也会增添亲切之感。
⑤尊重别人，少吹嘘自己。别人在和自己谈话时，要注意聆听。人的一双眼睛很重要，它会流露人的思想感情。别人谈话时，你的眼睛望着他，他会感到你很重视他的谈话，如果你东张西望，心不在焉，别人就会不高兴。不要随便打断别人的谈话，要少讲自己。有些人在别人面前话特别多，而且喜欢讲自己，炫耀自己某一方面的优点，想使别人尊敬自己、羡慕自己，效果却往往适得其反。
⑥记住别人的姓名和情况。对一个不太熟悉的人，过去见过，事隔很久，现在又见面了，如果能一下子叫出他的名字来，他会感到十分高兴；如果还能记住他的家庭情况、子女情况或是某些工作情况，他会备感亲切。他会想：这个人真不错，把我的事情记得这么清楚。
⑦不要多打扰别人。讲话应该尽量简明扼要，谈心也要适可而止，不要旁若无人，滔滔不绝。大家都很忙，要善于体谅别人。特别是当知道别人还有事，或在看表，眼望别处，就要迅速结束谈话，不要不识相。
⑧要言而有信。一次交谈，还可能引起以后的接触。说好以后什么时候见面，就什么时候见面；说好要办什么事，就一定要去办什么事。对别人的事尽力而为，会使别人增加好感。轻诺寡信是最不好的了。
（2）交谈的艺术
交谈是人际沟通的钥匙，也是友谊的桥梁。我们每天都几乎要和别人交谈，以便传递信息和感情。可以说，交谈这种能力是人们使用得最广、最频繁、也最持久的能力。
通常的说话一般从小就会，但要使它更好地服务于我们人际交往，必须掌握其中的学问。
我们从谈话过程的先后顺序来告诉大家怎样掌握交谈的艺术。
①怎样开始谈话。一般而言，在交谈时不应立即进入谈话的主题。在此之前往往有一个“起动”的阶段。在“起动”阶段，以温和的态度、关切的方式，取得对方的喜欢和信任，建立一个良好的谈话的开端。所说的话往往是见景生情的“平常话”。如：“好久不见，你好吗？””“今天天气不错。”“你今天气色很好。”等等。
②谈话时的注意事项：a.谈话时，应正视对方，耐心地聆听，适当地点头或作些手势以示你在注意听。b.不要轻易打断或抢接他人的话题，以免扰乱人家的思想。c.自己谈话时不要滔滔不绝地说个没完，要给对方以讲话的机会，谈话的内容不要触及别人的短处。d.说话的态度要温和，最忌傲慢，要尊重别人，不要粗俗。e.说话要注意姿势，和长辈谈话不要作出一些侮慢的姿势，如跷二郎腿、叼香烟等。f.不要强知他人的秘密，不要强求他人做事。g.说话要留有余地。
③怎样转入正题。揭示问题是引导话题转入正题或转换话题的好方法。提问可以把对方的思路引导到某个话题上来，同时还能打破冷场，避免僵局。但是，发问要首先有所准备，不要问对方难以应付的问题，也不要问人隐私。其次，要注意发问的方式。不要像发炮弹似地连续问，尽量用“怎样”、“什么”、“为什么”、“怎么”等词语发问。
④怎样结束谈话。介绍两种收尾的方法：a.见好就收。每次谈话，都有一个很自然的终止点，恰到好处地结束谈话，是谈话中不可忽视的最后一步。b.善于把握时机。当双方谈话的中心内容已谈完之后，要把握这个时机，结束谈话。
△沟通技巧的养成
系统的专门训练能够大大提高一个人克服各种各样交往障碍的能力。怎样才能养成必需的技巧呢？
首先你得想一想，在什么情况下你感到拘谨，缺乏信心——是在公众面前讲话的时候？在人不熟悉的时候？在与下属谈话的时候？还是在和异性相识的时候？……再分析一下，在这些情况下是什么使你感到窘迫：是因为没有共同的话题？因为嘴笨？因为令人难堪的停顿？还是因为怕脸红，或者怕显得笨拙、愚蠢？也许，你感到对方讥笑你的发型、衣着，因而心中不安？换句话说，你要准确地判定你同别人交往时的弱点，并在这些地方下工夫练习。你可借助于电影摄影机，真正以一个旁观者的身份看自己。
然后，遵照下面的建议：
（1）系统地锻炼自己与生人搭上话的能力。在公共汽车上，在街上，你去问路（即使你知道路），征询别人的意见，提问题的语气尽量使对方乐于回答你。假若情况允许，尽量让一个沉默寡言的人开口说话，当然，不得强人所难。
（2）在镜子前练习（同自己对话，讲故事，讲笑话，讲趣闻），去掉多余的手势，去掉习惯的不礼貌的动作，去掉忧郁的表情，掌握一定的表演技巧。
（3）争取更加经常地在公众面前讲话，学习在众目睽睽之下保持平静，保持尊严，保持和善的本领。
（4）观察有经验的演说家的语气、手势和交际手法，并分析哪些地方对自己有用。
（5）借用于电视节目，训练快速的语言反应能力和总的语言能力。请对体育比赛（事前关小声音）和某些剧目即时作出巧妙的解说。
4.（挫折承受能力的加强
挫折，就是我们平常所说的失败或者“碰钉子”，心理学上认为它是当个体从事有目的活动受到障碍或干扰时，所表现的情绪状态。挫折是不以人的意志为转移的生活内容之一。世上的事情往往这样：成果未成，先尝苦果；壮志未酬，先遭失败。可以说，一个人的生活目标越高，越是好强上进，就越容易敏锐地感受到挫折。
△迎接挫折的挑战
（1）做自己的对手，战胜自己
我们知道，在成功的旅途上，我们不仅仅时时受到外界的压力，而且还时时受到自身的挑战。自身是阻挡我们成功的最大“敌人”，需要靠我们自己去对付。因此我们要敢于做自己的对手，战胜自己。
首先，我们要在心理上做自己的对手，我们要有信心，要自信地从挫折中走出来。只有必胜的信心，才会有成功的可能。
土光敏夫曾说过：“一旦把要做的事情决定下来，就一定要以必胜为信念，以坚忍不拔的精神干到底。人没有能力的界限，所欠缺的往往是坚定不移的意志。”对于企业家或经营者而言，对事业的追求和必胜的信念是其最重要的气质，土光还讲道：“面前遇到墙壁，就要决心穿过去，即使失败了，只要紧紧盯住目标，最终就不会倒下去。即使倒下去，爬也要往前爬。”
其次，我们应该对自己原有的成功提出新的挑战，不要躺在成功的温床上。今天的我们要超越昨天我们所做的一切行为。我们要尽我们最大的能力去爬今天的高山，明天我们要爬得比今天更高，后天爬比前一天还要高的山。超越别人的事业并不重要，超越自己已有的事业才是首要的。
下面让我们来看看吉田忠雄的例子：
二次世界大战之前，日本的紧固件行业是由依靠低工资而生存的家庭工业组成。但是战后，吉田在一次与美国人拜雅会面中见到了他从美国带来的紧固件。吉田发现美国产品质优价廉，深深感到如果不从美国把优秀的设备进口到日本，日本的紧固件事业是不可能有大的发展的。当时的紧固件机械一台价值3～4万美元之高，没人愿意和吉田共同购买这种机械。于是吉田到日本兴业银行请求资金支持，经过艰苦努力终于实现了机械的购进，从而奠定了今日YKK株式会社的独特体制。
这以后，吉田没有满足一个中小企业主的地位，他希望自己发展，对自己挑战，尤其在资金上，吉田的决断可以说是“孤注一掷”，但吉田充满信心：“即使大家都反对，我一个人也要干。”
正是这种超出常人的自信，吉田创造了今日YKK株式会社独特的体制。
总的说来，我们应该时时以自己为对手，战胜自己，直面自己。就像前面讲到的，我们要时时为自己创立一定的危机或挫折情绪，这样，才能使自己强大起来，永远立于不败之地。
（2）不断尝试反败为胜
许多满怀雄心壮志的人毅力都很坚强，但是由于不会进行新的尝试，因而无法成功。没有进行新的尝试的毅力就等于没有毅力，甚至还不如那些没有任何毅力的人，他们至少不会再次陷入同样的困境。因此，你不但要坚持住你的目标，而且不能太生硬，不知变通。在确实感到行不通的时候，不妨尝试一种突破方式。
在我们的尝试中，肯定会出现很多很多障碍、挫折，我们不但要坚持住，还要扫除它们迎接胜利。在行动中，你一旦把你的毅力和下面两个建议结合起来，你将更易于获得所期望的结果。
①告诉自己“总会有别的办法可以办到”。如果认为困难无法解决，就会真的找不到出路。因此一定要拒绝“无能为力”的想法。
②先停下，然后再重新开始。我们时常钻进牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解决方法。
有一位刘先生每个月都跟夫人到郊外度假三天。他发现，暂时放下手边的工作换一下气氛，然后再重新开始，可以提高他的工作效率，因而在客户心目中显得更能干。
当你遇到重大的难题时，不要马上放弃，先放下手边的工作换换气氛，当你回来重新面对原有的难题时，答案便会不请自来了。
△勇气使人立于不败之地
要最终战胜挫折，第一需要的是勇气，有了勇气才有信心，才会采取一系列行动。碰到挫折，我们既不要畏惧，也不要回避。无论任何事情，只有勇敢的尝试，多多少少都会有所收获。那些有成就的人都认为如果恐惧失败而放弃任何尝试机会，那么就不能进步。没有勇敢尝试就无从得知事物的深刻内涵，而尝试过，则由于对实际的苦痛亲身经历过，而使得这种种的体验成为将来发展的铺垫和准备。
本田宗一郎是一位性格刚毅的男子汉。他具有一种不惧艰难，知难而进的挑战性格。在1955年至1965年期间，日本通产省制定了有关日本汽车工业的发展政策，为了提高汽车工业在国际上的竞争力，只允许2～3个制造汽车的厂家存在。政府也将动用财力支持这2～3家厂商，这就是有名的《特殊振兴法》。按此规定，本田技研会社就只能被封死在摩托车的领域内，或者被丰田汽车会社或日产汽车会社兼并。
面对这一严峻局面，本田宗一郎并未甘于失败，他正视这一政策所带来的阻力。勇敢的接受挑战。他认真分析了本田技研在生产技术上的特点，寻找出发展途径，下定决心，制定出了本田技研毅然决然地跨入四轮车领域的战略决策。本田技研会就是由于这一决定而发展成为今天能够生产各种轿车的“世界的本田”。
本田面对阻力不是退却，而是迎难而上，才取得了今天辉煌的成就。如果他恐惧失败，害怕自己竞争不过丰田，那就不会有今天的本田。
勇气在战胜挫折中是如此之重要，那么如何使自己有勇气，如何消除胆怯心理，下面的几点建议供大家参考：
