一个高明的管理者往往拥有很高的EQ、AQ和IQ，懂得如何通过恰当的情商管理手段稳定员工的情绪，安抚人心。
某一天，张总突然接到员工小李的电话，“我买了机票，要去泰国玩，现在向你辞职。”张总有些惊讶，但还是以平和的口气说：“我给你两个星期的假，玩完之后再来上班。”小李说：“不用啦，即使回来，我也不想回你这里来上班了。”张总极为气愤，但他没有忘记反思，问题出在哪里呢？后来他才想起，前些天小李曾交了一份企划案，张总十分不满意，而且还训斥他：“你怎么可以做出这样的东西，还好意思交给我？你真的是大学毕业生吗？”小李刚刚工作半年，显然有极低的逆境商数AQ（Adversity Quotient），即抗挫能力。与这样的员工打交道时，管理者应有一定的技巧。除了AQ之外，还有IQ（智商）、EQ（情商）。在许多跨国公司，招聘时都会寻找“3Q”的人。张怡筠说：“作为管理者，具备这3Q尤其是EQ特别重要，只有这样，才能处理好员工的各种情绪，成为带人、带心的优秀管理者。”管理者要有“映”对之道。
许多人认为“有理走遍天下”，但从心理学和沟通的角度出发，很多人则认为应该“先处理心理，再处理事情”。当员工因某些原因有抵触情绪，甚至有离职的念头时，管理者就必须采取办法主动与对方沟通，解决员工的心理问题。“映”对之道，即先像镜子一样，把对方的话复述给对方，与其积极沟通。比如员工说：“我不要做了，这没什么前途。”这表明他正处于情绪不稳定的状态，管理者如果作出“你怎么能这么想呢”或者“你好像说得对”这两种反应，都不妥当。这时管理者可以先把对方的话重复一下，但将其中强烈的情绪化字眼换掉，“你的意思是说，你觉得在这里的表现或者发展不是很满意，是么？”然后停顿片刻，表示明白了对方的意思。如果员工继续情绪低落地说：“对呀，我觉得这里很糟糕。”管理者可以继续和他聊：“我了解，这显然已经成为你的困扰。”管理者要一直“映”到对方情绪平静为止。最后，员工可能用低落的语气表示：“我该怎么办呢？”这时候管理者可以用询问法：“你为什么会这么想？”如果通过沟通发现员工太过悲观，其实他能做到80分，却感觉只做到40分，管理者要明确告诉他其实已经做得非常好，并举出充足的事例来证明。最后也是非常重要的一点，就是要和员工达成某些共识，比如“再坚持三个月，看看你的进步如何”，这样的沟通就比较有效果了。
明智的管理者批评人要有4个共同的要点。当员工表现得不令人满意时，一般的管理者往往会说：“你到底在搞什么，为什么事情没做好？”但员工听了，可能会以为管理者讨厌自己，而不是就事论事。那该怎么做呢？首先，一定要把事实讲清楚，比如“你今天早上开会，为什么迟到半个小时才来？”第二，管理者要明确告诉员工自己的感觉，这也是管理中的“对自我情绪的察觉”，比如明确对员工表示：“我觉得很失望。”第三，是管理目标要明确，管理中很重要的一点，就是管理者要告诉员工自己希望达到的目标，而不是否定的内容。比如“你以后不要再迟到”和“我希望你以后可以准时”两个答案中，后者显然是好的说法。第四，管理基本上是“说服的艺术”。要说服员工做事，管理者需要采取“动之以情”或者“诱之以利”的方式。管理者可以说：“我希望以后你不要迟到，这样以后我们会相处得更融洽。”但有的员工根本不在乎这一点，就需要诱之以利，“这样你才有全职奖金。”但是，利用权限赏罚是最迫不得已的一招。你坐在领导的位置上，可以以权说话，但是这样不能带人、带心。
金融风暴，危机四伏。企业倒闭、裁员、放假、资源流失，人心惶惶。员工没信心，情绪不稳定，缺乏斗志，效率低下，怎么办？这种时候，管理者可不能搁置不管。越是这种时期，越是要激发员工热情、斗志，认识到“危”中存“机”。
作为企业领导者，当员工感觉到前途渺茫时，领导者要让员工吃下“定心丸”。但也不能急忙赶着鸭子上架，要有详细的计划步骤。那该怎么做呢？首先，要召开相关的讲座、培训，分析企业的优劣态势和外部环境及国家当前政策，消除员工的消极因素，化被动心态为主动力量。其次，在这个时候，不要省不该省的钱，很多企业省去奖励和培训，这样做是很不可取的。不但都不能省，还要大张旗鼓地做，可以做内部培训，奖励表彰大会更要轰轰烈烈，并做出新意，突破常规，花小钱做大事，把钱用在刀刃上。再次，就是要深入基层，多了解多关心员工，企业多做一些力所能及的工作，让员工的心定下来。员工看到希望，企业也就有了前途。
只有高明的领导，才能打造出高素质的团队；只有高素质的团队，才能创造出最突出的业绩。
在一个以15家全球企业（如IBM、百事可乐、富豪汽车等）的数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪管理方面的差异。卓越的领导者在一系列的情绪智能，如影响力、团队领导、自信和成就动机上，均有较优越的表现。
有一个中型企业的老板，用心经营着自己规模不大的公司，他的公司是生产和销售保健品的。在公司的逐渐成长中，老板一直很注重对员工的激励鞭策。
后来，由于一次意外，让公司陷入了困境。据媒体传出，一位消费者由于使用了该公司生产的产品，出现了严重的皮肤过敏反应，不得不马上送到医院抢救，差点丢了性命。于是，这位消费者愤怒起诉该家公司，要求公司赔偿高额的医疗费用。消息一传出，各媒体竞相报道，一时间公司的产品一点也卖不出去了，而且还有不少消费者要求退货。这时，老板面临着来自内部和外部的巨大压力。外部当然是媒体的压力，销售收入下降的压力；内部员工由于看到公司面临这巨大的麻烦，意志消沉，也不再卖力地工作了。正在老板忙于和那位消费者打官司的时候，公司的员工开始一批一批地辞职，这对老板来说简直是落井下石。当老板询问他们辞职的原因时，他们都说对公司没有希望了。老板意识到，自己已经处于巨大的危机之中，如果处理不好，销售中断，声誉扫地，员工集体辞职，公司马上就会有破产的危险。
顶着巨大的压力，老板毅然召开全体员工大会，非常诚挚地向员工道歉，并且告诉员工整个事情的经过和现状，最后非常自信地告诉大家，公司一定能够战胜困难。只要所有员工齐心协力，不怕困难，公司将会迎来一个新的发展时期。到那时，现在的员工都将是公司的管理者，和公司一起成长。在大会的最后，他还带领所有员工一起高喊响亮的口号。
所有的员工都被老板的真诚、自信和激情所打动。之后，没有员工再提出辞职的要求。很快，公司打赢了这场官司，并通过媒体恢复了公司的声誉。由此，公司的产品知名度更高，也越来越畅销，真的迎来了一个大发展的时期。从那以后，老板定期地召开员工大会，让优秀的员工发表富有激情的演讲，让员工们始终保持着积极进取的心态，公司的实力也不断增强。当媒体对他进行采访，问到凭借自己的什么能力让公司从危机之中脱险时，他语重心长地说，当公司遇到危机时，首先需要的是领导人的冷静和沉着，然后才能稳住和激励员工，使他们保持良好的心态。
从这个例子可以看出，领导者能否稳定员工们的情绪，直接关系到企业的存亡。这个企业的老板正是在危急关头用自己的冷静和真诚稳定了员工的情绪。他说，只有高情商的领导，才能打造出高情商的团队；只有高情商的团队，才能创造出最突出的业绩。随着公司的发展壮大，老板邀请了很多国内外知名的企业管理咨询讲师，定期为员工进行培训，还制定了非常详细的员工奖励制度，每年度亲自给为公司做出最大贡献的员工颁发荣誉证书和奖金。
可见，对于一个管理者，保证员工情绪的稳定是何等的重要。员工肯为公司卖力，才能够铸造一个充满激情的公司，立于不败之地，克服重重困难。
