关心别人的目标和关心自己的日标一样重要。当你已经明确自己的目标，当你清晰地看到你的目标的达成有赖他人的帮助时，下一"步你要做的就是忘记你所要的，而是要搞清楚别人要什么？你能满足他们的要求吗？
成功的大机构，大企业都懂得将黄金法则应用在客户身上。美国有名的策略计划学院创造了一个资料叫做PI\4S，分析归类各个经济领域超过3000家企此的行销策略和利益影响，PIMS的习1：究表明，在重视产品的品质方面名列前三名的大公司（也就是将客户目标作为自己目标的大公司），它们的.、lz均投资回报率达30%，而那些倒数前。一名的公司，其平均投资回报只有5%。这个事实告诉我们，能够将客户的目标作为自己的目标的公司是不可能不成功的。
大量的资料也显示企业考虑中长期目标的重要性。就总体而言，那些只想到下一笔交易的推销员比起那些能看得到未来，注重满足顾客需求的业务员业绩差很多。那些业务员想到的不仅仅是目前的一笔交易，他们还考虑到由于满足顾客的需求和目标会自然而然招来的未来其他的交易，推荐和额外业务。
当目标牵涉到别人时，你就必须考虑别人的观点。黄金法则告诉我们"己所不欲，勿施于人"。这就是我们在制定关系目标时必须想起的惟一准则和戒律。"我希望别人能够得到的东西是否和我自己希望得到的东西一样好呢？"如果不是，可能你必须改变自己的个人有利的东西。无论这个是你的客户、朋友、合作伙们考虑他们的目标和需要时，我们自己也较易成功。目标来纳入对另一伴、还是上司，当我为感情开个账户。
你把最好的东西送给别人，你就会得到别人身上最好的东西。
众所周知，在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需，所谓感情账户，储存的是增进入际关系时可或缺的"信赖"，也就是他人与你相处时的一分"安全感"。
能够增加感情账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，l天】为对方不会误解你的用意，所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。
反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
这就仿佛走在满布地雷的战场上，一言一行都得步步为营。为求自保，不得不玩弄手腕权术，以致人人神经紧张，许多家庭、团体都充斥着这种现象。
人类最亲密的婚姻关系又何尝不是如此。尽管一开始结合在互信的基础上，倘若不继续储蓄，仍有关系恶化的危险。上焉者同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政，等而一F之则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。
愈是持久的关系，愈需要不断的储蓄，由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶然与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间变得生疏，会令人措手不及。
这种情形在青春期子女身上尤其明显。亲子交谈的内容若不外乎：维持整洁、用功读书、把收音机音量开小一点、别：心，倒垃圾等等，感情账户很快就会透支。
孩子一旦面临一生中最重大的抉择，由于对父母极不信任，沟通的管道又不畅通，保证他绝不愿征求父母的意见。纵使父母的阅历，足以提供更好的建议，他也宁可自作主张。
所以为人父母者，何不就从现在起，设法扭转颓势，对子女多表达一分人文关怀。比方买本他最想要的书，协助他做功课、整理内务。最重要的是，不要只顾教训、责骂，要善于聆听孩子的心声，让他感觉父母是真心关怀，把自己当一个完整的人看待。
或许，态度突然变得亲切会启人疑窦："爸的目的何在？妈想在我身上套用什么技巧？"好在，只要不断付出，感情账户的存款自会增加，透支自会减少，亲予关系也会自然而然改善。这需要时间与耐心，别因指望速效而轻言退缩，更不可埋怨子女不知感恩图报，否则连过去的心血也将付诸流水。存入六种感情存款友情是一种最需要小心积累和保存的财富。在感情账户里，可存入六种主要存款：
一、了解别人
成功的魅力女性都知道，认识别人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。同一种行为，施行于某甲身上或许能增进感情，换了某乙，效果便可能完全相反。因此惟有J，解并真心接纳对方的好恶，始叮增长促进彼此的关系。比方说，六岁的孩子趁你正忙的时候，为一件小事来烦你。在你看来此事或许微不足道，在他小小心灵中，却是天下第一要事。此时就得认同旁人的观念与价值，并以对方的需要为优先考虑而加以配合。
有一位客居美国的朋友，她的儿子对棒殊近于痴迷，而朋友却丝毫不感兴趣。有一年暑假，她居然带着儿予看遍每支主要球队的比赛，总共花去六星期与不少金钱，但对增进母子亲情的助益却无法估量。
有人问她："你真那么爱棒球吗？"
她答："不，我只是那么爱我的孩子。"
另一位朋友是大学教授，专心致志于学术研究，对不肯用脑、只爱动手的儿子，总斥为浪费生命。可想而知，父子的关系有多么恶劣。
偶尔他也会良心发现，想要挽回孩子的心，可惜从未成功。十几岁的儿子则认为，父亲时时刻刻不忘批判，把他与别人相比，却从未真正接纳他。即使父亲向他示好，也会被曲解。到后来，做父亲的简直心碎了。
幸好有一天，我跟朋友谈起："视人之事如己之事"的观念，他牢记在心。回到家，就没法说服儿子，一同动手把住宅四周的围墙改建成万里长城的式样。这件大工程持续了一年半之久，的经验。儿子耳濡目染，也养成其父亲一般爱正的收获还在于巩同了父子真情。
一般人总丑惯千以己之心，度他人之腹，以为自己的需要与好恶；翔人也会有同感，待人处事若以此为出发点点，一旦得不到良虹地网应0便亩断地认为是对方不知好歹，而吝手再付出。
所谓"己所不欲，勿施于人"，表面上看来，似乎是说，己所欲便要蕊于人。但我认为，这句话的真谪在于一一若欲为人所了解，就了解另1人。
二、注意小节
一些似乎尤关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。
多年前的一天，我的一位朋友像往常一样，带着两个儿子出门看运动比赛，吃点心，然后赶一场电影。结果电影看到一半，四岁的小儿子颁睡着了，散场以后，朋友把小儿子抱到车上。当晚天气很冷，朋友脱下9套给小儿予盏上，然后打道回府。
回到家，他把小儿子送上床，又去照顾六岁的大儿子准备就寝。大儿子上床以后，他躺在人儿子身边，父了俩聊着当晚的趣事。
"平常大儿子总是兴高采烈地忙着发表意见，那天却显得异常安静，没什么反应。做父亲的很失望，也觉得有点不对劲。突然大儿子偏过头去，对着墙。父亲翻身""看，才发现他眼中噙着泪水。父亲就问：
"怎么啦，孩子，有什么不对吗？"
他转过头来，有点不好意思地问：
"爸，如果我也觉得冷，你会不会也脱下外套披在我身上？"
原来，那一晚所有的趣事都比不上这小小一个动作，他居然吃起弟弟的"醋"来了。
然而，这对我的朋友却是一个很大的启示，至今难忘。原来，人的内心是如此敏感、脆弱。不分男女老少，不分贫贱富贵，即使外表再坚强无情，内心仍有着细腻脆弱的情感。
三、信守承诺
守信是大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起真心良好的互赖关系。
因此，为人父母，我要求自己绝不轻易对子女许诺。即使不得不如此，事先一定尽量考虑所有可能发生的变数与状况，避免食言而丧失信誉。惟有守信才能赢得子女的信赖，惟有信赖，才能让子女在关键时刻听从你的意见。
当然，偶尔也会有人力无法控制的意外发生。不过就算客观环境不允许，我依然尽力实践诺言，知其不可而为之，因为我要信守诺言。否则我也会详细说明原委，请对方让我收回承诺。
四、阐明期望
几乎所有人际关系的问题？都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。所以，不论在办公室交代工作，或在家中分配子女家务，都是愈明确愈好，以免产生误会、失望与猜忌。
对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。以婚姻为例，夫妻双方都期盼对方扮演某些角色，却并不开诚布公地讨论，有些人甚至连自己怀着哪些期望都不清楚。对方若不负所望，婚姻关系自然美满，反之则否。
这种心理导致太多问题。我们总认为，关系既然如此密切就应有默契。殊不知，其实不然。因此，宁可慎乎始，在关系开始之初，就明确了解彼此的期待，纵使需要投入较多时间精力，却能省去日后不少麻烦，这是…
种必要的储蓄。否则，单纯的误会可能一发不可收拾，阻绝了沟通的管道。
坦诚相待有时需要相当的勇气，逃避问题，但愿船到桥头自然直，反倒来得轻松。但就长远看，慎乎始总胜过事后懊悔莫及。
五、诚恳正宜
诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款。反之，已有的建树也会因行为不检而被抹杀。一个人尽管善体人意，不忽视小节，守信，又不负期望：可是行为不诚恳就足以使感情账户出现赤字。
背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以赢得信任。
假定你有与同事在背后抨击上司的习惯，一旦彼此交恶，对方难道不会怀疑，你也在他背后蜚短流长吗？你在人前甜言蜜语、人后大加挞伐的习惯，他知之甚详，如此行为能增加信任吗？
如果有人向我发牢骚，对上司不满。我会告诉他，基本上我同意他的看法，但我建议一同去找主管，委婉地把问题说明白。这么做，对方便了解，若有人在我面前批评他，我会有什么反应。
再举例来说，有些人为了争取友谊，不惜揭第三者之短："我本来不该告诉你的，可是既然你我是好友，那……"背叛能够赢得信任吗？还是会引起戒心？此等言行表面看来仿佛是储蓄，事实上是支出，个人的缺点因此表露无遗。
诚恳正商其实并不难做到，只要对所有人抱持相同原则，一视同仁即可。纵使起初并非人人都能接受此种作风，因为在人后闲言闲语、臧否人物，是人的通病：不同流合污，反而显得格格不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。
从事过教师职业的人都会发现，争取学生或子女信赖的关键往往系于一人，尤其是当中最难缠的。能含以爱心与一贯的态度诚实对待此人，都看在其他九十九人眼里。从一个特例身上，他们会知道某位师长是否值得信赖。
因此，请避免矫饰、欺骗、表里不一，做个童叟无欺的魅力女性吧！
六、勇于道歉
向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友，例如：
是我不对。
"我对你不够尊重，十分抱歉。
"在别人面前令你下不了台，虽然是无心之过，可是也不应该，我向你道歉。"
这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够如此。缺乏自信的人惟恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺。还不如把过错归咎于人，反而更容易些。
有句名言说："弱者才会残忍，惟强者懂得温柔。
由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变成贸数。一般人可以容忍错误，凶为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。无条件的爱朋友是另一个自己。
无私的爱可以予人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，体验人生种种美好的境界。不过，尤条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立L不惜为反对而反对。其实这种行为更显现出不成熟的心理，表示你仍受制于人。前面说过，以敌人为生活重心，乃是生活在对方的阴影下。
我曾经有位朋友是一一所名校的校长，他为了使儿子也能挤进这所学校，费了九牛二虎之力。没想到儿子居然拒读，真令为父的伤心不已。
就读名校对儿子的前途大有助益，更何况那里就读成为家族传统，朋友有家人连续：三代都是该校校友。可想而知，这位父亲必定想尽力挽回儿子的心意。
可是孩子却反驳，他不愿为父亲读书。而且，在父亲心目中，进入名校比儿子更重要，这种爱是有条件的。为了维护自主，他必须反抗这种安{翊；。
幸好，朋友最后想通了。明知孩子可能违背他的意愿，仍与妻子约定无条件放手，不论儿子做何抉择，都支持到底。即使多年心if可能白费，却也割舍得下，的确相当伟大。他们向孩子说明，一切由他决定，父母绝不干预，而且绝非故作开明。
没想到，祛除了父母的压力，孩子反而切实反省；发现自己其实也希望好好求学，于是仍决定申请朋友主持的这所学校。听到这个消息，朋友自然十分欣喜，倒不是因为儿子最后的决定与他不谋而合。而是身为父母，当然会为子女肯上进感到砍慰，这才是无条件的爱。一对一的人际关系你说什么，就必听见什么。
前联合国秘书长哈马舍尔德曾说过一句发人深省的名言：
为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命。
我认为此话的涵义是，一个人尽管在"外务"上多么厂不起，却不见得能与妻子儿女或同事相处融洽。因为为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。
最高领导阶层不和的现象在各机关都十分常见：合伙人明争暗斗，董事长与总经理互别苗头……纵使事业做得再大，却解决不了切身问题。可见人际关系愈亲密，愈是维护不易。
