结果呢，孙某每次做出的项目都获采用，而刘某做出的项目却极少被采用。业绩的不同拉开了他俩的差距。后来，孙某升任公司副总经理，而刘某早在两年前就跳槽了，至今还是小职员。
管理哲理：倾听他人意见本身比他人意见是否正确更重要。孙某比刘某更胜一筹的地方是他淡泊自我，永远尊重对方。管理不是滔滔不绝的演说，而是多多倾听。
马桶事件
一天，莱特公司的一位秘书找到车间主管，说：“迪克，女洗手间的马桶座松了。”
“我马上派人去修。”迪克回答。接下来迪克按照规程找来保洁人员，让他们去处理这个问题。
两星期以后。秘书又对迪克说：“迪克，你知道吗？马桶座还没修好。”
迪克不相信。他立即跑到工程部找了一些工具，然后到女洗手间，敲门确认没有人之后，推门走了进去。虽然他身上还穿着三件套的西装，他还是趴下来修理。他一定要在今天把问题解决。真是多亏了他，问题解决了。
管理哲理：领导者要倾听意见。能够注意认真听取，是每一位成功领导者的特点。真正关心他的员工的人，都用心倾听员工的意见，帮助员工解决问题。
鼓励
美国大文豪霍桑若不是妻子苏菲亚的全力支持，可能也无法在文坛上占有一席之地。
霍桑成名前是个海关的小职员。有一天他垂头丧气地回家对太太说他被人炒鱿鱼了。他太太听了不但没有不满的表情，反而兴奋地叫了起来：“这样你就可以专心写书了。”
“是呀，”霍桑一脸苦笑地答道，“我光写书不干活，我们靠什么生活呀？”
这时苏菲亚打开抽屉，拿出一沓为数不少的钞票。
“这钱从哪里来的？”霍桑张大嘴，吃惊地问。
“我一直相信你有写作的才华。”苏菲亚解释道，“我相信有一天你会写出一部名着，所以每个星期我都把家庭费用省一点下来，现在这些钱够我们生活一年了。”
有了太太的精神与经济上的支持，霍桑一心扑在写作上，终于完成了美国文学史上的巨着——《红字》。
管理哲理：一个人要想成功，个人的努力固然重要，但是有一个人与你相伴而行，有人支持与鼓励你，你成功的机率将大大增加。
唱反调的人
戴高乐将军文笔优美，又勤于写作，因此，他和智囊团中的重要组成人员——“笔杆子”的关系就很特殊。他需要这些人，需要他们就他指定的题目撰写发言稿和文章。但这些“笔杆子”为他撰写的东西，常常不能为他所用。
有一次，一位智囊为他起草了一份发言稿，自认为十分满意。可当第二天拿到戴高乐阅过的这份稿子时，他失望了。戴高乐已经把它改得面目全非。这位智囊诊断，这表明戴高乐对自己很不满意，自己已经面临着被辞之祸。于是他尴尬地问：“我是不是还有必要留在总统府工作？”戴高乐淡然一笑说：“当然有必要了！我需要一份讲演稿，为的就是和他唱反调。”戴高乐就以这样的方式，和自己身边的智囊进行运筹于帷幄中的较量，来加深和发展自己的思考，来肯定或否定自己的决断，来和自己想象中的论敌或政敌进行争斗。于是，他要求顾问和智囊不断地给他写报告、文件和备忘录。当他面对它们时，他就像面对能言善辩、勤于思考的饱学之士。
戴高乐是个来文必复的总统。他阅过的文件在第二天一定要退回给作者。在文件的上面留有他对他们的同意、否定、争论或是赞扬的批语。而这些顾问和智囊们就会在他的简短的指示中找到他们所需要的东西。
管理哲理：兼听则明。凡是有头脑的人，都具有自己的思想，但又不迷信自己的思想，总是在兼听他人的想法之后，来肯定或否定自己的决断，做出自己的结论——所以谁也不敢轻视这种人。
老总挨批
两年前一位记者朋友去一家乡镇企业采访，那位在当地小有名气的企业家、该企业董事长正坐在办公室生闷气。原来，上午在董事会上他再次提出上果汁生产项目，又被否决了。
聊起企业的管理问题，他连连抱怨：现在的企业越来越难管了。他说：“企业刚创立的时候，虽然规模小，员工文化素质也不高，但干什么都比较顺心。我指东，没有人往西。现在倒好，规模上去了，效益也翻了几番，又招进了大批高学历的人才。按说，工作应该更得心应手了，可实际上呢，我的话现在不灵了，常常有人唱反调。就说生产果汁这件事吧，你知道，一瓶汇源或是茹梦，饭店卖十几、二十元。咱这个地方有的是果子，要是上了果汁生产线，你想想那利润！可几个副老总愣是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看却……”
两年后，这位董事长在北京参加全国劳模表彰会，又与记者朋友见面了。闲聊时，记者朋友问他那个果汁加工项目后来是否上了，他长嘘一口气，说：“幸亏当初没上，如果上了的话，现在可就背包袱了。邻县上了一家，老本都搭了进去。”
他感慨地说，看来企业里有人说“不”，并不见得是坏事。
管理哲理：作为老总，员工在你面前唯唯诺诺，并不一定就是好事。当有人向你说“不“时，应该庆贺才对。如果你总是按过去成功的道路走下去，接下来等着你的定是死路一条。
表演大师
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”
大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
管理哲理：优秀的管理人，是不会扼杀新员工的热情于摇篮。在员工犯错的情况下，一味的责怪是不可取的，每个人都是需要鼓励的，有鼓励才能产生动力。
童言无忌
元朝大画家何澄根据刘义庆《世说新语》中记载的故事绘制了一副《陶母剪发图》。画的意思是说：晋国有一个叫陶侃的贫困青年。有一天，他的朋友陆逵来拜访他，因为没有钱买酒招待他，陶侃的母亲在仓促之间，便把她的头发剪下来去卖钱换酒。
这幅画被年仅八岁的岳柱看到了，便毫不客气地指出了画中矫情悖理之处：陶侃的母亲手上戴着金手镯，却要剪下头发去换取酒食，这是不合情理的。因为金首饰很值钱，完全可以用它去换酒，何必匆匆忙忙把头发剪了去换酒招待客人呢？
作为一个孩子，他根本不去考虑《陶母剪发图》所宣扬的魏晋名士风度，而是根据自己对生活、对人事有限的直观认识，去理解画面的意思，所以他的诘问一针见血，切中问题的要害。
管理哲理：成年人总以为自己经历过的事情太多了，其实有时年轻人独特的视角正是久经沙场的老将们所不及的。自以为是的主管常轻视成员的创意，从而关闭成功的大门。
远小人
武则天在位时，一次，大臣张德家生子添丁，私自宰羊祝贺。宴请的客人有位叫杜肃的大臣，他见有机可乘，便偷偷藏起一块羊肉，打报告呈送给皇帝，以邀功请赏。
翌日上朝，武则天叫着张德问：“闻卿生男，何从得肉？”张德叩头请罪。武则天说：“朕禁屠宰，吉凶不预（即红白喜事除外）。卿自今召客，亦须择人。”随即把杜肃的报告给张过目。于是，这个以贺客面貌出现，吃了主人羊肉还偷肉作证，告主人宰羊阴状的杜先生十分尴尬，“肃大惭”。
管理哲理：搬弄事非、爱打小报告的小人无处不在。这种人不但同事讨厌，大多数领导也烦他们。刘备遗嘱中就要儿子“亲贤臣，远小人”。
经理人技巧课堂
领导处理抱怨十三原则
1.不要忽视。
不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对员工奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快快活活。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候——你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。
2.机智老练。
不要对提建议（可能是好意的）的员工不加理睬，这样他们就没有理由抱怨了。
3.承认错误。
消除产生抱怨的条件，承认自己的错误，并做出道歉。
4.不要讥笑。
不要对抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，使生气的员工变得怒不可遏。
5.严肃对待。
决不能以“那有什么呢”的态度加以漠视，即使你认为没有理由抱怨，但员工认为有。如果员工认为它是那样重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。
6.认真倾听。
认真地倾听员工的抱怨，不仅表明你尊重员工，而且还能使你有可能发现究竟是什么激怒了他。例如：一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
7.不要发躁。
当你心绪烦乱时，你会失去控制。你无法清醒地思考。你可能会轻率地做出反应。因此，要保持镇静，如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
8.掌握事实。
即使你可能感觉到要你迅速做出决定的压力，你也要在对事实进行了充分调查之后再对抱怨做出答复。要掌握事实——全部事实，要把事实了解，才做出决定。只有这样才能做出完美的决定。急着决定，事后会后悔。记住，小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。
9.别兜圈子。
在你答复一项抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨。不要为了避免不愉快而绕过问题。你的答复要具体而明确。这样做，你的话的真意才不会被人误解。
10.解释原因。
无论你赞同员工与否，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释，在你下达决定之前最好再考虑考虑。
11.表示信任。
并非所有的回答都是对员工有利的。回答“是”时，你不会遇到麻烦，回答“否”时，就需要用你的管理技能，使员工能理解并且心情愉快地接受你的决定。在你向他们解释过你的决定之后，你应该表示相信他们将会接受。努力使他们搞清你所做那个决定的理由，使他们同意试一试。
12.不偏不倚。
掌握事实，掂量事实，然后做出不偏不倚的公正决定。做出决定前要弄清楚员工的观点。如果你对抱怨有了真正地了解，或许你就能够做出支持员工的决定。在依据事实，需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。
13.敞开大门。
不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让员工总能找到你。
曹操的心眼
曹操从小就很有心机，幼年时喜好飞禽走兽，行为放荡不羁，叔父很不喜欢他，还常在他父亲曹嵩面前说他的坏话。为此，曹操经常遭到父亲的鞭挞。
曹操一直想找机会教训一下叔父。一天，他远远看到叔父向自己家走来，忽然心生一计，等叔父快走到自己跟前时，曹操口歪目斜，嘴吐白沫，像突然中风一般倒在了地上。叔父一看，赶紧跑去叫他父亲。
等叔父一进屋，曹操赶紧把衣服鞋袜弄得干干净净，高高兴兴地向家里走去。
他父亲听到儿子中风的消息赶紧跑出来，可一见曹操神采奕奕的样子很惊讶：“刚才你叔父说你中风倒地，怎么这么快就痊愈了？”
曹操显得很委屈地说：“孩儿从来没有得过这种病症，只因为叔父不喜欢我，所以经常被他诬陷啊！”
曹嵩相信了儿子的话，以后叔父再说曹操坏话，他父亲也就左耳朵进，右耳朵出，不当一回事了。
管理哲理：管理者是员工的评判官，管理者的偏听偏信会对员工的心灵造成很大的伤害。只不过，不是每个员工都能像曹操幼小时那样，想出一招摆脱大人告恶状的办法。
妇人与狼
有一只饥饿的公狼，一大早就到处去找吃的。当它路过林中一个茅屋的窗前时，听到屋里一位母亲拍着孩子说：“别叫了，否则我把你丢到窗外，被狼吃掉！”这只狼听了十分高兴，就静坐在窗前。一直等到黄昏，那孩子也不哭叫了，妈妈又拍着孩子说：“真听话，果然不闹了。这回狼再来到我们房前，我们就拿枪打死它。”狼听到这话失望了，忍着饥寒回到自己的洞里。母狼很不满公狼没带吃的回来。这只公狼则无精打采地反省：“我真不该听那妇人的话！”
管理哲理：管理是在倾听之中实现的，但如果你听什么就信什么，对讲话人的目的不加分析，那么你就很可能误入歧途。只有把讲话内容与讲话人的目的联系起来，才能做出准确判断。
