战术营销人员空口无凭地说自己的产品有多好只能给予顾客一种间接的感受，而让顾客亲自尝试或者为顾客做一个示范，则能让顾客有一个直观的了解，更容易接受。
人们在车站、码头、街口等处常见到这样的场景：营销人员站在显眼处，从口袋里掏出一瓶脏油水倒在手帕上，顿时把一块干净的手帕弄得很脏，但还不罢休，又把手帕扔在地上，用鞋底来回搓、踩，然后营销员拾起脏手帕，又掏出另一瓶什么清洁剂倒一点在手帕上搓了几下，放在一碗清水（先喝了一口，证明无其他物质）里洗了洗，取出来又是一块洁白的手帕。
在上述案例中，营销人员用事实证明了营销品的功能和真实可信。当亲眼目睹这样的场景时，你大概很难怀疑这些产品的可靠性。而这样的效果是光靠营销员扯着嗓子喊无法达到的。
亲自将商品的用途进行演示，会使顾客获得一种安稳的感觉，增强他们对商品的信任感。如果你是一个售楼员或者售楼中介，你可以先对他说：“如果我找到一处像您所想象的那种风景优美的地方，您要吗？”“只要价格合理，当然可以。”只要顾客这么说，你就可以亲自带他去你找到的那地方参观，让他观看那里漂亮的风景、完备的设施，再看看房屋的构造，让顾客想象如果住进这样的房屋会有多么舒适。
其实任何一种营销策略的制定，都是针对消费者的不同需求，不同心理诉求而制定的。体验营销策略根据消费者对体验的不同层次不同方面的诉求可分为以下五类：感官体验营销策略、情感体验营销策略、思考体验营销策略、关联体验营销策略和行动体验营销策略。
（1）感官体验营销策略
促使顾客产生美好感觉的手段就是对其进行感官刺激，也就是感官营销。感官营销通常诉诸于5种感官――视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。感官营销的总体目标就是通过感官刺激让人感受到愉快、兴奋、美感以及满意。
感官营销到底是如何运作的呢？我们可以先来看一个宝洁公司汰渍洗衣粉的例子。
汰渍产品的广告中展示了一座座积雪盖顶的山峦，山岗上处处都是四季常青的植物，草地上开满野花，色彩靓丽，让人心旷神怡。广告以“空气中的新鲜味道”为标题，许诺“现在使用新的汰渍山泉系列，您可以把野外清新纯净的气息带回家”。宝洁甚至在平面广告中加入了采用摩擦发出香味的方法让顾客在购买产品之前先有所体验。这次汰渍的感官广告最终取得了多重的感官体验效果。
这种提高成功率的经营术在其他方面也同样适用：假如你是经营美容材料的，你可以提供一部分试用品请顾客免费试用；营销食品则可以先让顾客品尝；经营药品不妨把试验统计结果对顾客公开。
（2）情感体验营销策略
美国的巴里？费格教授认为“形象与情感是营销世界的力量源泉”。情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。当商品所传达的情感与消费者内心的情感产生共鸣时，它就能增强消费者的购买欲望，促使购买行为的发生。
最为经典的是“南方黑芝麻糊”的营销活动。策划者跳出黑芝麻糊医药滋补作用的圈子，将芝麻与情感挂钩，采用情感体验营销策略。黄昏，麻石小巷，挑着货担的母女走进了幽深的小巷，小油灯悬在担子上。小男孩挤出深巷，吸着飘出的香气，走到担子边。画外音：“小时候，一听见芝麻糊的叫卖声，我就再也坐不住了……”小男孩一口气吃完了一大碗芝麻糊，并将碗底舔得精光。大嫂爱怜的又给他添了一勺，轻轻地抹去他脸上的残糊。小男孩笑了，脸上露出感激和满意。画外音：“一股浓香，一缕温情。”至此，“南方黑芝麻糊，抹不去的记忆”这个情感体验的主题就在一个独特的意境中充分地体现出来。
但需要注意的是，如果企业对目标消费者的主流情感的理解产生偏差，那么针对这种情感所设计的情感体验营销是无法获得成功的。比如2002年养生堂推出的“尖叫”饮料就是一次失败的营销。它本来想提供给高压力下的年轻人一个发泄的渠道，但在宣传时更多展现了宣泄、躁动的消极方面，过于极端。
（3）思考体验营销策略
思考体验营销的本质就是要鼓励消费者创造性地思考某公司及其品牌，从而将公司的重大“转型”传递给社会大众。
从事企业形象设计的Siegel＆Gale公司为吉尼斯老年服务设计了思考营销的市场宣传活动，旨在帮助老年人独立的安享晚年。吉尼斯希望其公众形象不是老年人收容站，而是他们能独立生活的地方，这里没有怠慢和歧视，而是充满尊重，维护老年人尊严的地方。例如，老人跌跤了，标准的治疗方案是尽快做髋关节置换手术和修复治疗，根本没有专业而系统地调查老人跌跤的原因。除了跌跤，老年人的另一个常见病是抑郁。在用药和看护之外，吉尼斯老年服务人员会尽力寻找病因，竭诚为老年人的利益着想。Siegel＆Gale为这种全新的理念和实践制定了一系列思考营销推广活动，达到了很好的效果。
（4）行动体验营销策略
行动营销策略就是为消费者创造各种各样的体验机会，包括身体体验、长期行为模式体验、生活方式体验以及与人互动的体验等等。
北京某电脑专卖店，在母亲节当天举行了一项电脑贺卡表心意的活动，免费提供电脑、彩色打印机和软件，参加者自行发挥创意，绘出各式各样的母亲节贺卡，以表达对母亲敬爱的心意。此项活动为消费者提供了一个与人互动的体验机会，以母亲节绘贺卡为主题，给参与者留下了难以忘记的美好回忆，并对这家电脑专卖店产生了与众不同的印象。
美国、德国的一些时装店推出了一项形象咨询与设计服务。这些时装店或化妆店聘请几名形象设计专家，他们根据顾客性格、气质、身体、容貌、爱好和经济条件等具体情况，为顾客做参谋，出主意，提出建议或指导，告诉他们整体形象打扮方案，很好地促进了各类化妆品和服装的营销。
这是一种很成功的生活方式体验，消费者切身感受到了专业指导带来的美的享受和更适合自己的生活方式的体验。
以上两例都是成功的行动体验营销的例子。行动营销如果运用得当将会产生很大的收获，因为它往往会促使你不假思索的行动。行动体验超出了感觉、情感、认知的范围，更多是来自人际互动。企业可以通过观察消费者，通过他们的行为或生活方式，有计划地设计体验营销。
（5）关联体验营销策略
关联营销使个体与品牌所体现的社会、文化背景相关联，它超出个人感官、情感、认知和行动的范畴。其主要目的是建立消费者和品牌社会意义之间的关联，无论是真实存在，想象存在还是暗含存在，每种情况下个体都会通过购买和使用品牌与其他个体发生联系。因此关联营销的本质是通过品牌使个体与他人，与群体和整个文化相关联。
在中国的传统节日“春节”的促销中，可口可乐公司推出的新春广告片，可谓“中国文化味儿十足”。泥娃娃、春联、四合院、红灯笼、鞭炮……一切充满传统节日色彩的元素以木偶动画片的形象表现出来，极具观赏性。片中的大红塑料瓶装可口可乐自然融入其中，恰到好处。对联、红包、泥娃娃抱大鱼等都是春节的吉祥物，因此泥娃娃阿福成为新春广告片的主角，而泥娃娃手中的大鱼被可口可乐所替代。由此可见，可口可乐对于中国市场的重视已经从内到外全方位展现。它使用关联营销，通过可口可乐品牌与中国春节文化的紧密关联，将可口可乐打造成春节深受人们欢迎的饮品。
纵观全球市场，越来越多的企业开始实施体验营销：惠普公司在收购康柏之后，提出了21世纪的新型营销战略――“全面客户体验”；微软2001年推出性能最佳和最可靠的操作系统Windows XP，其中XP就是“Experience（体验）”的意思；耐克公司也顺应潮流，从“我知，我能”变为“Just do it！（去体验）”。
既然体验营销有这么多好处，那么，我们应该如何实施体验营销呢？
（1）识别目标客户
识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。
（2）认识目标顾客
认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。
（3）从目标顾客的角度出发，为其提供体验
要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式营销过程中重点展示哪些部分。
（4）确定体验的具体参数
要确定产品的卖点在哪里，顾客从中体验并进行评价。譬如理发，可以把后面的头发修得是否整齐，发型与脸型是否相符等作为体验的参数，这样在顾客体验后，就容易从这几个方面对产品（或服务）的好坏形成一个判断。
（5）让目标对象进行体验
在这个阶段，企业应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。
（6）进行评价与控制
企业在实行体验式营销后，还要对前期的运作进行评估。评估总结要从以下几方面人手：效果如何；顾客是否满意；是否让顾客的风险得到了提前释放；风险释放后是否转移到了企业自身，转移了多少；企业能否承受。通过这些方面的审查和判断，企业可以了解前期的执行情况，并可重新修正运作的方式与流程，以便进入下一轮的运作。
说服的最高境界不是我们说服别人，而是让对方进行自我说服。如果我们能够做到这一点，我们将在形形色色的商业活动中无往不胜。
