每做一件事，要想获得成功，必须肯下苦功去练不可，常言道：“十年磨一剑”。就是这个道理。一般情况而言，在公司里工作，总会体现到。我们最常听说：“员工多半是从其他员工身上学到工作，或不得不依赖语言不详的操作手册学习”。在这种情形下，员工不是极少受过训练，就是根本没受训练。
员工同样不知道，自己什么时候做对了工作。但是我们要知道，今天还算过得去的方法，不表示明天过得去。举例来说，今天工头突然发现自己无法达成工作量目标，就必须改变方式。戴明博士发现，要把不正确训练的影响清除干净，非常困难。唯有采用全然不同的新方法，或以一套全新的技巧训练让当事人从事不同的工作，问题才有可能消失。用来判定流程是否处于统计控管范围内的管制图，也可以判定员工的绩效表现。(但是当产出量渐趋稳定时，进一步的训练也不会让员工更进步。)这是测试员工是否获得足够训练的有效衡量法。这种管制图还有其他用途。例如，物理治疗师可以运用管制图，画下病人学习走路的进步情形。图形显示进入统计控制范围(稳定状态)，就表示“不可能再进步”了，此即治疗师应该转而照顾另一名病人的时候。反过来说，戴明博士也强调，只要绩效表现尚未进入统计控制范围内，就仍有进步的空间，训练就不应停止。所有员工都必须接受若干统计训练，了解变异的重要，同时也必须学习有关管制图的基础知识。引进新设备或新流程时，也必须再训练。
戴明博士说：“有位女士说，她无法认清自己的工作是什么？我问她：‘你怎么知道？’她说她是靠同事帮忙的；他们教她哪些是对的，哪些是错的。然而，这些同事除了知道本身正在采用的工作方式外，还能教她什么？对错老师自己都不知道，学生自然也不会知道。这就好像找一个从未学过琴的人学弹钢琴一样。由于弹琴技术完全来自自行摸索，跟着他上课，必定会学到许多错误——当然也会学到一些正确的东西；但师生都无法辨明。”“你可知道，这种训练愈训练愈糟？偏偏我们周围四处可见。
就好像大家所熟悉的游戏一般：大家坐成一圈，一个人向旁边的人耳语，再依序传话给下一个人，等到绕一圈回来，原来的意思已经被传到完全走样、认不出来了。由员工训练员工，结果也是如此。”
