领导是管理阶层的工作。管理者的职责不仅是告诉部属怎样做，或惩罚不遵旨行事的部属，更重要的是要实施领导。而所谓领导，则包括协助部属把工作做好，以及借助客观的方法找出需要个别协助的部属。
很久以前的美国以及今日的日本，工头都由内行人担任。(戴明博士说，这种作法当然也有问题。)担任监工的一般都是表现优异的工人，他们期望别人做得和他们一样好。然而，这种作法在今日并不见得同样受欢迎；在工作内容频频翻新的现代社会，不断出现的新工作，对工人或监工都一样陌生。这些监工虽然不熟悉工作本身，却长于计算。他们没有别的判断依据，因此有一套依数字或工作量管制的系统，工作起来会格外自在。但在评定员工时，这些人很容易就忘了——只要有人在平均水准之上，就会有人在平均水准之下。戴明博士很喜欢举一个例子说明这类推理谬误。美国历史学会曾要求会员替美国的37位历任总统打分数，回收后，学会很满意地宣布：半数总统的表现都在平均水准以上。报纸杂志对这项调查结果还大加赞扬。
戴明博士问：“如果他们的表现都在平均以下呢？报上竟然说，想想总统选举的方式这么随便，就知道我们都实在是太幸运了。”经理人的职责就是领导别人，帮助员工把工作做得更好。雇用员工的时候，管理阶层都要为他们未来的成败负责。戴明博士坚信，大多数没有做好工作的人，都不是装做无能，逃避现实；他们只是被摆错了位置。身为经理人，发现部属无法胜任时，便有义务为这名部属找个职位。戴明博士说：“有些人从学院踏进公司担任监工开始，就边工作边认识公司。被这种人监督的工人真可怜！因为他们根本得不到协助。他们没资格得到帮助吗？告诉我，哪里可以找到这种知道如何关照个别部属需求的监工？除非某人知道如何监督、如何指导，否则他无法当监工，也不该当监工。”“把员工安置在他们不知道怎么做的职位上，管理阶层难以卸责。大部分所谓混水摸鱼、看似怠惰、漠不关心的员工，都是由于他所从事的工作始终不适合他，要不然就是管理者奇差无比。”
