向上司汇报工作,决不能像平时谈话那样,既无中心又无条理,而应根据所要汇报的内容和领导的时间安排,既简明扼要,又中心突出地把要汇报的内容有条有理的说出来,这样才便于领导领会你的意图并给予你明确的答复。
(1)突出中心问题
泛泛而谈、杂乱无章的汇报显得很肤浅。通常,汇报者可把自己较为熟悉的中心工作情况作为汇报中心,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。如此汇报才能充分反映你工作的质量。
某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后,敲响了经理办公室的门。
“情况怎样?”经理劈头就朝冯涛问道。
冯涛坐定后,并不急于回答经理的问话,而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气,如果直接将不利的情况汇报给他,经理肯定会不高兴,搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见冯涛的样子,已经猜出了肯定是对公司不利的情况,于是改用了另一种方式问道:“情况糟到什么程度,有没有挽救的可能?”
“有!”这回冯涛回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧!”
冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理:“我这次下去了解到这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事!那你怎么看呢?”
“我想是这样的,我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的建筑公司多年来使用我们公司的建材,与我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业离他们较近,而且可以送货上门。这一点,我们不如那家乡镇企业,我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。”
“小冯,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了,为公司分忧是我的责任。经理您工作忙,我就不打扰您了。”
不久,冯涛被调到了销售科专门从事产品营销,公司的建材销量节节上升,冯涛也越来越受到重视,很快成了公司的业务骨干。
(2)不要遗漏重点
汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即围绕工作的整体思路和重点工作展开,分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
汇报的根本原则是提纲挈领。英国作家卡普林提出了“5W H”的汇报要点。所谓“5W H”是指:
Who……何人(人)
When……何时(时间、时期)
Where……何地(场所、位置)
What……何事(对象、理由)
Why……何因(目的、理由)
How……怎样发生的(方法、顺序)
此外,报告时一定要注意区别事实与自己的感觉。你在工作时,上级并没有亲临其境,他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差别的,若给上级错误的诱导,让他下达了错误的指示,这个责任应该归咎于报告者。
职场口才的技巧:
优秀的下属要在了解工作结果的基础上把握住汇报工作的重点。更简单地说,上级的关心点就是你报告的重点。