上司和下属有级别之分,但没有贵贱之分,上司不可以说出伤害他的自尊的话,比如:“你真笨!”“我要开除你!”等等。话一出口,犹如覆水难收,再想恢复到原有的相互尊重的关系便十分困难,甚至会引起下属强烈的反感或辞职。
同下属谈话时,口气非常重要。同是一种意思,同是一个出发点,表达得过于激烈,就会伤害到对方的自尊。上司如果经常有意无意地伤害到下属的自尊心会产生许多不良影响,比如下属离心,连带着产生沟通的障碍,影响公司的业务进展,甚至影响上司本人工作上的发展。
尊重下属,首先就是要尊重他们的自尊。对于下属的尊重,还表现在“留有余地”上。一边赞扬对方的长处,一边提出具体的建议,不下过于绝对的结论式的断言,给自己和对方都留下一点余地,自能达到沟通的目的。
尊重下属的另一表现是不触及下属的弱点,个人的弱点一旦被触及,便会产生反抗心理,或者消极更甚,因此,弱点不可触。
口才专家提醒您:
作为上司,尊重了下属,也便尊重了你自己,也便为自己赢得了尊重。如果忘记了尊重下属,下属便可能意志消沉,甚至于“以眼还眼,以牙还牙”。
失去了下属的支持和配合,一个“光杆司令”怎样能作战呢。无论于公于私,无论于人于己,要切记“尊重”二字。
如果你在某个公司工作了不到两年,因为水平高,有能力而迅速被提升到某一领导岗位,而你的手下有一位曾经是你刚来的顶头上司。这位资深的下属岁数大了,资历也比你深得多,彼此心里都不大是滋味,你自然不能用对其他人的方式对待这位资深的下属。
当然,这位资深的下属也意识到这种尴尬的关系,因此每次有必要同你商量有关事宜时,一定找一位别的同事来转达,这时,你该怎么办?
第一,虽然不能用命令的口吻指使他去干某项工作,但也不能顾虑过多。因为私人感情归私人感情,工作则是另一码事,上司命令、指示部下是理所当然的,只有恪尽己责,清楚地发布命令给部下,工作任务才能很好地完成。可以这样说:“老×,这份合同的交货期限明天就到,希望您到现场查看一下货场,不要耽误。”
第二,话说回来,对方毕竟曾是你的上司,年龄大而且资历也深,不要打着哈哈,官腔十足,例如说:“××,怎么搞的!这份合同明天就到期了,货物怎么还没准备好!”
这样肯定会招致部下的怨恨,甚至惹来全体成员的不满,激起公愤,到头来栽了跟头。
此刻不如抱着敬老尊贤的态度,例如下班后在一块喝几杯,请他到家中去做客;部下生病时及时探望,平时和颜悦色,态度谦和地对待他。一旦将来有一方离开公司,仍能以朋友相待。
第三,虽然此下属现在是你的部下,但毕竟见多识广,经验丰富,因此,你可以尊重他的经验和意见,彼此交换意见切磋琢磨,共同为搞好工作而努力。这样他就不会对曾是部下而今是上司的你敬而远之了。
按照上述的三点试着改善一下彼此的关系,开始时可能会觉得不太习惯,但久而久之就会习惯的,进而还能与部下像老朋友一样的自然相处,上司也会成为一个成功的上司。