人的情绪是很难量化的，而职场上对很多难以定性的事情也是很难做出准确答复的。所以，在职场管理中，遇有情绪失控或很难答复的事情时，恰当地说些模棱两可的话，就可以有效地缓解矛盾，化解难堪。
（1）巧用模糊语言可以避免陷入矛盾境地
上司在与下属谈话中常常会遇到这样的情况：自己不好回答又不得不回答的问题。一旦失言，就会把问题弄得糟糕而不可收场，但只要在冷静中巧妙周旋，一定会摆脱困境。运用模棱两可的语言就是一种好方法。这种方法是用一种使用含义不确定的模糊语言，不让对方精确地把握答语的含义，增强了语言在谈话中的适应性、灵活性和生动性。
有一艘豪华客轮满载游客，即将到达旅游胜地的时候，客轮突然慢慢地停了下来。原来好事多磨，谁也没料到，客轮出了问题。团队成员见客轮迟迟不能启航，急于想到达旅游区的游客心情开始浮躁起来，围着他们的领队，追问客轮何时能够启航，何时能够顺利地到达，有的则进行责问，更有甚者开始“骂娘”，情绪激动可见一斑。这时候，他们的领队则镇定自若，面带微笑，不停地向大家打招呼：“请大家别急。客轮只是出了点小问题，不费事的，技术员们正在做检查，一会儿就好，客轮马上就可以启航，马上就可以启航！为了大家的人身安全，请大家再耐心等待一会儿，再耐心等待一会儿！”她不断地进行重复，游客们的情绪终于慢慢平静下来。
在这里，他们的领队，针对游客的既急于到达旅游区又要一路平安的心理，面对游客的盘问与责备，没有急躁，也没有给出确切的答复，却用一连串的“一会儿”、“马上”等并没有确指的词语给予承诺，然而正是这一模糊语言的运用，使游客们中途平静地滞留了近一个小时，巧用模糊语言抚慰了游客们不平静的心。试想，如果他们的领队在没有把握下，给出明确的时间答复，或者说时间短一些，如“十分钟之后，就可启航。”但是，如果十分钟之后，客轮仍然不能启航，就把自己推向矛盾的境地，到时再作解释，游客们也不能相信，到那时，怨声再起，更难平复。或者说时间长一些，也只会增加游客们的怨气，于事无补。当然，更不能面对游客的盘问，不给任何的解释。
（2）巧用模糊语言可以避免令自己难堪
①用模糊的语言应付论人是非者
有些下属总喜欢说三道四，甚至于散布流言蜚语。
俗话说：“来说是非者，便是是非人。”这种人的心理，处在一种不平衡的状态，嫉妒心很盛，他们甚至于倾向把自己的快感建立在他人的不幸之上，心里往往巴不得他人越来越倒霉，越来越困窘。作为上司不要想当然地认为，在自己面前讲他人是非的人，就是上司的亲信。其实，在领导面前道他人是非的人，在其他人面前自然也会讲领导的是非。
跟这样的下属交谈，不宜过于坦诚，把自己的心里话都告诉他，对他所道的别人是非，也不要轻易赞同。当然，也不要得罪他，不能立即下逐客令，要求对方住口。在说他人是非者的心目中，上司至少还是他可以交流的对象。对于这样的人，可以采用模糊语言的表达特效，给予回复。在那种既不好说真话又不愿说假话的情况下，只好说些“啊唷，哈哈”之类不着边际的话，敷衍搪塞。
这种冷淡地反应，让这一类下属觉得话题无法再交流下去，知难而退，从而中止谈话。先用哼哈之类的模糊语言敷衍一下，然后，主动把话题引向健康的方向，实在不可摆脱，还可以选择巧妙的借口，走为上策。
②用模糊的语言应付谈人隐私者
在与下属谈话的时候，上司尽量不要触及他人的隐私，那是在人的内心深处一块不希望被人侵犯的领地，尊重他人隐私的神圣性，同时也是尊重我们自己。
但上司却有被下属问及自己隐私的危险，比如：“你的收入多少？”“夫妻感情如何？”再如：面对女性直接问对方的年龄，刺探他人社会背景，等等。一旦被这些好事者探得一点蛛丝马迹，可能会面临着传播开去、流言四起的局面。因此，遇到这样的人，不能有啥说啥，可以采用模棱两可的回答方法，既不冷落对方，又不使自己为难。
如果下属问我们“你的收入是多少？”我们可以回答“不比你多多少”；如果下属打听你的出身和来历，有意问“你是怎么到这个单位的？”你可以说“如果你感兴趣，待以后我慢慢地告诉你”；如果下属打听到你的父辈是某一级领导或在本单位当上司，而故意问你“你在这个单位不错吧？”你可以说“全托你的福”。
陈经理在职场上滚打多年，对于那些猎奇者很有一套回绝办法。他的上司刚被提拔为更高一级的单位主要上司之一，有下属借此对他揶揄说：“这下子你可平步青云了吧！”陈经理明白对方的言外之意，这是在说处在他这样特殊的位置上，不是靠自己的才干，而是依附于他人得到提拔。但是陈经理没有做过多的计较，只是一笑，说：“真的？你算得这样准？那我可要感谢你了。”答话不卑不亢，但却透露刚气，对方立即为之语塞。试想，如果陈经理真的较起劲来，说出一番大道理，那就显得太认真，反而适得其反。
陈经理采用是避实就虚的模糊回答法，在职场与下属交谈中，这种方法的运用是很常见的。如果你是业务经理，常常能听到有下属以半真半假的口吻对自己说：“听说你谈成了一笔大生意，该发财了吧？”若不承认，对方肯定还是将信将疑，若承认，也许正落入了对方的圈套，而且，事实上有可能并没有这回事。你可以这样回答：“我听说了，你也听说了？那咱们一块干吧！”听了这样的话，下属也就不好意思再问了。
③用模糊语言把对方问的问题抛给对方
当下属有意当众刁难上司时，上司可以来个模糊回答法，把对方问的问题，再抛给对方。
汪某是个乐于看他人笑话的人，别人高兴，他就觉得难受，别人遇到了不如意的事，他就格外高兴。有一天，他的主管郭某因为失误让上司说了一顿。汪某得知后，就问郭某：“听说你最近有些不顺利的事，怎么啦？”郭某一见他那样子，就没好气，但他平静地说：“既然已经知道，还说什么呢？”
郭某的回答，把汪某的问题顺势又抛给了汪某，既然他已知道了，那就让他回答好了。
（3）慎用模糊语言
在当前激烈竞争的经济社会中，尤其是职场中，为了特殊需要，上下级之间越来越注重交际艺术，尤其是把语言作为交际的工具，对谈话的技巧，也越来越讲究模糊化的口才艺术。日常工作中就有很多类似这样的话：“这件事，我们需要召开专门会议，研究之后，才能给确切的答复。”“我们正在解决，快了，快了！”“我们现在还不能给您答复，希望您能谅解！”
在与下属交流沟通时，采用模棱两可的回答法，是必要的，一来可以照顾到现实的需要，二来也可以不至于陷入不可后退的地步。但并不是在什么时候，模糊语言都有好的作用，有时候用准确语言的时候，是不能使用模糊语言的。
从语义特点上讲，模糊语言比准确语言表达的意思要轻，对同一事件的表述，模糊语言显得有点轻描淡写。不分场合地运用模糊语言，会给人留下不踏实的人格印象，有时甚至会激怒对方。
1972年田中角荣访华。在招待宴会上致谢时，其中有一句话差点给日中两国政府的关系投下了阴影。田中角荣说：“过去几十年间，日中关系经历了不幸的过程，其间我国给中国国民添了很大麻烦，我对此再次表示深切的反省之意。”周恩来总理问道：“您对日本给中国造成的损失怎样理解？”田中角荣发觉自己这样搪塞解释不了问题，便惭愧地说：“给您添麻烦这句话，包含的内容并不那么简单。我是诚心诚意如实地表达自己赔罪的心情，这是不加修饰的，很自然地发自日本人内心的声音……我认为，前来赔罪是理所当然的。”日本侵华，给中国人民造成的灾难是极其深重的，田中角荣只用“添了很大的麻烦”就想过去了，那实在是太轻描淡写了。因此田中角荣不得不再次表白。因此，我们要牢记模糊语言语义轻的特点，正确使用。
模棱两可的回答法，是上司为了特殊需要而采用的对下属的说话技巧，并不是自己为人处事的原则。不分时间、不分场合一味地模棱两可，遇有问题不对下属正面表达自己的意见，光打“太极拳”，就不是我们所提倡的了。
