有时候,职场上的通话错误,是由于你打错电话、找错了单位或找错了人,但更多的则是对方打错了电话,例如把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。如何处理这些打错的电话?
接线员由于疏忽大意或不熟悉而接错电话,把人事科的电话接到了业务科。如你恰是业务科的秘书,接到这样的电话如何处理?
千万不能说:“啊?这事啊?科室搞错了,我们不负责这方面的业务。请稍等一下,我帮你把电话转一下。”看起来似乎很有礼貌,也很负责,其实不然。这种回答的方法是不甚恰当的。
要询问的电话,对方一定已向接线员说过了,所以搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气仿佛倒是客户错了似的,所以“帮”一词用得不妥。
尤其像一些规模比较大的公司或企业,业务繁杂,要非常精确明细地划清业务的界限和范围是很难的,而通晓本科室的所有业务内容也几乎是无法办到的。不过,即使明知不是属于本科室的工作范围,也不要以“我们不负责这类业务,大概应该是别的科吧?”的答复来搪塞对方,并不管三七二十一,把电话又转向别处——这实在是太不负责任了。
防止电话踢皮球的方法只有一个,即回答:“这里不负责这类业务。请让我查一查该哪个科负责,让我们给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”事后暂且先把电话挂了,并一定负责处理此事。如果再添句:“我是业务科的。”对方也就放心了。如此认真负责的态度,一定会使客户更加信赖你的公司。