电话交流的频繁，造成了职场中每天工作时通话的拥挤。当你不得不推迟某个通话而不巧造成误解时，应当立即想办法予以化解，否则会造成更大的麻烦。
小梁正和甲公司在电话中交涉延期交货的事情时，另一个也是自己负责的乙公司也打电话进来。
和甲公司交涉的事情十分重要，而且也快谈完了，所以小梁就向接到电话的职员说：“叫他等一会儿，马上就好。”不一会儿挂掉甲公司的电话，赶紧接乙公司来的电话。
“喂，承蒙照顾！”
这么打一声招呼时，对方却不高兴地应声道：
“你也真会折磨人啊！”
小梁心想：“我不是立刻就来接电话了吗？”
对方那位乙公司的科长突然说：
“我也忙得很啊！本来想下一批新订单给你，想一想，今天别谈了。”
说着好像就要挂掉电话，急得小梁不由得慌了手脚。
明明不是故意让对方等候，他为什么要生气？这种情况该怎么办呢？
（1）考虑对方心理，尽最大的努力博取欢心
不清楚对方的状况时，人往往会觉得不安。比如，当父亲呼唤儿子时，纵然只是一二分钟还没出来，就会焦急地叫：“快来啊！在那边慢吞吞干什么？”
打电话者的心理也是如此，只是稍微地等个一二分钟，就觉得时间过得漫长。再加上挂电话的人是客户，那种“以客为上”的意识也多少在作祟。况且，乙公司的科长是为下一张新订单才打电话过来的。
对小梁而言，这大概是出于一时的粗心大意吧！
当通话中有另一个电话进来时，可采取下列措施：
让接电话的人用最礼貌的言词先道歉，再说：“请稍等。”
如果通话中的电话过久，就在途中先暂停，接另一个电话，同对方说：“对不起，现在有一个长途电话，等一会儿我就谈完了。”这样对方才会觉得安心。
让接电话的人向对方转达：“让您久等不好意思，如果方便，等会儿再挂电话给您”。
（2）必须尽量努力使对方心情愉快
如果无法采取上述的安抚措施，又不能说“对不起让您久等”之类的客套话时，大客户往往就会闹别扭。
这时候，你要做一下深呼吸，调节气息后，这样回答：
“真抱歉，让您久等了，别的电话谈得太久，现在才脱身飞奔过来，实在是失礼失礼。”
此时，语气稍微夸张一点，对方才会觉得高兴，至少能稍稍减少对方久候电话的不耐烦与愤怒。所以，这一类的夸大表演不可或缺。
§§七、职场管理的口才技巧
