作为管理人员,要使表扬达到自己所期望的效果,首先要不吝惜表扬。有位成功的管理者曾经说过:“当今的中上层上司习惯于骂人和警告人,如果能反过来表扬他人,可使对方更有信心,更容易发挥潜能。”很多职场管理人也将表扬他人作为一种用人的方法,以此开发人才。
当然,表扬并不是要你做个老好先生,随便表扬下属,必须掌握适当的时机。要达到这种境界,确实说起来容易,做起来难。
对一个员工进行表扬,都是因为他在某方面的工作令人满意,虽然这一点相同,但表扬,却要根据具体情况而论,是哪一方面值得表扬,在什么地点进行表扬,对谁进行表扬,这许多的差异,便要求管理者熟练地掌握表扬的语言。
(1)表扬什么
表扬一个人,当然是因为他有出色的表现,但是出色在哪一方面却有所不同,有的员工在本职工作中表现突出,做出出色的成绩。而有的员工会在本职工作以外,有突出的专长和表现。对这两种情况,表扬应该有所不同。对于本职工作有突出表现者,对他的成绩进行表彰,会使他更努力于本职工作,并且使他对自己的成绩有成就感,一般情况下,可以起到比较好的效果。但是对于工作以外的才能,便要慎重一些。
有的管理人对于工作以外的才能表现突出的职员,会这样表扬:“你来做现在的工作,真是走错了路。做××工作,是更适合你的,因为你在这方面懂得真多呀。”这种表扬无异于给你的员工下了逐客令,很容易让人认为你在暗示他不适合于现在的工作,这对职员的伤害更大。
这样一来,员工的工作热情顿时会褪减,即使管理者是本无此意,也会使员工产生同样的感觉,真是一大失误。
可见,同是表扬,管理者表达得不同,效果便会大异。
(2)表扬的场合
在职场中表扬,可以是公开地夸赞,也可以私下进行鼓励和肯定。但有时在众人面前大加夸赞会给“榜样”带来一些麻烦和困扰,使表扬和作用适得其反。
现在有很多管理者有一种误解,以为在众人面前表扬员工,员工会心存感激。当然,在众人面前指责员工,会使他难堪,是不当的,但表扬有时也是不易的,作为管理者,必须认识到这一点。
口才专家提醒您:
在众人面前过分表扬某员工,会使很多人不快。对于被表扬的人,经常会感到不安,而其余的员工,会产生妒忌。如果管理者的表扬有些言过其实,只会使他们鄙夷甚至怀疑所表扬的是否属实。
聪明的员工在被当众表扬时,通常是说声表示感激的“谢谢”,就及时离开了,与其说他是害羞,倒不如说他是想避开周围人的妒忌的目光。
因此,管理者在众人面前表扬员工,必须注意两点:
①是否会令被表扬的人产生不必要的困扰,比如周围人的妒忌等。
②表扬是否恰到好处?比如要考虑表扬得是否实事求是。
(3)暗中表扬
虽然事实已经提醒管理者,表扬员工,应该注意不要在众人面前大加宣扬。当着被表扬人的面,不要当众给他造成不安。那么,管理者可以在他不在场的时候,当着他个别同事的面对他加以表扬吗?这种“暗中表扬”也是不可取的。
毕竟,竞争意识是人人都有的,职场中每个员工总是自觉不自觉地和他人进行比较,所谓的优越和自卑也就因为这样的比较而产生。
因此,作为管理者,应该避免对于不在场的人进行表扬,尤其不能将在场者同不在场者进行比较,褒扬不在场者,直接或间接地指出在场者的不足。
(4)表扬新员工
做好对新员工的表扬,管理者要遵守下面三个原则:第一要意思单纯,不要让员工误会管理者的本意;第二表扬要就事论事,要做具体的表扬;第三表扬必须从善意出发。
初到一家企业的小张,工作积极努力,尽心尽力,上司对他很欣赏,于是当众表扬他说:“时下的年轻人大部分都缺乏耐性,你是其中挺特殊的一个,好好干。”这样的一句表扬,就可能会出问题。首先,小张会考虑这个问题:“如果我稍微干得不好,上司就一定会说‘现在年轻人都不行’,在他的手下做事真是够难的。”无形之中,增加了被表扬者的负担。
另外,泛泛的表扬,也不可采纳。原因就是管理者表扬的话太抽象,没有对其具体成果提出赞赏,因而员工产生误解也就难免。他会想:“上司今天这样表扬我,是不是他误会我了?是不是我做得有什么太过的地方?”因为这种干扰,对职场的管理工作也会产生副作用。