“一句话惹人跳，一句话惹人笑。”简单的一句话却产生了截然不同的结果，可见说好每句话都体现了一个人的口才。作为一位上司，每句话的分量更显得沉甸甸，因为他有着更多的责任。领导的关键就是赢得人心，能用简单的话语收拢人心、获取人心的支持，才能使你带领整个团队取得非凡成绩。
“一切责任在我。”1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视讲话里作了如上的声明。
在此之前，美国人对卡特的评价并不高。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10%以上。
做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题。而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”的下场。因此，没有哪个人不害怕担责任的。
所以，懂得如何收揽人心的管理者，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申自己的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后盾。
那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上级们，不仅使下属不敢于正视问题，而且避免不了日后同这种上级大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。
口才专家提醒您：
一味埋怨下属、推卸责任的管理者，也只会令上下反感。管理者与下属一起承认错误，体现出了应有的风度；即使有其他人非议，也应站在下属一边。替下属挡驾的管理者，也是最会收揽人心的管理者。
