现实生活中，沟通无处不在、无时不有。但就是这个无处不在的沟通，却存在着许多问题。一些年轻人总想成为人群中的焦点，所以特别注重自我表达，而对别人说的话却总是不屑一顾，很容易得罪人。据统计，社会上有80%以上的障碍是由于沟通不畅引起。家庭幸福需要沟通，人际和谐必须沟通，高效管理缘于沟通，因此有人说“沟通实现万千梦想”。而影响沟通的障碍首先来自于许多人都缺乏倾听的能力。年轻人要想与人沟通顺利，就必须学会倾听。
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话最好的恭维。一般而言，人们对于自己的事往往更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人真诚地听他谈论自己时，就会感到自己被重视。卡耐基说过：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”
那些自己讲话不多，把大部分时间用来认真倾听别人谈话的人，更容易受到别人的欢迎。真正好口才的人，并不是因为具有雄辩的口才，而是具备倾听他人谈话的耐心。在与人交谈的时候，认真倾听、对对方的谈话表示感兴趣，实际上是对对方莫大的尊重。只顾自己说话，对别人谈什么漠不关心，无论别人听还是不听，只管自己嘴巴快活，这是一种自私的表现。在出席群体会议的时候，人们往往容易犯急躁的毛病，没等别人把话说完，就迫不及待地亮出自己的观点，企图引起别人的注意。事实上，在群体会议上话讲得越多的人，反而是越容易被人忽视的。那些不轻易开口的人，常常愿意虚心听取别人的看法，他把大部分的时间用来比较、斟酌别人的观点，这种人在关键时刻，一旦开口，就会吸引众人的注意。由于给自己留有足够的准备时间，所以他们的谈话往往言简意赅、切中要害，容易得到大家的重视。
倾听不但可以使你了解对方想说的内容、想要的东西，还有助于你的感情“存款”不断增加。因为，有时候，即使你不能及时提供对方所需要的，但是只要你乐于倾听，善于倾听、不伤害激怒他们，就能提供“心理空气”，使对方的精神得到满足。这时，才更有利于你集中精力解决问题，或是充分发挥你的影响力。
其实，倾听不仅是一种与人交谈的态度，更是对别人最好的尊敬。不管说话者是上司、下属、亲人、朋友或其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。
卡哈尔在一个晚宴上，遇到了一位著名的植物学家。卡哈尔以前并不认识这位植物学家，卡哈尔发现他很有意思，于是专注地坐在椅子上倾听他谈论大麻、印度花草以及室内花园。他还给卡哈尔讲了有关马铃薯的一些惊奇故事。卡哈尔在这一次晚宴上什么也没做，只顾专心地听那位植物学家谈话，听了好几个小时。
植物学家最后临别时向所有的人宣布“卡哈尔是最有意思的人”，是一个“最有意思的谈话家”。这似乎让人奇怪，卡哈尔自始至终只是一个倾听别人讲话的人，却被说成是“谈话家”。这就说明倾听也是一种交流，也是一种对话。
可以说，年轻人如果希望自己成为一个受欢迎、人见人爱的人，那就要先做一个懂得倾听的人。而一个懂得倾听的人需要掌握以下几点技巧。
1.对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系、彼此接纳。
其次，对方先开口可以降低谈话中的意外。倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心对方的挑剔，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，让对方先提出看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
2.消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进倾听的首要方法就是尽可能地消除外在和内在的一切干扰。只有把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的意义。
3.使用并观察肢体语言
在与人谈话时，即使你还没开口，但是你的内心也还是会透过肢体语言清清楚楚地表现出来。如果你表现得封闭、冷淡，那么对方很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞胸。从另一方面来说，如果你对谈话表现得很感兴趣，那就表示你愿意接纳对方，很想了解对方的想法，而对方也会感受到这些信息，就会受到鼓舞。当你对话题感兴趣时，会出现这样一些肢体语言：自然的微笑，双臂没有交叉，手放在脸部以外的地方，上身稍微前倾，经常注视对方的眼睛、点头。
4.听取关键词
所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼。这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方的话题，以及说话者对人的信任。
另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感受到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
5.没有必要，应避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人，不会因为自己想修正对方话中一些无关紧要的部分、强调一些细枝末节，想突然转变话题或者想说完一句刚刚没说完的话，而随便打断对方的话。经常打断别人说话意味着你是一位不善于倾听的人。
虽说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但在“乒乓效应”下除外。所谓的“乒乓效应”，就是听人说话的一方要适时提出一些切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦听漏了某些地方或是遇到不懂的问题，要在对方的话暂时告一段落时，迅速提出疑问之处。
6.反应式倾听
反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的倾听技巧。你的反应可以告诉对方你一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，简单地重复对方说过的话，而是应该用自己的语言将对方说话的重点总结出来，并进行简单的述说。比如：“你说你参加的那个聚会在海边？我想那次的聚会一定让你感到很愉快”。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让双方的对话不至于中断。
7.暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
在和人谈话的时候，你通常都会有几秒钟的准备时间。你可以利用这短短的几秒钟，在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。
暗中回顾并整理出重点，也可以帮助你继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就会知道，你一直是在听他讲话，而且你也很想完全理解他的话。如果你不太确定对方比较重视哪些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道你对谈话的内容有所注意。
8.弄清楚各种暗示
很多人在谈话时都不敢直接说出自己真正的想法，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法，如果遇到不良的听众，话中的用意和内容就会被误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以，你一旦遇到暗示性强烈的话，就应该请他把话说得清楚一点。
9.接受对方的观点
如果你无法接受说话者的观点，那你就可能错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是对方对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和你有所不同，但他也还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重对方的观点，可以让对方了解，你一直在倾听他的话，而且你也听懂了他所说的话，虽然你并不一定同意他的观点，但还是很尊重他的想法。如果你一直无法接受对方的观点，那么就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立信心，使他更能够接受别人不同的意见。
18岁以后，你已经成年，不能再任性地只顾自己的意愿，说自己想说的话而丝毫不顾及他人的感受。作为成年人的你，要想在社会中建立良好的人际关系，就必须掌握倾听的技巧，学会把话语权让给他人。
§§第四章 18岁以后，好口才让你和陌生人“一见如故”
