许多不善言辞的年轻人,在拒绝别人的时候,总是很容易得罪人,因为他们在说“不”的时候,要么硬邦邦地直接表达,让对方如鲠在喉、难以下咽;要么他们软弱迎合,不讲原则立场,导致对方一再得寸进尺。
这个时候,为了坚定立场,为了避免使自己陷入进退两难的境地,我们一定要把拒绝的话说得“软中带硬,话外有音”。这样,一方面,可以让对方感受到你的诚意,明白你的无奈;另一方面表明自己的立场,在不卑不亢中把问题解决。
杜飞是一家公司的主管。在一个非常繁忙的下午,杜飞主管的部门有一个女职员向他请假,要求提前2个小时回家,因为她订了一些家具,那天下午,家具店要去送家具,她必须回家开门并验收。
听到这个要求,杜飞非常为难。这几天,公司业务非常多,他负责的部门正在进行一个大项目,正是用人的时候。如果直接拒绝女职员的要求,那么女职员的心里可能会有疙瘩,影响其工作的积极性;但是如果为了息事宁人,或充当好人而勉强应允了对方请假的要求,那么,计划内的工作肯定无法完成。
杜飞权衡利弊后,对这位女职员说:“我也知道,如果这些家具送到后无人接收确实是一件很麻烦的事,我也很想批假给你。但是,你也知道,这几天我们工作很多,而明天就是我们给客户交货的日子了。如果我们无法定期交货,我们损失的不仅是一笔很大的生意,甚至还会影响我们公司的信誉。而你又是公司不可或缺的人,如果没有你帮忙,我们肯定是无法按时完成任务的,所以,我还是希望你能以公司利益为重。不过,我倒是有个建议,你不妨给家具店打个电话,请他们明天下午再送出家具,那时候公司交了货,你也有充足的时间可以回家处理私事,你看行吗?”
听了这番入情入理的话,女职员给家具公司打了电话,请求明天送家具过来,然后鼓起干劲,放心地回到了自己的工作岗位上。
杜飞软中带硬、情理并重的一番话打动了女职员的心,虽然并没有批假给她,但是却让她知道了请假可能会给公司带来的损失,同时也让她感受到了主管对她的信任,以及公司对她的期待,并告诉她公司需要她的努力。这一番话说下来,原本比较棘手的问题得到了妥善的解决。
年轻人与人交往时,当有人故意冒犯自己、攻击自己,或者向自己提出了无法满足的要求时,是不是应该有所回应,对此说“不”?答案当然是“应该”。
但是拒绝并不等于是得罪人,年轻人一定要讲究回应的分寸,既不要硬邦邦地回应,造成对方的冲动,引起一场干戈;也不要回应得软绵绵、毫无力度,让对方以为你软弱,好欺负,而是要掌握分寸,软中带硬,让对方听出你的话外之音、言外之意,把拒绝“不”说得恰到好处。