要给客户留面子
安娜是一家超市的收银员，她平时工作很认真，但是有一天，却与顾客发生了争执。
“小姐，那100元钱我确实已经交给你了。”一位女顾客说道。
“可是女士，收银器显示并没有收钱。”安娜回答。
这时侯女顾客显然已经不高兴了，脸色很难看。安娜迅速地说：“这中间可能出了一些疏漏，还好超市有一些特殊的设备，可以把超市的所有情况录制下来，您可以来看一下，可以吗？”
中年妇女表情明显很僵硬，她不声不响地跟着安娜。在录像中出现了这么一段：当中年妇女把100元钱放到收银台的桌子上时，她前面的顾客趁大家不注意将钱给拿走了，当时没有人看见这一幕。
安娜说：“发生这样的事情，真让人难过，很抱歉，女士，但是法律规定，顾客只有在当面把现金交付到收银员手上时，收银员才能承担责任，所以，您还得再交纳一次现金。”
女顾客皱起了眉头，声音略微颤抖地说：“现金是在你们这里丢的，难道不是你们超市的问题，你们让我财物受到损失，还怀疑我的人格，我以后都不会来这个倒霉的地方了！”说完这些话，女顾客就付款走人了。
超市的总负责人在了解情况后，很生气，并且将安娜辞退。
同事们都觉得超市对安娜的处理很不公平，甚至还去替安娜求情，但是结果并没有改变。
安娜自己也觉得委屈。在安娜走之前，负责人找到她，和她谈起了心：“问你几个问题好吗？她是不是个小偷？”安娜说：“不是。”
“当她像一个被现场抓获的小偷一样被超市的工作人员带往监控室去查看监控时，她的自尊心是否被伤害了呢，你给她面子了吗？是你让一个顾客对我们超市的服务产生了质疑，她已经表示拒绝再来我们超市了，不是吗？”安娜面对这样的提问，陷入了沉思。
那位负责人继续道：“我们规模相当的超市在整个城市还有很多家，凡是知道那位女士在我们超市发生的遭遇的人，你想想以后还会愿意再来我们超市购物吗？包括她的亲人、朋友，对吗，安娜？”
安娜点头。
“这就是问题的重点，”他递给安娜一个计算器，然后说：“你知道吗？有相关专家分析，一位顾客的身边，亲人和好友大约有250人，而这些人又有自己的关系网，那么当超市让一位顾客失去面子，使她心情不快，那超市失去的绝对不只是一位顾客而已，那是成百上千的潜在顾客，得罪了那么多的顾客，超市的生意如何继续？你可以自己算一下超市将会损失多少？”
“现在你明白为什么我要辞退你了吧？”安娜点头。随后安娜又问道：“这样的问题以后还会有的，我应该怎样应对呢？”
“很简单，你可以告知那位女顾客，你非常抱歉，由于你的失误，使得你忘记了她现金放在什么地方，请她同你一起去看看记录，只是换了一个说话的方式而已。这样做的结果是，你不仅可以让她明白事实，更重要的是，她不会觉得自己没有面子，尽管看起来是你的错，她却绝不会生气，她的面子还在，起码她觉得自己是被尊重的。要知道，每位顾客都很注重自己的面子，顾客是生意成功与否的关键因素，你要了解，你不是法庭，你的责任是使顾客满意，向顾客销售你的产品，这才是你的终极目的。”
人人都是爱面子的，在与顾客的相处中，有一件很重要的事情，就是时刻维护顾客的面子，如果你让顾客没面子，失去的将是成千上万的潜在顾客。因此在推销活动中，作为一个女销售人员，你一定要懂得：保护客户的面子对你来说是多么重要。
吊足对方胃口，达到销售目的
美国著名的谈判大师荷伯·科恩在《谈判与人生》一书中描述了他亲身经历过的一件非常有趣的事：科恩和妻子一起去墨西哥度假。有一天，天气十分闷热，科恩独自在街上溜达，当地的一个小贩披着几件当地特产的披肩毛毯在那里使劲叫卖：“1200比索（比索是墨西哥货币单位）！”“他在冲谁喊呢？”科恩想，“肯定不是对着我叫的。首先他并不清楚我是来这里旅游的，二来他一定不知道我正在注意他。”于是科恩快步地从小贩身旁走过去，并告诉他：“我并不想要披肩毛毯，你去其他地方卖吧！”
小贩点了点头，表示他知道了。
科恩接着向前走去，又听见身后有脚步声，原来那个小贩一直在后面跟着他呢。“好啦，”小贩高声喊道：“1000……800比索好了。”
这时科恩加快了步伐，小贩跟着也加快了脚下的速度，可他的要价现在已经降到600比索了。由于遇上了红灯，科恩不得不在街口停下了。那个小贩还在后面喊着：“600，600就行……500，500比索……好啦，好啦，400比索。”
绿灯亮了，科恩很快走到马路对面，希望可以摆脱小贩的纠缠，他刚想回头来看，耳边就又听到了那个小贩的叫卖声：“先生，先生，300比索！”
科恩觉得又累又热，转过身来对着小贩非常气愤地说：“对你说过了，我不要！别跟着我！”
“好吧，你赢了！”小贩说，“只卖给你200比索！”
“你说什么？”科恩虽然并不打算买披肩，但对于小贩报出的价格仍然感到很惊讶。
“200比索！”小贩重复了一遍。
经过一番讨价还价，最终的成交价是170比索。
然后小贩对科恩说，在墨西哥的历史上，以最低价格买到一条披肩的是一位加拿大来的旅客，他用了175比索，而他的父母都是墨西哥本地人；但是科恩仅仅用了170比索，这创下了在墨西哥的历史上买披肩的新纪录。
回到旅馆以后，科恩得意地向妻子炫耀自己的成果：“你一定会因为这个奇迹而感到非常骄傲的！当地的一位谈判家开价1200比索，但是一位国际谈判专家也就是与你一起度假的这个人，仅仅花了170比索就把这条漂亮的披肩毛毯买到手了！”
妻子讪笑道：“这可真是一件十分有趣的事情，我也买了一条一模一样的披肩，可是只要150比索，现在就挂在柜子里呢。”
这个墨西哥小贩能成功地说服一个国际谈判大师，关键就在于他紧紧地抓住了对方的心理。他对价格采取了高起点、低定势的方法，从1200比索的价格开始要，却又一直主动降低价格，从而牢牢地把对方的胃口吊起来了。最后居然让一个原本并不想买披肩的人，禁不住诱惑，而心甘情愿地拿出钱来，还觉得自己捡了大便宜。这个小贩对于消费者心理的准确把握，值得每一个职场当中的女销售人员来学习。
和你的客户电话沟通
在现代的办公环境中，用电话跟客户联系已经成为职业女性的一种重要的沟通方式。电话是职场当中的一件非常重要的沟通工具，它给人们的沟通带来了很大的便捷，你可以足不出户就听到对方的声音，接收到对方所发出的语言信息。无论是表达问候、咨询信息或是有事相求，都可以通过电话来解决。
因此，作为职业女性，电话沟通的能力至关重要。采用电话沟通，在看不到对方表情和肢体语言的情况下，我们更需要通过对方的语气、音调等信息来判断对方的反应，从而调整自己的说话内容，实现良好的沟通。
如果要用打电话的方式找人办事，在打电话之前，一定要有所准备。你是否精心准备过，对方是可以听出来的。因为看不到别人的表情，我们需要在打电话之前设想出具体的场景，做好充分准备来应对突发情况。
（1）要考虑打电话的必要性。也就是说，要明确你打电话的目的，通过打电话的方式能不能达到办事效果。
（2）要确定打电话的对象。你要解决的问题，与谁的关系最为密切，找谁解决才能取得想要的结果，对方是否有能力解决你所提出的问题。
（3）要确定打电话的时间。要考虑对方现在是否方便接电话，你与对方是否存在时差；还要考虑你们要讨论的话题是否已经时机成熟。
（4）就要设计谈话内容了。你要和对方讨论的主要问题是什么，对方给出某种回应之后，你应该如何继续深入。最好先将事情要点逐条列出，以免丢三落四。而且，谈话要点最好按照重要性进行排列，先说重要的、紧急的，做到主次分明。
另外，职业女性在通过电话和客户沟通时，还要注意一些细节。比如调整你的声音，作为一个女性，你的声音听起来应该是让人舒服的，这就是为什么一些采用电话营销的企业或是一些公司的前台，录用女职员的标准一定要声音甜美的重要原因。你的声音直接贴着客户的耳朵，任何刺耳的语调都会直接传达到对方的大脑，让人听起来觉得不舒服，事情自然也就很难谈妥。
而且要注意你的仪表，虽然电话联系看不到你本人具体是一个什么样的状态，但是作为一个具有专业精神的职业女性，你需要时刻保持自己端庄的仪表，才能使你的声音听起来更舒服。
陈彤是一家公司的公关经理。有一天晚上，在她准备休息时突然想起还需要给客户打一个电话。她立刻起身，像早晨刚起床一样，换掉睡衣，穿上正装和鞋子，然后走到洗手间把头发整理好，并且对着镜子给自己一个微笑，这才拨通了客户的电话。
挂断电话之后，她的丈夫非常不解地问：“你干吗不在卧室打电话，还要这样梳妆打扮一番呢？”
陈彤解释道：“我想让客户感觉到我是在办公桌前工作。如果是穿着睡衣在床上打电话，客户通过声音可以感觉到你的慵懒，你的姿势会影响你的音调。”
可见，陈彤是一个非常注意人际沟通中的细节的职业女性，因为她懂得细节决定成败。
电话沟通时，我们首先要注意接通电话的第一声问候，应该用清晰、动听的声音向对方说“你好”，然后说出自己的名字或者公司名称。接电话的过程中，应该始终保持微笑，对方是可以感觉到的，切不可将自己的情绪带到电话中去。事情谈完后，一般应由打电话的一方提出结束通话，应说“再见”之后再挂断电话，千万不要只管自己讲完就直接挂断。让对方先挂，给予对方充分的尊重。
除了以上细节之外，你还要注意控制通话的时间。一般情况下，无论是工作还是生活中，即使电话另一端的对方，很喜欢和你在电话里聊天、交谈，一般应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟，在工作中尤其要注意，工作中在与客户用电话进行沟通的时候，即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。这样，可以给对方一个办事干练、不拖拉的印象。当然，熟识的朋友或电话粥那就另当别论了。
是情侣之间
另外，及时回复电话留言也是非常重要的。在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至做出对电话留言须在1小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
现代社会，人们工作越来越忙，生活节奏越来越快，人们见面的时间也越来越少。而电话和网络就成了人们联络感情的主要渠道，尤其是电话，不受条件限制，可以随时随地使用。因此，如果你也从事销售工作，一定要修炼好自己的电话语言这门功夫，它在你工作中发挥的巨大作用可能是你意想不到的。
提问也能帮你卖东西
作为职业女性，在销售的过程中，掌握有效的提问方式有时是销售成败的关键。有时候产品能不能卖出去和你的提问方式有直接的关系，所以必须把它当做我们进行销售工作的一项必备技巧。
想想看，当你贸然提出一些非常愚蠢的问题以后，顾客是那么惊讶、难堪甚至于恼怒的时候，你是多么的失败！为什么会这样呢？为什么你的提问没有效果呢？这就在于：提问方法要有艺术性。一般来讲，比较有效的提问方法有以下几种：
（1）开门见山。如果在会谈中有不清楚的问题或是想了解某一个问题时，可以直截了当地向对方提出来，而不必绕弯子。比如：“您对这种电冰箱感兴趣吗？”
开门见山提问的特点是言简意赅，因此，这种方式常常被推销人员所采用。当然，常用并不意味着在任何场合都可以使用。
（2）委婉含蓄。若是顾客对于某些问题有所顾忌，不方便直接问出来，那如何提问才恰当呢？优秀的销售员往往采用委婉、曲折提问法，迂回含蓄地提出问题。
