卡普尔任美国电报电话公司负责人的初期，在一次董事会上，众人对他的领导方式提出许多批评和责问，会场充满了紧张气氛，人们似乎已无法控制自己激动的情绪。有位女董事质问道：“过去一年中，公司用于福利方面的钱有多少？”她认为应该多开支一些，对卡普尔不断地抱怨。当她听完卡普尔的说明，了解到用于福利的钱只有几百万美元时，她说：“我真要昏倒了！”听了这话，卡普尔轻松地回答了一句：“我和你有同样的感觉。”会场上爆发出一阵难得的笑声，那位女董事也笑了，紧张的气氛随之缓和下来。这就是用幽默化解众人激动的情绪，重新赢得大家理解和信任的例子。人做错事情是常有的事，只要不遮遮掩掩，承认自己做错事，并勇于承担责任，就仍然是一个令人尊敬的人。
有一个公司的电话员，主要工作是不停地应付客户，接电话、做记录，在职员和经理之间传达信息。有个不知姓名的人打来电话，用命令式的口气说：“我要和你们的经理说话！”她便客气地问道：“能否告诉我你是谁？”那人话中带着火气，嚷道：“快给我接你们的经理，我要立即同他说话！”她只好温和委婉地说：“很抱歉。经理的电话都是我‘过滤’后再转接给他的。”那人只好自报家门把自己的姓名和电话号码告诉了她。
后来，她把这件事告诉了经理，经理大笑起来，说她做得好，从而使她与经理保持了良好的关系。这是用幽默灵活的方式成功地处理好人际关系的小例子。
由此我们可以想到，每个人只要学会运用幽默，就能促进事业的顺利发展。
幽默带来欢笑和宽容，在笑谈中使气氛变得融洽，还可以消融顽固的态度，使每天的工作都快乐顺利。
语言形式灵活多变，从容应对各种上司
上司可以有两种作用：事业上的催化剂和事业上的绊脚石。
如果你的嘴巴功夫厉害，各种各样的上司都会为你的成功铺路。
1.暴躁型的上司
有些人天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这些上司常常为一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属，叫人苦不堪言。
据心理学的推断，经常令下属惊怕的上司，只是权力欲在作祟而已。你没有可能请他去见心理医生，可以做的，就是自我保护了。当上司大发雷霆时，不要推卸责任或试图解释，必须冷静对待，你可以这样说：“我会注意这个情况。”或：“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然“目标”已在眼前消失，上司就没有咆哮的对象了。
2.集权型的上司
集权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最极端的是他们会像暴君一样，连你的私事也过问。例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……如果你势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，除了发挥语言优势，还要发挥社会优势。遇到有其他部门的同事邀约午餐，答应他们，并与你的搭档们一起赴约，大家在公在私，都不妨交流一下。下班后去娱乐一番亦是一个好主意，而且礼尚往来是必须的，这次就由你来主动吧。
要是上司知悉，向你查问，你可以坦诚相告：“我们一起吃午饭只属普通社交。”
充实自己是最厉害的武器，所以切莫放弃业余时间修读课程，上司根本无权反对；坚持原则，即使上司利用超时工作来制裁你，也不必惧怕。不过，你反抗的目的只是要争取自由和主动，而非在公事上与上司作对，而且不宜在其他人面前批评上司的集权，以免埋下祸根。
3.摆款型的上司
摆款，意即“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。
聪明人肯定明白，跟上司作对只有吃亏的份儿。然而，采取“拍马屁”政策也是不切实际的，因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽，要讨上司欢心自然不困难。问题是，大公司的权势往往瞬息万变，你盲目吹捧上司其实并不划算。那么，是否要做“言听计从”之人？其实，你尽量在言语和做事上迁就对方，却以不违背做人原则为准，就足够了。
4.懒散型的上司
努力工作，出色表现，目的只有一个，就是希望有朝一日获得上司的赏识。但令你气恼的是，遇上一个懒散而又喜争功劳的上司，叫你一万个不服气。打退堂鼓只是消极投降，而且一切从头开始，等于打仗重新布阵，太浪费弹药了吧。同时，一遇困难就退缩，注定你难登成功阶梯。挺起胸膛，面对挑战吧！
如果你出类拔萃，这类上司在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去执行。当任务大功告成时他又会一手接过，向老板交代，将你的辛勤汗水抹煞，一切当做是自己努力的成果，争取老板的信任和赞赏。你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者，借他的口传你的话。当然不是公然的去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓整件事的来龙去脉。即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真相，一传十，十传百，你的目的就达到了。
5.不体谅下属的上司
你有一位见高就拜、见低就踩的上司，做事缺乏责任心，不会体谅下属，疑心又大，令你满腔怨言。记着，千万不能向其他部门的同事诉苦，指出上司的不是，所谓“家丑不可外传”。
何况，这些同事可以帮上你什么忙呢？你给他们提供了一个上佳谈资，那只会让事态扩大，对你绝没有好处！想一下，上司会用个背后中伤他的员工吗？即便是搭档，你也不能吐露一句怨言，以避免因为利害关系而白白给人告密的机会。若是对方先诉苦，你也保持缄默好了。
那么，怎样宣泄自己的不满才对呢？坦率言行，向上司直接表态！不过最好先分析对方的性格并预计其反应。对思想保守、自尊心强的人，切勿开门见山，只能婉转相告。若对方比较开放，胸襟较宽广，不妨相约一个时间，将你的心里话一一坦言，相信不难找到一个好的解决办法。
6.公私不分的上司
有不少人喜欢玩弄权力，公私不分。偏偏你就遇上这样的上司，常常要你替他做私事，令你十分气愤。你要做的就是巧妙地拒绝他，但以不影响你的前途为前提。
上司如果让你替他女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他：“对不起，我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做，你就可以搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟到！”翌日，他再次请你做，你可以找个相宜的理由，一而再，再而三，他就会知难而退，又奈何你不得。若这事发生在工作时间内，你的理由更多，说：“我手上还有两份报告要写，老板说一定要今天写完！”或者“我从来没写过读书报告，何况我还有一大堆工作没完成。”
7.顽固型的上司
碰到一个顽固、武断型的上司是件麻烦的事。不管你如何努力向他解释自己的工作方法，他一概不理，指定要你依照他的方法去做。只要是违逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。
怎样才能令这种顽固的上司改变性格，事事愿意聆听你的意见，大家一起好好合作？以下有些忠告，希望对你能有所帮助。
不要以为自己的处理方式或建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和、态度要客观，不妨多做让步。
人人都有自己的意见，但是殊途同归，大家都是把公司的利益放在首位。与上司和平共处，使分歧的意见得到协调，是你的职责。
当你提出自己的要求或建议时，首先要冷静地想一想：究竟是谁需要谁的协助？谁是主？谁是辅？
在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩。应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡，在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。
你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见。他可能也有难言之隐，你应该学习替人设身处地想一想。
摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
如能妥善处理好和上司的关系，你就能顺利升职、加薪，缩短与成功“握手”的时间。
怎样和老板谈加薪问题
加薪是每个上班族最大的梦想，也是许多人心中暗暗盘算的“小九九”。既然我们能帮公司谈成许多笔生意，也能为自己谈成这个问题吧！
加薪谈判和所有的谈判都一样，必须先自我评估一下，再决定开口要多少。所谓薪水，其实就是我们的表现和老板给的待遇在中间汇合的那个点。如果我们的表现老板满意，老板给的待遇我们满意，两点基本上是汇合的，双方都满意；如果我们觉得自己表现很好，老板给的待遇比预期的低，那就只有开口去要了。
既然去要钱，当然要先看看你“能”给什么，你“已经”
给了什么，这样才有谈判的基础。
你必须先看看你能给什么。要回答这个问题需先打听一下，从事你这行的人有多少，有经验的人又有多少，这些人的薪水大概是多少。如果跟你同行的人很多，你所做的工作既不是特别了不起（不是某种特别的专业，也不是拥有什么无人能及的技术与人缘），又不是特别繁重（某种工作没人肯干，你要走了，小主管得自己暂时干一段时间，而他又不愿这样做），你走了随时有人替补，那就没什么谈判的筹码了。
如果“计算”之后，发现谈判筹码真的不多，你就得合计一下了：如果要求加薪不成，老板生气了，你还有哪一行可以“转业”、或哪一家公司可以跳槽，那一行的行情又是如何。对于谈判来说，最重要的就是要先想好“万一”的时候，先找好退路。如果还没有退路，就硬着头皮乱冲，谈判根本就不可能成功，因为你心中根本就没底。
比较好的方法是告诉老板：“我在公司也做了这么久了，对公司也有很深的感情。但现在我面临了一些财务危机，不知道该怎么处理，所以来跟你商量一下（先把老板拉到同一边，而不是对立面）。你看，有没有什么办法，让我为公司多贡献一些，并能交换多一点儿的待遇，以让我渡过这个难关。如果公司一时之间真的有困难，而另一家公司表示可以解决我的问题，那么，我可能只好转到那家公司了。将来如果财务问题解决了，如果公司需要，我还是希望回来，为公司再次效力的。”
接下来，就是找个提出加薪的时机了。什么事情都要看势头、观风向，加薪谈判也是这样。这里要看的时机，涉及大气候和小气候。
小气候指的是个人因素，比如老板最近的心情如何；最近有别人要求加薪是否成功；老板反应如何；应该趁老板高兴的时候一起要求加薪，还是过一段时间再说，免得老板一下子碰到那么多要求加薪的人而被搞得焦头烂额，这些都是要考虑的。
会不会焦头烂额，其实也不是我们能决定的，这得看整个行业的“大气候”才行。比如说，公司的营运有没有问题，买方新购货物与其存货销售比例如何，这些都跟你的谈判筹码有关。因为销售增加，是公司获得利润的具体表现。反之，如果公司的销售量增加，而客户的存货也不断增加，那表示客户是在囤积，到一定数目之后，他们就可能停止进货，那时公司的利润就会下降，这种时候不是我们提出加薪要求的时机。
需要强调的是：第一，别忘了，办公室里也是小型政治环境，所以要考虑你要求的薪水是否高于你的上级领导。第二，不要让自己卡在单位的底线上，随时要想变通的方法。比如你要求老板给你加薪10%，因为你过去5年都没有加薪了，你这个要求应该是合理的，老板也同意，但他提出每年给你加薪2%，这应该是可以考虑的建议。
怎样向上司汇报工作
作为上司来说，判断下属是否尊重他的一个重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，甚至会好心地认为也许是下属工作太忙，没有时间汇报；也许是认为本来就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是这段时间自己心情不好，他们不敢来汇报等等。但对于怀疑型的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：下属是否在这段时间内偷懒，没有完成工作；下属是不是根本就没把他这个领导放在眼里，等等。对于这种上司，下属应该勤于汇报工作，哪怕你只是完成了整个工作的一小部分。如果不经常请示汇报工作，还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么、效果如何，这样还可以显示出你对他的尊重。如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力物力上支持你，比你闷着头干要强上千百倍。
1.突出中心，抛出“王牌”
泛泛而谈、毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。
市建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。
冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回冯涛回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司，多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小冯，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，冯涛被调到了销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
2.不要遗漏重点
