不仅建筑设计如此，我们做任何事情其实也都如此：细节可以成就完美的执行力。
世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其培养成工作习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，以为事事“差不多”便可，结果由于执行的偏差，导致许多计划到最后一个环节时已经变得面目全非。
很多看似琐碎、简单的事情，却最容易被忽略，最容易发生错漏。其实，企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在环节衔接或者细节处理上不能够到位，都会被搁浅，甚至导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。
沃尔玛是世界零售第一巨头，他们对服务细节的完美追求素来令业界瞩目。
就拿员工微笑的标准来说，沃尔玛规定，员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“微笑时要露出8颗牙”；为提高服务水平，沃尔玛规定员工回答顾客提问时，永远不要说“不知道”。沃尔玛的成功，其实不在于它标榜的“平价”战略，而是因为它注重了上述这些入微的小事和细节。
其实，企业核心竞争力的大小往往就取决于企业诸要素中最薄弱的细节，而这些细节往往需要最基层的执行者来践行。
因此，企业领导者务必帮助员工树立这样的思想：要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微处入手。只有不放过工作中的任何一件小事，力求把每一件事的每个细节都做到位，工作才有可能达到完美的高度。
据报道，有一家储蓄所为了更好地服务年纪大、视力不好的储户，由工作人员替他填写凭条，然后由储户捺手印确认。在手续办完后，工作人员会及时递上一张纸巾，提醒储户把手上的红印擦掉，以免弄脏衣服。这细心的一递，使储户大为感动，连夸他们想得周到。另有一家储蓄所怕办理业务的客户等待无聊，就在柜台的玻璃上贴了一个醒目的提示牌，上面介绍的不是银行业务，而是一个有意思的哲理小故事。当客户把故事读完后，工作人员也已经把办妥的手续递了出来。提示牌上的内容经常更换，客户感到很新鲜。
服务是一种品质，更是一种投入。作为一名消费者，谁都想花钱买个满意。这满意不仅指商品的满意，也指服务的满意。在许多情况下，细节服务不需要多少成本，一句提示、一块防滑脚垫、一个开门动作，看似不起眼，却能传递出企业处处为顾客着想的理念，体现出以顾客为本的服务意识。久而久之，带来的不仅是良好的形象和声誉，同样也会换来顾客丰厚的回报。
可以说，未来市场的竞争将是细节的竞争，一个企业只有注重细节管理，在每一个细节上下足功夫，才能使企业和产品充满活力，永葆青春。
切记，细节成就坚实的执行力。
4.在细节中发现问题、解决问题，提高执行力度
执行力首重细节。
——华信商业银行董事长卢正昕
强化执行力的关键，就是要注重工作中的细节。
有这样一个寓言故事：某国家捐赠了两只袋鼠给新西兰的一个动物园。为了好好哺育以繁殖更多的袋鼠，园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场。同时，园方筑了一个1米高的篱笆，以免袋鼠跳出去逃走。
奇怪的是，第二天早上，动物管理员发现两只袋鼠在围场外吃着青草。园方认为篱笆的高度过低，所以他们将篱笆加高了0.5米，心想这下没问题了。但是，同样的事情隔天又发生了，袋鼠又跑到了篱笆外面。所以，管理员便建议园方将篱笆增到2米。但让管理员吃惊的是，2米的篱笆墙仍旧关不住袋鼠。
园方百思不得其解。这时，隔壁围场的长颈鹿忍不住问其中一只袋鼠：“你是怎么跳出2米高的篱笆的？你到底能跳多高？”
袋鼠笑着回答说：“我实在搞不懂他们为什么一直在加高篱笆的高度。事实上，我从来都不曾跳过篱笆，而是走出围场的，因为他们从来就没把围场的门给关上。”
你一定可以想象到园方不断加高篱笆，但总也“关”不住袋鼠的那副困惑的模样。
任何时候只有认识到问题的真正所在，才能将处理工作做到点子上，使问题得以高效地解决。
这则寓言给大家带来一个启示：任何一项工作或战略决策，都要想到细节，否则的话，就可能导致工作和决策失误。一个有效的执行者，应该注重过程和细节，在细节中发现问题，解决问题，提高执行力度。
问题往往存在于细节中
许多企业并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上。
汰渍洗衣粉刚上市时，在电视黄金档中安插了广告，一时间，家喻户晓，销量直线上升。当然，这与汰渍洗衣粉洗衣效果确实好有关，加之天天在电视上播放广告，使人们不知不觉习惯了买汰渍来洗衣服。
好景不长，汰渍洗衣粉的销量慢慢地出现了下滑。公司的销售人员赶紧做市场调查，得知另有一个洗衣粉品牌也在电视台的黄金档打了广告，自己原来是被别人抢了生意。
公司的销售人员想，我们的产品确实不错呀，即便有竞争，也是旗鼓相当，不应该出现如此销售被动的局面。于是，公司召集一些消费者在一起开了一次座谈会，想听听消费者的意见。有一位消费者道出了实情：“在你们的广告里，要倒那么多的洗衣粉才能把衣服洗干净，而另一个厂家的洗衣粉广告里却只要一点点，就能把衣服洗干净，谁还买你的洗衣粉呢？”
销售经理恍然大悟，赶快把广告片找来一对比，发现自己的广告倒洗衣粉花了3秒钟，而另一家倒洗衣粉的时间只有1.5秒。
广告中这么1.5秒的疏忽，就对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的影响，细节的重要性可见一斑。
在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为决定成败的关键性因素。从某种意义上说，与其说藏在细节之中的是“魔鬼”，不如说藏在细节之中的是一家企业或一个人的成败。“大处着眼，小处着手”，与“魔鬼”在细节上较量，才能达到执行的最高境界。
准确地发现和提出问题就等于把问题解决了一半
问题往往是有效执行的拦路虎，只有解决它，任务才有可能顺利完成。然而要想解决问题，必须清楚问题出在哪里，并把这个问题的性质、内容和背景，看得清清楚楚。看到了问题的症结所在，才能找到解决问题的方法。
20世纪80年代，可口可乐与百事可乐的竞争达到了白热化的程度。可口可乐的部分市场被百事可乐蚕食，如何收复失地成了可口可乐新任CEO郭思达最重要的任务。
可口可乐的管理者提出了各种方案，试图从百事可乐的手中抢夺市场占有率。当大家都聚焦在与百事可乐的竞争上时，郭思达却提出了这样一个问题：“美国人平均一天消耗多少液体饮料？”
他的下属回答：“14盎司。”
郭思达继续问道：“那么可口可乐占其中多少？”
答案是：“2盎司。”
“你们看出什么了吗？”郭思达说，“我们要认识到问题的真正所在。可口可乐应致力于成为饮料市场的消费主流，挤占市场上那12盎司的水、咖啡、牛奶等，而不是仅仅专注于同百事可乐在几盎司的可乐市场的争夺。可口可乐的目标是：当人们想要喝些什么的时候，首先想到的是可口可乐。”
为此，可口可乐采取了一系列措施来提高其在整个饮料市场的占有率。通过提出正确的问题，通过站在更高的角度解决问题，可口可乐再次超越了百事可乐。
郭思达给他的下属们一个重要的启示：被问题牵着鼻子走，并不能够帮助我们解决问题，准确地发现和提出问题才等于把问题解决了一半。如果我们解决的“问题”根本就不是关键的问题，那么所进行的改进也丝毫起不了作用，为此再忙再累也无济于事，因为这样的忙没有忙到点子上。要想不被问题困扰，忙而不乱，就必须找准问题。
在企业里，一个执行者要做问题的解决者，而要解决问题，首先要认清问题的本质。认清问题是解决问题的先决条件。做好这一点，需要你调动自身的洞察力，对工作的每一个细节进行调查。
5.追求细节有多深入、多执着，执行力就有多好
你追求细节有多深入、多执着，执行力就有多好。
——美晨集团人力资源总监许锋
美晨集团人力资源总监许锋在“执行力创造财富”沙龙上提到：“要像老板一样思考，疯狂追求细节。”他说：“《执行》的作者拉里·博西迪在通用工作过20年。全球500强企业里，大家猜一下，有多少个CEO是从通用公司里出来的？220人。CEO的工作关注两个要素：人和资源。结果要达到最好，就要在过程中做到对细节的疯狂追求。战略也好，理念也好，都要落到实处，步步为营。你追求细节有多深入、多执着，执行力就有多好。”
一般人通常认为，企业的高层管理者不应管细节问题，而只需把握企业生产、经营和销售等方面的大事情，各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。其实这是一种错误的管理方法。卓越的执行者从来不会对细节问题撒手不顾，反而会在必要之时对它追根究底。
在工作中，我们所面对的问题复杂程度不一。对于简单的问题，可能不费吹灰之力就能找到答案；但对于较为复杂的问题，就必须抓住每一个细节，穷根究底、坚持不懈，直到问题得到解答。
在美国通用汽车公司的客服与客户之间发生过这样一个有趣的故事。
有一天，通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户投诉信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我们家有一个传统习惯，就是每天吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。
“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，问题就发生了。
“你也许不相信，每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他口味，车子就能正常发动。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来不可思议。”
庞帝雅克的总经理对这封信感到万分迷惑，于是他派了一位工程师去查看究竟。
工程师与这位客户约定的见面时间刚好是在晚餐后，于是两人一起开车前往冰淇淋店。那个晚上投票结果是香草口味，当二人买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然无法发动。
这位工程师之后又依照约定来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子无法发动。
这个奇怪的现象让工程师觉得不可思议。因此，他连续安排了很多次相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记录当中的种种细节，如日期、汽油种类、车子驶出及驶回的时间等。
最后他在细节中发现了线索：车主买香草冰淇淋比买其他冰淇淋所花的时间要短。因为香草冰淇淋很受欢迎，所以被分箱摆在货架前面，很容易取到。
现在，工程师所要解答的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就发不动？这绝对不是因为香草冰淇淋的关系。工程师很快就想到，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位客户买其他口味的冰淇淋时，由于花费时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题；但是买香草口味时，由于花费时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
在这个故事中，购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着因果关系。问题的症结点在一个小小的“蒸气锁”上，这是一个很小的细节，幸好这个细节被细心的工程师发现，才破解了这桩“香草冰淇淋”迷案。这里有一正一反两方面的教训：一方面，厂家没有注意“蒸气锁”这个细节，导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师却因为注重细节，认真分析，最后找出了故障的原因。
正是这位客户的执着和那位工程师打破砂锅问到底的做事方法，使得问题的症结最终水落石出。如果没有这种追根究底、顺藤摸瓜的精神，恐怕这个细节就被忽略了。而如果客户在通用汽车公司找不到问题的答案，通用就难免会失去许多顾客和商机。
对待客户所反映的问题，最关键的是我们的态度和理解力。当碰到问题时，不要浅尝辄止、简单地得出“可能或不可能”的结论，要投入真诚的努力，追根究底，不放过任何细节。冷静思考问题的症结所在，积极寻求解决问题的方法，唯有如此，才能把事情做好、做完美。
现实中很多人对细节研究不够深入，不够执着，缺乏有力的执行。其实，只有对细节问题疯狂追求，追根究底，才能掌握全部事实，才能让细节发挥效应，以提高决策和解决问题的能力。
