识人有术
移情换位
所谓移情，顾名思义就是转移你的感情，对问题要进行换位思考，不能只以自己的经验来解决问题。因为一旦缺少换位思考，得出的结论特别容易带有偏见，过于武断地想当然肯定会使问题越演越糟。
约翰有一个年仅16岁却劣迹斑斑的女儿：抽烟、酗酒、乱交男朋友……这一切令约翰夫妇伤透了脑筋。他们不知问题究竟出在了哪儿，感到无从下手。约翰想管教这位16岁的女儿，然而她却总是神出鬼没，有时竟然一连几天不回家。
终于机会来了。一天老约翰在房内亲眼看到楼下的女儿回来了，但是她似乎挑衅般地与送她回来的男孩亲吻！约翰气得暴跳如雷，打算给约瑟芬一点颜色看看。
当这位在父母眼中已一无是处的女孩走进房门时，她看到了父亲因为愤怒而发抖的模样，他几乎是用咆哮着的声音对她吼了起来：“你怎么能如此放肆？要知道我和你妈妈那么辛苦把你养大……”但约瑟芬显然并不想买账，她头也不回地往自己的房间走去，随着“嘭”的一声，约翰夫妇被挡在了门外。
伤心的约翰夫人，小心翼翼地对丈夫说：“约翰，我们也许并不爱约瑟芬。”“什么？不爱她为何还要如此管教她？否则，早放任她游荡了。”“是这样的，”约翰夫人说“我们从来未进行换位思考。我们也许都太自私了，我们一味地教训她，从不考虑她的感受，或许她正为这个恼火呢。”经过约翰夫人这么一说，约翰仿佛看到了希望。他赶快到女儿的房间，第一件事是为刚才的态度道歉。
奇迹出现了，约瑟芬第一次痛哭流涕地说：“我原来以为你们对我很失望，而且也不打算再教我什么了……”
是移情换位让约瑟芬父女重新获得默契与温暖。
许多事都有完美的解决方案，甚至许多矛盾与误解也同样可以化解，而移情换位就是一种和谐的方法。
陈翊是一名预备役警官，他曾遇到过一件精彩的事例。
有一次陈翊离开单位去培训学校接受培训。当时他乘坐地铁回家，车上遇到一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉沉地仿佛要打架滋事。
这个人一上车来就跌跌撞撞，只见他高声咒骂，把一个怀抱婴儿的妇女撞得跌倒在地，一对老夫妇吓得奔逃到车厢另一端，一车人屏息着不敢出声，都很害怕。
醉汉又继续冲撞别人，但因醉得太厉害而失去理智，紧紧抓住车厢正中央一根铁柱子，大吼一声想将它连根拔起。
陈翊每天练8个小时擒拿术，技术已经非常娴熟，这时他觉得应该站出来干预，以免其他人无辜受伤。此时，其他乘客都不敢动弹，陈翊霍地站了起来。
醉汉一看见他便吼道：“好啊，老兄正想和你切磋一下呢？”接着便作势准备出击。
就在此时，突然有人发出一声洪亮而且愉快的声音：“嗨!”
那仿佛是好友久别重逢的欣喜，醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70岁，身着休闲服的矮小老人。老人满脸笑容地对醉汉招了招手说：“你过来一下!”
醉汉大踏步地走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”
陈翊目不转睛地注意醉汉的动作，准备情况不对时立刻冲过去。
“你喝的是什么酒？”老人眼睛充满笑意地望着醉汉。
“我喝清酒，关你什么事？”醉汉依旧大吼大叫。
“太好了!太好了!”老人热切地说，“我也喜欢清酒。每天晚上我都和太太温一小瓶清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”
接着，老人又说起他家屋后花园的柿子树，然后老人愉快地问他：“你一定也有个不错的太太吧!”
“不，她过世了……”醉汉哽咽地开始说起他的悲伤故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。
老人鼓励醉汉把所有的心事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎是埋在老人怀里。
陈翊后来曾对朋友讲：“这件事对我的触动太大了，要知道当时我以为必须要靠拳头来解决。后来看到那老人机智而温暖的表现，真的让我自己觉得很惭愧。”
显然，老人的情商很高，他了解同情与认可的妙用，而这是武力所不能达到的效果。
他用一种认同的态度——喝清酒，来体认醉汉的心情，并最终浇灭他心中的怒火。
同样的问题有多种解决的方法，但随着方法的不同，结局也可能不尽相同，因此我们何不选择比较舒缓而完美的移情换位呢？
看准对方身份再移情
移情的妙用在生活中屡见不鲜，移情就是一种换位，将自身投射到别人身上再重新思考、判断事情。
不过，移情要想到位、奏效，还需要了解对方的身份，先看准这个再移情方能产生巨大的能量。
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客，他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生!”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”
他问，脸上的肌肉在抽搐。
姑娘一时竟不知说些什么。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我第一次工作，现在找个工作很难，是不是？”
姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：
“我可以为您祝福吗？”
他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的六枚金戒指放回了原处。
这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指的关键，是在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”凄苦的言语博得对方的真切同情。这一份“同是天涯沦落人”的感情就是移情。对方虽是流浪汉，但此时握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”。因此，“这是我第一次工作，现在找个工作很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方，怜悯的求助之意，终于感动了对方。对方也巧妙地交还了戒指。试想，如果姑娘怒骂，甚至叫来警察，也可能找回戒指，但姑娘的“饭碗”保得住吗？
这名虽然才17岁的小姑娘，却拥有过人的情商，让一场可能升级的“危险”消解得无影无踪。
移情的妙用无所不在，它不仅令人们的人际关系和谐，也能让我们在具体的工作中获取良好的成绩。
陈文的母亲是一个对品牌很忠诚的人，比如她习惯用某个牌子的洗发水就会认定它是最佳的。但一次安利公司的销售员却运用移情成功地把产品卖给了她。让我们来看一下他们的对话。
母亲(以下简称“母”)：太贵了，你们的产品。
安利(以下简称“安”)：我想，您可能还不是很了解安利的特点，我可以为您解释一下。
母：嗯，我倒想知道有什么不同的。
安：安利产品的最大特点就是环保，无毒无害。拿我们平常吃的蔬菜瓜果来说吧，尤其是西红柿，咱们都习惯连皮吃。可是现在西红柿都施农药，单拿水洗不干净，用普通的洗涤灵又很难清干净，这些化学合成的东西吃进去对身体更加不好。而安利的洗涤灵配方是无毒无害的，又很容易漂洗干净，带皮吃黄瓜、苹果什么的尽可以放心。
母：我用普通洗涤灵多冲冲也就行了。
安：呵呵，看您家的布置很精细雅致，您一定是个很注重生活品质的人吧。那些普通洗涤灵中的化学物质对皮肤很不好，如果再长时间浸泡在水中冲洗，对手伤得更是厉害，而且洗蔬菜水果的时候，戴那种塑胶手套也不是很方便，安利产品对皮肤的刺激比较小，再加上很容易冲洗干净，即使冬天，手不会被洗得红红的。
母：那你们那个洗衣液呢？
安：洗衣液的特点也在于环保，刺激小，但是绝对不会有损去污力。有的洗衣粉比较烧手，但是安利的比较温和，手洗、机洗都可以，而且含有一定的柔软成分，如果不是特别敏感的材料，一般不用再加柔软剂。
母：可是你们的物品确实太贵了，我平常用的只要几块钱就可以，也没觉得用着有什么不好啊。再说了，即使安利的产品真如你所说的那么好，那也还是贵。谁不说自己卖的东西好啊？
安：其实是这样的，我给您算一算，安利可能确实是要稍微贵一点，但是绝没有贵得那么离谱。我们这一大瓶洗涤灵是需要先稀释后使用的，因此普通家庭大概可以用一年半左右，普通的洗涤灵一般两个多月就要换一瓶。洗衣液每次也只要很少量就可以达到很好的去污效果，只要这个专用瓶盖(出示了一个小瓶盖)的2／3就可以了，因此这一大瓶一般用一年左右也没问题，可普通洗衣粉要洗同样的衣服大概一个月就用完一袋了，另外还要单买衣物柔软剂。这样算下来的话，安利并没有贵太多，您只要稍微多花一点钱，就可以保证使用环保产品，保证您全家人的健康生活，同时无刺激的配方也使您手部的皮肤免受伤害。从长远想想吧，如果您和家人经年累月都生活在充满化学残留物质的环境中，那对身体是多大的隐患啊。
安利的这名推销员因不知不觉中使用了移情，从陈文母亲的需要角度出发，因此打动了她，让一位固执的母亲改变了保持多年的观点。
要移情先看准对方身份，再揣摩心思，再加上合适的话语，一定可以获得最佳的效果。
听得懂“弦外之音”
人们沟通的失败往往与情商的高低有直接关系，因为一个不会听“弦外之音”的人，一般也不是个沟通高手。听他人的言外之意属于识别他人情绪的范畴。
王坤准备借助于好友赵广的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵广的第二天，赵广暴病身亡。王坤立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵广的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。
帮忙料理完后事，王坤是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧!需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？”
赵妻见他虽然表面上并不是要追款，但实际上并非如此，因为王坤的言外之意是：只能是跑腿花力气，却不熟悉那些门路。
于赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你的生意受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”
赵妻是个非常聪慧的人，她很明白王坤的意思。这样也避免了他们的尴尬与可能上升的矛盾。
但并不是所有人都能如此，一些不能准确抓住他人言语中信息的人，最后往往惨遭失败。
