沈万三秀是明朝初年江苏昆山一带有名的大富翁。他原名沈富,因当时民间习惯将名门望族中的人称作“秀”,连上姓名和排行,因此他又被称作沈万三秀。至于其中再嵌上一个“万”字,则是因为他拥有万贯家财。
沈万三秀竭力向刚刚建立的明王朝表示自己的忠诚,拼命地向新政府输银纳粮,讨好朱元璋,想给他留个好印象。
朱元璋于是下令要沈万三秀出钱修金陵的城墙。沈万三秀负责的是从洪武门到西门一段,占金陵城墙总工程量的三分之一。可沈万三秀不仅按质量提前完了工,而且还提出由他出钱犒劳士兵。
沈这样做,本来也是想讨好朱元璋,但没想到弄巧成拙。朱元璋一听,当即火了,他说:
“朕有百万雄师,你犒劳得了吗?”
沈没听出朱的弦外之音,面对如此诘难,他居然毫无难色,表示:
“即使如此,我依旧可以犒赏每位将士银子一两。”
朱听了大吃一惊。在与张士诚、陈友谅、方国珍等武装割据集团争夺天下时,朱元璋就曾经由于江南豪富支持敌对势力而吃尽苦头。现在虽已建国,但国强不如民富,这使朱感到无法忍受。如今沈竟然僭越,想代天子犒赏三军,仗着富有将手伸向军队,更使朱元璋火冒三丈。
但他没马上表露出怒意,只是沉默了一下,冷言道:
“军队朕自会犒赏,这事你就不必操心了。”
朱决意治治沈的骄横之气。
一天,沈又来大献殷勤,朱给了他一文钱。
朱说:“这一文钱是朕的本钱,你给我去放债。只以一个月作为期限,第二日起至第三十日止,每天取一对合。”
所谓“对合”是指利息与本钱相等。也就是说,朱元璋要求每天利息为百分之百,而且是利滚利。
沈虽然浑身珠光宝气,但腹中空空,财力有余,智慧不足。他心想,这有何难!第二天本利2文,第三天4文,第四天才8文。区区小数,何足挂齿?于是沈非常高兴地接受了任务。
可是,他回家仔细一算,不由得傻眼了,虽然到第十天本利总共也不过512文,可到第二十天就变成了524 288文,而到第三十天也就是最后一天,总数竟高达536 870 912文。要交出5亿多文钱,沈只能倾家荡产了。
后来,沈果然倾家荡产,朱下令将沈家庞大的财产全部抄没后,又下旨将沈全家流放到云南边地。
沈万三的悲剧恰恰是由他听不懂皇帝言外之意的结果,一味地奉承,但显然马屁拍错了地方,而且也没能领会朱元璋的意思,最后只有败北。
听得懂“弦外之音”是为人处世的必要本领,也是一种交往之技,更是我们情商的体现,因为它直接关系到我们人际关系的好坏和做事的成败。
无声语言要看懂
了解他人的身体语言,是洞察他人情绪的重要方法和技巧,掌握这种技巧,就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪。
人的心理常常被比喻为演戏的舞台,倘若把灯光照到的地方当成人的意识焦点,那些焦点的背后就是光线照射不到的“黑暗地带”,也就是人类的深层心理区域。
如果不能探索到这个黑暗的地方里去,就无法真正了解人类的心理,要洞察对方的深层心理,就有必要了解语言之外的情绪表现。
这些情绪表现,通常会通过一些非语言的信息传达出来,比如姿态、动作、表情、服饰、语调等,如果无法识别这些非语言的情绪,就无法理解他人的真实意图,当然也就无法成功地与人交流。
实际上,很多不快和冲突,都是由于当事人没有注意或准确判断对方的心理和情绪造成的。因此,识别对方的情绪,从对方的行为、姿态、表情、服饰等方面,看出对方的内心情感和欲望,这是一种高情商的表现,是建立良好人际关系的基础。
文字并不是人类最基本的表达和沟通方式,来自身体的语言才是人类最常用,也是最基本的表达和沟通方式。
理解和掌握身体语言,意味着在交谈的过程中,能够充分了解对方通过身体动作,有意或者无意之间向外传达的信息。
经验丰富的家长,很容易就可以察觉出自己的孩子有没有说谎,就如同格林童话中那个故事一样:匹诺曹的鼻子,在他说谎的时候会变长。
当孩子费尽心机编造故事情节时,他的身体和眼神就已经出卖了他。这种情况下,真正说话的不是他的嘴巴,而是他的身体。
人们在向他人传递信息的时候,可借助各种辅助手段来表达。诸如语言、声调、手势、眼神、面部表情……
而像手势和面部表情等都属于“无声语言”,有人形容他人“口是心非”,也就是说嘴巴表达的可以随意改变,而无声的语言依然会泄露你心中的秘密。
尼克松卷入水门事件后,在一次接受记者采访时,出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前,尼克松从未有过这种动作,心理学家法斯特教授据此认为,尼克松这次肯定脱离不了干系。
脸部表情在反映一个人的情绪中占有很重要的地位,它是鉴别情绪的主要标志。当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来,当人们努力抑制脸部表情的变化时,他的身体其他部位会在无意中泄露真情。
例如,一个人用和蔼微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时,他那紧握的拳头,僵硬的肢体,明白无误地告诉了对方他的真实情绪。
摸自己身体这种“自我接触”,在心理学上可以解释为“自我安慰”。为了弥补自身的弱点或掩饰某种情绪,人们往往会无意识地做出种种自我接触的动作。尼克松的自我接触,就是由于证据确凿,不自觉地将其恐惧心理流露了出来。
自我接触的基本意义多为内心不安、紧张过度、恐惧等。人在精神上受到伤害或产生紧张情绪时,便会不由自主做出种种举动,触摸自己的身体,如抚摸、抓、捏等。比如,一个人不断地把两只手的手指交叉在一起,那就是他内心紧张不安的一种客观折射。
摊开双手,是许多人要表示真诚与公开的一个姿势。意大利人毫无拘束地使用这种姿态,当他们受挫时,便将摊开的手放在胸前,做出“你要我怎么办呢”的姿态。
而耸肩的姿态也随着张手和手掌朝上而来,演员常常用到这个姿势,不只是表现情绪,即使在演员说话前,也能显示这个角色的开放个性。
注意一下小孩,当他们对自己所完成的事感到骄傲时,便会坦率地将他的手显露出来,但是,当他们有罪恶感,或对一个情况产生怀疑时,便会将手藏在口袋中或背后。
与开放接纳的姿势相对的,是一种保护自己身体,隐藏个人情绪,对抗欺侮的姿态。
此类无声语言还很多,需要有心人的细心发现与运用。
看懂他人脸色再说话办事很重要,察言观色是成功必备的技能,而“观色”则是解析无声语言的能力。
韩非子曾说:“向君主进谏,最忌讳的便是当面触犯。”
春秋时代的齐国宰相管仲深明这个道理,所以在进谏时总是察言观色,等到适当的时机再从旁进谏。但是有一次,他稍不小心,还是触到齐桓公的“逆鳞”。
当管仲审核国家预算支用的情况,发现宴客费用居然高达三分之二,其他部门的经费只有三分之一,难怪会捉襟见肘、效率不高。他认为这太浪费,此风断不可长。于是,管仲立刻去找桓公,当着众臣的面说:“大王,必须要裁减执行费用,不能如此奢侈……”
话未说完,没想到齐桓公面色大变,语气激动地反驳说:“你为什么也要这样说呢?想想看,就是因为款待那些宾客稍微隆重了些,其目的是使他们有宾至如归的感觉,他们回国后才会大力地替我国宣传;如果怠慢那些宾客,他们一定会不高兴,回国后就大肆说我国的坏话。粮食能够生产出来,物品也能制造出来,又何必要节省呢?要知道,君主最重视的是声誉啊!”
“是!是!主公圣明。”管仲不再强争,即刻退下。
如果换作是一个忠义顽强好辩的人士,继续抗争下去,可以想像会有什么后果。管仲的聪明之处在于他善于察言观色。他从齐桓公的脸色和语气中察觉到此时齐桓公心情不佳,不会接受劝谏,自己应做到该进则进、该退则退、当止则止,于是他不再继续损害君主的尊严,而是在后来的工作中慢慢影响齐桓公,使问题逐步加以改善。
熟悉和了解身体的语言,可以使你更加清楚地表达自己的意图。在人际交流中,一方面,你要把自己的意思通过身体语言表达出来,而另一方面,需要能够清楚地了解别人通过身体语言所表达的信息,并且做出回应。
萨米·莫歇是著名的哑剧演员,他曾经对身体语言做了这样的表述:在英语中“body”意味着“身体”,“somebody”表示“某人”,这说明一个人只有通过身体的语言才能与别人交流,因为身体会“说话”。而“somebody”的反义词“nobody”,可以被理解为“没有人”,这说明离开了身体也就没有语言,信息也就无法相互传递。
“阅读”他人的眼睛
著名作家爱默生如此形容过我们的双眸:“眼睛如同我们的舌头一样能表达,只是它的优势不需要任何词典,就能被全世界理解。”
为什么有那么多的人注意他人的眼神,就是因为它是“心灵的窗户”,我们可以通过它窥见他人的内心世界。
伊丽娜是某外企公司人事部经理,被邀请参加一个世界著名公司的人际关系培训班结业典礼。伊丽娜打算在了解公司讲师的素质后再决定自己是否参加培训。
坐在前排右边,看着那些结业的人用被强化训练出来的积极热情的语言,振奋地表达自己的体会。那位主讲老师的脸上始终挂着一个定格的笑容,但是伊丽娜总感到有什么使她困惑,无法捉摸那笑容的背后,到底是真诚还是客套,无法相信那张脸的诚意,更无法被那个标准的肌肉造型的笑容感染。典礼结束时,伊丽娜走向那位讲师做自我介绍,在他们握手的一刹那间,伊丽娜与他的眼睛直视,伊丽娜这才明白:原来困扰我的是他那双眼睛。
伊丽娜形容那双眼睛:“看起来阴冷、高深莫测、虚实不定。那双眼睛对我并没有兴趣,它只是漠然地在我身上扫了一遍。这双眼睛与他的笑脸是那么不和谐,这双眼睛里没有一丝笑意和温暖。我的困惑终于解除了,原来他的笑是强化培训出来的职业笑容。他的心中并没有笑,这些全都通过眼睛表现出来。眼睛是心灵的窗口,一个只有脸上微笑,心灵没有微笑的人能是一个优秀的人际关系讲师吗?他阴郁的眼神似乎在向我宣示:‘我的主人是个非常虚伪的人,他的内心没有善良的阳光。’”伊丽娜最终没有参加这个公司的培训班。