智慧情商带来高效团队
用幽默化解冲突
幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。每个人的心里都会有些痛处，给人提起就容易心浮气躁。这时不妨唤醒你潜藏的幽默感，收集一些巧答妙对来应付一些尴尬的场面。
丘吉尔说过：“除非你绝顶幽默，否则就无法处理绝顶重要的事，这是我的信念。”杰出的政治家就经常用幽默化解对手的攻击或一些不便回答的问题。丘吉尔任国会议员时，有位女议员十分嚣张。一天，她居然在议席上指着丘吉尔说：“假如我是你老婆，一定在你咖啡杯里下毒。”
狠话一出，人人屏息。却见丘吉尔顽皮地笑答：“假如你是我老婆，我一定一饮而尽！”结果，全场人士及那位女议员都哄堂大笑。寓讽于答，果然立刻化戾为祥。
丘吉尔不愧是伟大的领袖，懂得幽默是语言的绝佳润滑剂。
丘吉尔有个习惯，一天之中无论什么时候只要一停止工作，就到热气腾腾的浴缸中去泡一泡，然后光着身子在浴室里踱步，一边思考问题，一边让身体放松放松。
有一次，丘吉尔率领英国代表团到美国去进行国事访问，他们受到热情款待。为了方便两国领导人的交流，组织者安排丘吉尔下榻在白宫，与美国总统罗斯福离得很近。
一天，丘吉尔又像往常一样泡在浴缸里，而后光着身子在浴室里踱步。当时，世界反法西斯战争进行得如火如荼。丘吉尔在思考着战场上的形势，以及如何同美国联手对付德国法西斯。想着想着，他已经忘了自己在什么地方，而且还是光着身子。
碰巧，罗斯福有事来找丘吉尔，发现屋里没人。罗斯福刚欲转身离去，听见浴室里有水响，便走过来敲浴室的门。
丘吉尔正在聚精会神地考虑问题，听见有人敲门，本能地说了一句：
“进来吧。”
门打开了，美国总统罗斯福出现在门口。罗斯福看到丘吉尔一丝不挂，十分尴尬，进也不是，退也不是，索性一言不发地站在门口。
此时，丘吉尔也清醒了。
丘吉尔看了看自己，又看了看罗斯福，急中生智地说道：
“进来吧！总统先生。大不列颠的首相是没有什么东西可对美国总统隐瞒的！”
说罢，这两位世界名人不约而同地哈哈大笑。
在有些尴尬的场合，恰如其分地幽默能使自尊心通过自我排解的方式受到保护，而且能体现出说话者宽广大度的胸怀。
幽默历来是最妙的语言艺术。一次，著名的德国作曲家翰内斯·勃拉姆斯参加一个晚会，不曾想到晚会上他遭到一群厚脸皮女人的包围，他边礼貌地应付，边想解脱的办法，忽然他心生一计，点燃了一支粗大的雪茄。很快，有几个女人忍不住咳嗽起来，勃拉姆斯照样泰然自若地抽他的雪茄。终于有人忍不住了，对勃拉姆斯说：“先生，你不该在女人面前抽烟!”“不，我想有天使的地方不该没有祥云!”勃拉姆斯微笑着回答。勃拉姆斯用幽默的语言，使自己从无奈的纠缠中摆脱了出来。
美国前总统林肯的长相一般，众所皆知。有一次，他针对有人谩骂他是两面派的这个问题，在集会上说：“有人骂我两面派，我若是还有另一张脸，我还会愿意带这张脸来参加集会吗？”一语双关，博得一片喝彩。
拿破仑的身高只有168公分。当年他担任意大利军总司令时，曾对比他身材高大的部下说：“将军，你的个子正好高出我一个头；不过，假如你不听指挥的话，我就会马上消除这个‘差别’。”严厉中，显示出他的幽默和自信。
英国上议院议员史纳托夫·里德有次发表演说。正当听众们屏息凝神地倾听之际，忽然席间一名听众座椅的腿折断了，人也跌坐在地上。
正当他感到尴尬万分之际，里德却立刻说道：“现在各位应该可以相信，我所提出的理由足以‘压倒’每个人吧！”在众人哄笑中，他轻易地为对方解了围。
毫无疑问，笑如香水，向人洒得多，自己也必会沾上几滴。
塞万提斯说过：“人类是惟一会笑的动物，别让这份天赋生锈了。”
法国文学家伏尔泰于1727年访问英国。他发现英国人对法国人非常仇视，在街上走很危险。有一天，一群英国人向他怒吼：“杀了他，把这法国人吊死。”伏尔泰机智幽默，他停下脚步，对着群众说：“英国人!你们因我是法国人而要杀我，难道因为我不是英国人而受的惩罚还不够吗？”英国人听了哈哈大笑，居然一路送他安返寓所。
幽默，是最能去除难题的法宝，具有把悲剧转为喜剧的力量，而且只在你一念之间。心胸开朗的人，总能自信地幽自己一默，给别人带来欢笑。
有一次，柯立芝总统任期将满时，声明不再竞选总统。当时新闻记者总是团团把他包围，要他详细说明原因。有一位记者特别固执，非要问出个究竟：“为什么你不想再做总统？”
结果他很幽默地回答：“因为没有升迁的机会。”
随着年岁渐长，我们肩负的责任也更繁重，未清的账单、待洗的衣服、失落在年轻时代的爱情遗憾，这些都成为我们无法幽默的缘由。很多人认为幽默的方式是不正式的，经常“嬉皮笑脸”的人成不了大事。那上面的这些例子能否让你的观点有所改变呢？我们总是把事态看得过分严重，以致忘了该如何笑，如何处之泰然。
著名的讽刺专家林克雷特建议大家：“当你生气时，试着想像对方正裸着身子。”这句话的真正含义是指：当你为一个难缠的人加上一幅幽默的影像时，你就掌握了解决问题的绝对优势。
幽默就是用一种趣味的角度看待发生在你身上的种种事情，只在一念之间，悲剧变喜剧。请在自己的心里洒下幽默的种子，不用多久，你会发现，自己是世界上最富有的人!
爱因斯坦是举世闻名的科学家，但他从不注重自己的着装。
爱因斯坦第一次来到纽约，在大街上遇到了一位老朋友。这位朋友见爱因斯坦衣服破旧，便说：
“你看你的大衣，又破又旧，换件新的吧。怎么说你也是知名人士呀!”
爱因斯坦笑了笑说：
“没关系，没关系。我刚来到纽约，这儿没有几个人认识我。”
几年后，爱因斯坦和他的相对论都已名声大噪。巧的是，爱因斯坦又和他的那位朋友在街上相遇了，更巧的是，爱因斯坦还是穿着那件“又脏又破”的大衣。这一次，爱因斯坦不等朋友开口，便自嘲道：
“这次更不用买新大衣了，全纽约的人都已经认识我了。”
尴尬场合，得体合适地运用幽默可以平添风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。
幽默是恰当运用语言的艺术，许多成功的人都深谙讲话之术，能把幽默运用得当一定会为你的事业推波助澜。
冷静处理对己不利的谣言
生存于一个团体之中，无论你如何做人，也无法让每一个人都满意，更何况当有利益纷争的时候呢？出于种种原因，对我们不利的谣言就来了，有攻击我们能力的，也有诽谤我们的信誉和人格的。
流言很多，常常令我们身陷被动的境地。怎么处理它成为每个人关心的问题，其实对于身陷谣言漩涡中的人来说，最需要的是冷静的头脑，而非沮丧的心情和失望的愤怒。
他人对我们造谣的动机各种各样，但无论是出于嫉妒还是别的阴谋，我们越在不顺心的时候就越要保持冷静，绝不能被谣言的制造者打倒。
1952年，尼克松参加了艾森豪威尔总统的竞选班子。就在这时，有人揭发：加利福尼亚的某些富商以私人捐款的方式暗中资助尼克松，而尼克松将那笔钱据为己有。
尼克松据理反驳，说那笔钱是用来支付政治活动开支的，绝没有据为己有。但是，艾森豪威尔要求他的竞选伙伴必须“像猎狗的牙齿一样清白”，准备把尼克松从候选人名单中除去。
这样，那一年10月的一天晚上，10点30分，全国所有的电视台、电台将各自的镜头、话筒对准了尼克松——他不得不通过电视讲话解释这些捐款的来龙去脉，为自己的清白而作辩护。
尼克松在讲话中并没有单刀直入地为自己辩解，而是多次提到他的出身如何低微，如何凭借自己的一股勇气、自我克制和勤奋工作才得以逐步上升的。这合乎美国那种竞争面前人人平等的国情，博得了观众和听众的同情。
说着说着，他话题一转，似乎是顺便提起了一件有趣的往事，他说道：
“在我被提名为候选人后，的确有人给我送来一件礼物。那是在我们一家人动身去参加竞选活动的当天，有人说寄给了我家一个包裹。我前去领取，你们猜会是什么东西？”
尼克松故意打住，以提高听众的兴趣。
“打开包裹一看，是一个条箱，里面装着一条西班牙长耳朵小狗儿，全身有黑白相间的斑点，十分可爱。我那六岁的女儿特莉西亚喜欢极了，就给它起了一个名字，叫‘棋盘’。大家都知道，小孩子们都是喜欢狗的。所以，不管人家怎么说，我打算把狗留下来……”
这就是历史上有名的尼克松的“棋盘演说”。
事后，美国的一份娱乐杂志马上把这次“棋盘演说”嘲讽为花言巧语的产物。好莱坞制片人达里尔·扎纳克则说：“这是我从未见过的最为惊人的表演。”
尼克松当时还以为自己失败了，为此还流过不少眼泪。可最后事态的发展完全出乎大家的意料，成千上万封赞扬他的电报涌进了共和党全国总部，他因为表现出色而最终被留在了候选人的名单上。
冷静是卓越的基础，只有冷静才能让自己不乱方寸，在谣言的漩涡中立住脚，以便伺机出击、反击对手。
冷静更是保证我们准确判断的重要因素，没有冷静的头脑就不会产生正确的决策和行之有效的计划。
汉元帝宠信宦官石显。石显被封为中书令，朝政大小事务由石显裁决。石显为人邪僻，也时刻担心有一天皇帝听到周围的人说他坏话而对他不利，于是想方设法向皇帝表示忠心，加深皇帝对自己的信任。
一次，石显被派往各宫去办点事。他觉得这是一个检验他周围的人对他态度的大好时机，于是向皇帝奏请说，他担心事情办完之后时间太晚，未央宫宫门被关闭而进不来，请求皇上下诏给门卫，让门卫给他留门。皇帝当即给各宫门卫下达了口谕。石显则故意拖延时间，在各宫都尽量逗留，直到半夜才回来，让门卫给他开门而进了后宫，后来果然有人上书告发石显矫托旁诏擅自开启宫门。
皇帝看后，笑着把那封揭发信给石显看。石显流着泪，做出特别无辜的样子说：“陛下明鉴，您非常信任我，经常让我去宫里办些事情，于是有许多人不免嫉妒我，总要抓住一切时机陷害我。这样的揭发信不会只有一封，以后可能还会有。对于这种捕风捉影的话，只有靠圣明的皇上您洞察了。微臣出身寒鄙，确实不能以区区一身让大家都满意，不能禁受天下之怨。我愿意辞去现在的官职，接受后宫洒扫除垢的差遣，以表明我对陛下的忠诚之心，死而无所恨。只希望陛下能相信我。”
元帝认为他语出于情，被他感动了，蒙蔽了，于是相信了他，不仅不让他辞官，反而多次慰劳勉励，让他好好干，并给他比以往更多的赏赐，石显更加荣耀起来。
谣言产生并不是什么可怕的事，冷静思考是我们对待谣言的最好处理办法。
阮玲玉就曾因为谣言漫天飞舞，而割腕自杀，只留下了“人言可畏”几个字！一代名伶，最后竟以这样的方式香消玉殒，这不得不说是没能保持头脑冷静的结果。
冷静是一种出色的自制力，一个遇事总是头脑发热丧失理智的人是非常危险的。当不利于我们的谣言出现时，告诉自己这很正常，要用冷静击破它。
机智平息事端
唐朝李景让在浙西担任观察使期间，有一次军队内部群情激愤，气氛紧张，眼看就要发生事变。
李景让一筹莫展地叹着气，坐等事态的发展。
这件事被他的母亲郑氏知道了，走出内室一看，士兵们一个个瞪着眼睛，说话粗声粗气的，憋着一肚子的怨恨。她把一个士兵叫到身边，友善地和他说话。士兵看着李母十分诚恳的样子，就告诉她士兵的不满情绪都是冲着她儿子来的。原来，李景让性格暴戾，不懂得爱护士兵，军中都有怨言。有一位副将当面顶撞了他，李景让竟然命令卫士用刑杖将副将活活打死。此事激起公愤，还不知怎样收场呢。
郑氏在军中生活多年，知道一旦发生兵变，不仅儿子的生命和前程丢了，而且对国家还会带来祸害。这可怎么办呢？事情都是自己的儿子乱打乱杀引起的，这账首先要算到李景让身上。她拿定主意，命人将儿子叫到庭前，当着诸位将士的面大声斥责道：“皇上把浙西托付给你，你理应把这块地方治理好。可是，你却滥杀无辜，激怒将士，万一由此发生动乱，你如何对得起朝廷和浙西的老百姓呢？”
李母越说越来气，禁不住声泪俱下：“你在任期间发生了如此不光彩的事，叫我如何还有脸面活下去呢？你不是想活活气死我吗？这样不忠不孝的人，留着又有何用呢？”说毕，命人剥掉李景让的上衣，狠抽其背，直打得鲜血淋漓，伤痕累累。将士们看到李母这样责罚儿子，气消了大半，纷纷上前求情。
