兵法云：“攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”得人心者得天下。与人交往，宜擅攻心，打动人心方可巧成万事；与人交往，贵在交心，令人感动不失为高超的处世之道。投其所好，抓住对方最感兴趣之事，你就成为了值得他信赖的人，你就抓住了他的心，诚如曾国藩所说：“制人以攻心为主，霸心为辅。”
1.得人心者得天下
何谓“人心”？从道理上讲，可以这样解释：人心是秤，每个人都可从人心的向背中称量自己。人心是镜，每件事都可从人心的冷暖中鉴别是非。人心是史，事业可以从人心的爱憎中预知兴亡，人生亦可以从人心的好恶中判定成败与优劣。
人生多少事，成败系于“心”。处世得人心，万事皆不难。
生活本身就是一个需要人用心去努力做对、做好每一件事情的生命过程。处世的最高境界，说到底不过是一个人得人心的人生表演。做人最成功的，也不外乎是深得人心而已。所以，“得人心者得天下”，至今仍被奉为大到兴邦治国、平定天下，小到为人处世、创业建功的良训。
成就天下事，全凭得人心。
古往今来，有多少英雄豪杰，他们虽有一身超人的本领，然而所行之事背离历史的规律，背离万众之心，于是只能折戟沉沙，即使能够兴风作浪一时，最终还是功败垂成。同时，又有多少普通的人，他们起初默默无闻，然而平凡的一生却心系他人，赢得人心，结果生得伟大，死得光荣，赢得好口碑，成就千古名。作为前者，人们也许夸赞但不敬佩；作为后者，人们一定会引为楷模效仿与推崇其为人。这就是赢得人心的不同结果。
人生在世，没有人甘心平庸而不想成就一番大事业，而人生理想的成与败皆与为人处世中人心的得与失有关。
在漫漫人生路上，每个人无不努力去追求成功与幸福，但总会不断地遭受挫折和失败。于是很多身处困境的人，便不知不觉地将自己引向消极的负面，其结局多是归于失败。反观生活中的成功者，他们都是在困难中继续奋斗，以自己的努力改变了人生。他们的成功来自于两点，一个是积极的心态与顽强的毅力，另一个则是生存的技巧与处世的智慧。表现在后者很重要的一个关键因素是，以人心换人心，在争取人心的过程中实现了人生的价值。1996年11月5日，47岁的骆家辉角逐美国华盛顿州州长，最终击败共和党的竞争对手克拉斯威尔，当选为美国历史上第一位华人州长。经过了漫长而艰难的人生之旅，骆家辉终于圆了自己的人生梦想，在美华人无不为他欢欣鼓舞。
众所周知，很长时间以来，由于民族偏见和歧视，即使广大华人，为美国的社会发展做出了卓绝的贡献，他们也很难进入其主流社会，尤其是步入政界中的华人更是寥寥无几。出身于普通家庭的骆家辉，在长期的生活与工作中，把东方人固有的真诚、勤奋的传统美德发挥得极其出色，更重要的是，他充分了解了当地美国民众的心理和要求，尤其是他在竞选中重视教育和家庭第一的观点，深获选民的认同与理解，其充满浓厚人情味的演讲打动了很多美国人的心，他说：
“从修铁路、打鱼、开店，到参加保卫美国的两次大战，我们华人移民为美国所做的贡献，值得所有美国国民感恩，现在我们华人要在政治上有更多的参与。我竞选州长，就是要使我们华裔能在21世纪发挥比20世纪更深远、更广泛的影响。我以我的中国血统为自豪，我以我的祖先为自豪，我为华裔在美国的贡献而自豪，但我是百分之百的美国人。”
这番激动人心的话使骆家辉人气大增，最终创造了华人在美国历史的先例。骆家辉的经历告诉我们：虽然每个人的人生道路不相同，虽然我们谁都会不断遇到人生的挑战和考验，但选择了得人心的方式去做人处世，无疑就找到了一条成功的捷径。
说话做事得人心，是为人处世的大智慧。得到人心，就是人生的成功。
当今的社会中，物欲横流，金钱至上，真情匮乏，人心不古。这就更显出真情的宝贵，人心的重要。每天清晨，都有无数上班族蜂拥挤上纽约的151路巴士。多少年来，一路上沉闷而单调的乘车过程早已使乘坐多年的老乘客习以为常。大家彼此间默默无语，大多数人拿着一张报在看，谁也不理谁。
这天早上，情况变了。一个新来的司机是个年轻的黑人。在沉闷中车子刚开出没两站地，就听黑人司机发出命令：“把你们的报纸统统收起来。放在膝盖上。”大家很惊讶，但在不解中很快照办了。
“现在，请把脸转向你自己相邻的人，大家一起转。”他又命令道。
每个人都惊呆了，但都照他的话在做。
司机又发出了指令：“现在大家跟着我说——早上好！”
奇迹出现了，很多人在重复这声问候，有人在互相握手，更多的人在欢笑，这是他们许久从未听到过的笑声。是一位黑人司机，为大家带来了奇迹。生活是美好的。虽然做人不容易，做事也很难，但只要你以真心去换真心，多说得人心的话，多做得人心的事，你的生活就能感受到快乐和幸福，你所期望的人生目标，就会一步步走近。
2.打动人心方可巧成万事
一个人能不能在社会上站得住、行得开，很重要的一点就看会不会办事儿。而会办事，就必须学会打动人心。唯有善于打动人心，才有可能巧成万事。
千万不要自以为是，以为自己在社会上已经很会办事儿了，其实这不过是自我感觉良好的一种表现。在纷繁复杂的社会上，办事儿可不像凭空想象的那么简单。许多人对自己评价过高或压根不曾独立地办过几宗与别人在利益上一争高低的大事儿，因而对“打动人心”的问题未曾有过深刻的认识和切身的体验。至于那些借助权势等优越条件办事儿的人，可能就较少有“打动人心”的感慨了。有了权势方面的优势，略讲究些办事儿技巧固然很好，不讲究技巧可能也无关紧要；但一旦失去了权势的依傍，打动人心的技巧对他们来说也就显得更为重要了。
纵使那些已经得到过“会办事儿”和“能办事儿”评价的人，想一想自己所办过的每一件事儿，还敢说都那么得心应手和游刃有余吗？敢说都那么水到渠成和一帆风顺吗？显然未必。有多少件事儿中途受挫？有多少件事儿功亏一篑？有多少件事儿纵使已经办成了，其间却也大大打了折扣，留下了许多遗憾，令人有口难言，无可奈何？那些会办事儿的人尚需不断改进更上层楼，对那些不会办事儿的人来说，又该如何呢？
假如能够计算，那么会打动人心和不会打动人心的差别到底有多大？是毫厘之异？千里之别？还是天壤之隔？很显然，这不是用一把尺子所能衡量的。会办事儿的人，只要面前有一次成功的可能，通过努力，他们一定不会错失良机；而不会办事儿的人，纵使获得了足够的成功机会，可能最后也会因为不会打动人心而失去。
从另一个角度来说，这个世界上的一切都是给会办事儿的人预备的，包括财富、地位、名誉和一切与幸福愉快沾边的东西。这一切都被社会上一把无形的尺子拨到了会办事儿者的一边，而不会办事儿的人却大都被置于对各种利益袖手旁观的角色上。
社会是由众多的人编织而成的网络，这个网络上的每一个结都是利益的交织。只有那些会办事儿的人才会通过自己的笑脸，通过自己的口才，通过自己胜人一筹的办事本领，将这些利益聚拢到自己手里。而在利益的竞争中吃亏的，则无疑是那些所谓不会打动人心的人。
会不会打动人心其实不是天生的，而是通过后天的熏陶和学习得来的。任何人所办过的任何一件事儿，其成功的过程都有我们值得学习的经验。
在社会上打动人心不是一件简单的事儿，能不能把一件事儿办成，不是看你有多大企盼和多大热情，而是看你用什么方法、用什么技巧、用什么手段；方法、技巧或手段运用得好，运用得巧，就能打动人心，就能万事顺遂。
3.令人感动是高超的处世之道
先来看这样一个故事：英国女王伊丽莎白访问日本时，有一个NHK访问的项目。当时NHK派出的接待人，是该公司的常务董事野村忠夫先生。
野村先生接到这个任务之后，便到处收集有关女王的资料，仔细研究，以便在初见面时，能引起女王的注意而留下深刻印象。偶然间，他发现了女王所饲养的狗是一种长毛犬，于是他想尽办法找到了一条绣有该犬种图样的领带，在迎接女王的那天系上。果然，女王一眼就注意到他的领带，并露出微笑与他握手。野村先生这一招实在值得我们学习。当我们与人初次见面时，稍稍动点脑筋，就可以拉近彼此的距离，给对方好感，并令对方感动。最好的方法便是先收集对方的资料，准备一些能引起对方注意的东西。不过，对方若是个普通人，就不容易打听了，但你还是可以根据其人的性别、年龄、职业等作一般的推测：通常中年以上的人都比较关心自己的健康；年轻的家庭主妇，较关心子女的教育；至于中年的太太，多半对减肥感兴趣……。
要感动对方，首先要了解对方，关心对方。只令自己感动的东西是孤芳自赏，自己感动并不能代表能感动别人。这就是为什么一位画家在自己的作品面前，手舞足蹈，激动不已，而别人都无动于衷的缘故。
有些歌唱演员只顾卖弄技巧，自以为很动听，其实不然。相反一些业余歌手，缺乏演唱技巧，但却唱得很感人。
那么，这里的秘诀究意是什么呢？其中的关键在于是否抓住了观众和听众的心。具体来说就是，所唱的歌是否为听众所写，也就是说是不是写出了听众的心声；唱歌的演员是否心中想着要为引起听众的共鸣而演唱：听众是上帝，没有他们就没有我的现在，我不能随便敷衍或糊弄。如果你心中装着听众，你一定会受到欢迎。
一个演员演技再高，若心中无人，其表现必定不会感动别人。一个人在为人处世中能够令人感动，说到底，主要来源于自己良好的个性与优良的品质。西方哲学家赫拉克利特有一句名言：“一个人的品格就是他的守护神。”所以说，人品与内在的本性决定了一个人的言谈举止是否能打动人心，是否能感动别人，甚至决定了一个人一生的走向。
具有令人感动的、高超的处世之道，要求我们必须具备这样几个基本条件：
第一，要有雄心壮志。一个人如果没有远大的志向，生活必然缺乏伟大的动力，处世必然消极沉闷，再有潜质的人也只会随波逐流，自然不能企盼这样的人能感动他人，人们也不会被这样的人所感动。
第二，要有高尚的情操。一个人若缺乏丰富的感情、乐观的情绪，势必会感情贫乏，缺乏热情，生活无趣，漠视与他人的交往。而高尚的情操则会使人脱离庸俗、卑鄙和罪恶。一个超凡脱俗的人，必会感动他人，受到人们的敬仰。
第三，要有积极的心态。一个人如果总是以病态的心理去为人处世，那么，整个世界在他的眼里都会成为灰色的。人最容易受伤的是“心”，最容易感动的也是“心”。快乐积极的心态是力量的源泉，也是感动别人的火种。始终以一颗乐观向上的心待人处世，说话办事，别人必会因此而受感染，而将生活引入到健康快乐之中。
第四，要有良好的教养。一个人若是缺乏修养，性格怪僻急躁，举止粗鲁无礼，注定会被大众所拒绝。得体的涵养能给人以真切、自然的感受，能让人感觉到品格的魅力。修养的作用不亚于开发智力，甚至超过学识。做一个有修养的人不仅会感染他人，也会让自己被感动。
总之，高超的处世之道来自于用心做人，热心做事。只有如此才能感动别人，才能办成任何难事。
4.做一个值得他人信赖的人
著名成功学家富兰克林曾说过：“我想在一切场合都努力讲真话，使自己的每一言行都做到诚实，而不使任何人对不可能实现的事情空抱怨恨。”一个人说话做事时，只有让别人觉得是个诚实的人，才会取得别人的信任。乔治是美国一名成功的房地产经营家，其成功秘诀就在于诚实。
他在伊利诺州刚开始从事房地产交易时，有一次带一位买主去看森林湖区的一栋房屋。房产主曾私下告诉他说这栋房子大部分结构都不错，只是屋顶过于陈旧，当年就得翻修。买主是一对年轻夫妇，他们说准备买房的钱很有限，极怕超支，所以想买一处无须修葺的房子。他们看过房子后，很喜欢，马上决定购买，并想立即搬进去住。但乔治对他们讲，这座房子需要8000美元重修屋顶。
乔治知道，说出房子屋顶的真相，会冒风险，有可能毁掉这笔交易。果然，这对夫妇一听说要花这么多钱来修屋顶，就不肯购买了。一星期后，乔治得知他们从另一家房地产交易所花较少的钱买了一栋类似的房子。
乔治的老板听说这笔生意被人抢走，十分生气。他把乔治叫到办公室，问他是如何把这笔生意搞吹的。
老板对乔治的解释很不满意，也不高兴他为那对夫妇的经济条件操心。他咆哮道：“他们并没有问你屋顶的情况！你没有责任告诉他们。你主动告诉他们屋顶要修是愚蠢的。真是多管闲事，现在你把一切都失掉了。”
老板解雇了乔治。
如果乔治是个失信者，他可能会想：“我把实情告诉那对夫妇，真是愚不可及。我何苦要为别人操心呢？那关我什么事？以后可不要再多嘴了，白白丢掉一笔委托费。我可真笨！”
但是，乔治所希望的是做一个诚实的人。他受的教育是要说实话。他的父亲总是对他说：“你同别人一握手，就等于签订了一项合同，你说的话要算数。如果你想在生意上站稳脚跟，就必须对人公平交易。”所以，乔治总是把信用放在第一位，而不是把赚钱看得高于一切。尽管当时他也想把那栋房子卖掉，但不愿为此而有损自己的人格价值。即使丢掉了工作，他仍然坚信自己惟一的做人准则就是在一切事情上都讲真话。
很快，乔治从他帮助过的一位亲戚那里借了些钱，搬到加利福尼亚开了一家小型房地产交易所。数年之后，他以做生意公道、为人诚实建立了信誉。虽然他也为此丢过不少生意，但却渐渐赢得了人们的信任。最后，他名声远扬，事业发展，生意兴隆，业务遍及全国。乔治发达了。在个人生活或事业上，人们可能由于说老实话而失去某些东西，但是在漫长的人生旅途中，失掉一两次这样的报偿算不了什么；况且，那些报偿可能本不是自己应得的。
人们需要的是建立起信誉，树立起正直诚实的声誉，自己的话应该被他人信任、尊重，让别人知道自己是一个靠得住、值得信赖的人。
5.投其所好，抓住对方最感兴趣的事
在与人交往的过程中，抓住对方最感兴趣的事做切入点，以打动对方之心，这是一个不错的交往方式。每一个拜访过西奥多·罗斯福的人，都会对他知识的渊博感到惊讶。哥马利尔·布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵，纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当要有人来访的前一天晚上，罗斯福就开夜车，翻读这位客人特别感兴趣的题目。因为罗斯福知道，正如所有的领导者都知道，打动人心的最佳方式是：跟他谈论他最感兴趣的事物。耶鲁大学文学教授，和蔼的威廉·菲利浦，他在早年学到了这个道理。“当我八岁的时候，有一次到林斯姨妈家去度周末，”威廉·菲利浦在他那篇论人性的文章里说，“一个中年人有天晚上来访，跟我姨妈寒暄一阵之后，他把注意力放在了我身上。那段时间我正好对帆船非常热衷，而这位来访者就以一种使我非常感兴趣的方式讨论帆船。他走了之后，我对他大为称赞。多么棒的人！他对帆船多么感兴趣！姨妈对我说，他是一名纽约的律师，对帆船一点也不感兴趣。”
那他为什么一直都在谈帆船呢？
“因为他是一名君子。他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些他知道会使你感兴趣、使你高兴的事。他使自己受人欢迎。”从这位文学教授的叙述可以看出，抓住对方最兴趣的事，是一个投其所好的宝贵技巧。我们不妨看看纽约一家面包公司的故事：杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年来，他每天都要打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至还在该饭店订了个房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是他都失败了。
杜维诺先生说：“接着，在研究过为人处世之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。”
“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不只是该组织的一员，由于他热忱，还被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水。”
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命火焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。”
“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。”
“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚，’那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’”
“想想看吧！我缠了那个人四年，一心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解到他喜欢谈的是什么话，那我至今仍然只能缠着他。”这个故事告诉我们：如果你能抓住对方最感兴趣的事情，如果你能在这方面和他进行沟通的话，那么你已经进入到他的心里了。
投其所好，从对方感兴趣的事情入手，往往是人际交往的一个不二法门。这样不但会让对方对你产生好感，也会使你受益匪浅。
6.善于使用攻心之道
为人处世并不简单，能够做到说话做事得人心，与人交往善攻心，就更加不容易。处世的攻心术，可有若干种，或以理服人来抓住人心，或以利诱人来收买人心，或以爱示人静取人心。其根本前提就是深知对方之心，付出自己的真心，将心比心，攻夺人心，则做任何事皆会如愿遂心。
在与人交往中，善于使用攻心之道，可收“不战而屈人之兵”的功效。芝加哥大学校长哈伯博士需要募集100万美元来筹建新的教学大楼。他从芝加哥百万富翁名单中挑选了两位富翁，这两个人曾都就读于芝加哥大学，而且彼此都是积怨很深的对手。其中一位是芝加哥电车公司总裁。哈伯博士那天去见这位总裁，他是这样说的：
“我叫哈伯，是芝加哥大学的校长。我曾多次想到您和您的电车公司，我知道您的公司赚了很多钱。每当想到这，我就会想，总有一天，您要离开这个世界，别人将接管您的一切，而金钱一旦易手，很快就会被人忘记它原来的主人。于是，我想提供一个让您的姓名永垂不朽的机会。我可以允许您在芝加哥大学兴建一所新的教学大楼，以您的名字来命名。本来我早想跟您说了，但校董事会的一位董事希望把这份荣誉留给×先生（即总裁的对手）。不过我私下里很欣赏您，如果您能允许我这样做，我将会说服校董事会的反对人士，让他们也来支持您。
“今天我并不是来要您作决定，我不过是顺便来坐坐，和您聊一聊。您可以把这事考虑一下，如果您希望和我再谈这事，麻烦您有空给我拨个电话，这是我的名片。再见了，先生，很高兴能有这个机会和您聊聊。”
说完这些，校长便低头致意退了出去，不给总裁以发言的机会。不久，那位总裁便来电话说要见见校长。最后，这100万美元就到了校长手中。哈伯博士在这里运用的就是“攻心法”，利用总裁与其对手的矛盾，以及总裁本人想流芳百世的心理，成功地说服了总裁，达到了自己的募集目的。
自古以来，欲成大事的人必善于攻心，攻心的过程既是一个生动地展示个人风采、个性魅力的过程，又是一个争取人心以说服对方、赢得人心以达到目的的过程。从大处讲，军事上攻战征伐，政治上统御领导都需要攻心的谋略，从小处讲，交往中和睦融洽，办事中尽遂人意等等都需要攻心的技巧。攻心之术，是办成大事的必会心法，也是为人处世的成功智慧。
