退一步海阔天空
赫蒙曾被誉为全世界最伟大的矿冶工程师。他一生的故事，都很吸引人。他毕业于耶鲁大学，又在德国弗莱堡修完硕士后，回国开始找第一份职业。
当他去找美国西部的大矿主赫斯特时，就利用了这么一个策略而获得了初战的成功。
赫斯特是个脾气执拗、没有学历又不相信文凭的人。他向来不信任那些文质彬彬又专讲理论的工程师。因此粗狂执拗地对赫蒙说：“我所以不想用你，就是因为你曾经是弗莱堡的硕士，你的脑袋里装满了一大堆没有用的理论。我可不需要什么文诌诌的工程师。”赫蒙说道：“倘若你答应不告诉我父亲的话，我想告诉你一个秘密。”赫斯特就答应他了。赫蒙一本正经地说：“我在德国其实没有学到任何东西，我是在那里白混了三年。”于是赫斯特笑嘻嘻地说道：“好！很好！明天就来上班罢！”
赫蒙怎么能够在一个非常固执的人面前轻易地达到目的？说穿了，就是应用了这个“必要时不妨让步”的策略。在上一章中我们已说过：“对付反对意见的最好方法，乃是倾听对方的陈述，以表示我们即使不能同意，但是我们还是尊重对方的意见。”在某些情况下，我们的策略还得更进一步：“有些反对意见必须在我们稍做让步后才能说服他们。”
有人缘的人对付反对意见的时候常常尽量地使自己先让步。每当一个争执发生时，他们总在心里盘算：“关于这一点能不能稍做一点让步，而无损于大体呢？”
大抵别人所坚持且自以为很重要的论调，其实常常是对我们最不重要的。切记！
给别人一点儿空间，换回一个世界
纽约的金融家华特生还是银行职员时，有一次他的上司要他尽快准备好一份资料，而那个人是一家公司的总经理，华特生就去拜访他。当他被引进总经理办公室之后，一位年轻的秘书从门口探头告诉总经理说她今天没有邮票给他的儿子了，总经理向华特生解释说：“我在替十二岁的儿子收集邮票。”之后，华特生向总经理述说他的来意，并且向他请教了一些问题，但是，从头到尾总经理都在含糊笼统地敷衍他，摆出一副根本不想谈论这个问题的样子，因此这次的会谈很快就结束了，而且毫无结果。
华特生事后回忆说：“坦白讲，我当时真不知该怎么做，突然我想起他的秘书所讲过的话，什么邮票、十二岁的孩子……，同时我也想到我们银行国外部也有人在做邮票收集的工作，寻找的邮票都是来自世界各地的。
“第二天下午我直接去拜访他，到了之后我请他的秘书传话给他，告诉他我带了些邮票要送给他的孩子。你想我会不会受到热烈的欢迎呢？不错，他热情地握着我的手，仿佛是要竞选国会议员一样，他面带笑容而且容光焕发地招呼我。当他赏玩着邮票的时候，嘴里还不断地说着：‘我的乔治一定会喜欢这张的，你看这张！这可是一张珍品哦！’我们花了半个小时谈论邮票与他的儿子的事，之后他足足花了一个多小时的时间提供我所需要的资料，他把所知道的全都告诉了我，并且害怕有所遗漏，还把他的属下叫进来询问一番，甚至为我打电话给他的同事查询一些细节。他给了我许多实证、数据、报告以及文件，使我此行满载而归。套句新闻从业人员的专业用语，我算是得到了一条独家新闻。”
最大的损失是一次都没有笑过
若与欧美人群比较起来，东方人是很少制造笑声的民族，更别说一副笑容可掬的脸了，其中或许是天生的腼腆和害羞造成的，或许碍于传统的民族习性所致，但无论如何，这都是人际关系的最大障碍。
中国有一句谚语：“一怒一老，一笑一少。”
当大家看到“今天最大的损失是一次都没有笑过”这一句话时，相信大家一定会心领神会，并开始反省每天的心情，要是发觉自己在一天的生活中，无论是在家里或工作场所，如果大笑的场合少之又少时，这就是你衰老的先兆了。
“人是属于笑的动物，笑是上天赋予人类的一项特权。”建议你不妨经常带着一面小镜子，每当生气、厌恶或消沉时就拿来照一照自己的脸，相信必会发现自己的脸已经变得扭曲或无精打采，表情也错综复杂，这时你应该鼓起勇气，勉强展现笑容。那么你原本僵直的表情会因此逐渐转为松弛及自信的面容，连带心情亦将随之开朗。
对大多数的人而言，无论何时何地，不断保持温馨的笑容也许是极端困难的。但其实不然，养成每天早晚照镜子时制造微笑的习惯并不困难，因为出自祥和神情的语言往往最温馨，且最不会伤害别人。在此诚挚地希望大家都能成为“露出美妙笑脸、说出舒畅语言”的人。
比别人多一颗心
一个青年人有一次讲起芝加哥巨商培尔德测验他记忆力的情形。
青年人回忆道：“我从不曾见过一个人曾问到这样细小的问题。培尔德知道我曾在市区里当过骡夫，立刻连城里骡子的名字也详详细细地问我。”由此我们可以看出，培尔德品评一个人是多么的深谋远虑啊！因为他说：“如果我不亲自去细细品评一下，我能把什么事情交给他去做呢？”
做领袖的人，常用许多很巧妙的方法，去测量别人的性情和能力。
墨西哥总统奥瑞斯图本来是一个军人。当他第一次会见墨西哥第一军事首领加伦沙后，有人便问他对加伦沙的感想如何？他回答说：“我知道他的事情太少，不便妄作判断。可是我不妨针对他的才能方面，说出我的印象。总体来说他在小事上面显出是个伟大人物，在大事上面却显出是个渺小的人物，常会见树不见林，并且十分武断。”那人说：“你观察颇为有趣，可是我很惊异，你的根据是什么？”他说：“一半是我的直觉，一半是根据许多琐事而判断的，这些琐事就像稻草能表示出风向，使我对他的特殊性格有了一个印象。譬如说，那天晚上我和他谈话时，他三番两次地突然停止，走到外边看他的马是否已经好好地被喂食和照顾过。但我们都知道他雇用一个专人替他管马，如果此人十分忠心，就无需他如此这般。还有不少的事，都可看出他对琐事非常关心，这样的人会时时受到环境的诱惑而不自知，简单地说，他不能统筹全局。”
奥柏雷岗对于加伦沙的邀请，就是因为他能观察入微所以能逃过加伦沙所设的陷阱。
这些方法，人们通常以为很玄妙，其实，它并不玄妙，这些领袖们只不过对于别人所忽略的琐事都非常细心地注意到罢了。
他们所依靠的是仔细地从可寻得到的脉络中找出这人过去做过什么？现在在做什么？将来要做什么？总之，他们经常把人们在一定环境下的行为观察出来，他们用心之苦，观察之勤，是我们所不及的。
当我们观察任何一个人，应该注意：他全神贯注什么？忽略什么？喜怒忧愁什么？震惊恐惧什么？骄纵或发脾气又为什么？倘使我们都能观察出来，那么我们就能了解这人，并进而明白在某种环境之下，这个人大概会有怎么样的感觉和行动。
曾经有一个人，每当恼怒动气时，总是张口打呵欠，或者假装打呵欠。别人看见他打呵欠，便大笑，晓得他在恼恨动气了。又曾经有一个人每遇到烦闷的事情，便把手放在口袋里，别人看到他把手放在口袋里时，便晓得他有了烦闷的事情，不和他多讲话了。
许多人把他的天性和情感潜藏不露，可是有时候他们还不知道，自己已经被人观察在眼底了。
人总是会不经意地表现一些小动作出来，像疑惑的偏着头、两手交叠放在胸前、双手无奈地平摊、耸耸肩或者双眼直视着你等等，这些“行为语言”都表达出了一些对方言语所没有表达出的讯息，我们由此可以判断出对方的真正意图。人的言语或许会有虚伪诈骗，但是这些动作却骗不了你——只要你懂得的话。
你是海洋纳百川
美国总统罗斯福有两则轶事最为后人所津津乐道。
在大学最后一年时，他获得一枚金质奖章，这代表着全国最高荣誉，是由美国历史学会所颁给的。但是他没有对任何人说起这事，甚至也没有对自己的父亲说起。毕业后，他的主管——法官费尔特——也是在无意间从杂志里看到了这件事的记载，那距离罗斯福领到这枚奖章已经有六个星期了。
在他的一生中，从一个小村庄的农夫，一直晋升至地位崇高的总统，他就是以这种谦逊而不自夸的精神受到了众人的广泛赞誉的。
当他正在为麻省省议员竞选连任时，忽然听到省议会长的席位已经虚悬的消息。于是在选举的前一天晚上，他拿着小手提袋，大步赶向诺桑波顿车站。两天以后，他从波士顿回来，在他的手提袋里，已装满了多数议员签名愿选举他为议会议长的同意书。就这样，罗斯福受到全体议员的拥戴，而成为麻省省议会的议长。
在适当的时机，用适当的方法脱颖而出，便能掌握住其间的精髓。
杰克逊是美国南北战争时南方联盟的儒将。在西点军校时，他便以谦逊著称。后来他竭力表明，“石城”一役应属于全体弟兄，而不是他自己一个人的功劳。在墨西哥战争中，总司令格拓将军对他的勇猛曾公开赞扬过，杰克逊后来从未提过此事，甚至在至亲好友面前也没有提起过。
只有短视的人，才会当着众人掩饰自己的过失，并且时时想让别人知道他都做了些什么事情，其结果也往往事与愿违。
伟大的人物都能超脱这种无意义的虚荣，他们知道社会所乐于尊敬的是谦逊的人。
站在对方的立场上
当法拉第发明电动马达时，想引起当时英国首相威廉的注意，以获得他的支持。
当时法拉第是拿着粗糙的模型，去拜见威廉首相的。但是首相对这项发明丝毫不感兴趣。
威廉首相向法拉第问：“真的有那么好吗？”法拉第回答说：“总有一天，你会对这项发明上税的！”由于这句话，法拉第的发明才获得首相的大力支持。
人际关系中，有两个黄金法则你不能不知：
1.人都会遵循着自己的意志行事，这是相当重要的，也是不可否认的事实。
2.人们是依循着自己的意志行事，而不是依照别人的意愿行事。
法拉第就深深知道这个道理。
所以当他听到首相说“真的有那么好吗？”的时候，如果他仔细说明这发明的潜在力量、使用方法，以及坚持自己的理想，相信任何人都不会责备他。但是，这毕竟只是他自身的见解罢了！而且他知道，即使对它做说明，也不会有什么效果的。
于是他如此回答：“总有一天，你会对此项发明上税的！”这是政治家的语言，这话是以首相的立场而说的，所以能获得他的支持。
这便是所有指导着发明家的秘诀。当人们开始行动时，他们非常明白行动背后的理由：站在对方利益的立场来思考、说话及行动，这才可以获得对方的支持。
认同他人的地位
1917年，苏俄大革命全面削弱军官的地位。军官要自己打扫宿舍，和士兵们一起吃大锅饭，而且必须与传令兵站在同一排。军官们丧失了所有的特权和名号。一夜之间，军官的组织完全支离破碎，纪律也荡然无存，那是军队中从未发生过的事情，军官们的道德观全部消失，变成和士兵一样，只是没有价值、没有责任的行尸走肉而已。
