兰德没有办法，便自己沿街去兜售他的产品。他除了留意各大银行的打字员，以观察他们的办事习惯及发现他们真正的困难外，还寻找出他们意想不到的弱点来，然后再以此为依据去改良产品，最终获得了第一宗大买卖。
罗森华尔是某家杂货批发商店里的伙计，后来却成为芝加哥的大企业家。他曾说：“我把货品卖给人家，我总自以为是把货品卖给我自己。如果商品有一个柜台的话，我一定得同时站在那柜台的两边。”这句话看来似乎很粗浅，实际上却有莫大的深意。
有些业务员在货物售出后，便和客户划清界线，不再做任何售后服务。如此，就算能不断获得新顾客，但旧顾客也会接二连三地离去。因为，他忽略了最重要的一环。
销售货物时，为了利益，谁都会拼命地去推销，但一等到交易完成后，有谁还会像当初一样热心？这种人大概不多吧！
扩展业绩固然重要，但同时也要加强和顾客间的人际关系，此外，更要懂得珍惜人与人之间赖以相交的“信用”，如此，必能受人欢迎而获得实质的收入与无形的快乐。
长他人志气并不灭自己威风
中国有句俗话：“休长他人志气，灭自己威风。”一般人对自己，总是拼命抬高身价；对于别人，则是吹毛求疵。人与人之间互相求疵，结果只是各自打消了自抬身价的成绩。如果大家都肯长他人志气，就等于大家在长自己的志气，决不会灭你自己的威风。先肯定了这一点，才可以再谈“长人志气”的问题。
有人以不随意捧人为正直的表示，这样的人到底正直与否是另一问题。不过这种人眼界太高，胸襟太窄，却是不可否认的事实。眼界高胸襟窄，这样的人必不十分得意；因为自己不得意，对于一般人多少也有仇视嫉妒的成分，所以越发不肯随意地捧人。另外年轻人不肯捧人，第一误认捧人就代表谄媚，有损自己的人格；第二是自视清高，总觉得一般人都不在眼里；第三恐怕别人胜过了自己，显得相形见绌。年轻人应该从根本上去除这种不健全的心理，而用心研究如何捧人的方法，自然能体会出其中奥妙。
捧人的方法很多，其中最不得要领的是对着某君一个人捧某君。因为这样做，大多数人不会领情，应该当大家的面来捧某君，把他的长处做一次义务宣传，这样某君一定很高兴；而且只要捧得不过火，大家也不会觉得你在“拍马屁”。另外一种办法，就是在某君的背后，大力宣扬他的长处，使听到的人，对某君产生良好印象。这样事后间接传回某君的耳中，效果自然比当面捧他更有力。将来一遇上机会，某君一定也会回敬你，把你大捧一场。俗语说：“有钱难买背后好。”可见一般人更重视背后捧，这也是人之常情。如果你会写文章，那么写文章更是捧人的绝招，一有机会就把某君的长处作为你文章举例，并附上他的真实姓名。如此你的文章有多少人读，便是向多少人捧他；有一千人读，就是向一千人捧他。被你捧的某君会是多么高兴、多么得意，对你的感激之情，那还用说吗？联络感情，原不是一件容易的事，用捧来联络感情，是最简便最有效的方法；而且就道德论，还正与古人扬善之旨不谋而合呢！
刚看到“捧”这个字好像很不顺眼，其实这只是心理作用。捧也就是宣传，宣传是政治家所谓的捧；广告就是商人所谓的捧，不过商人的广告是“自己捧自己”，而政治家的宣传，是“雇别人来捧自己”。所谓捧，并不是瞎捧，更不是乱捧，要根据对方的实际情形来捧。其实每个人各有所短，也各有所长。普通人对于别人，只见其短处，不见其长处，且把短处看得很重大，把长处看得很平凡，所以往往觉得有“欲捧而无可捧”之处。其实只要你先存着“三代无完人”的思想，原谅他的短处，看重他的长处，可捧的资料正多着哩！而且你捧某君，并不表示媚世欺俗，只是在让大众注意某君的长处，也让某君对自己的长处，因为有了大家的注意，而格外爱惜，格外努力，养成比目前更为优越的长处。所以你捧人家是“成物”，人家也来捧你，那么成物正所以“成己”，可见捧是“成己成物”的工具，绝非卑下无格的行为。俗语说：“人捧人，越捧越高。”你也高，他也高，这不是人己两利的事吗？从现在起，何不也试着捧捧别人呢？
以获得良好评价的欲望为动力
威廉·詹姆斯说过：“人类的最大倾向为获得评价的欲望。”相信每一个人都有希望被取得好感及被认同的高度意愿，不过个人的自我表现却常与这种意愿相反，同时也喜欢与一般人比较后再加以评论说：“他做得很好”，或者“他很积极”，却从来不会思考或努力改善自己的表现，有人甚至认定自己就是如此的人，不愿因有所改变而形同放弃了自己。
要知道，除非我们能真正作一番自我省思，否则很难丰富自己的表现力。尽管有些人在组织中具有卓越的才能，然而却因表现方式笨拙，结果无法充分发现自己，导致过着默默无闻的生活而惋惜不已。
希望读者能以期待获得良好评价的欲望作为动力，不断努力磨练表现自己的能力。如此一来，不仅你在人际关系中可左右逢源，你的整个人生也将更具意义。
表示附和的方法
我们经常可听到古希腊哲学家赛洛所说的一句话：“神所以给予人两个耳朵和一张嘴，是要求人类多听少说之故。”
而当我们与人讲话时，往往只顾虑自己应如何应付，以致无法专心倾听对方所说的内容，也就是说随时恰到好处地点头表示附和，因为，毕竟这需要相当的耐性。
日本作家德川梦声的《说话术》一书中有一句话为：“语言为金，沉默是银，相当于无礼的沉默为铅，但有时候自己却会把金当做铅。”
假如当你下班回到家后，太太总会唠唠叨叨地述说一天所发生的事情，如果这时你只漫不经心地回以“嗯，嗯”，则对方就会以尖锐的声音问道：“你究竟是否在听？”除非你认真地回答：“在听啊！”否则必将免不了一场口角。
通常，懂得听话秘诀的人对于别人的谈话，决不会中途插嘴，或者无礼地提出自己的意见，而只是适当地点头附和说：“是的。”“还有呢？”，或以巧妙的问题引出对方真正的心意。
表示附和的方法各有所不同，但至少需了解下列几种：
*惊讶——表示些微的诧异。
*顺应——表示肯定、同意。
*诱导——导引出对方的话，促使对方继续讲下去。
*改变——改变话题。
*说不——偶尔持相反意见。
*高兴——表示欢欣、愉悦。
*情感——表示同情、悲伤。
*疑问——加以怀疑。
*犹疑——发出轻微的疑问说：“是真的吗？”
点头附和其实是使说话者获得勇气，激励对方打开心扉的最佳方法。
将赞美融于对方的言辞中
认为自己很美的人，以自己的头脑好为骄傲的年轻高级官僚们的自信家，不太能给人好感。的确，他们的美丽、脑筋好是谁都承认的，但在己方未评价之前就被对方强迫认同，一定会产生排斥的心理，这是人之常情。我们或许会认为正因为那是自己与他人都承认的长处，没有必要特别强调，但对于他或她来说，却总是感到不表现出来是一种痛苦。
我们在初次会见这种人时，就应特别地称赞其长处，使对方有很好的情绪，以达成预期的目的。这些人比旁人都清楚自己的优点，但却很容易疏忽了人类的微妙心理。因此，受人奉承而掌握谈话的主动权，最后依着自己的意见而被称为“脑筋好”的人就需要警戒这点了。他们会夸赞你的优点，使你陶醉其中。他们使用一种不带罪恶感而达成自己目的的心理技巧，特意宣扬自己的优点，除了使他人对你的印象恶劣之外，根本没有其他好处。
给予对方希望获得的评价
一般而言，百货公司中向顾客推销商品的店员，或是美容师、裁缝师等人都各自拥有招揽顾客的方法，其共同点便在于他们都能迅速地洞悉顾客的心态及愿望，因此能获得良好的业绩。
就拿一些销售量庞大的老字号百货公司来说吧！据说那些百货公司的专柜小姐在出售洋装时，总是视顾客的身材，如果是胖的便自动减一号，而瘦的则加大一号地判断他们应试穿衣服的尺寸。顾客本应相当清楚自个儿的尺寸，因此他们会立刻修正店员的判断，但内心却暗自欣喜。而店员听后，通常都不忘加句：“对不起！你看起来实在不像是穿这个尺寸的人。”就这样，顾客本身虽是穿着XL号的衣服，但却为自己看起来像是穿着L号衣服的人感到欣喜无比，而且在其心中也会留下这样的印象：这个店员太了解我了。
其他诸如美容师通常会对一些在意自己天生卷发的人说道：“你虽然不特意去烫发，却能拥有如此自然波浪的卷发，真是令人羡慕。”被紧迫盯人似地催促写稿的作家，会因“以您写作的速度及功力，这些时间应该绰绰有余”而振笔疾书。急欲爬上经理地位的职员也会因“主任也认为你升为经理将对公司有所助益”而欣喜若狂。
以上诸点即在说明：人际关系良好的专家经常会敏感地意识到对方究竟期待何种评价。换句话说，他们了解一般人往往不满足自己的现状，然而又无法驾驭改变它，他们只能持有一种期待的盼望。因此，胖的人希望看起来更瘦；卷发的人期待他的卷发看起来更美；写作的人期望能早些交出稿件；而急欲升为经理的人虽自知这条道路的坎坷，却仍期待着实现的一天。人就是这样的一种动物，他们往往各自持有一种幻想中的形象，亦即希望他人对自己的评价是好的。
因此，若能暗中察知他人心态而想出应对的方法，人们自然会因你善解人意而心情愉快，且更进一步地对你产生好感。总之，能够确切地把握人们内心期待评价的心态，即是掌握了一种异于阿谀奉承的人际关系的技巧。我们姑且不论这种评价是否有实现的一日，但搔到听者的痒处，能不令他感到欣喜不已吗？
从对方首肯的话题着手
有位相当有名的军事家，是个非常不善交际的人。某个夏日，当邻人走过来跟他打声招呼说道：“今天实在是热！”他却仅以木片摩擦着鼻尖回答：“夏天本来就是这么一回事。”或许这是因为其军事家特有的警戒心，致使其在人际关系上显得如此笨拙，缺乏圆滑性。
我们之所以提出这个例子，即是想强调：应向对方提出令他不得不回答“是”的话题来，是令对方首肯的第一步。假设当时那位军事家回答说：“是啊！真的很热。”自己防卫的姿态就完全被瓦解，对于下个问题也就循着对方所布下的陷阱回答了。所以，那位军事家秉持着与其等待击退侵入的敌人，倒不如预先防范不使其侵入的战略，以至不使其拒绝的姿态被瓦解。
换句话说，如果想打破对方坚固的防线，获得他心甘情愿的首肯，从不得不令其点头称是的话题着手才是上上策。现在的社会中，像那位名军事家不按牌理出牌的人并不多，所以想使他人首肯，接受你的意见并不是困难的事。但切记：如果最初就让对方筑起“否定”的堡垒，该堡垒就越来越坚固，想攻破就比登天还难！
