“眼睛是心灵的窗户”，从一个人的眼神可以看穿他的心理。不同的眼神有着不同的含义，不同的情感会通过不同的眼神进行传递。恋人的眼神总是充满温情，能够在眼神的交流中传达彼此的爱意；朋友的眼神总是满藏鼓励，能够在困难时帮你摆脱悲伤；仇人的眼神却是充斥着邪恶，甚至在无形中诋毁你。
各式各样的眼神表达着不同的含义，有的表示肯定、有的表示鼓励、有的表示嘲讽、有的表示讥笑、有的表示羡慕、有的表示嫉妒、有的表示温柔……爱默生曾经说过这样的名言：“人的眼睛和舌头一样会说话。不需要查字典，就能从眼睛的语言中了解对方的心理世界。”因此看懂对方的眼神是了解其心理的重要途径。善于从客户的眼神看透客户的心理，是销售员必须具备的能力。
保险推销员小武敲开了一家客户的门，一位中年妇女开门，一看是陌生人，也没有说话，只是用充满敌意的眼神看着他。小武赶忙递上自己的名片，并主动地做自我介绍。女主人“哦”了一声说：“进来吧！”小武觉得这个客户肯定比较苛刻，应该小心对付。
进屋后，小武对自己的业务进行了简单的介绍。女主人一直以怀疑的眼神看着他，而且态度很是冷淡，虽然她没有说什么，却让小武有些望而生畏，他知道客户对他的戒心很重，要想办法消除客户的怀疑。于是他说：“我们的信誉您可以放心，在这个小区里已经有很多客户买了保险，因为我们推出一种新的业务，很适合您这样的家庭。您可以考虑一下。哦，对了，前几天您楼下的王太太刚买了一份，您也可以向她咨询一下。”听小武这样说，女主人才稍稍放心了一些。这时女主人家的小孩放学回家了，便和小武一起玩，女主人看见他对自己的孩子很好，很会哄他，觉得小武是个真诚而负责的人，于是看待小武的眼神变得柔和而友好。经过小武的说服和争取，女主人终于决定购买他的保险。
看客户的眼色行事，重视客户的感觉和反应，从中获得关于客户内心情感的准确信息，从而把握客户的心理，这样才能够有针对性地去应对各种状况，克服不利因素的影响，获得客户的信任和喜欢，使销售顺利进行。
在销售中，销售员会遇到形形色色的客户，难免会遭到客户的冷眼，当然也会得到客户理解的眼神、支持的眼神、鼓励的眼神、称赞的眼神。一般地，在销售中，客户的眼神有以下几种类型：
有的客户表现出来的眼神是柔和而友好的。这样的客户是善良的、真诚的，对人很少有戒心。在面对销售员时会眉眼含笑，嘴角也有笑意，表现出对人的热情和好感。这样的客户是销售员喜欢遇见的，即使生意不成，也会带着愉快的心情离开。
大多数的客户对销售员总是会抱着一种怀疑的态度，因此看销售员的眼神也会充满不信任。客户在购买商品时总是比较谨慎的，如果销售员提供的信息没有足够的说服力就会引起客户的怀疑。客户的眉头就会微皱，眼睛的瞳孔变小，眼睛里透露出迟疑的神情。
如果销售员的商品有很多有趣的地方，就会引起客户的好奇，这时客户的眼睛瞳孔放大，眼皮抬高，盯着销售员或者商品仔细地看，表现出很大的兴趣。
有些商品有着奇特的功能，在制作工艺上很有技巧性，如果客户之前没有见过这样的商品，就会为商品的奇特性所吸引，并表现出惊讶。他们的瞳孔会变大，嘴巴微微张开。如果销售员能够有效地进行引导，就会促使客户购买。
有的客户的眼神是沉静的，其眼睛的瞳孔保持自然状态，眼皮不动，冷静地看着销售员，这说明销售员的商品或者话题对客户来说不足为奇，无法引起客户的兴趣。这样的客户一般是见多识广，很有主见，而且很沉着，不会为销售员华丽的说辞所迷惑。对待这样的客户，用真诚的服务和优秀的商品品质来打动他是最实际的。
总之，一个人说出来的话可能是假的，而一个人的眼神则是无法伪装的。因此我们可以从一个人的眼神中看到其内心深处最真实的东西。由眼及心，通过这扇心灵的窗户，我们可以看见窗户里面的情景。销售员要学会察言观色，从客户的眼神看出客户的心理，并随机应变，化解客户的怀疑和抵制，换取客户的真诚相待。
专家点拨
眼神可以传递出很多客户内心深处的信息，善于观察客户的眼睛，发现客户的内心，对销售工作的顺利开展是很有帮助的。
§§第四章 销售应该这样说，客户才会无法拒绝你
