在销售过程中，有的销售员常常会因为与客户沟通不愉快、成交不顺利等情况，而显得心焦气躁，总梦想与客户沟通几次就实现成交，这显然是不可能的事。
正所谓干什么事都得一步一个脚印走，稳中才能求胜，过于急躁反而会漏洞百出，即使得到一时的利益，也会对长远的发展造成不良的影响。
刘烨是某公司的销售人员，他是个争强好胜的人，希望通过自己的努力做出好的成绩，所以平时工作也很认真，还因为业绩突出荣登过公司的销售光荣榜。后来公司里来了几个优秀的业务员，业绩很突出，在刘烨之上。于是他心里有些不服，想要超过他们。这样的想法是好的，但是表现在行动上，刘烨则显得有些急躁，每次有客户光临，刘烨总是忍不住希望客户能够立刻购买自己的产品，他总是不停地催促客户，反而让客户感到心烦厌恶，本来打算购买，也因为生气而匆匆离去了。
这样，刘烨看着自己的业绩每况愈下，心里更是着急，在销售中手忙脚乱，还是忍不住一遍又一遍地催促顾客购买，如果客户拒绝他就会很生气。最后因为客户的投诉太多，公司不得不让刘烨先回家休息一段时间。
欲速则不达，刘烨的急于求成，致使他不仅没有提高业绩，反而严重影响了工作，弄巧反成拙。
其实，销售中，这样的事例屡见不鲜。例如，由于价格方面的原因，客户对是否购买你的产品一直犹豫不决，这时，如果你再一味地说：“这么低的价格，你就买回去算了。”或者：“别犹豫了，我帮你包起来吧！”这样很容易引起客户的抵触情绪，造成促销失败。相反，在一连串的催促购买以后如果你说：“这样吧，你先坐下来，喝杯水，好好考虑一下。”然后，在客户考虑的过程中，将同类产品的价格报表给客户看，客户最后就容易购买你的产品。
要知道，客户在做购买决策的时候，是带有一定程度的心理紧张感的，再加上你的催促所施加的压力，很有可能会让客户扬长而去。因此，当你大力劝说后客户仍然在犹豫，这时，不妨给客户一点空间，让客户的心先放松下来，然后再慢慢增加筹码，说服客户。
俗话说，“心急吃不了热豆腐”。的确如此，一盘刚端上来的热豆腐，香气扑鼻，这时候，有些心急的人不经考虑就去吃，结果被烫得要死，就连吃其他菜也没有味道了。而聪明人就知道应该等一会再吃，那样就不会被烫着了。我们做销售也应如此，不能一味地追求利益，对客户百般催促，恨不得马上签单，这样不仅不会得到客户的应允，反而会因此失去客户。因此销售员要注意自己销售的节奏，使自己急切的心理变得沉稳下来，也许你就会得到更多。
某品牌汽车销售经理王志刚是一位非常优秀的销售人员，对于怎样做成大生意，王志刚非常有经验。
半年前，陈先生来到王志刚所在的汽车销售部，准备购买面包车，一方面可以接送员工上下班，另一方面可以顺便装一些货。通过交谈，王志刚对陈先生的财务状况和拥有车辆情况、购车目的等都有了一定的了解，王志刚随即向陈先生推荐了一款价值20万元的商务车型，但是陈先生觉得这个太贵，而且将这样的高档商务车型拿来当做员工班车和货车实在浪费，但是，王志刚所在的汽车销售部并没有那种低端的车型。于是，陈先生决定去别家看看。
眼看着客户就要失去了。这时，王志刚并没有像许多销售人员一样，着急忙慌地挽留客户，他认为，陈先生是一个有购买能力的客户，以后陈先生一定还会有高端车型方面的需求，与其现在勉强留住客户，不如想想怎样让陈先生成为自己的忠实客户。于是，王志刚决定充当陈先生的免费参谋，殷勤地陪着陈先生去其他公司的销售厅选购车子。临别的时候，还和陈先生交换了联系方式，告诉陈先生，如果碰到汽车方面的问题完全可以来找他。此后，每隔一段时间，王志刚都会和陈先生联络一次，增进彼此间的交流。
就这样，陈先生成了王志刚的忠实客户，不仅自己需要购车的时候非王志刚不找，就是听说别人谁要买车，也会向对方推荐王志刚。
作为销售人员，王志刚并未被眼前的利益蒙蔽双眼，而是理智地以最恰当的方式处理了自己和客户之间的关系，从而赢得了客户的信任。
一位有经验的销售员曾经说过：推销工作没有什么捷径，在推销过程中保持平和稳重，不失风度地等待，才更能够赢得客户的赞许。可是，在销售工作中，抱有急躁心理的销售员不乏其人。很多销售员工作时心急火燎，总是希望能够尽快和客户签单，一旦客户迟疑一点，销售员就开始沉不住气，对客户一催再催，引起客户的反感。以这种态度对待客户是不正确的，也是不礼貌的，可能客户有着自己的考虑，有着自己的安排。销售员应该学会耐心的等待，这一方面是对客户的尊敬，另一方面也表现出自己的稳重。所以在销售的过程中，不能急功近利，这样很容易吓跑客户，要学会等待，就像大鱼上钩时，要沉住气，不要马上拉杆，否则大鱼很可能会挣脱逃掉。
那么，如何克服销售过程中焦躁不安的心理，让你的言谈更加理智、平和、有效呢？
销售人员在工作时，做事要有始有终，保持冷静和慎重，三思而行，既不鲁莽上阵，也不半途而废。给客户充足的考虑时间，不要一味地急于推销，不断催促。即使客户拒绝，也不要感情用事，对客户发脾气，或者出言不逊，使自己受到客户以及旁观者的指责和批评，最终失去很多潜在的客户。
此外，销售人员要适时地进行自我暗示，提醒自己：“要冷静点，急躁只会把事情弄得更糟”，从而控制自己的情绪，帮助自己在一定程度上消除或淡化急躁的情绪，使自己恢复情绪的常态，以避免急躁情绪引起不良后果。
总之，销售需要从容，急躁只会功亏一篑。对于享受销售的人来说，销售过程应该和享受生活一样是从容不迫的，在销售中销售员要有足够的耐心、恒心，才能冷静地应付各种场面，化解各种危机，使自己在销售过程中游刃有余。
专家点拨：
面对客户的推迟、拒绝，甚至刁难，销售员在与客户交谈时如果想做到不慌乱、不着急，就必须要彻底放弃恐惧、忧虑及羞怯等消极心理，因为这些消极心理会直接导致销售员的烦躁、不安，这对于实现销售没有任何益处，只会使其面临更多的问题。
当你大力劝说后客户仍然在犹豫，这时，不妨给客户一点空间，让客户的心先放松下来，然后再慢慢增加筹码，说服客户。
