我们在听新闻广播时，发现播音员往往都不带主观意识，不带感情，只是在进行平实客观的述说，这是出于其职业的需要。但销售人员就不同了，一般来说，饱含感情的说话是至关重要的。在向客户进行产品介绍时，如果没有抑扬顿挫或不带感情时，听起来就会让人感到无聊乏味。即便销售员掌握了丰富的产品知识，也不能将其很好地传达给客户。只有充满感情地去和客户交流，才能收到良好的效果。
一家集团公司要购置一批办公用的笔记本电脑，一家电脑公司的销售人员小李带着样品找到了行政主管韩女士。韩女士看了一下电脑的样式，最后问小李：
“这款笔记本电脑的配置是主流型吗？”
“是的，主管，这是主流型的。”销售员面无表情，有问有答。
客户：“主流型电脑用着倒是可以，但是会不会不便于携带？”
销售员：“不会，这款电脑挺薄的，很方便携带。你看，携带的时候你只要把它放在包里……”（一气呵成介绍携带知识）
很多销售员或者店员都会犯这样的错误：就是对待客户不冷不热，由此也导致其在介绍产品时过于呆板，打动不了客户，当客户有异议时，也只能说：“这款产品挺好的”或者“不会出现您说的问题”等等。致使很多时候客户明明已经对产品有了兴趣，但是看了销售员的态度，听了销售员的介绍，反而没兴趣购买了。就以上的情景，销售员可以这样回答客户的提问：
“这款笔记本电脑的配置是主流型吗？”
“是的，主管，您真有眼光，这就是主流型的，用起来非常方便。”销售员微笑地看着客户，目光充满了对客户正确判断的肯定和赞许。
客户：“主流配置的电脑用着倒是可以，但是会不会不便于携带？”
销售员依然保持微笑，一边用手指比划着计算机的厚度，一边解释：“主管，一看您就是选电脑的行家，的确像您说的很多主流配置的笔记本不便于携带，但是您放心，您看中的这款计算机机型非常薄，方便携带到任何地方，您无论是办公用还是出差用都相当轻便。还有，它有很多种颜色，我觉得纯黑、银灰都显得非常沉稳和气派，而纯白则显得高贵和宁静，您喜欢哪种颜色呢？”
“相对来说，我更喜欢银灰色，因为我觉得这种颜色既不十分张扬但又显得气派，而且……”这时客户已经表现得十分主动了。
有了微笑，有了肢体语言，销售员这种声情并茂的亲切介绍，会将其与客户间的距离拉近许多，也让客户对销售员有了信任感。信任感一旦建立实现销售就是很自然的事情了。
销售员在向客户介绍产品时一定要讲究技巧，切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板。无论是产品路演还是与客户面对面地介绍产品，销售员都要声音洪亮、节奏鲜明、有声有色、声情并茂，掌握了这些说话技巧再加上你自己本身丰富的产品知识，一定会顺利地征服你的客户。
具体来讲，销售员要让自己在介绍产品时声情并茂，就要做到语音洪亮，语音洪亮就可以让顾客充分被你感染，增加对你个人的信任，并能对你的产品产生一种强烈的兴趣，也能产生一种想听下去的愿望。顾客会从你洪亮的声音里感受到你的热情，以及你对自己工作的激情和你对自己产品的那份热忱。很多销售员在面对客户时，说话声音较小，其至有些低沉、沙哑，这不但让客户难以听清你说话的内容，同时也会给客户留下一个不好的印象。在说话声音洪亮的同时，销售员不要忘记把你的微笑挂在脸上，因为微笑不但可以打动客户，塑造你的形象，有时还能化解矛盾。
另外，在销售中，轻柔舒缓、委婉温和的语调及适当的语速能很快缩短销售员与客户之间的距离，进而吸引和感染客户。很多销售员由于内心较急，在向客户介绍产品时节奏过快，没有抑扬顿挫，客户无法听懂他所表达的意思。还有些销售员由于性格较内向，说话语速过慢，停顿间隔时间较长，向客户介绍产品时根本不能引起客户的注意，这都是销售员需要特别注意的。在向客户介绍产品时，销售员可以通过声音的强弱、呼吸的急缓、音调的高低、节奏的快慢等造成各种氛围，或慷慨激昂、或激情奋进，从而将以声传情作为提高销售口才、吸引客户的重要手段。
还有一点需要销售人员特别注意的是，在与客户进行交流的整个流程当中，销售人员都要尽可能地调动自身的积极性，要自始至终都展现给客户你对产品的激情。如果销售人员在销售的最初阶段还激情澎湃，可到了后来这种激情却渐渐消退，那就很难让客户对产品保持持久而强烈的兴趣，最终也无法获得成交的机会。
世界级的推销大师弗兰克·贝特格先生尤其推崇销售工作中的激情。他认为，激情是最有价值和最有感染力的一种感情。如果推销员想把自己的意思向客户表达清楚，想让对方认真听你的介绍，想让客户给予你最大的理解和信任，那么激情就是最好的办法。事实上也是如此，你不妨想象一下，如果你是客户，当一个推销员面无表情、死气沉沉、始终一个腔调地向你介绍一种产品的时候，你能够忍受下去吗？
总之，声情并茂是销售员具备良好口才的标志。销售员说话的目的就是要打动客户，而打动人心者，莫先乎情。所以，要想成为一名出色的销售员，在向客户介绍产品时，就一定要声情并茂，这样才能感染客户、感动客户，从而实现成交。
专家点拨
从你的语调中，客户可以看出你是一个充满激情、令人信服、可亲近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、阿谀奉承的人。
在向客户介绍产品时，销售员可以通过声音的强弱、呼吸的急缓、音调的高低、节奏的快慢等造成各种氛围，或慷慨激昂、或激情奋进，从而将以声传情作为提高销售口才、吸引客户的重要手段。
