近代傅玄《口铭》中说：“病从口入，祸从口出。”古兵法中也有“一言不慎身败名裂，一语不慎全军覆没”的箴言。言语能伤人亦能害己：说话不加小心，不管哪些是该说的，哪些是不该说的，不管会不会得罪人，肚子里不仔细掂量，一句话说出口，很可能会招惹是非，引起争端和麻烦。所以，作为一名销售人员，平时说话要学会紧睁眼慢张口，谨慎从事，才可能少得罪人和不得罪人，才能与客户愉快地相处，进而拿到订单。
有一对未婚情侣，到某房产推介会看楼盘，想买套房子就结婚。在某公司的楼盘前，一名促销人员格外热情，请这对情侣看了好几套样图，在打听到他们是农村户口在城市工作的年轻人时，就问他们：“你们什么时候结婚呀，打算马上就要小孩吗？是自己独住还是会把爸妈接过来一起住呢？”
话刚出口，男孩的脸色就变得有些馗尬，悄悄看了一眼身边的女朋友，没有回答。女孩则是含含糊糊地说：“现在还没怎么考虑！先买了住着再说吧！”
促销人员还不死心，又说：“买房可不能凑和啊，父母上了年纪，没人照顾，肯定需要到这边来，如果你们的房子太小，到时怎么办呢？我建议你们买一套100平米左右的两居室，有备无患嘛！”
男孩的脸色很难看，女孩倒还好，淡淡地笑了笑：“这也只能住两家，我们两边的父母怎么办呢？”
促销人员这才回过味来，自己的话似乎说得太多了，让谈话越来越尴尬，走进了一条死胡同，正不知该如何回答，男孩抓住女孩的手，一把就将她拽走了，两个人去了别的楼盘销售处。
马上要到手的生意，就因为促销人员话说得太多，白白丢失了。这位促销人员错在什么地方？第一，没有正确判断这对客户的来意，是确定好买什么房子以后过来的，还是准备向专业人员请教？第二，在基本信息没有确定的情况下，她一开口就谈到了年轻夫妻避犹不及的敏感隐私，让气氛变得失去控制，客户为了躲避尴尬，肯定会走开。
众所周知，对年轻夫妻来讲，养老是一个不好轻易涉及的话题，尤其这对情侣面临的现实：他们来自农村，在城市工作，想买一套房子。那么肯定牵扯到将来两边的父母如何过来居住的问题。这很敏感，只能是小两口关起门来自己商量。作为促销人员，为了多卖几平米，一张嘴就对这个话题说个不停，想借此机会劝说他们购买一套大些的房子，显然，只能弄巧成拙。
这种情况下，销售员最好的选择是不动声色，把各种楼盘的信息向客户简单说明之后，就不要再主动出击，而是听一听他们之间的谈话与想法，了解了具体的信息，再适当插言，推波助澜。如果发现对方非常专业、已经掌握了大量的楼盘资料、早就做好了决定时，那就不要再试图左右客户的选择。
据说，造物主之所以赐予人类两只耳朵，一张嘴，就是希望人类多听少说。销售行业也是一样，销售人员也应该在和客户洽谈的过程中多听少说。然而不少销售人员认为，自己的工作就是说，多说才能打动客户，多说才能让客户接受自己推销的商品。其实这样做是非常错误的。
原因很简单，正是因为销售人员滔滔不绝地向客户推销自己的产品，客户心里反而对此产生质疑：“他是不是在欺骗我？要不就是这件商品的质量不怎么好，所以他才那么急于卖给我，我才不会那么傻呢！”如果销售人员喋喋不休的行为让客户产生了疑问，也就失去了销售产品的机会。面对这种情况，销售人员所能做的就是“沉默是金”。
还有一种情况是，当客户说“不”的时候，他是想说这个产品的价值没有你要的价格那么高。而这时，销售人员如果还在喋喋不休地向客户解释自己的产品是多么质高价廉、多么划算，不仅不能达到说服客户的目的，还会引起客户的不满。对于销售人员来讲，有时无法把价格降低很多，但可以巧妙地暗示产品的高价值，但在暗示产品的高价值之前，必须先透露一些有关这种产品和服务的额外信息给客户。记住，真正专业的和有效的销售程序，必须包含如何适时地增加产品在客户心目中的价值的步骤，而过多的语言是不能达到这个效果的。
另外，销售人员在向客户推销产品时，既是花费自己的时间和精力，也是在占用客户的时间。如果销售人员一直喋喋不休，就会占用客户更多宝贵的时间。而且，不给客户说语和表达感受的机会，也会使客户有一种被拒绝的感受。这样就会引起客户的不满，因为他们觉得自己的时间没有被人珍惜，自己也没有被人尊重。更糟糕的是，这种不佳感觉可能会转移到推销的产品上。
正如通用电气公司副总经理所言：“在最近的代理商会议上，大家投票选出导致推销员交易失败的原因，结果有3/4的人认为，最大的原因在于推销员喋喋不休，这是一个值得注意的结果。”
专家点拨
喋喋不休是销售人员推销的一大禁忌。销售人员在推销过程中夸夸其谈、说个不停，会给销售人员的销售成绩带来不利的影响。
推销洽谈需要宣销员用嘴，但不能仅仅用嘴，订单不是靠夸夸其谈才能签订的。说服顾客是一种综合性行为，是销售人员和顾客心智相搏的结果。
