3?话语响亮有抑扬顿挫，不要讲得太快或含糊其辞。
4?不必害怕听众的提问，尽可能用自己的所知回答，不用作过于深入详细的解释。
5?对别人的不同意见，不应争辩，可以从自己的角度说明意见。事实上，你不可能对问题有唯一正确的答案。
2?应对诉苦
当领导对有关工作、事务作出安排、指示后，下属并没有立即全力以赴地遵守、执行，而是向你诉苦，希望照顾和适应他的个别情况。这时就需要你果断作出指令，确保工作顺利展开。
（1）坚持决定，决不迁就
任何一名领导，在对有关工作作出安排时，都无法事事人人照顾周全。这时如有下属诉苦，你就应从一个领导者的尊严和权威出发，坚持决定，不轻易改变，以确保政令畅通。
小李本是图书管理员，工作清闲、优雅。有一天，领导却突然对他说："小李，以后图书管理员的工作由别人来干，你去办公室，担任电脑操作员吧。"小李很不情愿，找领导诉苦，说："领导，我对图书馆工作非常有热情，对业务熟悉，但是对电脑一窍不通，也无热情。而且自己身体不太好，难以胜任繁琐的大负荷的工作。您还是让我继续留在图书馆当管理员吧。"领导听后，态度明确地告诉小李："这已经决定了，先执行吧，有问题以后再调整。"
（2）避其锋芒，冷静处理
有些下属得知领导的安排后，一旦自己不满意，就会产生不满的情绪，执意向领导诉苦，这时，你可采取冷静处理的策略。
某单位一段时间事务陡增，人手短缺，领导想到了一直病休在家的小王。领导知道她需要多休养、多调理。但他觉得让小王做一些轻微的工作比闷在家里更有益于健康，于是决定让小王上班。可是小王不能接受，感到有一肚子委屈要向领导说清楚。领导看出了小王的心情，一方面热情接待，另一方面又采用岔开话题、打趣说笑等方式避开正面冲突、淡化矛盾，进行冷处理。
领导的这种对策有利于因势利导，赢得主动。
（3）有理有据，耐心疏导
面对下属的"诉苦"，领导应首先讲明自己作出决定的根据和理由，从而赢得下属的理解和认同。
