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第21章 第七项修炼 客户(2)

(3)代理推销法

销售新人不要以为每一件产品都得靠自己付出“跑断腿,磨破嘴”的代价去推销,实际上可以通过寻找代理人或代理机构来,使其广设信息窗口,增加与社会各界交往的机会,让分布各处的销售网点与办事机构成为其了解市场的“喉舌”与“耳目”。在推销工作中采取设立销售网点与办事机构的方法,可以使企业获得比较稳定的潜在顾客与贸易订单。

(4)利用客户法

从广告宣传的角度看,客户是最理想的宣传媒介。销售新人在推销时一定要尊重顾客的意见,兼顾对方的正当权益,做到互惠互利。平时要与客户建立起密切的联系,协助厂方做好售后服务工作,对来自市场和客户的信息及时反馈。只要赢得客户的信任,他们会通过各自的社交圈招揽更多的客户。销售新人一定明白客户的重要性,有时客户的一句赞美之辞可以胜过你的千言万语。

(5)名录寻访法

销售新人要想打开更大的销售市场,必须学会利用信息资源。名录寻访就是一种很好的方法。名录寻访法,即通过记名册来寻访潜在客户。如有的推销员利用《毕业纪念册》、《顾客花名册》、《中国企业黄页》获取客户的信息,进而上门拜访,宣传公司最新研制成功的产品,争取他们成为产品购买者。

(6)通讯联络法

对于那些未曾来往过的客户,推销员可事先与他们取得联系。当对方收到信函的时候,销售员再去上门拜访,倾听他们的要求与建议。因为有了前期准备工作,双方才容易沟通与交流,才容易达成共识。

(7)利用情报法

利用情报法,是指借助情报人员(专为销售工作负责信息开发的人员或受委托提供信息的人员)提供的信息,通知推销机构或推销人员对指定的客户进行跟踪拜访,对已发现的潜在顾客进行连续性的走访,向他们推销自己的产品和售后服务情况。

丰田汽车公司推销其新产品时,公司销售部就聘请各地的出租车司机、超级商场的经理、汽车保养厂的师傅、高级宾馆的服务员及领班和一些运动俱乐部的服务员为他们“刺探”情报,利用他们频繁接触顾客的优势,收集顾客对丰田车的意见和看法,同时让他们乘工作之便来宣传丰田车,甚至于为丰田车招揽客户。正是借助了这样的推销方法,丰田汽车在海内外市场上声名鹊起,知名度和美誉度也愈来愈大。

销售新人当然无法像丰田公司那样拥有规模庞大的“探子”,但完全可以通过亲朋好友来为自己提供情报。由于缺乏市场开发能力,销售新人利用此法发掘客户显得尤为重要。

(8)分工协作法

这种方法必须由两人以上销售员组成才能奏效,由其中经验比较丰富的销售员专门负责向顾客介绍商品,而由销售新人负责开拓市场的任务。销售新人一旦发现潜在顾客,应及时报告给经验丰富的推销员,由其进行推销活动。这种需要分工合作的小组推销方式,有利于推销员扬长避短,充分发挥自己的优势,提高销售的成功率。

(9)行业突击法

销售新人要想做好销售工作,必须时刻关注时事,关注经济发展形势,对于哪些行业热、哪些行业冷做到心中有数。在推销活动中,采取行业突击的方法来寻找推销对象,往往从那些容易触发购买动机的行业入手,如食品行业、家用电器行业。如果推销得法,选择得当,通过此法定可获得可观的销售业绩。

(10)群体介绍法

采取群体介绍法,可使公众了解所推销的产品,提高信息的可信度和推销工作的效率。但值得注意的是,在推销前应争取团体领导的认可,通过命令由上而下宣传产品。

如能科学合理地运用上述方法,销售新人一定可以挖掘到大量的客户,取得优异的销售业绩。

如何激发客户的兴趣?

销售新人要想顺利地售出手中的产品,必须掌握激发客户兴趣的本领和技巧。激发客户兴趣对销售工作能否取得成功起着十分重要的影响。试想,尽管你的产品物美价廉,好得无可挑剔;尽管你口若悬河,说得天花乱坠,但你始终没能激发客户的兴趣,客户对你的产品不屑一顾,对你的言行置若罔闻,那么你的销售工作最终仍然是失败的。

许多销售新人在刚开始接触客户时,由于不能有效激发他们的兴趣,结果常常以客户的拒绝而收场,导致客户大量流失。

可见,不能激发客户的兴趣,不能吸引客户的注意力,销售员就要遭遇碰壁的厄运,一场交易也就到此结束。只有激发起客户的购买兴趣和购买欲望,交易才能继续进行,从而才能一步步引导其购买产品。因此,销售员要用最有效的方法来防止客户拒绝,让他们将所有的注意力转移到你身上来,这样你才能开展销售活动。

在推销访问的开始阶段,为了引起顾客的注意,销售员的开场白极为关键。要继续保持顾客的注意力,强化顾客兴趣的产生,就必须去掉空泛的言辞和多余的寒暄。推销专家们认为,推销员通过示范让顾客亲眼看到产品的特性,通过对产品的示范,可以把产品的各种功能展示于人前,从而吸引客户,使顾客产生兴趣。

那么,如何具体去做才能实现这一目的呢?下面介绍几种方法,供销售新人参考:

(1)表演示范法

在客户面前,为了增加示范的表现能力和感染能力,销售新人应学会一定的表演技巧。比如,有的菜馆设有小型烹调工作台,并将其安置在客厅,然后由厨师现场操作表演烹调手艺,以此来吸引消费者对菜肴的兴趣,其宣传效果极佳;一个起重机推销员,为了向顾客说明他的起重机操作简便省力,让一个小学生在众多客户面前现场操作机器;有一名销售洗涤剂推销员,为了吸引客户的注意力,在自己的衣服上倒上了浓黑的墨汁,随后涂上洗涤剂冲洗干净,他边做边讲,激起了观众们的兴趣及购买欲望。有时,推销员用一点戏剧化的手法进行示范,可以大大增强表演示范的效果。

首先,表演应有新意。比如,为了证明汽车轮胎的结实程度,推销员可以一改往常用铁锤敲打车胎的方法,而用铁钉钉轮胎,为了取得更好的宣传效果,还可用枪射击。示范完毕,让顾客去检查结果。

销售新人应特别注意一个问题,就是在追求表演新意时切不要故弄玄虚,否则会使现场人员觉得反感。有一位推销员在推销吸尘器时,为了证明产品性能良好,竟把事先预备好的一把土撒在客户家的地板上,然后旁若无人地做吸尘表演,随后还得意地问顾客:“怎么样,来一把吧?”对方阴着脸说:“没有人会把土撒在自家的地面上。”弄的那个销售员尴尬万分。

其次,表演时应注意自己的言行举止,切忌言行粗鲁,不讲风度。有一位家具厂的推销员,为了证实他们厂里展销的大衣柜牢固结实,在众目睽睽之下用双脚猛踢衣柜的玻璃门,推销员正为自己的产品毫无损失而洋洋得意时,却发现顾客纷纷掉头而去。尽管大衣柜仍然完好无损,但这位推销员粗俗的表演破坏了商品的形象与顾客的购买兴趣。

最后,要特别注意表演情节的具体安排和表演项目的进展程序。有时,推销员在表演中穿插一些戏剧性的内容,会更好地增强示范表演的艺术效果。有一位儿童玩具推销员专门表演拆装儿童车,每逢表演时,他总是将一个沙漏器放在顾客面前来计算时间长短。表演时他对顾客说:“这种儿童车拆装简单,不信的话,我给大家演示一下,如果沙子漏完之前我没有拆装好,就送给在场的朋友一人一套。”毫无疑问,这种方法必然会引起顾客的兴趣,推销效果非常好。

(2)体验示范法

所谓体验示范法,是指在推销过程中让顾客亲自接触,直接体验商品给他们带来的好处与利益。比如要使群众购买国库券,推销员首先应该让他们看到,购买国库券可获得利息收入,还可获得“支援国家建设”的荣誉,如此一来,就可促使群众下定决心购买国库券。如果证券公司再强化一下刺激方式,采取有奖购买的形式,并通过传媒大力宣传购买国库券的直接利益与间接利益,群众购买的兴趣会随之高涨。

如果销售新人要把空调机卖给客户,为了激发客户对空调机的兴趣,与其说上一千遍空调机的优点,倒不如在炎热的夏季请顾客到一间装有空调的房间待上一会儿,让他亲身体验一下凉爽宜人的舒适感。当客户切身体验到舒适感之后,不用你浪费唇舌,他就可能会产生浓烈的兴趣和购买欲望。又如销售新人要把新式自行车推销给客户,为了激发顾客对新式自行车的兴趣,不妨现场放置一辆新车,让顾客骑上兜几圈,亲自体验一下骑新车的美妙感觉。只要你的产品没有质量问题,而且的确有其独特的优势,那么顾客是很容易产生购买欲望的。

还应注意的是,在让顾客与产品亲密接触时,销售员应适时做一些指导性的提示。如顾客试骑新自行车时,一旁的销售员可以提示:“骑快一点,对,你看这车多么轻便。”“试试刹车,瞧,多么灵便,而且连点声音都没有。”“怎么样?您对它满意吗?我已经卖了好多辆了!”如果条件许可,就该尽量让顾客参与体验示范,特别是对于机械产品、电子产品的推销,应当尽量满足顾客亲手操作的欲望,让顾客参加体验要比推销员自己示范更能激发顾客的兴趣。顾客一旦对产品发生兴趣,就想拥有它,因而交易就更容易达成。

体验示范不仅可以引起客户对产品的浓厚兴趣,还可以从中观察到客户的反应。如果条件许可的话,作体验示范的销售员应尽可能与顾客朝向一个方位,而不是面对面站立,因为前者会让他感到你和他“处在同一条战线上”,具有合作的意向;后者使人感到你与他“站在对立面上”,暗示着与他对抗。当顾客对商品持否定态度时,他们一般会中止体验。反之,在体验过程中顾客暂时对产品拥有使用权,兴致浓厚,乐此不倦,则意味着对推销一方很有利,这时说服顾客购买就大有希望。

当然,体验示范不仅仅局限于让顾客触摸,还包括让顾客品尝、聆听、观赏等,因为产品的种类是多种多样的。比如,在推销食品时可以让顾客先尝后买;卖唱片时可以让顾客先听;卖书时可以让顾客随意阅读。在推销工作中,体验示范有着广泛的应用天地,值得销售员重视。

(3)写画示范法。

所谓写画示范,是指通过推销员的纸和笔把推销的产品详细而生动地展示给客户,让客户对产品的各方面情况了然于胸。运用纸笔以及图表画册来宣传产品的形式很多,比如商场推销电视机,为了引起客户对电视机的兴趣,可以在纸上列举许多数据来说明种种问题,比如“21英寸,显像管寿命12000小时”、“已出产此型号电视机30万台,占本地市场35%”等,亲手交给顾客,这样就会有明显强化顾客购买兴趣的效果。

在此项活动中,销售新人应明确的是,在推销场合使用写画示范的目的在于向顾客介绍产品的特性,借以激发顾客对产品的兴趣,因此只要写画出你想说明的东西就够了。关于这一点,销售人员在介绍顾客比较陌生、结构又比较复杂的产品时必须注意。

在推销访问之前,提前准备好图表、画册,对顾客有更大的激发作用。在制作这种供推销之用的“公司形象画册”时,应经过公司公关部门的专门策划与精心设计,每张画页的图样编排都应匠心独运,前后次序的排列组合亦应十分讲究。销售员拜访客户时可以让客户逐页浏览并点评,同时再为客户讲解,或扬或抑,或快或慢,从而逐步观察客户的反应,特别是其眼神和面部表情的变化情况。当顾客的眼睛定格于某一画面,显得特别兴奋时,表明顾客已对产品产生了浓厚的兴趣,这时便是敦促其做出购买决定的有利时机。

销售新人应该明白,无论推销何种产品,都可以进行写画示范。在示范结束后,要适时采用提问的方式检验写画示范的效果。如果效果不佳,还可重复写画。只要能够激发起客户对产品的兴趣,他们就会付诸购买行动。

激发客户兴趣是销售活动中极为重要的一环,销售新人在这一层面上一定要多加修炼,以期获得更加突出的销售业绩。

如何演好“开场白”

销售新人刚刚从事销售工作时,往往不知如何唱好“开场白”,即不知采取何种方式与客户开始交谈。下面介绍几种行之有效的方法,供销售新人参考与借鉴:

(1)引起顾客注意

心理学家研究发现,与人见面前10秒钟里所获得的注意力,比以后10分钟内获得的注意还多。因此,销售新人应唱好“开场白”,说好第一句话。对于从事销售工作的人员来说,怎样说好第一句话尤为重要。第一句话就应把顾客的注意力吸引过来。其作用如广告中一条醒目的标题一样。一般情况下,最好能直接切入正题,比如一位顾客来买空调,作为销售新人,等顾客一开门你就可以问:“您的空调好用吗?”不管顾客回答“还没装呢”,还是“不太好用”,你都可顺势把自己的产品推荐给他。但在许多场合,开头不可避免地要进行一次自我介绍和热情问候。如果是熟人就更难,不能每次都自我介绍,又不能每次都老一套。语调应生动、亲切、简练,热情而不夸张,新鲜而不老套。常用的客套话有以下几种:

①称赞顾客。称赞顾客或献殷勤是唤起顾客注意的最有效方法之一。作为销售员应该对顾客彬彬有礼,说几句赞美之词并不有失身份,而且对销售大有助益。赞美的切入点很多,如顾客的服饰、年龄、身体健康状况、办公室的布置情况等,都是可以赞美的对象。只要留心,可赞美的东西数不胜数。但不论如何,一定不要油嘴滑舌、花言巧语,这会给人一种华而不实、轻佻浮躁的印象。

②谈新闻。新近发生的重大事件往往是人们关注的焦点。谈新闻不仅可以快速地唤起顾客的注意力,而且还可以此为切入点慢慢过渡到正题上去。如,新近发生的火灾、重大伤亡事故等,都是可以谈论的内容。此外,可谈的新闻还有很多,如国内外政治、经济最新动态,最新的商品、重大体育赛事等等。

③提供帮助。如果知道客户遇到了哪方面的难题,而且有能力帮其解决,那么销售新人应抓住时机提出建议,这样常能很好地唤起顾客的注意。

(2)介绍接近法

销售新人可以通过自我介绍或他人介绍来接近顾客。自我介绍,主要通过口头介绍以及身份证件与名片来达到接近顾客的目的。他人介绍,是借助与顾客关第密切的第三者的介绍来达到接近的目的。其形式有信函介绍、电话介绍和当面介绍三种。

介绍接近法的作用主要在于销售员向顾客介绍自己的身份,以求得对方的了解和信任,消除其戒心,为推销创造宽松的气氛。

(3)产品接近法

这是推销人员直接利用推销员引起顾客的注意和兴趣,进而转入面谈的一种接近方法。这种方法的最大特点就是让产品自我推销,让顾客接触产品,通过产品的自身吸引力,引起顾客的注意和兴趣。

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