美国前总统里根在一次国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合和时间里，开了一个极其不当的玩笑。为此，前苏联政府提出了强烈抗议。在庄重严肃的场合里是不宜开过头玩笑的。说话必须要看场合，不注意这点，说一些不适宜场合气氛情境的话，效果往往与初衷适得其反。在追悼会上，说任何喜乐的话、玩笑的话，都会引起当事人的不满。在一个人情绪失控的场合下，任何情况的安慰都难以使当事人接受。不如等他冷静下来，恢复了理智，再同他交谈为好。相反，在医院里，对于身患绝症的病人，说一些善意的谎言，开几句玩笑，却有可能唤起他对生活的热爱，从而鼓起与病魔斗争的勇气和信心。陪孩子去考场参加考试，考完一科下来，孩子们必然要对答题状况和家长有所交流、探讨。在这个场合下，如果家长只会批评孩子答题马虎，平常学习不认真，必然会影响到孩子下一科的考试情绪。聪明的人善于利用场合时机来达到自己的办事目的。
某校有个班主任谈到，有一天，他们的高一·二班与四班进行篮球比赛，两个队打得十分激烈，后来，高一·二班赢了。
第二天一早，学校布置抓纪律和卫生检查，高一·二班同学们正处在兴奋之中，卫生没搞好，同学们也不以为然，以为今天班主任肯定不会批评大家。
没想到班主任一上讲台，就说：“我们班是不是想在卫生评比上输在别的班后面？桌子没擦，楼道脏土没有倒。现在，留下一些人立即搞好卫生，其余上操。我们班篮球赢了，卫生纪律也不能落在别的班后面！”由于大家陶醉在球赛的胜利之中，所以班主任先给他们泼点冷水，叫他们看到某些方面的差距，这是有好处的。
审时度势、因势利导，在不同的场合使用不同的说话方式，这对我们提高办事能力是大有好处的。说话要注意分寸。
两个学生各拿着自己的一幅画请老师评价。老师如果对甲说：“你画得不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦；如对乙说：“你画得比他还要好。”乙固然很高兴，甲则会觉得很扫兴。
讲究分寸是一种很重要的说话艺术。说话是否有分寸，关系到办事的成败。注意分寸，就是指说出的话不能伤人。不管自己是否意识到，也不管自己有意还是无意，说话都不可伤人。
1．第一次与人见面时说话的分寸
我介绍是人们外出办事与人打交道时必需的一种手段。由于办事的目的、要求不同，自我介绍的分寸也应有所区别。
在有些情况下，自我介绍的内容很简单，只要讲清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建筑公司办事员到某钢厂买钢材。他一进销售科的，就对坐在办公桌边的一位先生说：“您好！我是某某建筑公司的采购员，来你厂买圆钢，希望你能帮忙。”对方肯定会介绍自己的情况。通过这样一番简单的自我介绍，钢材贸易的大门打开了，洽谈有了一个良好的开端。
在另外一些情况下，自我介绍的内容就需要较详尽了。我们不仅要讲清姓名、身份、目的、要求，还要介绍自己的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等等。为了取得对方信任，有时还得讲一些具体事例。什么情况下做简单的自我介绍，什么情况下做详细的自我介绍，没有定规，只能视具体情况而定。
2．托人办事时的说话分寸
托人办事，即使是关系很密切的人，措辞、语气也要适当。不要用生硬的口气，如“你必须帮我办”、“一定要完成”等。这样说，有时会强人所难，让人难以接受；如果改用“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”，就会给人留下回旋的余地。如果是对方当时难以答复的问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗？”或者“到时我去找你，请你费心”等，托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。
托人办事，态度要诚恳，应尽量向人家讲明自己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告诉人家，说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。
3．应答别人时的说话分寸
如何答复求你办事的人，也是表现自己办事能力的一个方面。凡认为对的，就回答他一声“很好”；认为不对的，就回答他“这个问题真的很难说”；自认为可以办到的事就回答他：“我去试试，但成功与否现在还很难肯定。”自‘认为办不到的事就回答他：“这件事的确很难办，就我的能力和关系是没有多大的希望。”
总之，答复求你办事的人，不要把话说得太肯定、太绝对。太肯定的回答，很容易造成不欢而散的后果。一切回答必须留有回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“让我考虑考虑，再答复你可以吗？”或者说：“让我与某某商量后，由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是表示婉言拒绝。，
如果求你办事的人唠叨不停，你不愿意再听下去，你可讲些其他无关紧要的话，转移目标；如果对方还没有结束话题的意思，你可以直接说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后站起身来，说声“对不起，我还有事要办，下次再谈！”求你办事的人会中止谈话，不再与你纠缠。
4．催问别人时的说话分寸
催问别人时要注意用语的分寸，应多用恳请语气，千万不可用“怎么还没处理呀？”“不是说今天就给我答复吗？为何讲话不算数？”“你们到底什么时候解决？”“这个月底前必须处理！”这些责问句或命令句只会激起别人的反感，如果改换另一种询问口气，可能效果会好得多。
不能有急躁情绪，要耐心地、不厌其烦地登门拜访，申诉你的理由和要求。别指望很快就能得到答复和处理，要有长期作战的心理准备。
在催问时间的间隔上要越来越短，次数上要越来越频繁，要造成处理者的紧迫感。频频催问很可能会引起对方的烦躁，这不要紧，只要你有礼有节就没有关系。只要你坚持不懈，就会给事件带来转机。
催问也很有讲究，催问时要客气、语气平和，即使受了冷遇、碰了钉予或者对方发了火，也要沉住气。你要对自己说：只要问题能处理，受点委屈也是值得的。说话要抓住最佳时机
能否把握说话的时机，直接关系到说话效果和交流效果。所谓时机，就是指双方能谈得开、说得拢，对方愿意接受的时候。倘若一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来，你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇，无疑这样不识时务的谈话是会碰壁的；领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃“闭门羹”甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？
聪明的小孩子往往懂得在大人高兴的时候提出自己的要求，这时他们的要求多半会被满足。家长们在心情比较好的时候，为了不破坏气氛，往往会比平时更加宽容大度。
在职场上，上下级相处的艺术也是这个道理，下级若想从上级那里谋取一点好处，首先得需要上级的首肯。在中国，多数领导都有一种“家长”倾向，都有恩威并举的心理，那么我们就不妨因势利导，巧妙地加以利用，在上级春风得意之时，或提要求，或进谏语，必能收到意想不到的良好效果。
众所周知，斯大林在晚年逐渐变得独断专行，唯我独尊的个性使他难以接受下属的不同意见。在“第二次世界大战”期间，斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使苏联红军大吃苦头，遭受了本可避免的巨大损失和重创。一度提出正确建议的朱可夫元帅曾被斯大林一怒之下赶出了大本营。但有个人例外，他就是华西里耶夫斯基，他往往能使斯大林在不知不觉中采纳他正确的作战计划，从而发挥着杰出的作用。
华西里耶夫斯基的进言妙招之一，便是潜移默化地在斯大林休息的时候对他施加影响。在斯大林的办公室里，华西里耶夫斯基喜欢同斯大林谈天说地，进行“闲聊”，并且往往还会“不经意”地“顺便”说说军事问题，既非郑重其事地大谈特谈，讲的内容也不会头头是道。但奇妙的是，等华西里耶夫斯基走后，斯大林往往会想到一个好计划。过不了多久，斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑，但只有斯大林和华西里耶夫斯基心里最清楚，谁是真正的发起者，谁是真正的思想来源。
正是在这种闲聊中，华西里耶夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想，以至于斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想来的。但不管怎样，从效果上看，华西里耶夫斯基通过“聊天”达到了他的目的，使他的建议能够被斯大林所采纳，并成为斯大林最为倚重的人之一。
给领导提建议，很有学问，那就是一定要注意时机和场合，以便使领导更能用心领会你的意见，并不会产生对你的反感。
办例如在进行娱乐活动时，一般领导的心情比较好，这时候提出的需建议会使领导更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当
眼时的情景联系起来，通过暗示、类比等心理活动的作用，会对领
力导有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住领导的话茬儿，上承下传，借题发挥，巧妙地加以应用，从而很好地触动了领导，使许多悬而未决的问题得到了解决。
有一个单位刚购置了一批计算机及相关设备，并准备修建一个机房。但在机房安置空调机一事上，领导却不肯批准，认为单位的员工都在没有空调的情况下办公，不宜单独对计算机机房破例。虽然有员工据理力争，说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要，但领导却不相信机器会这么娇贵，坚决不同意。
后来，单位的领导与员工一起出去旅游、参观。在一个文物展览会上，领导发现一些文物有了毁坏和破损，就询问解说员。解说员解释说，这是由于文物保护部门缺乏足够的经费，不能够使文物保存在一种恒温状况下所致，如果有一定的制冷设备，如 空调，这些文物可能会保存得更加完整。领导听后，不禁有些感慨。此时，站在一旁的机房负责人乘机对领导低语：“其实，机房里装空调也是这个道理呀！”
领导看他一眼，沉思片刻，然后说：“回去再打个报告上来。-”很快，这位领导就批准了机房的要求，为他们装上了空调设备。学会语外听音。
常言说：明人不用细讲，响鼓不用重锤。要想办事灵活，耳边功夫更需修炼一番。
清时某年乡试，翰林王某被任为顺天府乡试的主考官。纪．晓岚位居显要，王某有意攀附，行前到了纪府，拜望纪尚书。王某委婉提出，纪尚书家里此年是否有参加大比的子弟？
用意十分显明，表明他愿意从中做点手脚，帮一下纪氏子弟。这明明是蓄意作弊，换在别人提出来，纪晓岚准会骂一通；但这次轮到自己，他不免动了心。一边热情地接待王翰林，一边暗暗地想着万无一一失的办法。
纪晓岚曾几次主持乡试和会试，对这些规定十分清楚，心想考生方面，“文章”实在难做，但考官作弊是有些方便条件的。
王翰林一片诚心，纪晓岚十分感激，因为皇上对作弊行为的惩治是极其严酷的。雍正年间，福建学政俞鸿图因考场作弊，被腰斩为两段，而后此刑虽除，但作弊的考官免不了丢官去爵。纪晓岚思来想去，想出了一个绝妙的办法，于是对下翰林笑道：“有劳王大人惦记，多谢多谢！不过纪氏子弟，都不成器，即使有几个侄孙参加本科大比，我断定他们不能题名。”“纪大人过谦了，久闻纪氏子弟，个个聪明俊逸，纪大人何出此言？”王翰林狡黠地眨着眼睛。”不怕王大人笑话，纪姓这些子侄们，确实很不争气，写个‘也’字，连勾都不会挑。”纪晓岚装作惭愧地说。王翰林也是聪明之人，早把弦外之音记在心里，又闲谈一阵，起身告辞。
主考官走后，纪晓岚立刻修书一封，派人送回老家献县崔尔庄，告诉家里的人，凡是今年赶考的，写“也”字一律不许挑勾。纪氏子弟依计而行，逢写“也”字时都不挑勾。
果然大比揭晓后，纪氏子弟，同科中了七八个举人。直到90年以后“也”字不挑勾的事，才从纪氏后人口中传出来，纪晓岚和那些中举的纪氏子弟都已作古了，因而未曾引起什么风波。
实际上，耳边训练主要在听者一方，这种耳边功夫，一是体现在要会“听”，能听出对方话中有话；二是要听“准”，千万不能“说者无心，听者有意”，从而把对方的话给听“错”了，反而闹出笑话，使自己下不了台。
