招数拆解
“步步为营”出自罗贯中所著《三国演义》中第七十一回:“可激劝士卒,拔寨前进,步步为营,诱渊来战而擒之。”步步为营的本意是在前进中的每一步骤都安营设防,用来形容做事小心谨慎、稳扎稳打。识破谎言是一个非常严谨的过程,任何的草率或轻举妄动都可能为说谎者创造逃脱的机会。
识破谎言的过程可分五个步骤来进行,这五个步骤按先后顺序划分,相互联系且一环套一环。在识破谎言的步骤中以步步为营为策略,一步接一步让说谎者落入自己设下的陷阱,谎言不攻自破。
天下大事,必作于细。
——老子
欺骗的陷阱
大部分的骗术手法都是利用人性中贪婪、喜欢走捷径、虚荣心、恐惧、焦虑和有同情心等弱点来实施欺骗。在介绍识破谎言的步骤前,我先为大家从心理学的角度揭开欺骗的陷阱,希望这样可以从根本上帮助大家减少被骗的机会。
说服的圈套
谎言和说服在相当程度上具有同一性质:用语言影响、改变一个人的思想、行为或感觉。谎言本身就是一个说服过程,其目的就是说服一个人相信自己,只不过这种说服利用虚假或隐瞒的信息来实现说服的目的。注意:谎言并非说服的唯一手段。许多人用逻辑、道理和事实去说服一个人,还有很多人喜欢用感性的方式达到说服的目的。
美国著名心理学家、亚利桑那州立大学心理学教授罗伯特·西奥迪尼(Robert Cialdini)在1998年写了一本影响世界的书——《影响力》(Influence: The Psychology of Persuasion)。这本书被翻译成26种文字,全球销量超过300万册。在这本书中,西奥迪尼博士用了大量数据和例子解释、说明了如何利用六大心理武器让一个人掉入说服的陷阱,顺从他人。这六大武器并非从理性的角度出发,用道理或事实去实现说服的目的,而是利用人性的弱点,根据一个人的正常、本能的反应,从感性去影响、改变别人的决定。这六种影响力的武器不仅仅用在商业活动中,在生活中也得到广泛的应用。
这六大说服利器分别是:
1互惠:我们人人都一样,你对我好,我就会对你好,或反之亦然。当一个人对我们好时,如果我们没有给予积极的回报,心里就容易觉得内疚和不好意思,总觉得欠了别人什么。根据这一特点,商家利用促销的手段给予顾客一定好处(如打折、减价或免费赠品)来吸引更多的人购买自己的产品。生活中“熟人好办事”也是同一原理:这次我帮了你,下次你就会帮我。
2承诺和一致:人一旦做出承诺,就有责任信守承诺,并做出与承诺相一致的行为。假如我们无法遵守我们的诺言,不仅容易自责,也不可能得到社会和大众的认同。在恋爱中,这一点体现得最为明显:给自己心仪对象承诺后,发现原来他或她不是自己想要的人,但为了信守承诺,很多人还是会继续坚持下去。
3大众认同:我们都有从众的心理倾向。大家都做的事,我做了准没错。这一点特别是在不确定性高的情况或环境下最为有效,比如你在饭局中看到不知道该如何下手的一道菜,这时看别人如何吃再模仿就很可以避免尴尬的局面出现。我们全民炒楼、炒股就是大众认同最典型的一个应用例子。商家在这一点上也非常喜欢利用我们的从众心理吸引客户购买自己的商品。“最多人买这个……”,“某某产品是最流行的……”等是我们在买东西时听到最多的一句话。
4权威:我们都有相信和服从权威的倾向。领导、专家或具有权威机构的话无疑比一般群众的更管用,更有影响力。商家喜欢利用名人做广告或引入权威机构的证明来赢得顾客对他们的信任。而大家熟知的电话欺骗则是骗子冒充公安局、银行等这些权威机构的电话号码骗取一般人的信任,从而按照他们的指示告知自己的银行密码。权威的标志包括令人震惊的头衔、高级衣服和名牌汽车等,很少人能在这些标志下仍然独善其身。
5喜好:我们都爱与自己喜欢、了解的人交往。因此,我们更容易被自己喜欢的人所说服,按照他们的要求行动。外形俊俏、相似的经历或背景以及赞美之辞等这些让我们喜欢的因素可以让我们对另一个人迅速产生好感,因此,我们总习惯在俊男美女手下屈服,在马屁和微笑中忘乎所以,在“同学”、“老乡”或“共同爱好”前迷失自己。
6稀缺:越少的东西越有价值。对于稀缺的东西,我们都有这样的感觉:必须马上下手,否则就会错过或未来将付出更大的代价才能获得。恐惧是让人类产生短期行为最为有效的催化剂。在恐惧心理的影响下,理智的思考被强烈的情感所替代,我们脑中里只有一个念头:迅速行动以摆脱危险。许多商家喜欢用“最后期限”、“限量供应”、“最后一天”、“最后一件”等类似的招牌把自己吊起来卖,其目的就是创造稀缺,迫使顾客掏腰包。
反面思考
或许很多人没读过《影响力》这本书,但极少有人从未使用过以上六种心理武器。当我们试图影响、改变一个人时,当我们希望给人留下一个好印象时,当我们想拉近两个人的距离时,都会有意识或无意识地用到以上至少一个武器来帮助达到自己的目的。通过这本书,西奥迪尼博士只是揭示这些影响、改变一个人行为或决定的心理因素,他并未站在对错或好坏的角度去评价、定论这些原则。
我们需要留心的是,不要被别有用心之人利用这些原则,达到欺骗他人的目的。因此,当有人使用这些原则对你施加影响时,你首先必须对此有所意识。更重要的是,让自己回归理性的一面,用智慧和思考去判断他或她背后的动机何在,而不是像许多人那样,把自己总置于“自动巡航”的思维模式,完全随着自己的性子和感受去生活。
天上不会掉馅饼
“免费”一般都预示着危险,这种无私、慷慨的背后不是陷阱就是需要隐藏的承诺。大部分人做人的标准之一就是别人怎样对我,我就怎样对人。也就是说,别人对我好,我也“必须”对别人好。如果自己做不到这一点,就会产生内疚和自责。因此,当有人看起来毫无索求地帮助我或赠送我礼物时,他对我好,我就应该以善良回报他。但这种帮助或赠送的背后往往都隐藏着陷阱,需要你为此付出更多。人容易受情绪的影响,当有人对我们好时,我们都容易忘乎其所以然。你也许要问一下自己:“为什么他或她对我这么好?”有时你的确可以遇到好人,生活中很多人做好事不求任何回报。不过多数情况下,对你好的人恐怕另有目的,不是有求于你就是隐藏其他的目标。记住:居心叵测并非是件好事,但毫无戒心同样也不是。俗话说得好:“小心驶得万年船。”做人不应把其他人想得太坏,但保持必要的谨慎和小心绝对没错。
人性的弱点之一就是喜欢走捷径,不劳而获或少劳多获是隐藏在大部分人内心深处的一种渴望。因为对于这些人而言,这种获得预示着一个人的能力和运气,似乎只有有本事有运气之人才能达到事半功倍的效果。更可怕的并非这一点,而是每个人的心底都存在着被认可、被接受的需要。当这种需要被满足时,我们就会觉得十分开心和自豪。任何免费的帮助或赠与暗示着一种认可和接受,毕竟这种天上掉馅饼的事不会落在每个人的身上。麦道夫惊天大骗局使用的就是这一招:只有有钱人才能投资他的公司,即便投资底限需要100万美元,希望投资的人依然络绎不绝。
记住:任何收获都需要付出代价,而且往往是收获越大,代价也越大。这是最简单的自然规律,但却总被一般人所遗忘。很多人喜欢用一些特例来证明的确有奇迹的存在,却忘记其被称之为“奇迹”的原因。他们忽略了任何事物的质变都需要一个量变的过程。他们往往看到的是收获或成功后的风光和喜悦,却忽视了光环背后的付出,包括丰收之前和之后的付出,包括实质性的付出和心理上需要承受的代价。
反面思考
天上不会掉馅饼这一原则没有任何的反向作用。天上永远不会掉馅饼。不会就是不会,这其中没有任何运气的成分!
自我欺骗
我们太容易被外貌、承诺、名誉、地位、财富等外在的东西所迷惑,或许是因为这些都是大部分人一直追求但又缺少的东西,又或许是许多人的内心深处渴望着救赎、奇迹的发生。当一个人许诺帮助我们实现自己的梦想时,当一个人看起来肯为我们付出时,当一个人有着诱人的外表,配上高级品牌的衣服、名车或带着颇具光环的衔头出现在自己面前,再加上一点小恩小惠时,这一切的一切很容易让我们感动不已,不知不觉放松警惕。尽管其中总会有一点破绽,但我们依旧深信不疑,拼命为出现的破绽做合理化的自我解释,让自己相信遇到这些人是生命中的一种奇迹,那些破绽不过是自己多疑而已。这种自我解释在相当程度上是一种自我欺骗。