）第一节 能力需要责任来承载
责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。所以，责任胜于能力，责任更能提升能力。
责任心是衡量一个员工能力和业绩的重要标准。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，也不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值。这就是我们常常所说的“用B级人才办A级事情”和“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人才是不是真正意义上负责任的员工。
王东是某集团公司的员工，自从到公司后一直都非常努力，并取得了突出的成绩，老板非常赏识他，他成了老板跟前的“红人”。很快，他就被提拔为销售部经理，工资一下子翻了两倍，还有了自己的专用汽车。
“我现在已经是经理了，再说老板并不会检查我做的每一件事情，我做得再好，他也不知道啊！”王东这样想。他学会了投机取巧，学会了察言观色和想方设法迎合老板，不把心思放在工作上，而是放在揣摩老板的意图上。如果他认为某件事情老板要过问，他就会将它做得很好；如果他认为某件事情老板不会过问，他就不会做好它，甚至根本就不做。
终于，在公司的一次中高层领导会议中，老板发现王东隐瞒了工作中的很多问题。谁愿意被人欺骗呢？老板一怒之下就把王东解聘了。
王东被解雇，其原因不在于其能力不行，而在于他责任心不强。现在，很多企业都把选用人才的标准由注重能力变为对员工责任心的考察。在华为公司，其文化的核心价值观之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”在IBM，每个人坚守和履行的价值观之一就是：“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。”
责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。所以，在这些企业里，责任胜于能力，责任更能提升能力。中国一航西安飞机工业集团铆装钳工万胜强就是很好的例子。
万胜强主要从事国外航空零部件的加工工作，他由一名普通的技校毕业生，迅速成长为国外航空零部件生产中的高级技能人才。他参加工作十余年来，将企业当成是自己的家，胸怀“航空报国、追求第一”的理念，在自己的岗位上作出了非凡的贡献。而这份成就的取得，正是源于他对企业发展的责任感与荣誉感。
在一次意大利航空公司ATR72机身16段第一架份的生产中，因零件耽误而导致生产交付周期仅有11天。在这么短的时间内，完成这样重的任务几乎是不可能的。但万胜强还是接下了这个任务，因为他认为完成这个任务是自己义不容辞的责任，不能为此而推脱。就这样，万胜强与全班的同事们发扬团结拼搏、连续作战的精神，终于以质量零问题的佳绩胜利完成任务，创造了意航16段生产的奇迹，受到西飞公司总经理的通令嘉奖。
在英国宇航公司一、二阶段、波音公司737-400客改货工作中，万胜强充分发挥了高级技术工人的能动作用，解决和排除了生产中许多疑难问题和故障，为公司转包生产上批量和新产品试制，作出了突出的贡献，成为岗位上成长起来的新一代“工人铆接技术专家”。他参加工作以来的10年间，从未发生过任何质量和技术事故。
因为对工作的责任感，使得万胜强获得了一系列荣誉。2004年10月，美国波音公司将“波音信得过员工”奖牌和证书交到他手中。波音公司凡获此殊荣的职工在任何情况下都不得解雇，万胜强成为亚洲第一个获此殊荣的工人。此外，他先后获得中国一航首届职业技能大赛飞机铆工第二名、“航空技术能手”、“陕西省十大杰出青年”、“陕西省青年突击手标兵”、“全国青年岗位能手”和“全国技术能手”等称号；2007年，他又获得了由共青团中央、原劳动和社会保障部在全国评选的首届“中国十大杰出青年技师”荣誉称号。
可以说，责任感是万胜强获得成功的重要原因。责任感最能激发人自身潜在的能力，使人不断地承受压力、挑战自我，创造性地开展工作，出色地完成各项工作任务，在承担责任的过程中不断提升自己的能力。
只有承担责任的人，能力提升得才最快。在心理学中，有一个心理暗示的概念，其实我们选择对待困难或问题的态度就是一种很强的心理暗示，这种心理暗示会在潜移默化中影响我们的行动，左右我们的成败。逃避责任是一种消极的心态，承担责任则是积极的心态。积极的人总能在问题背后找到答案，消极的人即使在答案面前看到的还是问题。所以，承担责任，弱者变强者，强者变得更强；逃避责任，强者变弱者，弱者变得更弱。
职场箴言
能力永远需要责任来承载，只有主动承担责任，我们的能力才能更快地提升。
）第二节 视责任为机遇，在工作中提升自我
世界上最大的金矿不在别处，就在你自己身上，而我们常常在别处不断地寻找。只要我们认真对待自己的工作，以一颗责任心面对自己的工作，我们就能够把握住工作中的机遇，不断成长，创造不同凡响的人生。
许多企业的创业领袖都羡慕联想的柳传志，因为他有两个好接班人：杨元庆和郭为。但是很多人不知道，柳传志为培养这两个人，前后“折腾”了他们多年。柳传志的用意只有一个：让他们担当重任，在履行职责中磨砺他们的能力。
1988年，24岁的杨元庆进入联想，公司给他安排的第一个工作是做销售业务员。多年以后，杨元庆应该还会记得，他骑着一辆破旧的自行车，穿行在北京的大街小巷推销联想产品时的情景。
虽然刚开始杨元庆并不喜欢做销售工作，但他仍然干得非常认真，并且卓有成效。正是销售工作的历练，使杨元庆后来能够面对诸多困难。也正是杨元庆敏锐的市场眼光和出色的客户服务，引起了柳传志的注意。
1992年4月，联想集团任命杨元庆为计算机辅助设备部总经理。杨元庆在这个位置上不仅取得了很好的业绩，而且还带出一支十分优秀的营销队伍。
1994年柳传志任命杨元庆为联想微机事业部的总经理，把从研发到物流的所有权力都交给了他。2001年4月，37岁的杨元庆正式出任联想集团总裁兼CEO。
柳传志为了磨一磨杨元庆倔强的脾气，1996年的一个晚上，柳传志在会议室里当着大家的面狠狠地骂了他一顿：“不要以为你所得到的一切都是理所当然的，你这个舞台是我们顶着巨大的压力给你搭起来的……你不能一股劲只顾往前冲，什么事都来找我柳传志讲公不公平，你不妥协，要我如何做？”一点都没给杨元庆面子，柳传志在骂哭杨元庆后的第二天给他写了一封信：只有把自己锻炼成火鸡那么大，小鸡才肯承认你比它大。当你真像鸵鸟那么大时，小鸡才会心服。
杨元庆回忆起当时的情景说：“如果当初只有我那种年轻气盛的做法，没有柳总的那种妥协，联想就可能没有今天了。”
经过不断“折腾”，杨元庆最终被练就成了一名有能力的“铁人”。柳传志就是让人才在不断锤炼中成长，让他们承担起责任，使他们的能力在承担责任的过程中不断提升。
责任就意味着成长的机会。所以，当你在为公司工作时，无论你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。可以这么说，机会就蕴藏在责任之中。让我们担负起责任，将任务变成自己发展的机遇。
铁人王进喜说过：“一个人每天都要工作，如果责任心不强，就没有压力，就轻飘飘地过去了。我们要对党负责，对国家负责，对自己负责，就应该有压力。”是的，有压力才有动力。
职场箴言
机遇就藏在我们日常承担的每一份责任中，一个人承担的责任越多，成长和提升的机会就越多。
）第三节 提升“责任能力”，收获完美业绩
企业需要出业绩，企业的生存和发展要靠业绩来推动；同样，员工也要出业绩，员工的生存和发展也要靠业绩来保证。而这一切的实现都源自责任的落实。落实责任，是企业中每一个人最基本的职责。
那么，如何使企业的责任得到完美的落实呢？著名企业家孙景华提出了“责任能力”的概念，对我们很有启发。他说：责任只存在于具体的岗位或者职务中，但责任是由具体的岗位或职务上的人来承担，因此，落实责任的能力就成了企业衡量人才的标准——我们称之为“责任能力”。
“责任能力”包括两个方面：落实责任的能力和责任心，两者相辅相成，缺一不可。
在某个钟表厂，有一位工作非常卖力、很有责任感的工人，他的任务就是在生产线上给手表装配零件。这个工作他一干就是10年，操作非常熟练，而且很少出差错，几乎每年的“优秀员工奖”都属于他。
可是后来，企业新上了一套完全由电脑操作的自动化生产线，许多工作都改由机器来完成，结果他失去了工作。原来，他本来文化水平就不高，在这10年中又没有掌握其他技术，对于电脑更是一窍不通，一下子，他从“优秀员工”变成了“多余的人”。
在他离开工厂的时候，厂长先是对他多年的工作态度赞扬了一番，然后诚恳地对他说：“其实引进新设备的计划我在几年前就告诉你们了，目的就是想让你们有个思想准备，去学习一下新技术和新设备的操作方法。你看和你干同样工作的小胡不仅自学了电脑，还找来了新设备的说明书进行研究，现在他已经是车间主任了。我并不是没有给你准备的时间和机会，但你都放弃了。”
在这种情况下，该员工是拥有责任心的，可是由于缺乏落实责任的能力而无法落实责任，因此这位员工的责任能力同样是不及格的。不管一个人的学识和经验是多是少，只有拥有“落实责任的能力”和“责任心”，才能有效地承担起自己的岗位责任，才能完美地落实责任。
一切工作任务都需要通过具体的人、具体的岗位来体现，所以，要想把责任落实好，就需要找到能将这两者高度结合的人，然后把他们安排到合适的岗位上，并把没有“责任能力”的人请出岗位，从而确保责任的落实到位。
职场箴言
一个人只有具备了“责任能力”，才能更好地落实责任，才能取得良好的业绩。
）第四节 带着思考来工作
执行要用手，更要用脑，带着思考去落实，才能积极应对在工作中出现的各种问题。思想决定成败，头脑决定成败，有思想、有头脑的员工是最有价值、最有发展前途的员工。为什么在同一岗位上，不同的人可以取得不同的业绩？这完全取决于他们是否用心去做。只有用心去做，才能打开智慧的源泉，而财富源于智慧。
马博是某食品公司的业务主管。有一次，他从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理急切地问。马博坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见马博的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回马博回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧！”马博这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品企业进货。”
“竟有这样的事？那你怎么看呢？”“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如它，我们可以直接到每个乡镇去走访，然后在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的销售经理。
从这个案例中，我们看到了智慧所产生的作用和能量。无论什么时候，懂得思考、善于运用智慧工作的员工，才能够真正在工作中承担起自己的责任，为公司创造出更多的价值。
也许你的学历不是最高的，经验不是最丰富的，技术不是最熟练的，但是你的智慧是价值非凡的，它可以使你在现有的工作岗位上创造出更大的效益，赢得更大的发展。
有一个人在台湾卖菜，每天挑担子去菜市场，一天大概能赚两百块，生活过得不松不紧。可是他观察到，在台湾，人们在农历每月的初二和十六，都要拜土地爷，很多公司的会计人员或采购人员会到菜市场买鱼、买肉、买水果等。他就想：如果他们都需要出来买东西，就不能在公司工作了，对老板来说，这是不划算的。如果我提供给他们这样的服务，那不是有了很大的机会吗？
于是他去了一栋十六层的大楼，共有160家公司。他对那些公司老板说：“我是菜市场卖菜的，就在你们这栋楼附近。我看你们的会计每月都需要出来买菜，每月要浪费两天的工作时间，你们发给他们的工资不是让他们来买菜的，买菜这种事我来做好了。我这儿有三种菜单可以让你选：一种是A餐，一种是B餐，一种是C餐。A餐有水果，有鸡鸭鱼肉，有饼干，还有烧的那些金子银子；B餐有水果、糖果、饼干和拜烧的东西，但是没有肉；C餐有饼干、拜烧的东西，可是没有水果。A餐台币1500块，B餐1000块，C餐500块，一个月两次准时配送到你们公司门口，只要一年结四次账，每三个月结一次就好。”
刚开始很多公司定的是C餐，因为它分量最少，可是每次拜土地爷的时候发现，隔壁那一家供的是B餐，土地爷会不会去吃B餐而不来吃C餐呢？所以他们下一次的供品全部都改成B餐，结果又发现别人抢先一步，已经用A餐了，所以他们又全部都改成A餐，一餐1500块，一个月两次就是3000块，一栋楼160家公司，就是四十八万，一年就是五百七十六万。而这个人现在已经管15栋楼了，营业额将近一个亿。
这个卖菜的人凭借智慧，一次次提升其工作的价值，赚回了更多的钞票。
一名优秀的员工应当学会灵活运用方法解决问题，以确保高绩效地完成任务。遇到困难就要改变自己的思路和行为，只有改变，才能克服困难，走向成功。
职场箴言
运用智慧工作，才能更好地承担责任，创造出更大的价值。
