领导遇上这几类难缠下属就要视不同类型采取相应的对策。
1.对待自私自利型下属
满足其合理要求，让他认识到领导决没有为难他，该办的事都竭力办了。这需要领导循循善诱，不断开导，讲清道理，让他在思想上有一个正确的认识。
拒绝其不合理要求。领导可借题发挥委婉摆出各种困难来拒绝，或者拿出“原则”这张王牌给以拒绝，让他不存非分之想，切忌拖延轻诺。
办事公开。把工作计划、措施、分配方案等公之于众，让下属监督，充分利用制度管人，让制度去约束这种人。这样可避免他没完没了的纠缠。
对这种下属，作为领导，应尽量在各方面做到仁至义尽，还可以带动他关心别人，从自私自利的狭小天地中走出来，不断陶冶情操。
2.对待争胜逞强型下属
领导遇上这种下属不必动怒，应把度量放大些，表现出宽广的胸怀，静静地倾听他们的心声，不能采用压制的方法对待。这种下属是越压越不服，反而会加深矛盾。
面对这种下属，领导不要因他的狂傲自负而显出自卑，应该泰然处之，做一个心里有数的领导。但确属领导的不是，领导应坦然承认，予以纠正、弥补，让领导的谦虚感动下属，让下属受到启迪。
领导应认真分析、研究这种下属的真正用意。如果下属是怀才不遇，那么作为领导，就应为之创造条件，让他的才能有施展的地方。可多安排些强度高、超负荷的工作给他去做，他的傲慢就会在工作中淡化。如果是那种爱吹毛求疵又无能的下属，就严肃地点破他，甚至可进行必要的批评，让他改变作风，尽心尽力地工作，心态平和地待人处世。
3.对待性情暴躁型下属
不要忘记随时赞扬，哪怕是微不足道的小事。通过赞扬会使这种下属的虚荣心得到满足，自大、过激的成分会慢慢地减少，便于开展工作，促进交往。
领导不要讥讽、挖苦这类下属，否则会引起“战火”。对其不良行为和缺点不宜直接否定，可委婉、幽默地谈出来，这样下属易接受，又会慢慢地吸取教训。
对这种下属，领导应多关心他、帮助他，既讲原则，又注重感情，让他从心底里敬佩领导，视领导为知己，忠于职守。
4.对待自我防卫型下属
领导要尊重他的自尊心。在谈话时要慎重，谈话中不要随便夹杂有轻视他的才干之词，对他的努力和成绩多肯定，少否定；否则，就会伤害他的自尊心，从而产生灰心失意的情绪。领导与这种下属相处时，更要显得和蔼可亲，保持平静的气氛。
与这种下属在一起，领导不要轻易议论别人，指责别人。如果这样，他会认为领导也会在背后当着别人的面指责他，此心理一增强，会在与领导的交往上设下“安全带”。这样对工作的开展和人际关系的发展都不利。
当这种下属有困难时，领导应多帮助，少提建议。如果领导老是提建议，下属就会产生一种压迫感，会觉得自己什么都不行。
705.形成合理的说服计划
说服人们建立起奉献的工作态度，对于下属员工之间的冲突进行仲裁调解，以及培养人们对其他人的一种平等的合作伙伴的态度，纠正他们在人际交往上的行为技巧，这都意味着一个持续不断的内化于领导过程中的说服过程。
因此，说服就是一项领导者的工作任务，这种任务的提出及设计应注意：
1.针对性
应针对不同的人来明确任务，确定他们在近期内应实现何种转变，说服他们到底应该做什么及怎么做。如果企业家不为他们树立一个他们认为可以实现的目标，对方就会谈不拢，充其量也只能使他们消极服从。同时还应认识到，任何具有持久效果的转变都是渐进的，想使你的说服工作一蹴而就只会降低你的说服力，而“别人能，为什么你不能”的态度则会使说服者仅有的一点说服力荡然无存。因为，一个只会苛求于人而不理解人的人，人们不会认为他是一个好领导。
2.系统性
说服人们最终具有奉献精神是一项系统工程，这只有基于企业家本人已被说服，认为人之产生奉献精神必须有一定的环境条件。向别人索要一种奉献精神，对企业家没有任何帮助。
3.关联性
无论你承认不承认，除了领导能影响员工外，员工们彼此也在相互影响。每一个人内在而隐秘的服从模式是复杂的，应认识到每一个人的背后都有更多的人，每一个人的头脑都与他接触到的不同的人享有某些共同观念，这种领导可能根本无从知晓地交互影响局面，既可能强化领导的说服力，也可能钝化、弱化领导的说服力。要对有待说服的对象有更多的了解，要创造服从效应，必须要善于利用这种关联效应。
在如上原则的基础上，形成合理的说服计划，就有可能一步一步地实现说服的目的。循序渐进的说服工作意味着使说服贯穿于领导及交往过程之中，把握一切时机，去影响接受者的态度。
706.巧妙传达信息的三条原则
说服是一种高强度的沟通，不仅要发出信息，而且要使信息具有说服力。我们知道，沟通中人们发出和接受的信息包括语言信息与非语言信息。前者涉及的是你选择的话题、运用材料及组织技巧；后者是从你的神态、情绪与声调中表现出来的。
1.要有诚恳的态度
要使说服取得成功，就必须把你的观念及主张“移植”到对方的心灵之中。如果不能调动起对方的积极态度，使他能主动地自我说服，一切说服的努力都将前功尽弃。但如果我们讲话的态度诚恳，确系发自内心而且有自信力，听者可能在感动之余反复琢磨，从而自觉地进行自我调整。
真正做到诚恳待人，不是只在说服别人时才戴上一副诚恳的面具，而是要有在生活与工作中不断磨练的人性修养。对领导者来说，一种参天化地的坦荡胸怀，一定能使他诚恳地面对疑虑者、反对者。这种精神，就是一种最伟大的说服力。
2.要从灵活的话题切入
话题是指与对方谈话中你要说什么。有效的谈话话题是能吸引对方谈话兴趣的话题，这种话题的展开使人感到轻松，自得其乐。尽管说服是有目的的谈话行为，但是一种轻松平和的气氛有助于对方去思考、判断、评价与选择，使对方能把自己的疑惑与不安表达出来，寻求解决方案。应注意，说服不是机械的灌输，而是态度的有机“移植”，它只有在对方内心生根发芽，说服才能取得成功。话题要有哲理性，具有历史感、幽默感，这会给你带来意想不到的结果。
3.要精心组织需要的材料
如果把说服过程考虑成一种潜在的辩论，那么，就有必要注意材料的组织。说服的策略与艺术是不使辩论公开化，但无论如何这里都隐含着辩论，这些障碍只有通过为对方提供丰富而全面的信息才能消除。因此，你必须了解什么是支持你的主张的论据，并且把这些论据有效地加以组织，进行论证，从而有理、有力、有节地表达自己的意见。
三.突发事件，要果断解决，不留后患
707.了解突发事件产生的原因
实践表明，尽管突发事件总是通过偶然的形式出现，令人难以预料，措手不及，但在这种偶然性背后，总是有着深刻的必然性在起作用。从这个意义上说，突发事件又是可以把握和避免的。突发事件之所以产生，是由多种因素促成的。
1.复杂多变的政治环境易于诱起突发事件
现代社会是开放的社会。国际政治风云的任何变化，以及世界各种力量之间的矛盾和斗争，必然会对各国的社会、政治、经济形势产生影响，加之各种不正之风的存在，就会导致个别地区、单位发生突发危机事件。
2.变化多端的商品经济易子导致突发事件
有计划的商品经济固然能避免和克服商品经济的一些盲目性，但难于完全地根除它；市场、价值规律和竞争机制必然起作用。发展商品经济会带来许多或然性和风险性。例如，领导根据滞后的或不真实的信息做出决策，就会给企业造成重大经济损失，甚至使竞争失利、企业关停倒闭、职工生活发生困难。如果处置不当，就可能导致突发事件。
3.难以主宰的自然灾害易于造成突发事件
俗话说，“水火不留情，火烧当日穷”。水灾和火灾是无情的，其他自然灾害也并不仁慈。一次大地震发生后，整个城市就可能成为一片废墟；一次风雹灾害过后，眼看到手的粮食没有了。每次自然灾害发生，都会给国家和人民的事业及生命财产造成巨大损失，带来一些突发性的灾害，危及人民的生命财产和生活。
4.人们思想觉悟的差异易于产生突发事件
人们的思想觉悟、认识水平、心理需求不同，也使人们对一些事物、利益的态度和行为有所不同。而这些差异和矛盾的客观存在，在一定的环境和条件下，就有可能引起突发性的棘手事件。例如，在用河水种水稻的地区，用水高峰期因为水的问题极易发生纠纷和冲突。由于某些原因，群体内部利益分配不公，如在调资、分房、提升、招工等方面发生意见，严重时也会导致突发事件。
因此，任何领导都不能怀有侥幸心理和盲目心理，否则就可能遭到突发事件的惩罚，造成重大损失。
708.掌握突发事件的基本特点
突发事件的形式和种类很多，而且几乎每一次事件的发生，由于环境和原因各异，都有其各自的特殊性。但是突发事件也有其共同的基本特点：
1.突然性
从事物变化的总体上说，突发事件是事物的内在矛盾由量的逐渐积累发展到质的飞跃的过程，因而具有可以认识、可以把握的必然趋势，领导可以据此采取预防性措施。但是，突发事件作为一种质的突变，是通过一定的契机诱发的，而这种契机以什么方式出现，什么时候出现，则是偶然的，有时不是人们所能看准的。这也就决定突发事件发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。例如，太阳黑子的活动，必然产生厄尔尼诺现象，导致海洋变化超常，给局部地区带来风雨水的灾害。那么这种灾害在什么地方发生，受灾面积和程度有多大，则是很难预测得那么具体的。
2.欲望性
除自然灾害导致的突发事件外，其他的突发事件，都有明确的目的性和欲望性。这是因为，人们选择和行为的目标，都是为了满足某种需要，得到某种利益，即使表面上看来是盲目参与事件的人，其行为的背后也有一定的动机在起作用。只是由于人们的社会地位不同，需要的内容和层次不同，而对这种欲望呈现出政治的、经济的和精神的等多样性。自然灾害事件本身并无欲望性，但是在处理这类事件过程中，人们的欲望性也是很明显的。
3.聚众性
哪一类突发事件，都不能不涉及到一部分人的切身利益，都必然使一部分人产生心理压力和心态变化，从而具有聚众性的特点。社会性突发事件，多是由少数人操纵，通过宣传鼓动而把一些群众卷到事件中来的。自然性的突发事件，也往往危及多数群众的生命财产，关系到一个地区工作的成败，使事件具有聚众性。如发生火灾，不但使火灾发生区的广大群众的生命财产蒙受损失，而且也威胁着邻近地区人民群众生命财产的安全，因而理所当然会引起很多人的关注和不安。
4.破坏性
不论什么性质和规模的突发事件，都必然不同程度地给国家和人民造成政治、经济和精神上的破坏与损失。自然灾害给国家和人民群众造成的损失是比较明显的。其他突发事件造成的损失则要根据具体情况进行分析。
709.面对突发事件，要临危而不惧
决策和处理问题，当然是领导工作的重要内容。然而，超常规出现的突发事件，毕竟是突然的、难于完全把握的，因而处理起来比较棘手，难度大。对于这类突然发生的问题，若想获得主动的和满意的处理结果，避免损失或把损失减少最低程度，领导应该有正确的态度则。
面对突如其来的突发事件，领导大致有两种态度：
一是惊慌失措，焦躁不安，失去正常的理智和冷静；
二是镇定自若，无所畏惧，沉着冷静地面对现实，解决问题。
正确的态度和原则应该是后者，临危而不惧，遇事而不乱，顶住各种压力，慎重而果断地处理问题。只有敢于迎着困难前进，敢于战胜困难，才能使自己坚定信心，增强群众克服困难的决心。大家所熟知的铁人王进喜，在一次突然发生井喷时，眼看就要机毁人亡，他临危不惧，带头跳入泥浆池，发动工人抢险，终于制服了井喷，使突发事件转危为安。这说明，只有临危不惧、大公无私，才能急中生智，拿出解决问题的最佳办法。
710.面对突发事件，要快刀斩乱麻
突发事件所以会突然发生，原因是极为复杂的。既有直接的、现实的缘由，也有间接的、历史的根源。
正因为如此，突发事件来势猛，发展速度快，把握变化趋势难度大；处理得好，事件能够得到妥善解决；处理不好，则易于激化矛盾，使事件升级，造成更加严重的损失。
因此，遇到突发事件，领导必须在理智冷静的基础上，迅速查清事件的真正缘由，据以提出解决问题的最佳方法。
711.面对突发事件，要机动而灵活
