每当别人给了你一点方便和照顾,即使这种照顾帮助是对方分内的事,你也要说:“谢谢您!”“给您添麻烦了!”
说“谢谢”的时候,要诚心诚意,双眼充满感激之情地注视着对方的眼睛,真诚、自然、郑重地说。学会感谢
说感谢话是一门学问,把感谢的话留到第二天去说,不仅起不到感谢的效果,还会让人感到你不懂基本的礼貌与礼节,很难与人建立友好的人际关系。感谢不仅要及时,还要做到情动于衷,言为心声。在情感真挚的前提下,说感谢话时,做到声情并茂,表情恰当,会让对方如沐春风。
一天中午,大家正聚在办公室里闲聊,突然闯进一个男孩。他很年轻,眼里流露出胆怯和不安。
男孩拿出一张字条,结结巴巴地说:“我、我是电脑公司的,你们单位欠了我们钱,总共有1 000元。”说完,男孩不知所措地站在那儿,像犯了错误似的。
有人不耐烦地说:“没钱!下回再来!”男孩嘴唇微微地嚅动着,但什么也没说,转身离去。或许这是男孩第一次出门要钱,他不知道向谁要,其实这时会计就坐在云的旁边。
第二天快下班的时候男孩又急匆匆地来了,当时办公室里只有几个人,会计看了一眼男孩,说:“来迟了,没钱!”男孩眼里满是焦急:“那我什么时候来才有钱?”“那说不准。”会计抛下一句话就离开了办公室。
过了几天,这天下雪了。男孩来到了办公室满怀期待地望着办公室里的几个人,却没有人理他,每个人都在做自己的事。主任抬起头见他还站在那儿,便说:“没见我们正忙吗?到外边去,等我们有空儿再进来。”男孩尴尬地低下头,匆匆地走开。
那天下午,云上班时看到男孩仍站在走廊上,这回男孩没进办公室,他一直默默地站在外面,~两个小时过去了,大家在办公室里谈笑风生,男孩仍然站在外面,外面很冷。
这时云再也耐不住了,走到男孩身边轻声说:“那个穿红衣、披肩发的就是会计,她有钱!”男孩走进办公室,这一次,他终于拿到了钱!
下班后,云走出办公室,发现男孩竟然还站在那里,他看到云便走过来诚恳地说了声“谢谢”,然后便匆匆离去。
云怔住了,她被这个男孩感动得差点落泪,也为身边那些冷漠麻木的人感到羞愧。
学会感谢会让我们在社交场合变得彬彬有礼,给人留下很好的印象。
人际交往是一个互动过程。一方的善意行为必然引起另一方的“酬谢”,例如感谢。而这种“酬谢”又将进一步使对方产生好感,并发出新的善意行为。这样,就使双方的人际关系进一步融洽。感谢的作用和要求
有许多人在接受别人的好意后,不喜欢说“谢谢”两个字。为什么呢?主要有两个原因:一是认为没必要说“谢谢”;二是确实不会说“谢谢”。这两种情况,前者是主观认识上的问题,后者是技术能力上的问题,但都会对人际交往造成不良后果。
适时地讲出“感谢”的话语有以下几种作用和要求:
1.文明礼貌的标志
在人际交往中,感谢别人的好意帮助,是一种文明礼貌的标志,社会的道德规范。只有做到这些,一个人才是一个有教养、有风度的人;一个社会才是一个文明、和谐的社会。
2.感情的真诚流露
在接受别人的善意言行之后,一般人都会产生一种发自内心的感激之情,情动于衷,言出于外。一句平平常常的“谢谢”,虽然语言不多,也不华丽,但却是真诚情感的自然流露。
3.获得对方的好感
人际交往是一个双方言行与感情互动的过程,你的善意行为必然引起对方的“酬谢”。而这种“酬谢”又将进一步使对方产生好感,并引发出新的善意行为。适时的一句“谢谢”,能够使双方的关系更加融洽。
4.对交往距离进行调整
感谢起着拉近双方距离的作用,但在一些特别的情况下,感谢会拉大双方的心理距离。有时在某些亲密的人际关系中,例如恋人、亲人、密友之间,我们会使用一些社交场合中标准的彬彬有礼的感谢语,来显示自己对对方的冷淡态度,从而拉大与对方的心理距离,以达到为自己留下一些私人空间与时间,不为他人的言行所左右自己的目的。
5.适应别人的心理需求
在很多情况下,“感谢”就是对方的心理需求。不同的人有着不同的心理需求。或希望你对他的言行本身表示感谢,或希望你对他的言行的效果进行感谢,或希望你对他个人进行感谢等。因此,感谢者应首先满足别人的这种心理需求。
此外,在向别人表达你的感谢时,还要针对对方身份特点的不同而采取相应的感谢方式。生活中,老年人通常会自信自己的经验对青年人的生活、事业都会有一定的作用,青年人在表示感谢时就应感谢对方言行的结果,“谢谢您,您的这番话使我明白了许多道理……”,这样贴切而真诚的感谢会使老年人感到满足,并且会认为:这个年轻人不错,孺子可教也。女人常以心地善良,体贴别人为自己独特的人格魅力,因此你在感谢女士的帮助时,说句“你真好”就比“谢谢你”更好一些;说“幸亏你帮我想到了这点”就比“你想到这点可真不容易呀”的效果更好。
6.声情并茂,把握好分寸
言为心声,感谢的语言应该是一个人心中的感激之情在语言上的自然流露,因此,说好感谢语言的关键就是要情动于衷。在情感真挚的前提下,我们要在言语行为的表现上下工夫,做到在说感谢的语言时声情并茂。
在表达你的感谢时,说话的语调要欢快,切忌沉缓、暗哑;吐字要清晰,节奏应有抑扬,切忌含混不清,咕咕哝哝;同时,眼睛要看着被感谢的人,脸上应有诚恳、生动的表情,并配以恰当的手势动作。
在表达你的谢意时,必须做到真诚,语言要把握好分寸,因此,你需要避免两点:夸张与生硬。可以设想一下,你在向对方表示感谢时,手舞足蹈,举止轻浮,一会儿拍拍对方的肩,一会儿拉拉对方的手,或表情木然,目光四处游移,那么,你的表情、举止实际上在抵制你那些冠冕堂皇的感谢之言,你的感情将不会产生任何积极效果,甚至会产生相反的效果。
7.注意场合与双方关系
向对方说感谢话时一定要注重场合。与对方单独在一起时,向他表示感谢,一般效果会比较好;但是当你和许多人在一起,单单挑出某一个人来表示感谢,那么就有可能冷落别人,也会使被感谢人难堪。感谢,也要注意双方关系的亲疏。例如一般熟人或同事关系,可以直接用“感谢您”或“非常感谢”之类的词语;如果是至亲与好友时,一般应少用“谢谢您”或“非常感谢”之类的社交用语,可用称赞语或陈述语来表达谢意。女儿对妈妈就可说:“妈妈,您真好,您是天底下最好的妈妈。”有时候也可利用对方周围的人向其表示感谢。比如,你非常感谢张三,你就可以向张三的家长、女友、领导等张三欲获得其好感的人表示感谢,这样的感谢比你直接向张三感谢更动人,更能够收到积极效果。
8.区别感谢的类型与渠道
从不同的角度分,感谢有不同的种类:有语言的感谢,有礼物的感谢;有对个人的感谢,也有对单位的感谢;有对行为的感谢,也有对人品的感谢:有个人之间的感谢,有群体之间的感谢,还有国家之间的感谢:有口头的感谢,有电话感谢,有信函感谢,等等。表达感谢的方法
一声真诚的“谢谢”虽然只有两个字,却体现了人与人之间的配合 与默契。正确、恰当地道出“谢谢”,有以下几种方法。
1.诚心实意
当你确实从内心深处产生感谢对方的愿望时再说出“谢谢”,这才 能显示出你的真心实意,并赋予感谢以感情和生命。最能显示你的谢 意真诚的,无过于在“谢谢”二字前面加附加的修饰词,如:“真是太谢 谢您了”、“十二分地感谢您的无私援助”等。或者用重复的句式,如: “谢谢,谢谢,谢谢您了”。
2.直截了当
向对方表示谢意的最好方式是直接、当面,不要委托别人,也不要 含糊其辞地让人听不明白,更不要怕别人知道你要向他道谢而不好意 思。直截了当不仅在于方式,也在于“谢谢”之语中的具体内容。当然,在有外人的场合或不便直截了当地说出感谢的内容时除外。
3.指名道姓
这是让你的感谢专一化的一种有效方式,可以更加打动被感谢者的心,使之在更大程度上相信和接受你的感谢。如:“王正亮,我真得好好地感谢你啊!别提了,要不是你连着上局里跑了三次,我那级工资就算打水漂了!走,我请你上海鲜馆吃一顿……”
如果你要感谢一同帮你办事的几个人,那就不仅仅要说概括性的“谢谢大家”,而且要一个一个点名道姓地向他们道谢。这种事千万不要怕麻烦,有几个应该感谢的就逐个按照他们的职位、年龄或与你的亲近程度一个一个地给他们“点名”感谢,这就使被感谢者知道你是一个重情重义的人,以后会更乐意与你交往。
4.出人意料
出人意料,指的是当对方没有想到或本来感到这件小事不值得感谢的时候,你却对他们道出了真诚的“谢谢”二字。也许,对方甚至根本没有故意为你做什么事;也许,对方只是无意地或者顺带地在做其他事时使你的事也成功了。对于这些,你都不必吝啬你的感谢。比如:小王在下班回家的路上顺便帮小李买了份《中国电视报》,小李见到小王后就谢道:“谢谢你!我会在每天晚上看电视的时候想起你!”
5.主动及时
这是从感谢者的道谢态度和时间上来说的。及时,是说感谢者要在别人为你做事后,在尽短尽快的时间内马上去表示感谢。主动,是指要主动找上门去,或上对方所在单位和家里去亲自道谢,而不要在路上遇见或偶然在某个公共场合想起来才表示感谢。虽然同样是“谢谢”二字,主动及时地上门道谢和被动、偶尔相逢才想起道谢的效果是截然不同的。如:当你得了别人的帮助、事情已有了好的结局,就可以马上登门道谢:“王科长,我今天是无‘谢’不登三宝殿哪!您可帮了我——不,您可帮了我们全家的大忙啦!我爱人昨天听到信后就催着我来向您致谢,我儿子也说:‘代我谢谢王叔叔!’所以说,我今天来是代表我们一家三口来的,真诚地谢谢您……”试想一下,如果这番话放在几个月或半年以后再说,或者不是去王科长家里,而是偶尔在路上相逢才说出,谁会相信这“谢谢”二字的诚意呢?