要准确量化人的情绪是不可能的，而职场上的很多事情也是很难做出确定答复的。所以，在职场管理中，遇有别人情绪失控或很难答复的事情时，恰当地说些模棱两可、语义模糊的话，就可以有效地缓解矛盾，化解难堪，让人或事平稳过渡，以便在合适的时机加以解决。
向下属发布不好的消息的技巧
有些话不好说，身为上司，怎样说才能减少对下属的打击呢？关键是要委婉一些。如果采用下列方法变通，可能会让下属更容易接受。
1．变更计划时
如果要更改已经通过的计划，该如何向下属说明？如果对下级说：“这不是我的意思，都是经理一人说了算，我也没办法！”把责任转嫁给上级，自己虽然暂时没有了问题，但会导致部下对经理产生不满，甚至怨恨。或者，一旦下属明白上级是在推卸责任，肯定会对上级产生极大的反感，上级的威信就会受到很大影响。
上级更不应该用高压手段制止下属开口，这样做更会引起下属的不满，甚至还会引起下属的逆反心理。正确的态度应该是动之以情，晓之以理，使下级心悦诚服，这样才不会打击他们工作的积极性。
2．提案被耽误时
如果上级接受了下属的提案，并且满口答应“看一看”，但因为忙碌，忘记看了。可下属又在满怀希望地等待上司答复，若下属主动问上级：“您看过那个提案了吗？”
在这种情况下，上级应该坦诚地说：“对不起，我现在很忙，实在没有时间细看。不过三天内一定会给你一个满意的答复！”
如果提案需递交给更高一级的上级，但又得不到明确答复，以至于没有确定结论时，最好能说明立场，表示自己已经递交给了上级，却迟迟不见回音。勉强催促领导所得答复却是否定的这种情况一定要全力解释。
3．解雇降级通知时
上级自己是不想说出的坏消息，就是告诉下属他（或她）从明天起就将失去自己的工作。事实上，员工和老板都会为解雇而不安。许多管理人员都承认，他们总想延缓这种冲突和矛盾，希望出现奇迹，或者情况有所改变，最好由员工自己提出。
上司们主动解雇员工是很困难的事，但在现代公司管理中，有时经理不得不这样去做，因为公司需要考虑很多。当经理对某位下属说“我们必须让你走”时，往往有一种负罪感。不仅下属不开心，自己也会觉得是自己的责任。有时会觉得这位下属的失败也是自己的失败，觉得“我不该雇佣他”或“如果我在培训他时做得很好的话，我应该看到出了什么问题，然后帮助他”。
总之，不管多么不情愿解雇下属，上司们必须面对，所以，必须学会如何与被解雇员工谈话。这也是门学问。
一个老板回忆起一位讲话极讲究的人，是这样说的：“他就是在我第一次工作后把我解雇的那个老板。他对我说：‘年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样。我们来试试吧。”
当人事调动时，下属被降职，或是调到分店，或是被打入“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的小事，总之不再受到重视了。上级需要告诉他，并且要耐心安抚，尽量使他能顺利到岗。
有些话不好说，但身为上司，怎样说才能减少对下属的打击呢？关键是要委婉一些。
怎样应对下属的抱怨
公司在发展过程中，不可避免地会出现某些成员对该团体或负责人心生不满或有所抱怨的现象。上司面对这种情况时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，并更加棘手，造成严重后果。
抱怨之于上司无关紧要，但对下属自身来说却非常重要，上级不应该把下属的抱怨看成是幼稚、愚蠢而予以忽视。心存抱怨时下属一般不会辞职，但他们会在抱怨无人听取又无人考虑的情况下提出辞职。因为他们感到不受尊重而难以忍受。
如果下属忍气吞声，表面上一团和气，实际却会严重影响工作的效率，进而还会危及到企业的生存和发展。因此，上司最好能及时处理抱怨，解决他们的问题，他们就会心存感激，因为他们会彻彻底底地感到上级对他的重视，因而今后工作会变得更用心，依上级的计划办事。
上司必须倾听抱怨。一名出色的上级应该乐于接受下属的抱怨。长时间不处理，也应约一个时间让下属诉说。切记不要当场反驳下属的怨气，要让他们一吐为快。似乎只要一个态度，只要上级给他们一对善于倾听的耳朵，事情就解决了。如果抱怨的对象涉及另外的下属或其他部门的员工，你还必须听取另一方的意见，确保做到公平公正。
下面介绍一下处理抱怨时应注意的四点。
1．认真倾听
认真倾听下属的抱怨，不仅是一种尊重，而且有可能发现究竟是什么激怒了下属。
2．掌握事实
要在对事实进行充分调查之后再对抱怨作出答复，必须掌握所有事实，要把事实了解透了，再做出决定。这一点很重要，可以避免引发大的冲突。
3．解释原因
无论赞同下属与否，都要解释为什么会采取这样的立场。如果不能解释，在下达决定之前最好再考虑考虑。
4．不偏不倚
掌握事实，分析事实，然后公平处理。做出决定前要弄清楚下属的观点，如果上级对抱怨有了完整的了解，也就能支持下属。而在有事实依据需要改变自己的看法时，上属一定要果断。
上司需要倾听抱怨，不满并不意味着不忠。一般人的观点认为对某一事情不满的人一定对公司、管理部门充满怨恨，这种观点真是空穴来风。
说服下属的“攻心法”
俗话说：“牙齿还有碰舌头的时候。”同一个部门的下属，办理同一个项目，意见分歧是常有的事。上司为了大局着想，就必然面临着说服下属执行的难题。其实说“难题”也并非不好解决，下面是几个参考：
1．适度褒扬，顺水推舟
大家都希望被理解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予下属鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，使他们更用心工作。当下属由于非能力因素拒绝工作时，领导为了调动他的积极性和热情，可以这样说：“我知道你辛苦，但这种事情只有你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”使对方无法回绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，得到对方心灵的认可，从而减轻挫败时的心理困扰，接受劝说。
2．设身处地，将心比心
上下级都要将心比心。许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是双方都只考虑自己。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，双方也就容易沟通了。领导者在劝说下属时，尤其应注意这一点。
3．求同存异，缩短差距
人与人之间肯定有共同意识，作为领导，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短双方心理差距，进而达到说服的目的。领导者要说服别人，必须做到这一点。而共同意识的提出，则能使激烈反对领导的人，也接受领导的意见，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了解释自己的观点、获得赞同的可能。
4．推心置腹，动之以情
古人云：“感人心者，莫先乎情。”领导者的说服工作，在很大程度上，都是在做情感征服。只有善于运用情感技巧，真诚相对，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能化解对方的心理堡垒，征服别人。
5．克己忍让，以柔克刚
当出现意见不统一时，作为领导，切忌用权力去压倒下属。如果那样做，也只能是千斤压而不服的状况，立刻激发反抗。高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，以柔克刚，以事实为证。一旦领导这样做，其高风亮节必然会激起下属的羞愧之心，在无形中便接受了规劝与说服。这种容忍的风范和“四两拨千斤”的说服技巧非常有用。
6．适加作料，轻松诙谐
不要板着脸劝说别人，这样很容易引起被劝说人的反感与抵触情绪，使说服工作陷入僵局。在工作中，上级说服部下时，可以加些俏皮话、玩笑话，从而取得良好的效果。而这种小技巧，只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，使劝说取得良好的效果。
7．为人置梯，保人脸面
如果要改变已经公开的决议，首先要做的就是尽量顾全下属的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。如果因为没掌握事实而产生分歧，作为领导，为了劝服下属，可以铺台阶说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，后来了解全部情况后，我就知道自己错了。”为人置梯，能解放被说服者，使他体面地收回先前的立场。在实际工作中，最好单独面谈，让下属避开公众的压力，使其反省。这样，部下定会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，同时还会感激你的细心。
上下级都要将心比心。许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是双方都只考虑自己。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，双方也就容易沟通了。
以“平等心”与下属相处
上司就是领导，他拥有一定的决策权。但作为上级，千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等，天天板着脸，给人以居高临下的感觉。如果这样，你的下属就会觉得你面目可憎，从而不愿接近你，上下级关系也就难以融洽。其实，真正有经验、有修养的上级，都是平易近人的人，都拥有一颗对待下属的“平等心”。只有这样，才能赢得下属的真心拥护和爱戴，树立威信。
一个税务局长平常工作时，认识他的业主对他都毕恭毕敬，他对此也习以为常。一次他去医院看病，由于病人较多，排了一个小时队，而医生竟看也没看他，指着桌前的一张椅子说：“坐下。”因为从没这么被冷落过，他觉得非常恼火，便仍然站着提醒医生道：“我是税务局的局长。”这时医生看了他一眼，若有所悟地点点头：“噢，那么，请你坐两把椅子。”
两把椅子并不比一把椅子好到哪去，更不会显示出他如何的高贵。这是一个幽默故事，但它却告诉我们，作为领导，在一般的场合中，不必要求那么多的尊严，如果有颗平常心，不仅不会遭受不必要的心理失落，还能得到拥戴。
所以，在接触下级时，上级必须注意使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严，使人觉得你像塑像一样，高不可攀。这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近，这样的上级便不能有融洽的人际关系，生活了无生气。
在接触下级时，上级必须注意使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严，使人觉得你像塑像一样，高不可攀。
调遣下属要抱有“谦虚心”
有的上级会有这样的经历：当你对下属说：“你去把这件事办一下。”他会表现得很不情愿，也许嘴上答应，心里却不高兴；但若你换种语气，说：“这件事请你帮我想想办法，看可不可以搞定。”下属态度肯定会有所不同。
这是为什么呢？心理学家研究发现：一般来说，人们都愿按自己的思想行事。机械地听命于他人，会令人不舒服。因此，如果你的下属不服从你的调遣，请不要一味地把责任全推给下属，不要埋怨下属太难管，太自以为是，而是应该仔细想一想，下属与你没有深仇大恨，怎么会毫无缘由地拒绝你的命令呢？问题在哪里？
想得到绝对地服从，关键就要看你如何使用口头语言和身体语言下指令了。作为上级，在向下属发出指示时，不仅让他表面答应，而且还能让他的思想和体力都对这项任务发挥作用时，那么他是不会拒绝的。
还要注意身体语言。在所有的身体语言中，最不引人注目却又最具威力的指示信号之一就是手势。传达命令时，往往会辅之以手势，而不同的手势也会收到不同的效果。有三种手势：一是掌心向上。这种手势不带任何强制性、威胁性，却对现代社会民主意识较强的人具有感染力。二是掌心向下。这是一种强制性的指示信号，会让人们产生抵触情绪，下属可能会接受，因为你的身份、地位赋予了你对这一手势的使用权。三是握紧手掌并伸出食指。这是一种威胁性的手势，具有很强的强制性，还具有威胁性。交警习惯使用第三种手势。交通警察向司机这样一伸手，司机就会乖乖地将车开到路边等候询问，因为他从交警的手势中已经明白，不这样做后果更可怕。不过，交警和司机的关系总是不能融洽，仿佛一对“冤家对头”，这不是我们的初衷。
上司要想得到绝对服从，最好多用第一种手势；如果你不想和下属成为“冤家对头”，不要使用第三种。总之，即使你是上级，你有权力调遣下属，也不该是命令，而应抱有一颗“谦虚心”，请下属服从。
即使你是上级，你有权力调遣下属，也不该是命令，而应抱有一颗“谦虚心”，请下属服从。
