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第23章 职场中的说话(1)

面试中常见问题的回答技巧

尽管不同的公司面试的程序和模式有所不同,考官的风格各异,但是有些问题是考官们比较喜欢问的。应聘者一定要对这些问题有所准备,知己知彼才能百战不殆。那么考官喜欢问哪些问题,又有哪些回答的技巧呢?

1.你为什么来应聘这份工作?

"我来应聘这份工作,因为我相信我能为贵公司的发展作出贡献,同时我也相信贵公司会为我提供实现个人价值的舞台。我在这个领域具有一些经验,而且我的适应能力使我确信我能把这份工作做好。"

2.你对我们公司有什么认识?

这是考官考查你对他们公司的了解情况,对这一点你应该有所准备,至少你应该回答出以下几项内容:该公司的一些基本情况,包括公司的固定资产;有否子公司;有多少家子公司;有多少员工;每年的销售额是多少;利润是多少;在同行业公司中的地位。此外你还应该对该公司的一些荣誉有所了解,这很容易博得考官的好感。

3.你在大学都学过哪些课程?

列举几门与你要应聘的职位相关的课程,同时还要说明一些基础课程。比如:电脑,现在电脑已经成为应聘者的基本技能,对此你要提一下,但如果你的工作与电脑不是直接相关的话,没有必要说明你的电脑技能水平,只需说明你能熟练使用办公应用软件就可以了。

4.你想过要自己创业吗?

这是一个很难回答的问题,如果你的回答是"想过",那么千万小心,下一个问题可能就是:"那为什么你不这样做呢?"你要准备好。

5.你在这类工作岗位上有何种经历?

这是展示你才能的黄金时间。但在你行动之前,你必须绝对清楚对于应试者来说什么是最重要的。如果你不知道你在起初的6个月时间里你将涉足什么项目,你必须询问。你的认真思考和分析能力将得到尊重,你得到的信息自然使你更加贴切地回答问题。但在描述你所取得的成绩时,要谦虚,切不可夸夸其谈。

6.除了工资,还有什么福利最吸引你?

尽可能诚实,如果你做足了准备工作,你就知道他们会提供什么,回答尽可能和他们提供的相符。如果你觉得自己该得的更多,也可以多要一点。

7.你将在这家公司待多久?

回答这样的问题,你该持有一种明确的态度,即:

能待多久待多久,尽可能长。"我在这里继续学习和完善自己。"

8.在闲暇时,你喜欢做什么?

"我平时在课余时间喜欢踢足球,看看电影,但从未因此影响过工作。"这个问题看来很单纯,但是往往有更深一层的意义,这是考官企图明白你的休息娱乐活动是否会干扰你的正常工作。

9.你过去的上级主管是怎样的人?

别贬低你过去的上司,尽量说些他的优点,对他的不足一带而过即可。

10.你认为自己最大的弱点是什么?

绝对不要自做聪明地回答:"我最大的缺点是过于追求完美。"有人认为这样的回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌岌可危了。谁都有缺点,这一点谁都清楚,当被问及这个问题时,你不妨说出一个你的缺点来,但是注意不要选择对你将来的工作有影响的缺点。

11.你怎么看待要向比你年轻的人汇报呢?

"我从不根据年龄来划分别人,只要他们是凭借自己能力到达该职务的,那绝对没有问题。"

12.你怎样和未来的上司相处?

"我重视的是工作和成果。我能屈能伸,可以和任何人打交道。"你回答的主旨在于表现你交际能力较强,心胸开阔,在处理与上司关系时,以服从公司利益需要为原则,绝不会陷入个人的恩怨问题中去。

13.如果公司安排一个与你应聘岗位不同的位置,你将怎么办?

"我会感到遗憾,不过我还是乐意服从分配。我是基于对贵公司业务发展与工作作风的充分了解,才欣然前来应聘的,所以无论在哪个部门都会努力工作,况且我可以学到更多新东西。当然,如果今后有合适机会仍可从事我所期望的工作时将很高兴。"

14.依你现在的水平,恐怕能找到比我们公司更好的企业吧?

"不可一概而论。或许我能找到比贵公司更好的企业,但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视,机会也不如贵公司多;或许我找不到更好的企业,我想珍惜已有的最为重要。"这类问题的特点是面试考官设定一个特定的背景条件,让应试者做出回答,有时任何一种答案都不是很理想,这时就需要用模糊语言回答。

15.如果本公司与另外一家公司同时录用你,你将如何选择?

"当然还是希望到贵公司工作。对贵公司我已向往很久,若能给我一个机会,我是绝不会放弃的。"在未确定最后的归属时,回答这个问题是比较困难的,这时不能有丝毫的犹豫,还是应该强调自己希望进入现在应考的这家公司工作,并且要充满热情和希望。

16.你还有什么问题吗?

你要回答"当然"。你要准备通过你的发问,了解更多关于这家公司、这次面试和这份工作的信息。假如你笑笑说"没有",心里想着终于结束了,长长吐了口气,那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司,对这份工作没有太深厚的兴趣;其次,从最实际的考虑出发,你难道不想听话听音,敲打一下面试考官,推断一下自己入围有几成希望吗?

这里有一些供你选择的问题:

(1)为什么这个职位要公开招聘?

(2)这家公司(这个部门)最大的挑战是什么?

(3)公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下?

(4)您考虑在这个职位上供职的人应有什么素质?

(5)决定雇用的时间大致期限要多久?

(6)关于我的资格与能力问题,您还有什么要问的吗?

女性求职回答敏感问题

现在,许多女性都感觉在求职时,由于性别而使自己处于不利的地位,尤其是面对一些敏感问题时,不知如何作答,才能使自己顺利通过面试,求职成功。

下面我们来看这样一个例子:

胡××到一家中外合资企业与总经理面试求职。经理对她的能力和工作经验都很满意,但是担心她已婚并且已有小孩会影响工作。于是就问她:"胡小姐,总的来说,我对你的各方面素质都很满意。不过,你已经成家这一点,公司方面还得考虑考虑。"胡晓萍想了一下说:"我认为您讲的有一定道理。如果我是您的话,可能也会这样想的。公司的任务重,工作忙,谁也不愿意职工为家事耽误了工作。"随后,她话锋一转:"但事情还有另外一方面,虽然我的想法也不一定对,但还是想说出来请您指正。因为对公司来说,最重要的是要求职工有责任心。但是不当家不知柴米贵,不养儿不知父母恩,在生活中都没有经过责任心训练的人,能够在工作上有强烈的责任心吗?我想,一位母亲与一位未婚女子对生活、工作和责任心的理解是不会相同的。况且,我家里还有老人退休照料家务,我绝不会因家庭琐事而影响工作的,这一点我想请总经理放心。"胡晓萍虽然具备了职业女性应当拥有的素质,且用人单位也表示满意,但用人单位基于她已成家等因素的多重考虑,起初不准备聘用她。总经理的话也直言不讳地透露了公司的意图。在大事不妙的情况下,胡晓萍没有退缩和流露出畏难情绪。她首先肯定了总经理对她已成家可能影响公司工作顺利开展的顾虑,并且站在总经理的立场对自己的不足作了否定的表示。这使总经理颇感意外,并促使他的态度发生转变。胡晓萍在成功地促使总经理愿意继续倾听自己意见的基础上,又不失时机地转变话锋,从已婚女性和未婚女性二者具备不同的工作责任心和工作态度角度入手,阐述了作为母亲的已婚女性较未婚女性对工作更加负责,更具有工作责任感。一席话从心灵深处震撼了总经理,他开始赞赏胡晓萍的说法。胡晓萍趁热打铁,说明家务事和孩子有家人照管,不致因家庭琐事而影响公司的工作,打消了公司的顾虑。经过胡晓萍这么有理、有利、有节地一说,总经理豁然开朗了。十分赞赏她的敏捷思路,当时就拍板决定录用她。

用人单位在考虑聘用女职员时,常担心婚姻和家庭会影响工作,所以面试时往往提出许多相关的问题。因此,能否回答好这些问题,直接关系到求职是否成功。

下面向准备求职的女性推荐几种应答的方法:

1.婚后你是否计划在近期内生育?

我很看重自己的事业,所以我的决定是以不影响我的工作和公司的利益为前提,会理智地处理好这个问题。我的先生是个明事理的人,他一向都是很理解和支持我的,这一点请经理放心。

2.你觉得家庭和事业哪个更重要?

我觉得无论对谁来说,家庭和事业都是很重要的,缺少了哪一部分,他(她)的人生都不完整。我会有自己的家庭,但同时我也认为现代女性最重要的是保持经济上的独立和生命的活力,工作对现代女性来说是很重要的。同时我相信我未来的先生也会支持我的事业的。

3.如果公司派你到外地出差,你的男友不同意去,你该怎么办?

公司安排我出差,是工作上的需要。我和我的男友都是热爱工作和事业的人,相信他会支持我的,如果他不同意,我会说服他的。

4.据我所知,你和你的男友分处两地,如果他要你过去,你会怎么办呢?

我觉得我之所以来这座城市,就是因为觉得这个城市的机会很多,这对我有很大的吸引力。我来之前也同我的男友商量过此事,如果我在这座城市找到发展自己的舞台,那么他也会到这座城市来寻找机会的。

5.你怎样看待目前社会上存在的一些性别歧视?

我认为这种看法会随着社会的发展而渐渐消失的。

而且现在社会上越来越多的女性证明了女性的能力并不比男性差。但就目前的情况来看,作为一名女性,我只能是更加努力,以此来证明我们的能力,获得社会的认同和尊重。

电话求职的说话心理

伴随现代通讯事业的发展,越来越多的人选择了打电话求职,尤其是身在异地的求职者,一般都是先通过电话与单位谈判的。电话谈妥了以后,才考虑见面面谈。因此打好求职电话对于求职者来说也是十分重要的。

求职电话打得好,彬彬有礼,思维敏捷,吐字清楚,词达意准,往往会给用人单位留下良好的第一印象,有"先声夺人"的效果。那么打求职电话需要哪些技巧呢?

不过,有一点要先说明,如果招聘启事中对应聘者的要求,岗位说明,薪酬等都写得较为详细,那么求职电话就没必要打了,你直接按上面的地址去面谈就行了,否则会弄巧成拙的。

1.通话前应有充分的准备

一般来说,公司在进行简单询问后,都要求求职者寄简历,甚至在电话中就进行第一关口试,决定是否需要面谈。如果把事情想得太轻松,一旦突然被问到应聘的动机,以往的工作经验,未来的工作设想等问题,恐怕会因为没有准备好而无法答得很好。所以,在通话前应该对对方可能问到的问题有所准备,以防被打个措手不及。

2.选择安静的通话场所

这一点很好理解,如果在吵闹的大马路上或热闹嘈杂的商店里打求职电话的话,不仅是双方都听不清楚对方在说什么,而且很容易让人烦躁。这样的求职电话往往都是失败的。

3.通话时间的选择

不要在对方可能忙于处理其他事务时打电话,例如上午10点钟以前。一般来说这段时间的业务都是比较繁忙的,对方很可能因为正在等一个重要的业务电话,而想马上结束与你的通话。临下班前半小时也不宜通电话,以免影响了对方的收尾工作。午休时间打电话影响别人休息,是不礼貌的,效果也不好。另外求职电话不应打到当事人的家里。

4.通话内容简明扼要

打求职电话要简单扼要,叙述要有条理。漫无边际的马拉松式谈话,会影响对方工作,也影响他人使用电话,并给人留下婆婆妈妈、抓不住重点、拖泥带水的印象。求职电话一般应首先询问对方是否要人,要用什么样的人才,然后作个简单的自我介绍,询问对方是否可以面谈。

如果招聘单位有意见面可约好见面时间、地点,而且要记准记清。

5.打电话时语言连贯

不用"这个、那个"之类的习惯用语,也不可心情紧张,结结巴巴。要尽量用普通话,使接话人听得清,记得准。谈话要保持中速,不急不缓,因为说话从容往往给人以稳重、可靠的印象。打电话时要注意语气和声调,以显示自己是讲文明、懂礼貌的人。口要对着话筒,说话音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平时略慢一些,语气要自然,当对方不够热情时,打电话要注意语气和声调。

6.礼貌谈吐显诚意

既然你决定打求职电话,说明你对用人单位有诚意,因而必须讲礼貌。尽量使用礼貌的用语,多用"您",少用"你"之类的称呼。接通后,应有礼貌地问清对方单位的名称,说出要找的人的姓名。如果对方就是受话人,应先问候,然后谈话;如果对方不是要找的受话人,应有礼貌地请求对方去传呼受话人,受话人如果不在,你应主动请接电话的人把自己的单位和姓名转告受话人。若需要受话人回电话,应告知电话号码。如果需要他人转告受话人事情,要礼貌地请求对方记下。通话结束时,应该礼貌地说声"再见"。这是通话结束的信号,也是对对方表示尊重,听到对方把话筒放下,再把电话挂掉。

7.适当来点幽默

打求职电话,认真是原则,但不妨来点幽默,给人留下开朗、活泼、朝气蓬勃的印象,不过不能失之轻浮,油腔滑调,应把握好"度"。

与上司说话要有分寸

与上级的关系好,为公为私均有很大利益。在公事上,由于双方的宾主关系中掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,减少了许多不必要的误会,提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度越高,便越能获得安全感,一切在他掌握之中,调动自如。

在职场混饭吃的人最忌与上司斗气。尽管作为下属的你百分之百正确,上司明摆着是偏袒其他人,但如果认真地斗起来,你只能像一只斗败的公鸡,铩羽而归。所以,做下属的必须设法与上司处好关系,这处好关系的关键便是说话要有分寸,即拣上司爱听的说,即使犯颜上谏,也要"曲线救国",切不可信口开河,贸然出言,否则一语失言,悔之晚矣!

有些让上司不高兴,下不来台的话,要引起注意:

1.回答上司的问题说:"随便!都可以!"

这样的回答,会让你的上司感到你感情冷漠,不懂礼节,对什么都采取一种漠不关心的态度。这样,你在他心中的印象就会下降一个档次,这可不是件好事情。

2.对上司说:"这事你不知道?"或"那事我早就知道了"。

这句话中带有明显的蔑视,不但是对上司,就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害,如果对方是你的上司,那你以后的日子可就不那么好过喽。

3.对上司说:"您辛苦了!"

这句话可不是你该对上司说的,这是上司对下属表示慰问或犒劳时说的话,如今反过来由下级对上级说,结果似乎不大妙。

4.对上司说:"太晚了!"

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