每个品牌都要求有一线的销售人员在服务方面以顾客为中心，坚持顾客第一的原则，让销售人员成为顾客的服务者，从而为顾客提供最优质的服务，和顾客成为朋友。
服务致胜
服务致胜就是要把服务放在第一位，那么在服务中应该哪几点呢？
1．服务要注意细节。无微不至
根据二八原则，通过数据库中的购买频次把顾客进行分类，把创造80％销售额的20％的顾客进行一对一的管理。比如，A顾客是购买服装次数较多的顾客，每次来购物时都要求B销售人员为其进行服务，通过一次次的接触，A和B之间越来越熟悉，B对A的就不会只停留和顾客数据库那些简单的基本个人信息上，B会逐渐建立起和A的友好关系，B会注意与A的每一次接触，把对方的一些私人信息记住，从而加深关系，促进购买频次。在A每次光顾时，B都会为他先倒杯饮料，然后B就会根据A平时的购买记录，推荐A比较喜欢的服装的新款式；成交后，B会为顾客把服装包装好，并且附上一份最新的海报或周刊。
这些都是一些小细节，但只有你关注了这些小的细节，才能给顾客无微不致的好的服务，让顾客感到你从心底里重视他。
但是，不管我们对顾客的服务有多好，都不可能没有顾客流失，是因为我们的服务还不够好？是服装款式改变了审美倾向？只有弄清楚了原因，才可以让忠诚顾客不再流失，从而保证顾客对品牌的忠诚度。
那么，怎样让新顾客变成老顾客呢？
第一步，要充分利用一切可以利用的广告资源，提升本品牌在当地的知名度，巧妙利用所在地区的硬性广告，为自己聚拢客源。
第二步，当新顾客光临你的店铺时，销售人员对新顾客进行礼貌的问候和欢迎，然后对顾客进行一番例行公事的前期销售人员，弄清楚他们的购买倾向后，再向他们推荐店里最适合他们的款式，但一定不是最贵的。这就需要销售人员通过对顾客的观察和分析来确定顾客的购买力有多强，弄清楚他们的购买意向，如果第一次购买成交了，销售人员要尽量留下顾客的档案信息，以便令他成为忠诚顾客。
2．成交不是推销的终点
很多销售人员都觉得成交就是是推销的终点了，以为成交了就是划上圆满的句号了，就一切OK了。其实不是这样的，世界知名的销售人员绝不把成交当作推销的终点站。原一平有句名言：“成交之后才是推销的开始。”
汽车推销大王吉拉德是怎样做的呢？
推销成功之后，吉拉德要做的事情就是把那个客户和他与购买车子的有关系的一切信息，全都记在卡面上，同时，还给在他那里买过车子的客户寄去感谢卡，他觉得这是理所当然的事情，曾经的客户对吉拉德的感谢卡感到非常新奇，以致于对他留下了非常深刻的印象。
不只这样，吉拉德在成交后还仍然和客户站在同一战线上，他这样说：“只要车子出了严重的问题，客户找上门来修理，那么修理部门的工作人员如果知道车子是我售出的，就一定要立即通知我，我一定立刻起到，设法安抚住客户，让客户先消消气，我会这样告诉他，我会让人把修理车辆的工作做到最好，让他对车子的每一个小地方都感到非常满意，这也同样是我的工作，没有成功的维修服务，就没有成功的推销，如果客户依然感觉车子还有严重的问题，那么我的责任就是要与客户站在同一战线上，确保他的车子可以正常运行。我会帮助客户向公司要求进一步的维护和修理，我会同他共同战斗，不管到什么时候，什么地方，我都会和我的客户站在同一战线上。”
吉拉德绝不会把车子卖给客户后就对客户不理不睬了，他把他们当成一种长期的投资，希望以前的客户在以后的日子里能为他介绍来更多的朋友买车。客户买了车子后，就觉得自己真的买了一部好车子，并且终生难忘，当他们的朋友想买车时，这些客户一定也会首先推荐吉拉德，这就是吉拉德的销售目标。
车子卖出去后，如果客户再也没有和他有什么联系的话，他就会给客户打电话，询问车子的情况如何，听到对方或对方的家人说自己的车子状况非常好后，他还要告知对方，在保修期内一定要把车子仔细检查一遍，因为在这期间车子的检修是完全免费的。最后还要嘱咐客户，让他们如果发现车子有任何问题的话，都要送到他那里去修理。吉拉德说：“我不希望只推销给他一部车子，我非常爱惜我的客户，希望他从此以后买的每部车子都是从我这里买的。”
这个事例印证了一件事，顾客的眼睛是雪亮的，销售人员对他们是不是服务热诚，顾客看在眼里，只是不说。等时机一到了，热诚的销售人员就能得到一份意外的回报了。
有些销售人员虽然也非常努的做服务，但是，嘴里喜欢唠叨，把服务的苦劳都抵消了，得不偿失。
3．以情感服务提高顾客忠诚度
和顾客培养良好的关系，要靠正确的态度和跟踪服务，还要在和顾客的交往中投人自己的情感，这对培养顾客忠诚度是非常重要的。电脑资料库是建立顾客管理档案的重要工具，所以，销售人员可以利用电脑资料库，把现有或潜在顾客的姓名、联系电话、住址、个别喜好等一些个人信息资料储存起来，对顾客进行个性化的专业化服务。
总之，顾客的忠诚度对店铺来说极其重要，店铺经营者一定要尽量建立良好的顾客忠诚度。那么，怎样通过投入自己的感情从而赢得顾客的忠诚呢？
（1）逢年过节寄些小卡片，送个小礼物或打电话问候一下，对顾客表示一下关心。
（2）顾客生日时送上一份小礼物，注意要比节日时隆重一些。
（3）每季度或每半年举办一些小型顾客联谊会。
（4）给老顾客服务优先权或其他优惠。
（5）适当的时候尽最大力量去满足顾客的一些特殊要求。
（6）及时向老顾客递上最新信息或资料。
（7）当知道顾客里有事的时候，可以上门拜访。
让顾客永远信任你
开店自然是为了赚钱，不过，只有这种想法，开店是很难成功的。达到赚钱的目的之前，有许多必备条件。比如，你想高朋满座，首先得提升服务品质、创造良好口碑。
而生意兴隆的店铺，顾客大多是由于觉得“那家店不错”而走进去看看。换句话说，你的服务让客人觉得有所收获，他们就会接蹱而至。反之，就会让客人停住脚步。所以，有良好口碑店铺生意才会越来越好呢。
顾客最喜欢给几家店铺进行比较了，只要听说某家店“感觉很舒服”，他们就会立刻光顾。而且，越是人多的店铺，越能吸引更多的人进去光顾。反过来，门可罗雀的店铺气氛冷清，就更没有人愿意进去看一看。
服装店经营的成败的关键就在于是否擅长经营“人气”。没有了“人气”，．店面再宽敞、再漂亮，都无济于事。就像打保龄球一样，没有人喜欢在隔壁球道熄灯的时候打球。那多没意思啊，下次就不敢再上门了。相反，如果左右球道都是人声鼎沸的，经常能传来球瓶倒地声，打球的人就会精神百倍，。
所以，经营重点是先想办法把客人聚集过来。而要吸引客人，当然得掌握他们的“心”。
不论哪一个行业，唯有经营者“用心”，顾客才会有好“心情”，走进来消费。而且，人会带动人，抓住一个客人的心，他就会“以心传心”，把好口碑传播出去。如此一来，就等于无数的人在帮你经营店铺。
所以，不要光想获利，要把自己的服务工作做好。抓住顾客的心，利润自然会源源不断的。但是看起来非常简单的一些小事情，很多人就是做不到。
如果你是有长远目标的销售人员，可以先给自己两年时间，好好提升服务的品质。看问题必须看得远，只有赚到顾客的心，才能得到顾客的信任，店铺才能活得长、走得远。
但是，不管采用何种方法达这个目的，都要从一些微不足道的小事开始做起。莎士比亚说：“最伟大的爱情用不着说一个爱字。爱得你死我活的热恋者，一定会以悲剧收场。”套用莎翁的话，一名优秀的销售人员也用不着说：“我是非常守信用的”，而你的一举一动、一言一行就能表明自己是不是值得信赖的人。有时，即使是一件非常不起眼的小事，也会使你信誉倍增。
可是，也有很多人不守信誉，从而慢慢地失去了很多顾客的信任，失去了唾手可得的机会。
现在的社会和过去的社会不同了，过去做生意的人都在想方设法骗人以获得利益，但是现在你欺骗顾客一次，他以后就不可能再来光顾了，你还去骗谁？如果你以诚待客，顾客就会更加信任你，你的生意就会越来越好的。
有这样一个故事：
一个农夫不小心把斧头掉进了河里，他就坐在河边非常伤心地大哭起来。财神就跳到水里帮他打捞，不一会儿捞出了一把金斧头，农夫却摇着头对财神说：“这不是我的。”财神又继续捞，又捞出一把银斧头来，工人还是摇头称银斧头不是自己的。最后，财神又捞出了一把铁斧头，农夫高兴的说：“这才是我失去的斧头。”财神就把金斧头和银斧头全都送给了他。一个非常贪心的人知道了，就故意把斧头扔到河里去。财神才前来帮他捞，财神捞出一把金斧头来，财神还没问他，他立刻抢着说：“这就是我丢失的那一把。”财神看出他是个非常不诚实的人，就和金斧头一起消失了。这个人最后连自己的斧头没有找到。
许多人都觉得欺骗和说谎话能给自己带来利益，以为这种手段是非常值得使用的。所以很多声誉极好的店铺，也要掩饰自己商品的缺点，登载各种欺骗顾客的广告来吸引顾客。还有人认为，这种欺骗的手段在市场竞争中和资本一样必需。他们不懂，在他们得到金钱的同时却也损失了诚实的品格。
和农夫相比，你和他在这方面相差多远呢？下面这位销售员就相差太远了。
王老板经营着一个小厂，刚建厂的时候，他对生意场上的事知道的非常少。一次，有一个厂家上门联系业务，向他推销他们生产的一种金属标件。在谈判过程中，销售员发现王老板对该标件的情况如材料、型号、规格、价格、生产工艺等一窍不通。于是，就在原价格上多报了一倍，致使整个标件的售价比市场零售价还高。为了慎重起见，王老板当时并没有立刻买。后来和工程人员沟通时发现了这一骗局，他对对方的印象非常坏了，不管对方后来在价钱上怎样优惠，王老板都不愿意与他合作了。
这个案例应验了保罗？霍肯在《经商诀窍》中的一段话：“假如你准备开始经营，你必须有一种可以永久保持的美德。以质量和真诚来开始你的经营，你将永远不会停止经营，因为你没有理由停止。但是，一旦你不以诚待客，或者一开始就没有以诚待客，你将发现以后要想从头再来就难了。诚实的价值，在于一旦失去了就无法补偿。”
推销界有这样一个准则：怠慢一人等于怠慢250人。因为每个人平均认识250人！这个数字是怎么来的呢？那是在著名的汽车推销大王吉拉德刚加入汽车推销这一行不久，有一天，他去殡仪馆哀悼一位朋友的母亲。在天主教的殡仪馆里，他拿着分发给他的弥撒卡，上面印有去世人的姓名和相片。以前他也看过这种卡片，可是从来都没有留心过。那天也不知怎的对它发生了兴趣，他问那里的主持人：“您怎么知道要印多少张卡片？”
主持人回答道：“这全凭经验。开始我们数签名簿上的签字，做了一段时间以后就知道，平均每次来这里祭奠的人数大约是250人。”
不久以后，有一位基督教殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车。成交后，吉拉德问对方每次来参加葬礼的平均人数是多少，得到的回答是“差不多250人”。
还有一次，吉拉德同夫人一起去参加一位朋友的婚礼，婚礼在一个礼堂举行。当吉拉德向礼堂的工作人员打探每次婚礼平均有多少客人时，对方告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面也是如此。”
又是250人！这250人只是平均数，有的人则会有更多的朋友，远远超过这个数字。
任何一个服装店要成长壮大、财源茂盛，都要记住这一点——欺骗和怠慢一个顾客等于怠慢250人，要珍惜商誉，让每一个顾客永远信任你！
建立良好的客户关系
一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是因为保管的不好，发霉变质，价值完全丧失。换句话说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理的不好，就会失去它的价值甚至会带来负价值。客户也是这样，服装店管理得好，客户就成为其忠实的顾客；管理不好，则会大量流失，并且影响其他的客户。
1．没有叫做“客户”的人
姓名，虽然只是人称的一个符号，但它更是人生命的延伸。很多人一生奋斗都是为了成功出名，因为，人对姓名的重视就像珍爱自己的生命。这样，你要想能运用别人的力量来帮助自己，首先要尊重别人的姓名。
有一位女装专卖店的老板说：“在我们店里，凡是第二次上门，我们规定不能只说：请进！而要说‘××太太（小姐）’。所以，只要来做过一次生意，我们就存有档案，要全店人员必须记住她的贵姓芳名。”
这样重视客户的姓名，不仅便于专卖店制作客户卡，掌握客户的兴趣，爱好；而且能使客户感到非常亲切和极大的尊重，走进店里就像回家自己家里一样，所以，老主顾会越来越多，生意当然愈加兴隆了。
在推销界，“记忆姓名”是非常受推崇的。
