商店里贴着“客户您好”。火车广播员亲切问候着“乘客好！”而你作为客户或乘客，会倍感亲切；或当营业员问道：“客户，你想买什么？”你马上就会很不高兴甚至会生气。在推销活动中，如果销售员称对方“客户先生！”一定不会有多少人搭理他。
姓名要一次记住，最好不要问第二次，如果你的确想不起来了，可以问一下别人，实在没有办法了也可以问一下本人。
叫出顾客的姓名能快速的缩短销售员和客户间的距离。记住对方的姓名是交际的必需，而交际就是销售员的生命线，因此，怎么可以不记住客户的大名呢？
当然，如果你记性不好，就要依靠客户卡，把每一个有希望的客户的一切资料都记录在卡片上，随用随取，对工作一定帮助很多。
日本的鹿儿温泉疗养地附近有许多旅馆，可是不管是旅游旺季还是淡季，人们总喜欢住在F宾馆，所以这里一年到头都是客流满满，生意兴隆，这个宾馆的成功之处就在于这里的客人在进店和离开的时候享受到的服务没有丝毫的差别，甚至在离开的时候享受到的服务更加好一些，在这个宾馆里，服务员会把每位客人的鞋子擦的闪闪发亮，当他们知道你今天要外出时，就会把鞋子送到你的房间，再加上一个标注着“已擦过”的小纸条，旁边还要附上一张天气预报，让你能方便的在外出前看到当天的天气情况，当你一边穿着闪闪发亮的鞋，一边看着当天的天气预报计划着一天的活动安排时，内心会不会涌起一阵温暖，这种情景像不像小时候母亲在送你出门时的叮嘱“路上小心，今天有雨，记得带伞啊”。
当你离开宾馆时，宾馆里的所有职员包括老板在内，都会在楼道口站着对您微笑挥别：“再见，一路平安。”这种亲切温暖的程度甚至超过了你来入住时对你的欢迎程度。
另外，凡是在这个宾馆里住过的人，哪怕只住了一个晚上，当你几年以后第二次来到这里时，从老板到普通职员都能立刻叫出您的姓名：“**小姐，好久不见了。请！”这种感觉就像你是这里多年的老主顾一样。
服装店铺对待已经购买你店服装的客人，方法是一样的。如果你迎宾是副面孔，送客是另一副面孔，送客时的笑容勉强得让你感到很不自然，那客人下次还会观顾吗？
销售员的辞别可以说是与客户的暂时别离，除非你决意不再和这个顾客来往，便不在乎离去时礼节，否则，客户总是以你辞别时的形象来评价你，而销售员的形象比商品形象更重要。尤其是在被拒绝时，更能体现销售员的形象。客人没买你服装，你的态度也应一样，除非你不是以销售为业，只做一锤子买卖，或你想做“江湖骗子”，而辞别时，脸拉得跟驴脸一
般长，把手伸到背后啪地带上门，也就切断了身后那条与客户无形的“红线”，这样你的销售市场就越来越小。
辞别的技巧与见面技巧、谈判技巧相比较要更难学。口才、言语是你的销售工具，而辞别时的背景，更是你的销售必备。辞别时的背影是无声（无言）的推销，而此时无声胜有声，于无声处听惊雷。
2．占有更多的顾客资源
顾客是服装店最重要的资源，店铺的命运和前途都掌握在顾客的手里，所以，拥有的顾客资源的多少直接影响着店铺拥有的市场份额和在激烈的市场竞争中的竞争能力。
有一项市场调查表明：一个公司平均每年都有十分之一到十分之三的顾客在流失，很多公司其实都不知道自己的顾客是什么时候、怎样失去的，更不知道顾客的流失会给他们的发展带来怎样的影响，他们好像从来都没为此担心过，反而还在继续以错误的方法招手揽新顾客。
其实对于经营者来说，争取新的顾客要比重新挽回老顾客的难度高八倍，因为用新产品去征服新顾客是非常难的，然后用新产品去征服老顾客，然后新产品就变成了老产品，再用老产品去征服新顾客就会容易多了。
美国市场营销学会的一项调查数据显示：100个满意的顾客能给你带回25个新顾客；收到一个顾客的投诉，就说明还有20个和这位顾客有相同意见的顾客，只是他们没有来投诉，但那并不代表他们没有意见；维护一个老顾客要比争取一个新顾客省掉6到10倍的精力，所以，维护和挽回老顾客，是销售企业降低销售成本的最好方法。
20％的顾客购买着80％的产品，这是犹太人著名的“二八”定律在商业上的运用，这阐述的是个基本事实。对于服装店铺经营来说，要想尽办法去维护和老客户的关系，这些老客户往往是80％的商品购买者。
结合服装店铺的具体实际，维护和老顾客的关系主要从以下几个方面努力：
一是发现老顾客。并从人群中认出他们来。最好是能知道老顾客的姓名，这对顾客来说很重要。因为顾客的姓名是他自己价值的象征，知道并叫出他们的姓名来，在某种意义上就是对其价值的承认。
二是给老顾客一些优待措施。这样往往让老顾客意识到自己的重要性，意识到这家店面对他的重视。这些优待措施包括一些赠品和服务上的优待，店铺不需要承担多少费用，只需要把心意尽到就行了。
三是在问候语上要更显人情，对待老顾客自然要和其他顾客有所区别，老顾客对店员也比较熟悉，也愿意接受比较随便的方式，当然随便并不代表随意。随便主要是在问候顾客方面体现出随和与亲切感来。
抓住你的核心顾客
“二八法则”在营销界是一个永恒的话题，在店铺里，20％的核心顾客能创造80％的销售业绩；在企业里，20％的骨干员工能创造80％的收人；在人群中，20％的人掌握着80％的财富，等等。对于服装专卖店而言，你的核心顾客应该是你永远关注的焦点和核心，所以如何抓住核心顾客的心就是你的核心工作。
那么，怎样识别核心客户呢？
要识别核心顾客，经营者必须回答以下问题：其一，哪些顾客对本店最忠诚、最能使本店盈利？其二，哪些顾客认为本店最能满足他们的需要？其三，哪些顾客更值得本店重视？
美国著名营销学者隋塞莫尔？勒斯特和兰蒙这样认为：管理人员把企业从不同顾客那里获得的效益而把顾客分类，并根据不同类别的顾客的需求有针对性的为他们提供不同的服务，这样就能明显的提高经济收益了。根据这个观点，他们在2002年提出了“顾客金字塔”模型，就是根据顾客盈利能力的差别，为企业对找到能够盈利的顾客，以便企业把资源配置到这些盈利能力最好的顾客身上。从理论上说，叫细分顾客层级（铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客），也就是找出核心客户。
同样，任何服装店都不可能满足所有顾客的需要。因此，经营者应尽力满足核心顾客的需要，留住重要的顾客。
可是，如何才能抓住自己的核心顾客呢？请看下面的事例。
河南的老板王某经营了多年服装店，发现在自己的客层里结婚人群所占的比例比较大，于是他就推出一种能打动顾客内心的做法。
王某为即将新婚的顾客订制了一批既喜庆、吉祥，又能体现结婚双方美美满满的红色布艺，布艺画面采用传统的民间工艺精工制作，构图是新郎为新娘喜揭盖头的一幅场景，画面上印上该品牌恭祝顾客婚姻美满、爱情幸福、早生贵子之类的祝福词，而这种布艺既可以挂在卧室又可以挂在客厅，是一种一举两得的宣传载体。
