还有一个纽约的商人，他把一枚一元硬币丢进一个卖铅笔人的杯子，匆忙踏进地铁。他想了一下觉得不对，又跨出地铁，走到卖铅笔人那里从杯中取走几支铅笔。他抱歉地解释说，他在匆忙中忘取走铅笔，希望不要太介意。“毕竟”，他说，“你跟我都是商人，你有东西要卖，而且上面也有标价”。然后他赶下一班车走了。
几个月以后在某一社交场合，一位穿着整齐的推销员走向这个商人，并自我介绍：你可能已经忘记我了，而我也不知道你的名字，但是永远忘不了你。你就是那个重新给了我自尊的人。我一直是一个销售铅笔的乞丐，直至你跑来找我，并告诉我，我是一位商人为止。
有人说恭维不过是几句话的空气而已，但是那位推销员对她的称赞出于诚挚、真心。衷心的恭维事实上是最有效的教导与驱动。恭维似乎把空气放得太多了，但是就像我们用来灌满汽车轮胎的空气一般，能为我们解决人生高速公路中的一些疑难问题。
一个人内在的才能到底有多少，答案着实令人惊讶。成功的第一步是知道自己的潜能，第二步是知道其他人的潜能。幸运的是，当我们认可自己的能力时，就容易认可其他人的能力。一旦我们明了这一些点，就能帮助他们了解了。
德州达拉斯的玛丽·克罗莱女士成功地建立了一家已经成为销售界楷模的公司。她所持的信念是：每一笔生意都是建立在信仰、干劲、努力工作，以及所有的人机会均等的基础上，而且也必须那么做，才能永久建立起来。
大部分人想知道的问题是，玛丽·克罗莱以及她的公司，为什么能够从1957年创立发来，一直获得如此惊人的成功。理由很简单，但是它深藏不露。她的成功就是出于深刻的信仰。她相信一个有信仰的人等于99个只有兴趣的人，她相信每个人都有无比的潜能，她相信，如果你能在心理上、道德上、体力上与精神上建立目标，那么她们也会在相同的基础上为你建立生意。照任何标准看来，玛丽·克罗莱都是一位富有的女人，但她的富有并不是因为她拥有，而是因为她给予。
玛丽·克罗莱跟她的公司，并不全是阳光与玫瑰那么美好。他们付出了许多血、汗与眼泪。丰富的爱、信仰、热忱、同情、决心与努力工作，将给你带来生活中所有美好的事物。在玛丽看来，如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也能因而得到想要的事物；而且你帮助的人越多，你得到的也越多。
在绿湾比赛的练习期问，蓝伯第队的情况并不怎么顺利。蓝伯第挑出一位身材高大的后卫杰瑞，因为他屡屡失误而必须退出场外，不得继续参加比赛。教练把后卫叫下来，很威严地训诫他：“孩子，你是一个卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。事实上，你今天已经全完了，快回去冲洗吧！”
这位高大的后卫点点头，然后走进更衣室。45分钟后蓝伯第走进来时，他看见高大的后卫坐在他的柜子前面，仍然穿着他的运动服，正静静地低头啜泣。
这位善于改变人性、富于同情心的教练，走到橄榄球运动员那里，手臂环绕在对方肩膀上。“孩子，”他说：“告诉你真情，你是一位卑劣的运动员。你没有阻挡对方，没有跟对方交锋，没有全力奋战。然而，凭良心说，我应该告诉你，你自己的内在有一个伟大的橄榄球运动员，我正要紧紧地抱住你，直到你内在的伟大的橄榄球运动员有机会出来，并且声明他是一位伟大的橄榄球运动员为止。”
这些话使杰瑞激动万分。事实上，他最后变成了橄榄球界的杰出人士之一，甚至还荣获职业橄榄球界50年杰出后卫的称号。
这就是蓝伯第的本事。他能见到其他人美好的一面，并且像他见到他们一样地对待他们，帮助他们发挥内在美好的一面。结果，这些运动员连续三年为蓝伯第赢得世界杯橄榄球冠军。
三、用你的热心去打动人心
在一个大热天，一群人正在铁路的路基上工作时，有一辆火车缓缓地开过来，他们只好放下工作。火车停后，最后一节特别装有空调设备的车厢的窗户忽然打开了。一个友善的声音由里面传出来：“大卫，是你吗？”这群人的队长大卫·安德森回答说：“是的，吉姆，能看到你真高兴。”寒喧几句后，大卫·安德森就被铁路公司的董事长吉姆·摩非邀请上去了。这两人经过一个多小时的闲聊后，握手话别，火车又开走了。
这群人立刻包围了他，他们都对他居然是铁路公司董事长吉姆·摩非的朋友而感到吃惊。大卫解释，20年前他跟吉姆·摩非在同一天开始为铁路公司工作，有人半开玩笑半正经地问大卫，为什么他还要在大太阳下工作，而吉姆·摩非却成为董事长。大卫机智地解释道：“20年前我为每小时1．75美元的工资而工作，而吉姆·摩非却为铁路事业而工作。”
积极的态度会有积极的结果，这是因为态度有感染力。
这种态度之一就是热心。
爱伯特·呼巴德曾说：“没有一件伟大的事情不是由热心所促成的。”好的传教士与伟大的传教士、好的母亲与伟大的母亲、好的演说家与伟大的演说家，或好的推销员与伟大的推销员之间的差别，时常就在于是否有热心。
真正的热心并不是你“穿上”与“脱去”可以适合各种场合的衣服，它是生活的一种方式，而不是你用来打动人心的事物。它跟大声说话或多嘴无关，是内在感觉的一种外在表示。许多极热心的人都相当的平静，然而他们生命中的每种素质、每一种语言与行动，都证实他们热爱生命，以及生命对于他们的意义。有一些热心的人说话很大声，但是大声并不是热心所必须的，说话大声也并不一定表示热心。
根据亚伦·贝拉米的说法，大部分人都让情况控制他们的态度，而不是态度来控制情况。如果情况好，他们的态度也好；万一情况不利，他的态度也跟着不好。亚伦相信这是错误的做法。你应当建立踏实的态度基础，当情况良好的时候，你的态度是好的，就算情况不好，你的态度也仍然是好的。亚伦本身的故事正好说明了这一点。
亚伦参加朝鲜战争回来以后，他母亲要他经营她的杂货店。亚伦认为它真是一家小店，打开前门几乎会撞到后门边上的柜台。生意还算好，足够亚伦和他母亲在派恩布鲁维持生活。
亚伦有创业的野心，所以就去找当地的银行家借钱扩充店面。他的本钱虽少但热心十足，终于获得银行的同意，借他95000美元去盖一个超级市场，开幕那天虽然秩序混乱，但相当成功。他的生意不断成长，但后来忽然传出消息说堪萨斯州派恩布鲁是一个开设超级市场的好地方。
以后的六个月中，有十家竞争对手分别在当地设立超级市场。每开业一家就抢走了他一小部分的生意。不久，亚伦所做的生意越来越少，比当年小商店还少，这种事情真是令人沮丧。
这时，亚伦就跟店里的四个人一起接受公开演讲课程的训练。这个课程特别强调正确的心理态度，其中第五节课程讲到热心方面的问题，使亚伦深受启发。从那个晚上以后，亚伦就决定和店里的人一起比以往热心百倍。
现在派恩布鲁的每一个人都知道他。他的顾客一走进店门就受到热烈的欢迎，从上到下，从前到后整个态度全都改变了。结果很惊人，短短一个月时间，营业额由每周15000美元升为每周30000美元，从此以后一直没再下降过。
我们来看一下，派恩布鲁并没有一下子增加许多人口，竞争者也没有关门，惟一的变化就是他们的态度。由于成绩很好，亚伦深深领会到态度的威力。
1974的美国经济严重衰退。亚伦的公司却有它历史上最大的营业额与成长率。1976年的营业额更高，达3500万美元。热心是会传染的，所以人事调动率几乎等于零。由于人员是事业成功的主要原因。所以亚伦·贝拉米在人事管理方面十分努力。
他相信如果你帮助别人，别人也会帮助你。
