确定自然反应是指利用审问技巧来弄清楚对方在正常情况下的行为。审问者确定这点后就能很容易观察到对方的压力，并判断对方是否已失控。接着，审问者就可以利用压力继续“威吓”对方，这样，识破其谎言并从中抽取想要的信息就是水到渠成的事了。本章中，FBI专家将逐一为您解读确定反应，施加压力的审讯技巧。
§§§第一节 确定自然反应，建立审讯标准
1929年，《日内瓦公约》中禁止虐待战俘，因此，军队的审问者开始转向非暴力的方法。一些人开始关注语言的威吓力，那么语言真的可以成为让对方吐露实情的有力工具吗？的确如此，语言能深入到人的灵魂深处，给对方带来无法抵御的精神上的痛苦。
要达到这样的效果，就不能仅靠一些从心理学书中搬出来的表面技巧了，也不能轻信某些专家夸大其辞的结论。用零零碎碎的技巧来处理问题反而适得其反。例如“我知道你撒谎了，因为你向左边看，还不断眨眼”。向左看并不能说明对方的心理状态，也不意味着他在撒谎。诸如此类的无意识行为是非常多的，它们通过表情、声音、手势等很多方面表现出来。所传达的含义也非常复杂，有些很难看透，有些又特别明显。根据这些信号，审问者或许判断对方是在骗人，但这些信号的含义本身也因人而异。
因此，审问者必须确定一个判断的标准，也就是，确定被审问者在没有压力情况下的反应，它可以让审问者明了对方在身处无压力环境中的自然的交流方式。一旦确认此点，审问者就能很容易观察到对方的压力，并判断对方是否已失控。此后，审问者就可以紧接着进入下一阶段了——利用这个标准（自然反应）来探寻是自己的哪句话或行为令对方产生了压力，并利用它们继续“威吓”对方，这样，识破其谎言并从中抽取审问者想要的信息就是水到渠成的事了。
简单来说，确定标准就是在营造一种氛围，即达到请君入瓮的效果，以赢得主动权。
在说明确定标准的步骤之前，先通过人类行为研究所学员萨曼莎的两段不同经历来了解一下怎样做到有所为而有所不为。一个故事是关于她的一次商务会谈的，另一个是她在家里的麻烦。
萨曼莎来到一间装修豪华的办公室，准备与一名潜在的客户会谈。对方是一个中型公司的总裁。萨曼莎想确定一下承揽对方公关工作的可能性，除此之外还想了解的关键信息还包括：自身的竞争力、合同有效期、对方是否有相关服务的预算。
进入办公室后，萨曼莎仔细观察了一下，以期尽快熟悉对方的喜好。获奖证书、一个镶框的媒体对该公司的报道等，这些显示对方喜欢炫耀个人成就。潜在客户的办公桌上没有一份文件，连张纸片都见不到，这些显示潜在客户可能非常喜欢口头命令，并把所有工作都分配给下属去做。这样表明：一旦她赢得了合同，她不可避免要和公司的更多人打交道。身后挂的大照片透露了对方的家庭情况及个人兴趣。那是一张以伦敦塔为背景的总裁夫人照片，照片正面却不是冲着总裁本人。看到这，萨曼莎想他想通过照片来表达什么呢？表示他已婚，还是喜欢旅行？
于是，萨曼莎开始积极地“进攻”，通过谈话来确定对方的表现（自然反应），她说：“伦敦塔对您应该有非常特殊的意义吧？”对方立即承认曾去伦敦旅行过五次。“五次？！”萨曼莎立即意识到对方喜欢历史！她觉得应该多谈论些历史方面的内容。于是她又接着问：“我最喜欢那里，对了他们管那个以前用来放皇冠珠宝的建筑叫什么来着？”她其实是知道答案的——韦克菲尔德塔。这是一个控制性问题，也就是提问人知道答案的问题。这样的问题可以让她观察对方在没有任何压力的情况下如何作出回应，因为在这种不设防的问题里没必要说谎。
如此一来，萨曼莎就可以观察到对方在身心放松时的语调和说话节奏等信息。此刻，总裁先生大脑的视觉皮层先起作用了，他向上看了看，然后又向左看了一下，接着说：“韦克菲尔德塔，楼上那个八角亭真是壮观。”接下来，当萨曼莎请他介绍公司准备大规模推出的新产品时，她看到他动了一下，快速地向左上方瞟了一眼，然后是右上方，接着是右下方。因此，萨曼莎判断该产品可能还在设计阶段。根据他之前的反应可以得知，当他对问题作出回应时，首先是搜寻记忆，再是视觉上的反应。他看右下方（控制情绪的大脑区域在起作用）暗示着他正承受着压力。之后，他用手指弹击桌面，就好像桌面上真的有尘土一样，接着，他拿起萨曼莎放在桌上的册子，扔进边柜。他其实是采取行动以使自己恢复正常，这也是他释放紧张情绪的方式。这些萨曼莎都看在眼里记在心里，她领悟到这些举止就是客户面对压力时的表现。萨曼莎暗自骂道：“我早该看出来这一点，真不该把册子放在桌上。现在看来他好像巴不得我马上滚蛋！”
因此，萨曼莎必须尽快重新建立积极的关系。随着谈话的深入，萨曼莎了解了更多对方的喜恶，并确信对方很快就会雇人，因为他好像觉得身边没有得力的助手。“如果我对费用的估算差不离的话，现在就可以马上结束谈话了”，她提醒自己。
当萨曼莎问到公司有多少员工时，他眼睛都没眨一下就回答了。随后，萨曼莎又问了一个需要计算的问题：“在这样一个竞争激烈的行业里，过去几年贵公司大概有多少人被解雇了呢？”对方向下看了一眼，又向左看了看，然后直视萨曼莎说：“大约10％的员工都是近两三年内聘用的。”在萨曼莎问到他外包合同的预算时，他看了看右下方。“他还没有预算。” 萨曼莎想。这样一来机遇和挑战并存：对方还不太清楚将会在新合作上投入多少；但一旦他们有资金，萨曼莎就会利用他的不确定性来获得好处。
此时，萨曼莎终于认识到自己准备得不够好了。对方的预算是一个应当关注的关键问题，她应当提前了解对方的财务状况。例如销售收入是多少？对方会将资金用在哪些方面？什么部门缺乏资金？增长点主要来自哪里？
萨曼莎违背了一个基本原则：在对对方了解不够充分的情况下，就草率开始了会谈。时间用完了却没有得到关键信息，只能草草收场。
这个故事包含了确定自然反应的基本步骤，不过，这些仅是最基础的。例如，眼珠转动的细微差异都会透露出不同的含义。当一个人先向左看，再向右看，然后再平视，这暗示着一个过程正在进行。当他先向右看，再向左看，然后再平视，就暗示着另一个过程在进行了。
会谈让萨曼莎感到有些扫兴，晚上回到家里，她发现了一封从门缝塞进来的信。“咦，比尔的前妻为什么要送他卡片呢？今天又不是比尔的生日，也不是什么特别的节日！”顿时，她起了疑心，感觉丈夫比尔上次撒谎了：他否认给前妻交过大学学费，而实际上他交了，这张卡片很有可能是就此表示感谢的。此时，门外响起了比尔的脚步声。萨曼莎可不想有什么冲突，而是希望丈夫主动坦白。“亲爱的，你今天过得好吗？”丈夫的问候立刻勾起了她下午不愉快的经历。此时，萨曼莎想先确定比尔的自然反应，然后再迫他坦白，于是问了一个他没必要撒谎的问题：“你赶上早上8点钟的会了吗？”
萨曼莎甚至都没有听他的回答，因为她知道自己根本就听不进去。萨曼莎已经破坏了游戏规则。第一，她应当抛下个人情绪，不过恰恰相反，她被自己的情绪压倒了，这削弱了她控制状况的能力。第二，她自以为是地觉得丈夫应当向自己认错。那么，她是真的想了解实情，还仅仅是因为这样的情节能满足她的欲望，让自己显得很聪明，高人一筹呢？第三，从确定标准（自然反应）的角度来看，她的提问毫无意义，因为这种问题只有两种回答——“是”或“不是”。
下年会面的挫折使她很情绪化，以至她一门心思想跟丈夫对质卡片来发泄一下。当丈夫当着她的面拆开信拿出卡片后，才发现那不过是一张他的儿子在迪斯尼的照片。
现在，萨曼莎已经提高了对确定标准（自然反应）的认识，能更专业地应对这样的情境，而不会再感情用事弄得一团糟了。
确定自然反应是指利用审问技巧来弄清楚对方在正常情况下的行为。即使我们想表现得强硬一些，也需要首先确定这一点，建立积极的关系后，再开始提问。对审问员来说，控制性问题来自于我们已对敌人掌握的情况。这些情况汇总在大量的数据库中。例如，当我们抓到一名俘虏，就会把获得的信息存入数据库。而日常的控制性问题来源多样，可能是一些非常简单的问题，比如“请问大楼的洗手间在哪里？”也可能来自一些非常微妙的信息，例如你从客户的前台接待员那里得来的认识。总之，只要是不会给对方带来压力的问题就可以，借机可以观察来确定他们的自然反应。
§§§第二节 自然反应自面部表情始
一般来说，眼珠的转动表示一个人正在寻找答案。大脑的不同区域负责处理来自不同感官渠道的数据。处理声音的区域就在耳朵上方。视觉皮质负责处理视觉刺激，它位于脑后。对于成年人来说，大脑负责认知和解决问题的区域在脑前方。通过提出涉及某一感官渠道的问题，就可以迫使对方使用那一特定感官，同时其眼睛会有相应的外在表现。审问者提问应当只针对某一特定的感官，而不应牵涉太多，而且问题应足够复杂以引起思考。例如“你的汽车是什么颜色？”这样的问题就太简单了。“你妈妈卧室里的挂毯是什么颜色？”这才是好问题。试着用下面的这类问题来观察对方的反应。
39的平方根是多少？
你家的厨房是什么格局？
如果朋友死于癌症，你会怎样呢？
《星条旗之歌》这首歌的第5个单词是什么？
长颈鹿的声音是怎样的？
你觉得金星的外表是什么样儿的？
人们被问到这些问题时会有什么反应呢？眼珠转得很快，还是几乎不动？在很多文化中，逃避或飘忽的眼神被认为是撒谎的标志，因此人们都极力避免。不过，这个练习表明眼珠转动是很自然的，它仅仅能表明对方是在用大脑的哪个部分来回答问题。
依靠视觉皮质来搜寻记忆的称为视觉记忆。视觉的创建过程我称为视觉建立。对方的记忆是存在左脑而用右脑来建立呢，还是相反呢？你可以根据这类知识来确定对方的自然反应。然后，当问对方需要靠记忆来回答的问题时，如果他的行为和自然反应不同，你就有理由表示怀疑，你可将那些可以判定为谎言的信息分离出来。
尽管人们的左右脑分工（视觉或听觉）确实存在例外情况，但大多数人还是按照以下方式回应。
不常用数字的平方根计算（如果是81的平方根，就仅需动员记忆功能），会使人们看左下方，内心思维活动通常都会使人向左下方看。
当靠视觉来辨认一个熟悉的地方时，人们将眼光扫向左上方。这是由于使用位于大脑后部的视觉皮质而产生的结果。
观察过葬礼上的人吗？大多数都低着头，注视着右下方。这暗示着他们正处于深深的悲痛之中。
为了回想起《星条旗之歌》这首歌的第5个单词是什么，人们通常会下意识地默唱那首歌，直到第5个单词为止。在这个过程中，他们会直视左方，准确地说是左耳上方。回答这类问题要用到听觉功能，大多数人的这个功能都在左耳上方的区域。
长颈鹿会发出怎样的声音呢？其实压根没有声音。但很多人并不知道，所以他们会努力地“创造”出某种声音。在此过程中，会用到大脑听觉区域的创造力。如果他说自己从来没听过长颈鹿的声音，那么你可以继续问他认为应该是什么样的声音呢。这可能会引起一系列复杂的反应：促使对方动用大脑的听觉记忆来搜寻相似动物的声音，然后汇集这些对听觉的构想，最后再回到正常状态描述长颈鹿的声音。
讨论金星是需要发挥一下想象力的，除非对星球有很深的研究。碰上这类问题就得“虚构”一下了。此时眼神会相应地游移到右上方。这表明也要动用大脑的视觉皮质，不过是更有创造性的。
以上这些内容，有文献记录的例外情况是巴斯克人。除此之外，这些可以看做原则：眼睛总是会向上方运动，所以动用听觉功能时不会向左上方看，动用大脑的视觉记忆功能时也不会向正右方看。不同人之间的差异在于，哪一侧是负责记忆的，哪一侧是负责构想的。听觉通常是来自侧面的，视觉通常是来自上方的。
但是，不能光靠这些典型反应来判断某人是否撒谎。本领域的资深专家保罗·埃克曼（在分析面部表情方面的贡献尤其突出），就曾碰到过一个极相反的例子，他称之为布朗克事件，发生在NBC公司的新闻主播汤姆·布朗克身上。在一次采访中，布朗克根据眼神的方向判定对方在撒谎，不过却错了，后来才发现这个表情对此人来说是再正常不过的了。
另一种因人而异的面部表情是微笑。观察一下身边的人，看看他们自然的微笑和力图有所控制时的微笑有什么不同。也观察一下自己不同情形下的笑容：面对镜头时、开玩笑时、吸引别人注意时，表示认同理解时，看看有什么区别？
§§§第三节 肢体信号传递内心的真实世界
在破谎领域，我们试图通过观察身体语言来挖掘背后的秘密。标准（自然反应）的确定有助于判断抱肩、抖脚之类的行为是否是正常的，是自我防卫性质的，还是为了缓解压力。
请对方舒舒服服地坐好，然后问一些问题，从轻松的话题过渡到一些个人问题，留意观察他身体随之而起的变化。比如，可以按下面的顺序开始：
你有几个兄弟姐妹
小时候喜欢玩什么
小时候和别人打过架吗
从小到大，父母对你和其他兄妹有什么不同吗
兄妹们做过的让你最头疼的事是什么
从某种意义上来说，你一定也做过伤害兄妹们的事情，比如偷看他们的日记、偷拿他们的棒球或者故意打破他们的某些东西，因为他们惹毛了你。那么你做过哪些呢？即使现在长大成人了，你还有没有因为生气而伤害过兄妹们呢？另一种方式会让你探到更多的信息，但等到对方没啥可说的时候，他的情绪或者说压力就上来了。
同样，先请对方坐好，然后按以下方式进行：
在度假去过的地方中，哪个是你最喜欢的？
——“英属维尔京群岛的托托拉岛。”
你为什么喜欢那里呢？
——“我在那里学会了潜水。”
潜水需要做些什么练习呢？
——“我们每学习5天书本知识，就花半天时间去水中练习一次，日程非常紧张。”
你能够记起潜水时最重要的事情吗？
这类问题可以追问到非常复杂的程度，以至让没有足够丰富经验的人根本回答不了。当对方说“我不知道”或者“我想不起来了”时，你还在继续追问，她会有力不从心之感，于是就会编造一些之所以不知道的理由或转移话题。在谈话中，请留意她的姿势是否会突然变化，以及和刚开始谈话时有什么不同。
§§§第四节 通过外在标志掌控自然反应
