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第36章 参观、游览礼仪

出国进行公务访问,除进行会谈交流外,对方通常会安排一些参观、游览项目,请我方实地考察、了解当地的风土人情,以增进相互了解。所以说,参观、游览是出国访问礼宾工作的重要内容。

由于各国和各地情况不同,出国访问的团体性质也不同,因此邀请方的安排会有很大的差异。但同时参观、游览文明礼仪也有共同特点。

一、尊重邀请者的安排

第一,出访期间的参观考察通常有很强的针对性。受邀请者应先提出意向,再由邀请者根据实际情况做出具体安排。

第二,重要代表团进行参观考察,邀请者要考虑参观者的身份、兴趣、参观考察单位或部门的接待能力,甚至时间、地点等诸多因素。筛选确定后,还要与对方再进行确认。因此,公务员参观考察,首要的礼仪就是尊重邀请者的安排。

第三,在磋商阶段,公务员如感到邀请者安排过于复杂,可提出调整意见;如对方坚持,可“客随主便”,并且一经确定就不要轻易改变。

第四,一定不要提出与参观访问的宗旨没有联系、没有价值的参观要求,令邀请者为难。也不应提出与当地法律法规、风俗习惯相冲突的要求。

二、充分的准备

第一,确定参观、考察的对象后,不要让主人感到参观是可有可无的陪衬活动,这既是对主人的尊重,也是对自己的尊重。

第二,要事先详细了解参观对象的背景,明确目的和重点,以便参观能收到更好的效果。可视情况进一步了解参观是否有限制条件,是否有参观人数、携带物品上的要求,以免现场发生不愉快的事情。

第三,重要代表团,要了解参观、考察抵达和离开的时间,参观、考察的行走或行车路线,陪同和参观单位出面接待人的姓名、职务甚至背景,活动的主要程序,是否要讲话,习俗禁忌,等等,并做好相应的准备。

第四,参观方通常也要将代表团成员名单通报对方,如需赠送礼品,则要做好相应的准备。重要代表团的参观、考察活动中,有时主人或接待单位会提出请客人题词或签名,所以必须事先有所准备,不要临时编写或反复推辞。

三、着装礼仪

作为正式访问活动的一部分,公务员进行参观、考察通常要求着正装。但有些参观、考察项目对着装有特殊要求,特别是一些卫生环境要求严格的地方,一般接待单位会为参观者准备专门的服装,参观者应服从着装要求,不要违反规定。

四、现场礼仪

第一,抵达现场后,参观人员要主动与迎接人员握手表示感谢,相继介绍参观人员的情况,并且听从主人的安排。

第二,在参观、考察的过程中,要精力集中,认真观看或进行文字记录,仔细听讲、热情提问,不要心不在焉、东张西望、扎堆聊天;交流要有针对性,不要漫无边际、东拉西扯;不要提出对方不易回答甚至让对方难堪的问题。

第三,任何个人未经请示同意,不要擅自提出额外要求,或对参观对象做出与主人不同的评价。不要闯入有“危险”或“谢绝参观”等标志的未经允许的参观地点。

第四,代表团若是人数众多,则要注意集中行进。个别人有要事或要去卫生间,必须向其他人打招呼,不要擅自离队或中途离开。

第五,在参观、考察过程中,拍照要遵守现场规定,不该拍的地方不要拍,更不要偷拍。

第六,参观、考察结束时,要主动向接待单位陪同和讲解人员表示感谢,对所参观、考察的内容表示赞赏。如备有礼品,可在此时赠送。如要与主人合影,也可在此时选择合适的地点合影留念。

第七,重要代表团车辆多时,主宾应最后上车,其他人可先行上车。要主动在车内招手致意,不要一上车就冷落送行的主人。

五、游览礼仪

第一,游览时通常要着便装。一些特别的游览项目需要事先做好准备,比如登山时需要准备适宜的鞋子、阳光下需要准备必要的防晒品等。

第二,游览过程中,要友好且礼貌地对待陪同、导游、其他游客等外方人员。

第三,人多时,要注意排队等候。

第四,拍照不要影响别人,特别是在热点景观不要占时过长。

第五,要注意安全,到了道路崎岖的地方必须相互提醒。

第六,注意掌握时间,队伍不要走散、人员不要走丢。

第七,要注意爱护环境。不要乱丢废弃物,严禁随意吸烟吐痰。

六、礼节性的小费礼仪

许多国家(特别是欧美国家)有顾客应向服务人员付小费的习惯。小费含有一定的礼节性,它在一定程度上表示顾客对服务人员的爱护与尊重。

对于小费的数额,各国、各地、各行业并没有统一的规定,比较恰当的做法是入境随俗,酌情而付。

一些主要国家和地区收取小费的习惯

瑞士的饭店和餐馆一般不公开收取小费,而司机则可按明文规定收取车费的10%作为小费。

在法国,付小费是公开的,服务性的行业可收不低于价款10%的小费,财政税收也将小费计入。

在意大利,收小费属于“犹抱琵琶半遮面”的半公开现象。当付款时遇到“拒收”的示意时,你最好递上小费。

在美国,小费现象是极普通而自然的礼节性行为。

在墨西哥,人们将付小费视为一种感谢的行为。

在日本,当进入饭店大门时,顾客可向女招待员付一些小费,而对于其他人员可不必付。

在泰国,无论多少,顾客付小费都是必要的。

在新加坡,付小费是被禁止的,如若付小费,则会被认为你觉得服务质量差。

在北非及中东地区,收取小费是“理所当然”的事。因为对于许多从事服务性活动的老人与孩子来说,小费是其全部的收入,如顾客忘记付小费,他们会追上去索取。

许多官方服务人员可能在私下进行收费或收礼,但这种私下收费或收礼的价值往往高于公开的小费,而且可能与所在国的习俗、法律相冲突,应格外注意。

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